 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 34
Дата регистрации: 10.08.2005 |
Автор оригинала Butch
Лояльность по отношению к клиенту прямо пропорциональна количеству унылых енотов, которые вам платит клиент... |
Вот и не всегда это правда... только не в премиум сегменте... |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   18.08.2005 11:44 |  |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 12.08.2005 |
hvn, RON, Dubrovsky_K, Tana
Скажите каким образом вы подходите к стратегической работе над лояльностью клиентов? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 12:22 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
А как понимать "стратегическую" работу?
Как долгосрочную? Или?
В нашем случае такая работа была СРЕДНЕ-срочной. Года на три - четыре.
Но планы(бюджеты) все равно писали только на один год. Просто была одна страничка (пол-странички) - назовите это сформулированной мечтой, которая говорила чего мы хотим достичь. И Наблюдательный Совет к ней возвращался раз в пол-года и записывал в свои решения.
Там, к примеру было:
- нанимать ежеквартально 5-6 менеджеров по продажам (и это тянулась 2 года)
- получить ISO - 9001 (около года тянулось)
- заиметь 10 дистрибьюторов в России (Это сейчас их 14, а в 1999г. был один. Тоже года 3 тянулось. Кто-то прибывал, кто-то выбывал)
- нанять технологов поддержки из расчета 1 чел. на 4-х продавцов (так и не было до конца выполнено - с технологами труба, нету их, вымерли :()
Ну еще там чего-то было.
Оно, конечно, не только лояльность накрывало, а продажи вообще.
И про лояльность мы стали думать позже, когда выявили нелояльность ( в особокрупных размерах :)). Это году на 2-м - 3-м. Когда основной костяк дистрибьюторов сложился. Вот тогда, с начала 2001 и стали заимствовать (у пивников, мы тогда утащили нач.ОМ с пивзавода харьковского) всякие ивенты для дистрибьюторов, прикладывать это к своей отрасли. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 15:09 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Ассоль, и чего Вы к лояльности прицепились? :)
Вы же лояльность для продаж хотите.
Совершенствуйте продукт и услугу и лояльность вырастет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 15:15 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Опять фантазирую...
Может Вам, как в авиалиниях (они там мили считают) уровни ввести: силвер, голд, платинум.
У кого платинум, к тому командир выходит и в кабину ведет, порулить дает. Во!
:) :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 15:20 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 12.08.2005 |
Ron, почему прицепилась...а потому что мне дали задание, чтобы к октябрю была разработана программа лояльности на год ;-)
Вот мне и хотелось узнать, кто что под лояльностью понимает и с чем ее ест. ;-) Ну и свою кашу разобрать.
То что услугу нужно совершенствовать - это безусловно, более того первостепенно.
Спасибо Ron. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 15:30 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Ассоль, еще совет.
На этот раз более серьезный :)
Ивенты похожи на PR, а в ПиАре главное циркулирование информации.
Включите в план какой-то информ-листок.
В первом номере расскажите о своих планах, а затем информируйте о Ваших и Ваших клиентов достижениях. Народ поглядит и скажет: - о, круто, я тоже хочу.
Ивенты редко проводятся, а здесь чаще можно, раз в месяц. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.08.2005 15:38 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
