 |
|
|
 |
|
|
|
| необходим совет знающих людей |
|
Лена
Постов: 4
Дата регистрации: 14.03.2006 |
Уважаемые коллеги, наша компания проводит семинары, до этого момента слушателей на них мы собирали своими силами, а сейчас решили привлечь Call-центр. Так как мы опыта общения с подобными компаниями мы не имели, я подумала, что было бы хорошо посоветоваться со знающими людьми.
Мне нужно, чтобы на семинар пришло определенное кол-во людей, и до общения с Call-центрами, я думала, что эти ребята берут деньги за результат, но как выяснилось нужно внести оплату до того, как они начнуть что-либо делать, при этом, они гарантий ни каких не дают.
Скажите, всегда ли это так, или есть Call-центры, которые берут плату по результату (горячим контактам), может быть посоветуете проверенную компанию?
Буду благодарна за любую информацию.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.03.2006 15:03 |  |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Есть тут человек, который работает в call-центре, напишите ему в личку
http://www.forumsostav.ru/user/6564/
Но по моему никто по резальтату не работает, ибо результат не всегда зависит от call-центра и сотрудников, а от того, что и как вы продаете. Потом, мне не совсем понятно, каким образом call-центр даст вам горячие контакты. Call-центр занимается (как правило) холодным обзвоном по своей или вашей базе. Горячий контакт это человек, которые проявил заинтересованность в вашем сервисе. То есть это ваша обязанность, а не call-центра, они просто тупо обзванивают всех подряд и говорят им тот скрипт, который вы написали.
Вы можете, к примеру, заказать прямую рассылку писем в, скажем, тысячу офисов. В письме будет написано, что вы и как вы, а так же, что-то вроде если вы позвоните сейчас по телефону ..., то вы бесплатно получите DVD-семинар "Влияние мочи на солнечные лучи" Шона Гона, который проходил в гостинице Украина стоил 12500 рублей за место. Вот тогда вам уже будет звонить чуть тепленькие контакты, которые прочитали вашу директ-мейл рекламу и знают о вас, и хотят что-то от вас получить, а вы в свою очередь (или call-центр) будете убеждать их в чем-то. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 15:45 | |
|
|
|
Лена
Постов: 4
Дата регистрации: 14.03.2006 |
Дмитрий, спасибо за ответ.
Да, я знаю, что большенство кол-центров делают информативный обзвон, но мне всетаки удалось найти один, который предлагает услуги "продажников", которые пытаются продать твою услугу, но мне все еще не понятно почему я плочу за попытку, а не за результат? Мне также не ясно везде это так или я просто еще не наткнулась на то, что мне нужно.
Что касается прямой рассылки, то меня саму спам раздражает, думаю и другие ему не рады, сложно удержаться от желания удалить письмо, когда в теме написано "Семинар" или что-то вроде того :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 16:25 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Елена, я говорил о бумажной рассылке. Емейл как рекламный инструмент мертв. Проблема, с которой вы столкнетесь в call-центрами это то, что там как правило работают девочки, которые не умеют продавать. Вообще, 95% людей не умеют продавать и многие из нас испытывают ощутимый дискомфорт. Call-центр просто хороший способ спихнуть свою проблему кому-то.
Но есть достаточно много известных и хороших способов продажи семинаров, тут очень преуспел отец партизанского маркетинга
Джей Конрад Левинсон. Рецепт довольно прост - вы уходите от идеи "пять причин, почему вы должные придти на наш семинар" и оставляете человеку прерогативу убеджать себя самому. У меня нет живого примера именно по семинару, но я вам дам в пример интервью Майлка Сенова и Левинсона, небольшой аудиоклип на английском
http://www.hardtofindseminars.com/audioclips/JayConradLevensonInterview1.mp3
Этот способ самый элементарный. Вы звоните своему тренеру или консультанту или кто там у вас будет вести тренинг и записываете мини-интервью в формате mp3. Интервью должно быть интересным. В конце интервью вы вставляете информацию о вашей фирме или предстоящем семинаре. Потом мы находите способ донести это сообщение. Можно рассылать бумажные письма с ссылкой на интервью. Можно предлагать получить это интервью бесплатно на диске (зайти к вам офис). Можно договориться с call-центром о том, что эта запись будет доступна по многоканальной линии (то есть человек звонит по определенному номеру и прослушивает это сообщение). Можно вообще уйти от аудиоформата и делать все в PDF или просто распечатать в виде буклета.
