 |
|
|
 |
|
|
|
<<
< |
Идея не новая. Полагаясь на многоопытность и профессионализм аудитории, хотелось бы ознакомиться с вашими компетентными мнениями по вопросу:
формализация основных бизнес процессов в организации. Основная цель мероприятий- систематизация некоторых сторон деятельности и взаимодействия подразделений, упорядочивание потоков информации.
Для примера: запрос клиента на разработку нового продукта, заявка на очередную поставку, орагнизация PR и др. мероприятий, требующих взаимодействия нескольких подразделений.
Был ли опыт подобной практики и насколько данная практика эффективна, какие возможны варианты и аналоги реализации ?
Вопрос возник в связи с реализацией одной из задач маркетинга - организация сбыта... Интересно так же было бы узнать, насколько маркетинг "вмешивается" в работу сбыта, как происходит взаимодействие, какие функции выполняет(ценообразование, поиск клиентов, дилеров и т.д..) |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2004 13:02 |  |
|
|
|
<<
< |
Вам надо обратиться в консалтинговую компанию РОЭЛ-консалтинг (у них есть сайт в интернете, адрес, по-моему. такой же). Имеется методика и прописаны основные сквознве БП (разработка нового продукта, ценообразование, финансовое планирование, составление плана продаж и пр).
Советую разговаривать с Лией Мавлюдовой, тк.к она неопсредственно участвовала в их разработке. Если не удастся сделать ничего официально - напишите в этом форуме, я уже там не работаю, поэтому не имею права тиражировать методику, но, думаю, чем-то смогу помочь.
Вообще дело это оченьхорошее, особенно когда будет видно, что в БП "как есть" много чего лишнего делается |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2004 15:17 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 ЛелЮз
Действительно проблема довольно интересная... Готов обсудить ее, к сожалению сегодня не очень много времени, появлюсь на Составе в четверг, тогда готов развить тему... Если можно зарегистрируейтесь...
Относительно того что необходимо обращаться в какие-либо конторы я лично очень сильно сомневаюсь... Объясню если у вас подобрался профессиональный коллектив, то все то что вам предложат представители конторы вы сможете сделать самостоятельно... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2004 15:52 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   19.04.2004 16:05 | |
|
|
|
<<
< |
Автор оригинала ЛёлЮз
Идея не новая. Полагаясь на многоопытность и профессионализм аудитории, хотелось бы ознакомиться с вашими компетентными мнениями по вопросу:
формализация основных бизнес процессов в организации. Основная цель мероприятий- систематизация некоторых сторон деятельности и взаимодействия подразделений, упорядочивание потоков информации.
Для примера: запрос клиента на разработку нового продукта, заявка на очередную поставку, орагнизация PR и др. мероприятий, требующих взаимодействия нескольких подразделений.
Был ли опыт подобной практики и насколько данная практика эффективна, какие возможны варианты и аналоги реализации ?
Вопрос возник в связи с реализацией одной из задач маркетинга - организация сбыта... Интересно так же было бы узнать, насколько маркетинг "вмешивается" в работу сбыта, как происходит взаимодействие, какие функции выполняет(ценообразование, поиск клиентов, дилеров и т.д..) |
ЛёлЮз, в следующий раз регистрируйтесь, пожалуйста. Не удобно читать Ваши посты.
Работая в рекламном агентстве, я занимался организацией внутренних бизнес-процессов. На самом деле все достаточно просто, надо просто расписать последовательность прохождения заказа внутри организации. Расставить точки передачи заказа от отдела отделу, ответственность за выполненную работу и т.д. Самое сложное это будет внедрение. Как правило, на начальном этапе, сталкиваешься с непринятием сотрудниками изменений. Поэтому очень многое, если не все, будет завесить от того, как Вы смежите внедрить эти изменения. А в общем для того чтобы давать советы необходимо более детально знать чем Вы занимаетесь и какие у Вас сложности. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2004 16:49 | |
|
|
|
Постов: 558
Дата регистрации: 25.11.2003 |
Если в принципе, то без формализации бизнес-процессов действительно управлять коллективом сложно и неэффективно.
У каждого события, решения, процесса должна быть своя история, которую можно проследить и проанализировать.
Формализация поможет структурировать процессы, выявить их узкие места и мн. др.....только не переусердствуйте...))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2004 17:11 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
Можно считать, что «первое чтение» пройдено;) подтверждение относительно положительности и перспективности инициативы получено;) – «и это радует» (с);)
Переформулирую немного вопрос: как определить «бизнес-процесс», как его вычленить из совокупности функций, разнообразия операций, осуществляемых организацией?
