 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 23.04.2007 |
Уважаемые коллеги!
Руководство поставило цель - разработать 5-7 показателей, могущих оценить эффективность работы отдела маркетинга. Компания новая, отдел занимается и рекламой и маркетингом. БД пока нет, она в стадии разработки, анализ продаж делать пока невозможно. В нектором ступоре - не знаю какие же критерии уместны для оценки эффективности своей же работы :)
Пока из показателей предложила вот что:
1. Эффективность (рентабельность) рекламы. В зависимости от длительности рекламной кампании и от вида рекламного носителя рассчитывается либо понедельно, либо помесячно.
2. Статистика посещаемости сайта компании.
3. Количество публикаций/модулей.
Прошу помощи у тех, кто сталкивался с подобными заморочками - какие показатели еще можно добавить?
Дополнение. Показатели должны быть считабельны, то есть иметь денежное или иное выражение. Уже голову сломала ???
Заранее спасибо.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   23.04.2007 14:39 |  |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: абырвалг©
С пободными заморочками сталкиваются все. До сих пор никто толком и не вывел показатели эффективности работы рекламы-маркетинга.
В вашем случае, самый простой первый показатель - это % выполнение утвержденного и согласованного плана работ, отделом маркетинга и рекламы.
Во многом, критерии оценки будут зависить от активности маркетинговой деятельности в вашей компании. Если у вас есть ресурсы оценивать наружную рекламу, качество посетителей сайта и "приходы" клиентов по публикациям в СМИ - то, пожалуйста. Если таких возможностей нет - не тратьте время.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 15:46 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 23.04.2007 |
to Daniel©
Спасибо. Но дилемма в следующем - отдел маркетинга существует всего месяц, только начал шевелиться. Компания работает на рынке телекома, отдел продаж только начал набирать обороты - что здесь планировать, какие планы писать, если все с нуля идет и пока есть лишь первые подвижки?
А ген. хочет понять, какой отдел за что отвечает и как отдел справляется с обязанностями, уяснить насколько отдел маркетинга эффективен. Что ему за критерии втюхать? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 16:00 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: абырвалг©
Изложу еще одну концепцию. Конечная цель отдела маркетинга - увеличение продаж. Но важно разграничить полномочия и зоны ответственности отделов маркетинга и продаж. Эффективность работы отдела маркетинга оценивается по результатам привлечения клиентов (увеличение числа входящих звонков, увеличение посещаемости сайта, увеличение посещаемости точек продаж и т.п.) Эффективность работы отдела продаж оценивается по итогам продаж (поступление денег, объем отгрузки, маржа) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 16:13 | |
|
|
|
Постов: 20
Дата регистрации: 18.01.2007 |
если отделу месяц, говорить о том, как углядеть его эффективность очень сложно... по мне так, невозможно даже.
вот разделить обязанности и полномочия важно!! написать должностные инструкции приказы и пр.
планы и их выполнение тоже хорошо, пусть сначала они будут совсем скромные так как деятельность только развивается, но в дальнейшем они будут расширяться а значит картина станет более ясной... правда выполнение плана может это не денежный показатель ((
если руководство не понимает что деятельность отдела маркетинга в денежном выражении не оценить (а так часто и бывает, как мне кажется) значит пусть по результатам продаж оценивает а вам не только маркетингом придеться заниматься но и активными продажами...
кстати, Дмитрий, ведь привлечение клиентов может быть и активным... и что этим должен заниматься отдел маркетинга? |
|
--------
подвергай все сомнению ;) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:04 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 23.04.2007 |
В общем, написала гендиректору такую вот шнягу. Бесполезную, но пусть будет, раз хочется. Вроде бы даже смысл имеется :)
1. Эффективность (рентабельность) рекламы. В зависимости от длительности рекламной кампании и от вида рекламного носителя рассчитывается либо понедельно, либо помесячно.
2. Статистика посещаемости сайта компании.
3. Количество публикаций/модулей.
4. Средний тренд продаж. Рассчитывается ежемесячно.
5. Число клиентов, поменявших оператора в результате рекламных и промоакций компании бла-бла-бла
6. Число привлеченных клиентов.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:20 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Цитата, автор абырвалг:
to Daniel©
А ген. хочет понять, какой отдел за что отвечает и как отдел справляется с обязанностями, уяснить насколько отдел маркетинга эффективен. Что ему за критерии втюхать? :) |
В первую часть предложения не верю. Неужели, он действительно хочет понять за что отвечает отдел продаж (собственно, продажи) и отдел маркетинга (собственно, маркетинг)? Ради этого он создал бизнес?. :)
Как отдел справляется с обязанностями? А какие задачи он ставил перед отделами? Если все задачи выполнены - значит хорошо справляются...
