 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 28.07.2003 |
Для начала анекдот:
"Вытащил Герасим золотую рыбку.
Теперь у него три коровы".
Кстати, о заказчиках. Ни для кого не секрет, что большинство из них с трудом могут сформулировать свои потребности. Причем, это касается как производства, так и креатива.
Самое неприятное в этом процессе - ты все равно из него все вытащишь и сделаешь, как надо. Но ценой долгих и нудных согласований, бесконечногго убеждения и ужасной потери рабочего времени.
Уважаемые коллеги! Поделитесь опытом в работе с клиентами. Как все-таки сделать так, чтобы из тебя не выжимали все соки? :( |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   08.08.2003 17:33 |  |
|
|
|
Mamontino<<
< |
Кстати, о исполнителях. Раньше исполнитель хотел "грамотного заказчика", чтобы не надо было ему мОзги вправлять. А сейчас наоборот - начинают "разводить", впаривать. А если видят, что на дурачка не выходит, обижаются почему заказчик уже "всех деталей" не понимает.
Для всего вышеописанного нужен хороший "ин-хаус" у заказчика. А это идет вразрез с желанием исполнителя - грамотный заказчик не всегда "удобный" заказчик |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2003 17:45 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 10.08.2003 |
| Вы должны показать заказчику сколько он заработает если потратит на вас. И больше ничего. И тем более не надо никого уламывать и разводить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2003 17:45 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 30.07.2003 |
Автор оригинала Дина Ди
Уважаемые коллеги! Поделитесь опытом в работе с клиентами. Как все-таки сделать так, чтобы из тебя не выжимали все соки? :( |
Работайте с креатив-брифами. Не ленитесь полностью записать поставленную перед вами задачу. Убедитесь, что вы и клиент правильно поняли друг друга еще перед началом работы, заранее согласуйте сроки и стоимость работ.
Это сэконмит вам сроки и деньги.
И не держитесь за клиентов которым нравится вить из вас веревки... если конечно это не доставляет вам удовольствие (шутка) :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 15.08.2003 21:01 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 30.07.2003 |
В свое время у меня тоже были похожие проблемы :)
Я написал письмо с вопросами в лист общения рекламистов "Reklamist" [url]www.reklamist.ru[/url]
И получил два замечательных ответа, которые можно сказать повернули мою жизнь (как рекламиста и предпринимателя:))
Первый ответ был от директора рекламного агентсва SM-group, г. Таллин, Юри Черникова (вот у кого нужно учиться рекламе и бизнесу):
http://groups.yahoo.com/group/reklamist/message/10799
(прочтите внимательно ответ, а потом посетите ссылочку на сайт [url]www.reklama.ee,[/url] там вы найдете много такого, чего не пишут в самых знаменитых учебниках по рекламе и маркетингу :)))) и не рассказывают на курсах и семинарах )
Второй от Анны Еселевой, директора и психолога фирмы "Шанс" г. Киев [к сожалению ее ответ сейчас я так и ненашел :( ]
Я очень благодарен этим людям, а также листу "Reklamist" [url]www.reklamist.ru[/url] (подписывайтесь не пожалеете, если я не ошибаюсь в нем на сегодня более 600 подписчиков со всего СНГ) :)
Желаю Вам успехов и холодного расчетливого рекламного рассудка :))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2003 19:11 | |
|
|
|
Постов: 135
Дата регистрации: 19.08.2003 |
2 Vladimir Bezuglov
Интересная ссылочка! :) Вообще ЮЧ известная личность - и его высказывания всегда интересны. Относится это и к нам - консультантам, и вообще ко всему сектору b2b
Хочешь продать себя - не будь спрайтом, имидж - все! :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2003 11:17 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 23.08.2003 |
думаю, что эти цитаты надо просто на входе РА писать:
Про заказчиков: "... большинство из них(заказчиков) с трудом могут сформулировать свои потребности"
Про подвиги РА: "...ты все равно из него все вытащишь и сделаешь, как надо. Но ценой долгих и нудных согласований, бесконечногго убеждения и ужасной потери рабочего времени."
Еще про подвиги: "... чтобы (заказчики) из тебя не выжимали все соки?"
Я, как проф. покупатель услуг РА, начал бы свой ответ с возражения по поводу того, что величаво-печальный тон сообщения "все равно ... сделаешь, как надо" - не очень-то соответствует действительности.
Обычно все как раз наоборот: "вот вам вариантик... почему не нравится - ооооочень хороший... мы тут, знаете ли, профи, а вы мимо проходили... все равно не нравится?... ну, знаете... ладно... еще один вариант вам сделаем, если не понравится - извините!"
А вот если бы было наоборот - я прихожу заказывать сувенирку, а разговор начинается не с предложения самому посмотреть каталоги, а с обсуждения целей и задач моей рекламной кампании.... как было бы всем хорошо!!!
Мое предложение по поводу: "чтобы не выжимали все соки..."
Предлагаю ваше рекламное обращение сформулировать следующим образом:
"Компания без собственной производственной базы и дизайн бюро предлагает разместить заказы на изготовление рекламных сувениров. Рекламные сувениры заказчика, макеты заказчика, предоплата 100%. Мы это все у вас возьмем, отвезем на производство, а через 15 дней получим свои 15% комиссионных". Ну, красота, согласитесь! И никакого выжимания соков!
Извините, что довел все до абсурда! Вы не с той стороны подошли к решению проблемы! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.08.2003 02:10 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 30.07.2003 |
2 Mike :
Извините, что чужими словами... Но мысль в точку...
