 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 316
Дата регистрации: 10.02.2004 |
Коллеги, я конечно дико извиняюсь, но все-таки? Что это? Где глянуть можно? И что почитать?
Очень спасибо... |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   27.02.2004 19:49 |  |
|
|
|
<<
< |
| CRM - это Customers Relationships Managment. Это способ воздействия и взаимодействия с покупателем/клиентом. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.03.2004 09:27 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 01.03.2004 |
Здравствуйте! Скорее всего однозначного ответа на вопрос о том, что такое CRM дать нельзя. Эта тема слишком многогранна и затрагивает не одну область менеджмента.
Как концепция, CRM-это философия ведения бизнеса, которая позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации и которая непосредственно связана с реализацией CRM-стратегии.
Как технология, CRM поддерживает современные способы коммуникаций и работы с клиентами. При этом CRM подразумевает разработку правил взаимодействий с клиентами на основе сегментированного подхода к клиентской базе с упором на сохранение наиболее ценных сегментов. Отношения с клиентами строятся вокруг такого понятия как уровень лояльности. При этом акцент делается на обеспечение таких условий взаимодействия и отношений, при которых клиенты будут лояльны к компании даже при цене услуги, превышающей среднюю по отрасли величину и т. д. И наконец, под аббривиатурой CRM понимают программное обеспечение, способное эффективно поддерживать эти реальные бизнес-процессы взаимодействий с клиентами.
Вот некоторые ссылочки по данной теме.
http://www.crmonline.ru/crmpress.htm
http://www.bizon.ru/viewarticle.phtml?id=493&page=1
много информации на http://www.setevoi.ru/magazines/archive.html
http://exposystems.ru/cccs/2003/2003/publications.shtml
http://cnews.ru/finance2003/tendency/crm.shtml |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.03.2004 10:27 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 20.01.2004 |
Загляните на сайт моего журнала Q-МИР [url]www.q-mir.ru[/url] . Там во втором номере центральный материал посвящен популяризации CRM на примере одной из компаний.
С уважением, Николай Рыбаков. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 01.03.2004 22:07 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
