 |
|
|
 |
|
|
|
<<
< |
По опросам, к нам (подключаем к интернету по выделенке - частные лица, небольшие организации) в основном приходят по рекомендации друзей и знакомых, несмотря на то, что рекламу даем в газеты, на радио, вешаем растяжки и т.п.
Так вот вопрос - как простимулировать этот процесс привлечения абонентов через знакомых? Что нужно сделать, чтобы люди активнее рассыказывали о нас своим друзьям и рекомендовали подключаться? Ясно, что надо работать качественно, идти навстречу клиентам и заслуживать доверие... Но может есть какие-то рекламные методы? На акции с бонусами для друзей реагируют не очень активно. :(
Может есть на этот счет мысли?
Мы проводили акции - приведи несколько друзей, дадим денег. Или приведи соседа - дадим денег. Или приведи много друзей - подключим бесплатно. Но народ на это плохо ведется. Показатели по этим акциям маленькие. |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 16:20 |  |
|
|
|
<<
< |
А Вы пытались выяснить у народа в чем причина его неприятия ваших акций?
Кто ваша ЦА? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 16:26 | |
|
|
|
<<
< |
Нет, просто не было отклика. Объявили - что даем деньги за приведенных друзей, а они не шли. Выдавали купоны-скидки на подключение, возвращалось очень мало. Выяснять не у кого было (они ж не приходили нам за это предложение лицо бить). Но тем не менее основной приток абонентов - по советам друзей (по "бездвоздмездным" советам).
ЦА - пользователи интернет. А это молодые люди 16-28 лет, много студентов, школьников, есть представители среднего класса. Те, кого не удовлетворяет модемное соединение, кому нужно бОльшее (бывшие модемные пользователи)... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 16:53 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Обклейте подъезды новостроек объявлениями о подключении. Купившие квартиры обычно не самые бедные, но зато более информационно подкованные клиенты с компьютером.
Также можно обклеить и многоэтажки в пределах досягаемости последней мили.
Советы моих друзей из Бибирево мало помогли мне (живущему на Варшавке) в поисках подключения к выделенке.
А вообще, было бы логичнее, чтобы Вас находили в интернете по этим запросам, верно? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    03.12.2003 17:12 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 01.12.2003 |
| Можно каждому клиенту, который воспользовался услугами вашей компании, выдавать буклет с информацией о вашей фирме, ее отличиями от других подобных организаций, предоставляемым сервисом и прочее. Таким образом, человек не только может рассказать о вас своему другу, но и продемонстрировать выданный буклет, что послужит хорошим дополнением к дружескому совету. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 17:57 | |
|
|
|
<<
< |
| Мы тоже подключаем к интернету (кабельному). У нас это новая услуга, раньше было только кабельное ТВ. Провели месячник по бесплатному подключению ТВ+интернет, при условии оплаты оборудования (кабель + модем кабельный). Объявления развесили на подъездах домов и дали объявление по своему ТВ. Стояли ОЧЕРЕДИ весь месяц. Хотим повторить опыт перед Новым годом |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 17:58 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Сириус:
"... человек не только может рассказать о вас своему другу, но и продемонстрировать выданный буклет, что послужит хорошим дополнением к дружескому совету...."
А Вас много хранится буклетов с разными предложениями? И как часто Вы их показываете своим друзьям? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 18:05 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 14.11.2003 |
Я недавно разработал и провел небольшую кампанию по стимуляции продаж через знакомых. Как раз для провайдера инернет и телефонии.
результатом было приличное число обращений+ возросщий траффик (он платный, следовательно приятно). Напишите мне на мыло, сообщу подробности :-).
sunmax@yandex.ru |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2003 19:20 | |
|
|
|
<<
< |
Manya, мы тоже подключали бесплатно в начале нашей деятельности и еще - когда надо было конкурента в районе задавить. Сейчас уже нет такой острой необходимости в набирании клиентов (чтобы за свой счет их подключать), ясно, что если объявить все бесплатным, то они повалят, но зачем - если есть готовые за это заплатить. Мы время от времени объявляем скидки, но не в постоянном режиме, а только для стратегически важных районов.
И, кроме того, итоги бесплатного подключения у нас дали неутешительные выводы - если людям жаль денег на подключение и они любят халяву, то они не будут платить и в дальнейшем, либо будут платить очень мало. Многих мы подключили бесплатно (совсем), а они просто не стали работать...