Повторю, эффективность отдела маркетинга зависит от того, что этот отдел уже делает (или сделал) и за что он отвечает.
С планом не совсем понял. Т.е. весь месяц отдел маркетинга "шевелился" без конечной цели?... :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:23 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: абырвалг©
Можно немного дегтя... 
1. Эффективность (рентабельность) рекламы. В зависимости от длительности рекламной кампании и от вида рекламного носителя рассчитывается либо понедельно, либо помесячно.
Рентабельность - это потратили $1000 на рекламу, заработали $10000. Как будете мерить?
2. Статистика посещаемости сайта компании.
При чем тут маркетинг? А если Ваш сайт 2-ой снизу на последней странице Яндекса?
3. Количество публикаций/модулей.
Дайте мне 1 млн. денег и по количеству публикаций и модулей я буду "впереди планеты всей".
4. Средний тренд продаж. Рассчитывается ежемесячно.
Сможете доказать, что тренд обеспечил маркетинг, а не продавцы?
5. Число клиентов, поменявших оператора в результате рекламных и промоакций компании бла-бла-бла
А если его переманил продавец?
6. Число привлеченных клиентов.
Возможно...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:28 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
Конечная цель отдела маркетинга - увеличение продаж. |
Эх... сколько это тут обсуждалось... Абстрактно - да. На практике - очень редко и с очень большими оговорками... На продажи влияет очень много факторов, не доступных отделу маркетинга и рекламы. Соответсвенно отдел маркетинга не может отвечать за действия конкурентов, макроизменения спроса (рынка) и т.д.
А вот в этой части согласен:
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
Эффективность работы отдела маркетинга оценивается по результатам привлечения клиентов (увеличение числа входящих звонков, увеличение посещаемости сайта, увеличение посещаемости точек продаж и т.п.) Эффективность работы отдела продаж оценивается по итогам продаж (поступление денег, объем отгрузки, маржа) |
Оптимально (ИМХО) для отдела - выполнение плана мероприятий. А вот для каждого конкретного мероприятия - свои отдельные показатели достижения цели. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 23.04.2007 17:28 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 23.04.2007 |
Такое ощущение, что все работают в идеальных компаниях, где добрый гендиректор всем рулит и пишет планы, контролирует их исполнение и пр. Не в каждой компании все ведется планово: начальник отдела пишет себе план на месяц, потом он получает премию, если перевыполнил план или пиндык, если не выполнил. А если компания только начала работать? Это все популизм, мне кажется. Для того, чтобы писать планы красткосрочные и среднесрочные, по-моему, нужно иметь хоть какие-то первые результаты деятельности, которые и можно собственно планировать.
Прошу прощение за то, что сама отвлеклась от созданной темы |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:39 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: абырвалг© В любом случае, для того, чтобы решить Вашу проблему - в ней надо быть. Тут могут подсказать направление... И "план" в данном случае куда как более приземленнее и реалистичнее чем привязывать Вашу деятельность к продажам... Или к росту посещаемости сайта... В условиях "начала всего" лучше поставить цель, к чему стремиться. И двигаться к ней как к горизонту...
P.S. Если я Вам про своего гендира порассказываю, Вы вообще из маркетинга уйдете... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:46 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 23.04.2007 |
to Actor©
Да, и ладно. Хоть вся в дегте и испачкалась, но все равно преисполнилась благодарности. Так и обзову показатель - план, 5 штук :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:52 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: Actor©
Эх... сколько это тут обсуждалось... Абстрактно - да. На практике - очень редко и с очень большими оговорками...
|
Согласен, этот вопрос обсуждался, и не раз. Видимо, я недостаточно ясно выразился, когда говорил про конечную цель маркетинга - я думаю, большинство специалистов, работающих в средних и крупных компаниях, прекрасно знают, что на результат продаж играет масса факторов, а маркетолог может оказывать влияние лишь на их часть. Именно поэтому установить прямую и очевидную зависимость "акция - результат" в большинстве случаев возможным не представляется. Зачастую блестяще спланированные и проведенные акции срываются из-за причин, от отдела маркетинга не зависящих. Я уж не говорю про человеческий фактор: зачастую акцию может сорвать даже постоянно занятый телефон... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 17:53 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: Daniel© Уважаемый коллега, а вот здесь я позволю себе не согласиться.
