 |
|
|
 |
|
|
|
| Кто должен идти на переговоры с клиентами? |
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Все-же маркетолог - это бэкофис. Он может сообщать верную стратегию сэйлзам, но не выступать в тактических операциях
Сэйлз ведет более эмоциональный прямой контакт, создавая буферную зону между товаром и заказчиком. Благодаря ей кстати можно оказывать воздействие на клиента.
Если маркетолог придет на встречу, даже в помошь сейлзу, он может все завалить. Заказчик может задать прямой проблемный вопрос на который ни тот ни другой не может дать ясного ответа. В этой критической ситуации Сейлз скажет: "речь сейчас идет не о том, хотя я передам ваш вопрос нашим специалистам, у нас уже было такое и мы решили". А маркетолог... начнет думать прямо перед будущим клиентом и попытается выдать ответ. Причем заказчик может подложить в вопросе бомбу, которую он не заметит сразу.
|
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    03.03.2006 06:13 |  |
|
|
|
Директор пляжа
Постов: 866
Дата регистрации: 02.10.2003 |
Цитата, автор Arsenij:
Задача рекламиста - звонящий телефон. |
Еще важны параметры КТО звонит и с какой ЦЕЛЬЮ. Это сложнее. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 11:42 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 30.10.2003 |
Всегда считала и вокруг так и происходит, что на встречи ходят или "Менеджер по развитию бизнеса" или "Менеджер по работе с клиентами". Но никак не маркетолог и не сейлз....
Возможно в многих организациях еще нет четкого понимания кто что делает и что входит в обязанности маркетолога и сейлза....вот и происходит такое.
И то же сказать что "правильно вот так....." - как-то язык не поворочиватся. Это наверно смотря с чем сравнивать.
Для начала почитать "Должностную инструкцию" того и другого.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 14:07 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
Если мы говорим о сфере недвижимости, значение могут иметь следующие соображения:
1. Смотря какая сделка. Если это "рутинный" вызов - зачем маркетологу тратить время?!
2. Если это очень важная встреча, возможны варианты в зависимости от личности селлза и маркетолога (о чем уже писали).
3. Если контакт первый получил селлз - боюсь, забрать у него эту кость будет трудно практически трудно и этичеки неверно за исключением того случая, когда он сам просит помощи.
4. Иногда маркетолог тоже не прочь получить процент и толкнуть товар - ситуация, аналогичная прошлой. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 17:38 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
Ира©
должностная инструкция читается обычно во время ее составления и принятия, во время принятия на работу нового сотрудника и во время конфликта или передела полномочий. Потом о ней забывают.
"Всегда считала и вокруг так и происходит, что на встречи ходят или "Менеджер по развитию бизнеса" или "Менеджер по работе с клиентами". Но никак не маркетолог и не сейлз...."
Это смотря где и опять же, на сколько важна встреча.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 17:42 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 30.10.2003 |
schon©
Вот тут, я думаю она бы пригодилась ;)
Это понятно, что если в офисе только я да ты, да мы с тобой - то выбирать не приходится и это нужно каждому.
Тогда необходимо более подробно раскрыть тему. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 17:49 | |
|
|
|
Постов: 300
Дата регистрации: 27.11.2004 |
Скорее всего очень важным является услуга, которая продается Заказчику.
Если речь идет о какой-либо типовой продукции с кокретной задачей Заказчика: например разработка презентационного буклета и т.д. то здесь можно и менеджера по работе с клиентами отправить. А если речь идет о серьезном вопросе: например Заказчик ставит вопрос так: у меня серьезные проблеммы с продажами - вы можете их решить? Не знаю насколько я прав по жизни, но алгоритм в нашей компании следующий: на встречу выезжает маркетолог, в течение часа-двух ведется плотная работа - причем исключетельно с руководительем предприятия. После чего назначется встреча, на котором делается конкретное коммерческое предложение. Опять же маркетологом, (возможно специфика нашего региона, но у нас с sales даже разговаривать не будут - не тот уровень, просто попросят оставить ком.предложение на рассмотрение и добьются встречи с маркетологом).
За свой немноголетний опыт работы (не sales) я не провалил ни одной встречи (при том что имею плохую привычку не готовиться к встрече) и это благодаря тому, что владею вопросом от и до, и в процессе предварительной встречи могу уже придумать концепт кампании по решению проблеммы Заказчика. Менеджер по работе с клиентами это селать физически не может.
К примеру в нашей компании в отделах маркетинговых услуг и избирательных технологий должность менеджер по работе с клиентами отсутсвует вообще. Частично их замещают project-менеджеры, которым в аккордах листах также ставиться задача по получению опеделенного кол-ва клиентов за отчетный период. Их КПД несколько ниже, порядка 50%.
P.S.
Кстати говоря, в литературе встречал такое понятие, как реинжиниринг РАПЦ, там (правда на основе агентств США) приводится пример того, что на определенных этапах контакты Заказчика обязательны со всеми участниками проекта: консультантами, дизайнерами, операторами и т.д. и что особенно стоит отметить, такая фигура как sales отсутсвует совсем. Вот. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2006 09:53 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
