 |
|
|
 |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
Уважаемые господа, нужна помощь. Проводится PR работа, частью которой является провоцирование обращений населения за помощью (в том числе и финансовой)к клиенту. Безусловно кроме обращений реальных, животрепещущих есть и "левые" в данном контексте. Например просьба о кредите под жилье, проведении газа и т.д. Но было принято решение ответить каждому просителю, даже в случае отрицательного решения известить письменно. Вопрос к знатокам, помогите советом .... Как правильно пишутся подобного рода документы, может есть опыт работы в этом направлении или же ссылка на похожие работы.
С уважением Vladimir Gogunsky |
|
--------
раньше был просто sky |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.02.2006 15:58 |  |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Для начала стоило бы объяснить, каков был формат обращения к потенциальному клиенту, из этого можно сделать вывод, почему они обращаются, а уж отсюда можно подсказать и форму отказа.
На основании Ваших данных, я только могу подсказать форму "Пшел отсюда дурак, мы этим не занимаемся". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:03 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| для: Arsenij© Частная инициатива клиента заключается в благотворительной работе среди т.н. незащищенных граждан. В основном это вопросы связаные с лекарственными средствами. формат обращения это социальная наружка и материал по ТВ и газетам о том что обращайтесь, чем сможем поможем. Но было четко заявлено что не способны помочь всем и будем действовать избирательно. |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:12 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Gogunsky© И все-таки!!! ЧТО КОНКРЕТНО было написано? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:13 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| для: Arsenij© статью привести что ли? |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:15 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Хмм. Пишите шаблон письма "запрос не по теме", в котором
- спасибо огромное за участие,
- мы приложим все усилия чтобы помочь
- мы помогаем тем-то тем-то
- мы не можем вам помочь, потому что ваша просьба не находится в пределах нашей компетентности и возможностей |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.02.2006 16:16 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: Arsenij©
Ну зачем знать конкретный текст обращения, чтобы сказать посетителю - "извините, помощи пока не будет. Мы запишем Вас в специальную книгу и как только предоставится возможность решить Вашу проблему, сразу с Вами свяжемся"? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:17 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
для: AAZ©
Это почти аналогично "ПшолВонОтседаДуракъ" :D |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:18 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: AAZ© Объясняю. Если основная тематика была про помощь вообще, то сообщить, что данный вопрос находится вне возможностей, если хоть что-то конкретизировалось, то "вне компетенции", если благотворительный фонд, то "ресурсы недостаточны", если частная идея, то "наша помощь направляется в определенных областях" и т.д.
Очень многое зависит от того, как человек воспринимает данную инициативу... Соответственно, чего он ждет.
А то, что Вы предлагаете, правильно охарактеризовал Jhazz - просящие люди ранимые. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:25 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| Важно отказать но не убить надежду, звучит по философски но тем не менее |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:33 | |
|
|
|
Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005 |
для: Gogunsky©
Познакомьтесь лично с работниками общего отдела или отдела писем администрации(везде по разному).
Обычно в этих отделах ТАК умеют отвечать, копирайтеры отдыхают. После их мастер-класса Вы не то, что отвечать - сами шаблоны письма будете прилагать.
Узнав структуру запросов, Вы вскоре научитесь перенаправлять людей в нужное направление (не опошлять  ) и скорее всего это должен быть отдельный человек. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 16:43 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор JhAZZ:
для: AAZ©
Это почти аналогично "ПшолВонОтседаДуракъ" |
Равно как и любой отказ по своей сути. По форме может различаться |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 17:01 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| для: Vopros Sostavy© речь идет только об отписке (не опошлять ) , т.е. о вежливом, мягком и обоснованном отказе в письменной форме |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 17:10 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Gogunsky©
Я правильно понял, что Вам нужен реальный образец такого письма? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 18:06 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| для: Daniel© Это было бы просто замечательно ... |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 18:29 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
цитаты:
- Главное при составлении ноты протеста помнить, что "жопа" пишется через одно "п", а "на х*й" - раздельно.©
- И что Вы ответили?
- Нуууу, я уклончиво ответил...
- Что значит "уклончиво" ?!
- Нуууу, на х*й послал!© |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 06:59 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Gogunsky©
К сожалению, в своих архивах полного образца не нашел...эххх.
На память....как образец.
Уважаемый Петр Сергеевич!
Большое спасибо, что обратились в нашу компанию.
Наша компания занимается...та-та, ля-ля, помощью особо нуждающимся. Миссия (политика) нашей компании оказать посильную помощь категории людей, которые являются многодетными, испытывающие острую нехватку денег...ля-ля, та-та.
На данный момент количество человек испытывающих острую нужду (потребность) в нашей помощи велико и мы не успеваем помочь всем. В связи с этим, к сожалению, Ваш запрос мы вынуждены временно отклонить.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Большое спасибо!
С уважением,... ля-ля, та-та.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 09:57 | |
|
|
|
Доктор едет-едет!
Постов: 115
Дата регистрации: 02.09.2005 |
Очень напоминает старый анекдот: "Бабушка! Я сейчас пойду на х.й! А ты быстро-быстро за мной!"
А если серьезно, то не понимаю, на кой черт писать такое предложение для которого потом надо сочинять форму массового отказа ??? |
|
--------
Когда я работал Глав. врачом в маленькой психиатрической больнице... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 10:04 | |
|
|
|
профи местного масштаба
Постов: 131
Дата регистрации: 13.09.2005 |
| для: Доктор Шац© что тут непонятного? Компания профильная, медицинская и благотворительностью занимается в контексте своей спецификации. А обращаются люди за кредитом под жилье или на прочие нужды... Нужны бинты, лекарства и т.д. - поможем, а купить хату - это уже увольте..... |
|
--------
раньше был просто sky |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 10:23 | |
|
|
|
Доктор едет-едет!
Постов: 115
Дата регистрации: 02.09.2005 |
1. Если компания "профильная, медицинская", то ей будет не вредно сосредоточиться на оказании МЕДИЦИНСКИХ услуг!
2. Если в "профильную, медицинскую компанию" люди обращаются за кредитом на жилье..., то может рекламное сообщение поменять?! Ну или рекламщика, в крайнем случае! ??? |
|
--------
Когда я работал Глав. врачом в маленькой психиатрической больнице... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 10:26 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