Цитата, автор Daniel:
2. Статистика посещаемости сайта компании.
При чем тут маркетинг? А если Ваш сайт 2-ой снизу на последней странице Яндекса?
|
А почему сайт оказался вторым снизу на последней странице Яндекса? Вы считаете, что маркетологи не смогут изменить ситуацию так, чтобы сайт поднялся в первую десятку выдачи? Кто им мешает обратиться к тем же самым оптимизаторам? На Sostavе даже целый раздел по этой теме есть ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 18:01 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
И еще больше случаев, когда акции проводятся ради себя самих... Или для достижения никому не нужных "показателей"...
Вопрос критериев оценки работы маркетинга и рекламы - самый сложный в маркетинге... Буквально - самый сложный.
Реально, эти критерии может устанавливать человек, непосредственно отвечающий за конечный результат (прибыль), но понимающий системные ограничения ответственности маркетинга (как функциональной единицы бизнеса). Иначе ущербность ответсвенности будет неизбежной. Как и возможность профанации отчетности... :( |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 18:04 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
Показатели такого отдела зависят от того, в какой службе он находится. Если в развитии бизнеса - будут показатели инициатив / проектов. Если в производстве - прибыль, если в обеспечении - галочки в плане мероприятий.
А вообще разработка правильной (т.е. целенаправленной) системы показателей - отдельная сложная работа, требующая специальных познаний. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 18:53 | |
|
|
|
Постов: 20
Дата регистрации: 18.01.2007 |
оценка работы отдела маркетинга определяется по числу удовлетворенных потребителей
|
|
--------
подвергай все сомнению ;) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 19:01 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Дмитрий Петряшов©
Принимается...
Это чего-то меня понесло... :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 19:13 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Daniel©
Цитата, автор Daniel:
Рентабельность - это потратили $1000 на рекламу, заработали $10000. Как будете мерить?
|
Обычно считают ROI рекламы (пре-пост контролем), хотя это дело сложное и муторное, но часто отделам маркетинга дают премии, когда ROI растёт.
для: абырвалг©
>разработать 5-7 показателей, могущих оценить эффективность работы отдела маркетинга. ...
>отдел занимается и рекламой и маркетингом
Часто разделяют эффективность рекламы и маркетинга. Эффективность рекламы всегда можно прямо посчитать, эффективность же маркетинга обычно оценивается как % выполнения стратегических и тактических задач (т.е. очень субъективно). Отдельно так же считается эффективность отдела продаж.
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2007 19:31 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
Цитата, автор абырвалг:
В общем, написала гендиректору такую вот шнягу. Бесполезную, но пусть будет, раз хочется. Вроде бы даже смысл имеется :)
1. Эффективность (рентабельность) рекламы. В зависимости от длительности рекламной кампании и от вида рекламного носителя рассчитывается либо понедельно, либо помесячно.
2. Статистика посещаемости сайта компании.
3. Количество публикаций/модулей.
4. Средний тренд продаж. Рассчитывается ежемесячно.
5. Число клиентов, поменявших оператора в результате рекламных и промоакций компании бла-бла-бла
6. Число привлеченных клиентов.
|
"Раз пошла такая пьнка..." я бы добавил:
7. Число "ушедших" клиентов.
Цитата, автор Actor:
На продажи влияет очень много факторов, не доступных отделу маркетинга и рекламы. Соответсвенно отдел маркетинга не может отвечать за действия конкурентов, макроизменения спроса (рынка) и т.д.
А вот в этой части согласен:
|
для: Actor©Конечно, маркетологи не могут отвечать за изменения во внешней среде, равно как и другие отделы. Но идеале маркетологи должны предвидеть эти измения, давать нужный курс компании. Вы с этим не согласитесь? Заниматься разработкой товарной, ценовой политики (таких еще не видел :) ), а не только - "мы тут наделали, а вы это скиньте побыстрее". Оценка деятельности отдела зависит от положением отдела в компании.
N.B. :) А где это у нас господин Давыдов - ярый борец за эффективность и измерения результатов?
Дмитрий не в бане ???
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2007 06:54 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