Просто результаты опроса (почти 60% узнают о нас от знакомых, при том, что куча денег тратится на другие виды рекламы), привели к мысли - как бы простимулировать этот рекомендательный процесс, какие бросить усилия на этот вид рекламы...
Что касается обклейки подъездов - то это наша постоянная практика, но процент пришедших после такой рекламы несравним с узнавшими от знакомых. Нашли через интернет - второй показатель (на интернет-рекламу тоже упираем). Но все же в этой теме хотелось бы услышать мысли о том, как бы привлечь клиентов именно через друзей, как простимулировать абонентов рассказывать о нас своим знакомым (какими-то рекламными методами и акциями. то, что качественная работа - это главное, ясно и так, но хотелось бы и рекламными методами ее поддержать). |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 09:20 | |
|
|
|
Mamontino<<
< |
Советы друзей ценны тем, что это их личный опыт и их личная рекомендация, - это их инициатива. Простимулировать такое искусственно достаточно сложно.
Как организовать работу с клиентами так, чтобы стимулировать запоминаемость фирмы? Это и качество и особый стиль общения, и одежда, и офис. Должно быть что-то, что люди запомнят. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 10:08 | |
|
|
|
<<
< |
To Прохожий:
У нас при бесплатном подключении была другая практика - все 100% остались клиентами + они регулярно оплачивают услуги авансом на несколько месяцев + как раз и рассказывают о нас знакомым, т.к. по числу обращений в пункты приема платежей с вопросами "А правда, что..." и "Когда снова" мы можем судить о реакции на это |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 11:19 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Поделюсь собственным опытом – некоторое время назад обдумывала это дело и все время натыкалась на то, что безумно важно районирование. Раз посмотрела в Интернете – нет нашего района. Два. Теперь не смотрю. На очередные рассказы, как замечательно идет трафик, вяло спрашиваю – и в каких районах работает?
Тут недавно знакомый взахлеб расписывал прелести радио-интернета. И опять же – нужно хотя бы три-пять заявок из одного района. И опять же – наш район – пустой.
У вас это эффективно, потому что школьники-студенты общаются по месту жительства, поэтому кучно ложиться.
На более старший возраст это уже не идет.
Для них наиболее эффективны не рассказы знакомых (они хороши для выбора типа подключения), а реклама в местной (то есть на уровне микрорайона) прессе, объявления на подъездах типа «наконец и у вас в доме есть такая возможность» и все такое.
Хотя, основной трафик все же на молодежь приходится?
Кстати, тогда можно попробовать местные Интернет-кафе. Если по городу их много, то там обычно местная молодежь собирается. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 12:01 | |
|
|
|
Постов: 144
Дата регистрации: 27.08.2003 |
Автор оригинала AAZ
Сириус:
"... человек не только может рассказать о вас своему другу, но и продемонстрировать выданный буклет, что послужит хорошим дополнением к дружескому совету...."
А Вас много хранится буклетов с разными предложениями? И как часто Вы их показываете своим друзьям? |
Такое работает, была практика.
Суть не в том, что хранится. Если человек действительно доволен предоставляемыми услугами, у него с вами хорошие отношения - он готов посоветовать. Но держать в уме тарифы/телефоны не всегда реально. Когда человек, вместо того, чтобы, путаясь, долго рассказывать, просто дает бумажку - ему самому проще.
Представьте, сидит такой вот "компьютерщик", к нему как к "спецу" друзья пристают, мол посоветуй хороший инет. И на сколько таких советов его хватит:)?
Потом другой момент. Человек, сидящий на "выделенке", обычно (особенно если речь о молодежи) ощущает принадлежность к (пусть и не всегда четко определенной) неформальной группе, такая бумажка для него - "вещественное доказательство" этой принадлежности. Так почему бы не сохранить ее? Не показывать КАЖДОМУ другу/знакомому?
Еще идея про интернет-клубы понравилась. Плюс к большому пересечению с ЦА, там часто сидят люди, у которых в данный конкретный момент есть проблемы с инетом (сломался модем, кинул предыдущий владелец домашней сети итд). "Зацепить" интересным предложением такого человека будет несложно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 17:48 | |
|
|
|
<<
< |
Наклейки для системных блоков, значки
С покрытием смолой - объемные
Если интересно порекомендую у кого заказать |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.12.2003 18:01 | |
|
|
|
Постов: 76
Дата регистрации: 04.11.2003 |
Считаю, что если большая часть народа приходит по совету знакомых вполне нормально. И попытки по поощрению уже знакомых носят верную ориентацию.