Когда грамотно сделано, этот способ очень хорошо работает. Судите сами. Час лекций Джея Конрада Левинсона стоит десять тысяч долларов. Если я предложу вам простушать часовое интервью за бесплатно и без обязательств купить что либо, вам будет инересно? Разумеется. И по мере того, как вы слушаете инервью или мини-тренинг, у вас созревает мысль - а не плохо бы пойти на семинар. В конце интервью или PDF файла есть ваш телефон и вот тогда вы получаете теплый контакт, который вам так хотелось. Я знаю телеконференции которые единовременно (в прямом эфире) прослушивали до 20000 человек, а в записе еще больше. Но это на западе, у нас по прежнему пытаются втюхивать семинары по старинке и в офисах секретари бросают трубку при слове "семинар, рекламный агент, концелярские пренадлежности". |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 16:47 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 14.03.2006 |
Уважаемая Елена!
Мы (рекламное агентство) также решили привлечь Call-центр для поиска клиентов.
Также как и Вы опыта общения с подобными компаниями мы тогда не имели. Но в конце-концов, выбрали компанию Wilstream. Сыграло еще то, что наши коллеги рекомендовали эту компанию...
Задача Call-центра была - договариваться о встречах: так, если клиент был заинтересован в конкретной услуге РА, с ним назначалась встреча.
Сначала все шло гладко. Но ближе к концу года ребята из Wilstream, видимо, решили "закрывать договара текущего года и нас просто кинули: стали буквально "навязывать" потенциальным клиентам встречи - и если только в ответ звучало "ну, может быть, позже...", то в Wilstream-е считали, что встреча назначена.
Наши попытки протестовать против такого подхода успехом не увенчались - мы, к сожалению, оплатили 100%, поэтому рычагов воздействия на нерадивых исполнителей не осталось :(
Понимая, что мы не довольны, сотрудники Call-центра сразу же потеряли к нам всякий интерес. Никаких попыток договориться - "сорвали банк" и до свидяния... Одна из сотрудниц, желая меня, видимо, пристыдить, заявила, что мы уж, небось, заключили какой-нибудь контракт, который оправдал затраты на Call-центр... Интересно, значит, они решили не выполнять обязательства, так как посчитали (за нас), что с нас и так хватит - жирно будет...
Я не соглашусь с Dmitry Davydov в том, что Call-центр просто хороший способ спихнуть свою проблему кому-то. Ведь на этом и стоит весь рынок услуг - те, кто работает в этой сфере берутся решать "чужие проблемы"! И нам, кстати, "гарантировали" профессионализм сотрудников Call-центра. И результат обещали...
Обращаться ли в Call-центр снова? Не знаю, скажу честно. НО впердь буду осторожнее.
Вы, Елена, если решитесь, не платите всю сумму целиком, какой бы причиной не выражали в Call-центре такое требование. И обязательно, ВСЕ договоренности фиксируйте письменно. + Напрситесь в офис, послушать, как будут работать с Вашим заказом.
Удачи!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 17:45 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| Нет, я "спихнуть проблему" в хорошем смысле имел. Пожно спихнуть проблему и по другому - взять две линии и нанять четыре человека именно для обзвона. Но в любом случае это холодный обзвон, а он не шибко эффективен. Вот вам лично во сколько вставал один человек, который соглашался на встречу (можно приблезительно). Насколько это экономически оправданно? |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 18:01 | |
|
|
|
Лена
Постов: 4
Дата регистрации: 14.03.2006 |
К сожалению, не знаю как Вас зовут an2an, но Вы попали прямо в точку, Wilstream - это компания о сотрудничестве с которой я сейчас веду переговоры, и Ваша информация для меня безусловно очень важна :)они пошли на исправление договора на оплату в 3 этапа, но решения я пока не приняла.
Дмитрий, идея с интервью, очень интересная спасибо, думаю, что-то подобное я даже смогу использовать. Здесь только одна проблема, мне кажется, что такие ходы продуктивны в том случае, если ваш тренер известная личность, с именем на слуху, тогда действительно это сработает, а что делать, если имя лектора широко известно только в узких кругах, большенство представителей которых уже побывали на наших семинарах? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 18:23 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
И да и нет, Елена. На имя конечно идут, но есть много примеров продажи тренингов, семинаров и информационных продуктов людей, которые не известны. Был такой копирайтер Юджин Шварц. Это не то имя, которое люди узнают, только узкие специалисты.