"Взаимоотношения между рекламным агентством и клиентом очень напоминают отношения между двумя людьми: если вы не очень нравитесь друг другу, вы расстаетесь. Если вас тянет друг к другу, в результате рождается отличная реклама. Компания-рекламодатель должна доверять своему рекламному агентству так же как своим сотрудникам. Взаимоотношения между агентством и заказчиком - это партнерство. Увы некоторые компании считают свои агентства не более чем поставщиками услуг"
Дж. Томас Рассел
У. Рональд Лейн
"Большинство клиентов понимают, что получение агентством должной прибыли соответствует интересам заказчика. только тогда над их рекламой будут работать лучшие сотрудники агентства, только тогда им будут обеспечены услуги наивысшего качества"
президент Campbell - Mithun - Esty
Просто Вы Mike еще не нашли СВОЕ АГЕНТСТВО! Оно есть где-то рядом с Вами :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.08.2003 14:25 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 23.08.2003 |
Уважаемый Владимир!
Давайте попытаемся собрать статистику - какой процент сотрудников рекламных агентств имеют образование в области рекламы/рекламного менеджмента или хотя бы базовое художественное образование. Согласитель, что профильное образование и профессионализм, как минимум, помогают при построении взаимоотношений с заказчиками!
То же самое можно сказать и о рекламных менеджерах в компаниях!
Так что, если говорить об объективных причинах, то проблема обоюдная... частот бывает разговор глухого с немым - "сделайте мне красиво!"
Если говорить об эмоциональном аспекте взаимодействия, то я с вами полностью согласен - хотя, почему Вы сделали вывод о том, что я не нашел свое агентство, я не понимаю?:)
У меня как раз с этим все ок! Более того, со временем, я просто переключился на прямую работу с отдельными людьми, наиболее творческими и талантливыми - зачем оплачивать работу посредственного агентства, руководящие сотрудники которого даже не стараются понять меня...
По поводу Вашей второй цитаты - Вы идеализируете ситуацию - мои заказы никогда не сравнятся по прибыльности с заказами COCA-COLA, и ни один вменяемый руководитель не поставит работать над нашим проектом лучших людей, если в этот момент идет заказ COCA-COLA. Даже если мы давно работаем вместе! И это нормально!!! Где же здесь партнерство? Это бизнес!!! (про COCA -COLA
- это реальная ситуация из моей практики. Я разрулил ее очень просто - пригласил нашего менеджера с которым мы всегда работали в ресторан и предложил пропусить заказ напрямую через него, минуя агентство! получилось все ок!)
Вы знаете, с некоторых пор, цитаты "великих" меня начали сильно раздражать! Это как цитаты из Евангелия - вечные истины, которые, как дышло...
"Сложные проблемы всегда имеют простые наглядные неправильные решения!" - одна из немногих цитат, которые мне нравятся... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.08.2003 19:48 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
MIKE:
Достаточно часто Заказчики не то что не могут сформулировать свои потребности, но и не понимают, что они у них есть!
Как пример: одна большая фирма, занимающаяся производством и продажей продуктов питания, обратилась к нам с просьбой сделать им сайт. Мотивация была следующей: у всех есть, а у нас нет :) Смысла оптимзации сайта, интернет рекламы и т.д. люди НЕ ЗНАЛИ. Зато у них была навязчивая идея - сделать интернет-магазин для оптовиков. Еле доказал им, что эта идея порочна по сути и бестолкова по отдаче. Зато теперь этот Заказчик начинает понимать всю прелесть нахождения его сайта в первых местах выдачи поисковиками в результате простой оптимизации сайта :)
Так что образование надо нести в массы Заказчиков, бо не обязан он знать тонкости и специфику КАЖДОГО рекламного направления. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2003 11:49 | |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 28.07.2003 |
Во-первых, спасибо, дорогие коллеги, что откликнулись. Очень много полезного нашла.
Во-вторых, действительно, проблема чисто эмоциональная - из меня все пытаются выжать, а не только заказчики. Так что просто надо уметь ставить барьеры.
В-третьих, все-таки не люблю халтурить. Моя работа - это мое лицо, так что зачем его терять.
В-четвертых, Mike'у. Агентство для того и создается, чтобы комплексно решить Вашу проблему. А проводить Ваш рекламный бюджет через менеджера - это некрасиво. И с его стороны тоже. Мои сотрудники и партнеры имеют право на левые заработки, но никто их не скрывает, т.к. все мы - часть агентства и отвечаем за его репутацию. Поэтому остальные всегда готовы помочь.
М.б. у нас просто нормальные человеческие отношения, но никто на себя одеяло не тянет. Каждый - хороший специалист в своей области.
А комплексно, кстати, можно минимизировать цену по другим параметрам, уважаемый Mike. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2003 12:18 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 23.08.2003 |
Для AAZ - согласен, но бывает все с точностью до наоборот!!!
не вижу смысла спорить - каждый видит всесо своей колокольни... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2003 22:06 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 23.08.2003 |
Дорогая ДИНА ДИ! У каждого своя философия...
Вы руководствуетесь этическими мотивами и верите в сознательность сотрудников - я вам завидую!
я руководствуюсь прагматическими экономическими интересами - меня так мотивируют мои работодатели. И если мой подрядчик меня перестает удовлетворять, то я перестаю с ним работать и ищу любые (!) способы решения поставленных задач в указанные сроки и в рамках оговоренного бюджета. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2003 22:15 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