Мои мысли по поводу невысокой эффективности данных акций:
а) попытка привлечь "Днями рождениями" - в том плане, что 1)уже клиент может подключить друга со скидкой и предподнисти как подарок или 2) новорожденный может сам подключиться в течении скажем недели после своего дня рождения со скидкой (от друга) и дополнительным поздравлением (от компании)
б) если думать о людях хорошо, то хороший человек (в моральном понимании) не будет за счет друзей получать деньги или бесплатное подключение, но в случаи получения нескольких купонов на скидку он может эти купоны бесплатно предложить своим друзьям, и он, как дающий, будет переживать положительные чувства, а не угрызения совести.
в) продумайте насколько реально какие-то пробники Ваших услуг, что бы тот же клиент раздавал их своим знакомым, думаю, что это более эффективно, чем просто купон со скидкой, лишь бы правильно ее оформить.
Я так думаю. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.12.2003 14:45 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 01.12.2003 |
AAZ
Буклеты разные бывают. Есть те, которые раздают в переходах метро. Такие, как правило, почти сразу же отправляются в мусорный ящик. А есть буклеты, которая может дать фирма, услугами которой я пользуюсь и в услугах которой заинтересован. Это уже совсем другое. Такие буклеты я стараюсь держать при себе. На всякий случай. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.12.2003 16:07 | |
|
|
|
<<
< |
Надо как-то по другому стимулировать.
Когда ты говоришь: приведи друзей, дадим денег. То вот у меня лично такое чувство что я кидаю своего друга, наживаюсь на нём. Потом неудобно ему в глаза смотреть. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.12.2003 05:14 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 11.11.2003 |
еще в дополнение:
рассмотрим ситуацию, когда к вашему подписчику обращаются друзья. Очевидно, что в этом случае они считают его специалистом по этому вопросу. Такое лидерство в группе стоит дорого - быть экспертом, значит находится в курсе новых течений, разбираться в этом вопросе.
Кроме этого, потребителю приятно подтвердить правильность совего выбора.
Ну так помогите вашему подписчику быть на высоте, вооружите его аргументами, данными (объективными, но говорящими в вашу пользу).
Некая аналитика с разбором вариантов в качестве бесплатной рассылки (по подписке или инициативной) вашим клиентам, в том числе с упоминанием новых возможностей.
Возможно, рассылка по подписке еще лучше, поскольку снимается негатив от несанкционированой рассылки. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2003 15:36 | |
|
|
|
Постов: 2068
Дата регистрации: 08.12.2003 |
Автор оригинала Прохожий
Надо как-то по другому стимулировать.
Когда ты говоришь: приведи друзей, дадим денег. То вот у меня лично такое чувство что я кидаю своего друга, наживаюсь на нём. Потом неудобно ему в глаза смотреть. |
Давайте обоим. Скидка тебе и твоему другу!
(скидка та же, но деленная пополам). Тогда не будет такого чувства, что я на друге наживаюсь.
Продвигайте это как "корпоративный клиент" - больше "корпорация" - больше суммарная скидка.
Будет хорошо и тебе, и твоему другу. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2003 15:49 | |
|
|
|
<<
< |
А у меня в районе провайдер тоже продвинутый - и рекламой подъезды обклеиввает, и периодически бесплатное подключение устраивает... Как обычно, у него существует "Но.."
У него напрочь отсутствует сервис для абонентов. После официального подключения/тестирования оборудования/доступа к ресурсам всё накрывается... Пользователь блокируется недели на полторы "из-за проблем с биллингом".
Общение с ними, только что получившим долларов 30-50, начинается с 2-3 дней дозвона по постоянно занятым телефонам. Иногда правда девушка сообщает, что все специалисты заняты...
А сгоревшие роутеры (кстати, вся сетка на 10 мегабит, забита по самые ...) они ремонтируют минимум месяц.
Если Вы будете работать у нас, на противопоставлении вы довольно много клиентов получите ;-)))))
Район Тушино
Кстати, в и=нет я сейчас вынужден ходить через GPRS, опять у них проблемы, но дозвониться пока не могу |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2003 17:55 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