Он был известен тем, что тестировал заголовки статей. Например в одной своей рекламе он заменил одно слово "отремонтировать" на "починить" и продажи выросли на 20%. Есть и экстремальные случаи, когда количество продаж увеличивалось в 8 раз, только из-за замены заголовка (громкий заголовок заставляет людей прочитывать рекламу, что является одним из самых важных факторов). Так вот, если вы продаете семинар, который позволяет увеличить продажи в разы, изменив только заголовок, это привлечет внимание. Какая тематика у ваших семинаров? Может я подскажу тизер |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 18:36 | |
|
|
|
Лена
Постов: 4
Дата регистрации: 14.03.2006 |
У нас 4 семинара, вот их названия: «Разработка и реализация корпоративной стратегии: лучшее из практики», «Управление ассортиментной политикой: лучшее из практики», «Управление продажами: лучшее из практики" и «Управление товаропроводящими каналами: лучшее из практики»
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 18:52 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| Расскажите самый яркий пример из практики для первого семинара. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 20:24 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
to DmitryDavydov© Спасибо за ссылку на меня. Но пожалуйста, не пишите мне в "личку". У меня на слово "приват" стоит блокировка и просто я не могу войти в эту папку.
to an2an© Описанная Вами проблема о том call-центре, который Вы привели. Общая же проблема в том, что Вилстрем заявляет более низкую цену за проект и чаще всего клиент соглашается на работу с ними. В этом проблема ещё некоторых крупных call-центров,как Вы понимаете говорить о них не буду.
Елена Белоногова© Елена, будем рады сотрудничеству с Вами. Подобные проекты проводятся регулярно, как по трафику, так и по результату. НО наше обязательно требование, это проведение тестового этапа (5-10%) от исходной базы с оплатой по трафику. На основании отчетности этого этапа формируется стоимость одного результата. И в дальнейшем мы работаем с клиентом с оплатой по результату.
|
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 15.03.2006 09:55 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
to DmitryDavydov©
По поводу "спихнуть". Учитывая наших клиентов, как Ридерз Дайджест и ИД Родионова, другие крупные компании, то я не думаю, что они спихивают задачу.
Самое главное в проекте - это правильное построение сценария разговора. Если есть хороший сценарий и чёткие информационные материалы, то даже, как Вы сказали "девочки" смогут продавать. Главное, чтобы не спали, конечно. |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:02 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
"to an2an© Описанная Вами проблема о том call-центре, который Вы привели. Общая же проблема в том, что Вилстрем заявляет более низкую цену за проект и чаще всего клиент соглашается на работу с ними. В этом проблема ещё некоторых крупных call-центров,как Вы понимаете говорить о них не буду."
Дополню:
и получается такая ситуация, которая описана выше. Договор подписывается, проект начинается, а когда Заказчик замечает, что его надули... уже поздно отказываться. По договору, насколько я знаю, могут ещё и неустоечку выставить.
Представьте: звонит нам клиент и просит рассказать о телемаркетинге. Мы ему рассказываем по процессу, предупреждаем, что будет обязательный тестовый этап, после которого возможно нужно потянуть время, чтобы получить ответную реакцию респондентов (например, кейтеринг или страховое дело), а уже после появляется действительная отчетность, по которой мы можем уже сформировать свою стоимость одного результата. В ответ же получаем: "А вот в том-то call-центре ....., сразу говорят, что стоимость будет такая-то". На что приходится только развести руками, ещё раз сказать, что это нереально, "ать в руки флаг" и отправить восвояси.
|
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:10 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
| Уже неоднократная просьба к администрации форума: создать отдельный форум по call-центрам или же расширить раздел "Директ-Маркетинг" объединив нас с Директ-Маркетинговыми агенствами. |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:17 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор Call-центрист:
Уже неоднократная просьба к администрации форума: создать отдельный форум по call-центрам или же расширить раздел "Директ-Маркетинг" объединив нас с Директ-Маркетинговыми агенствами. |
Все в Ваших руках! Сейчас на Форуме каждый желающий имеет возможность создать собственный раздел и Администрация и модераторы к этому не имеют никакого отношения (ну, кроме общего присмотра за порядком) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:30 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| Как приятно быть не правым. Вот, оказывается есть люди, которые работают по результатам, да еще грамотно все делают, с тестингом. Состав рулез как всегда. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:55 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
Цитата, автор Arsenij:
Цитата, автор Call-центрист:
Уже неоднократная просьба к администрации форума: создать отдельный форум по call-центрам или же расширить раздел "Директ-Маркетинг" объединив нас с Директ-Маркетинговыми агенствами. |
Все в Ваших руках! Сейчас на Форуме каждый желающий имеет возможность создать собственный раздел и Администрация и модераторы к этому не имеют никакого отношения (ну, кроме общего присмотра за порядком) |
Просто хотелось бы тогда собрать все темы, касающиеся call-центров в подобный раздел. Поможете? |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 11:30 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
| Елена Белоногова© Елена, как у Вас сотрудничество с Вилстрем? |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.03.2006 12:33 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор Call-центрист:
Просто хотелось бы тогда собрать все темы, касающиеся call-центров в подобный раздел. Поможете? |
Насильственно у нас темы не переносятся. Создавайте раздел, собирайте там линки на существующие темы как FAQ - в "Общем" такое сделано по образованию. А дальше развитие раздела - дело Ваших рук! У кого-то получается, у кого-то нет... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.03.2006 12:41 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