Исходные условия: производственно-сбытовая компания, сфера В2В, территориально реальный разработанный рынок- РФ. Сама организация, вместе с производством, - около 500 человек, офисных сотрудников- 130- и все, как ни странно, находят себе работу;) Основных продуктовых направлений несколько- около 5, групп потребителей- около 10. Уровень конкуренции по направлениям довольно высокий и увеличивающийся, так же есть огромный потенциал косвенных конкурентов. Доли в соответствующих сегментах от 15 до 40%.
Кроме б-процесса, связанного с реализацией задачи маркетинга как то «организация сбыта», начинающегося с момента поступления заявки на продукцию и включающего всю цепочку мероприятий до момента обратной связи с клиентом по поводу осуществленной поставки. Какие могут быть вычленены б-процессы, формализация ( в первую очередь для оценки эффективности и оптимизации) которых, по – Вашему компетентному мнению, может быть эффективна? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2004 20:00 | |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 13.02.2004 |
| Есть такая консалтинговая тема "BPR" - реинжиниринг бизнес-процессов, которая оперирует понятиями диаграмм информационных потоков и хранилищ данных - старая тема, но есть специальные среды CASE-средства моделирования и оптимизации. Американцы давно в этой нотации описали подобные проблемы. Есть ещё язык моделирования такой объектный UML - там интересный подход к применению понятия "роль" исполнителя, которое может инициировать процессы, создавать системные объекты (документы разных классов и др. информационные единицы) в.ч. и бизнес-процессы, включающие отдельные повторяемые операции, порождающие документы и т.п. Литературу читал давно, даже применял - дисциплинирует. При сочетании здравого смысла, логики и инструмента легко моделировать, управлять моделью, оттачивать мелкие детали и обсуждать в группе |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 22.04.2004 08:42 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
За ориентировку спасибо, постараюсь что-нибудь отыскать;)
Автор оригинала Anatoly_Darakov
Литературу читал давно, даже применял - дисциплинирует. |
- что удалось воплотить, реализовать?
- и опять штатовский опыт- т.е. для отеч. бизнеса не эффективно? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 08:56 | |
|
|
|
Постов: 512
Дата регистрации: 14.11.2003 |
ЛёлЮз, спасибо за интересную тему и формулировку проблемы. У меня сейчас стоит такая же задача. Решением аналогичных проблем раньше не занималась, поэтому, с одной стороны - очень интересно, с другой стороны - отсутствие опыта и, соответственно, алгоритма действия.
Отдаваться консалтинговой компании не будем. Начальство еще до этого не созрело. Для этого требуется глубинное осознание проблемы.
Поэтому придется решать самой.
Как подобраться к проблеме пока совсем не знаю.
Если коллеги смогут сформулировать конкретные пошаговые действия, или мы сможем это сделать сообща - думаю, это будет полезно нам всем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 14:01 | |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 13.02.2004 |
| Это часто применяется, когда приходится с нуля информатизировать большую контору, где множество исполнителей и множество стереотипных функций. Люди, участвующие в процессе реинжиниринга, нуждаются в едином языке общения на эти темы. Мы это делали в СБ РФ на примерах Владимирского, Питерского, Саратовского и др. банков. Реализовано. Работает в этом самом отечественном бизнесе. Важно, чтобы роли (наборы функций) и деловые циклы были хорошо документированы и увязаны во времени и информационном поле |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 15:57 | |
|
|
|
Постов: 512
Дата регистрации: 14.11.2003 |
Anatoly_Darakov, Вы внедряли такую систему для крупных организаций. Правильно ли я вас поняла, что:
1. величина компании не принципиальна.
2. необходимо определить прохождение заказа от телефонного звонка до его доставки клиенту;
3. определить временные отрезки на каждом этапе;
4. сделать описание с регламентом
5. сформулировать систему отчетности |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 16:16 | |
|
|
|
Постов: 106
Дата регистрации: 15.03.2004 |
Вопрос возник в связи с реализацией одной из задач маркетинга - организация сбыта... Интересно так же было бы узнать, насколько маркетинг "вмешивается" в работу сбыта, как происходит взаимодействие, какие функции выполняет(ценообразование, поиск клиентов, дилеров и т.д..
Отдел маркетинга выполняет исследовательские и аналитические функции; данными, собранными маркетологами пользуются все структуры организации, включая менеджеров, напрямую заинтересованных в сбыте продукции. Например, база данных по дилерам дает возможность определить "географию" потребления продукции, выявить неохваченные места и т.д. Правильно разработанная рекламная акция приводит к (при правильном подходе) к увеличению сбыта. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 16:53 | |
|
|
|
Постов: 512
Дата регистрации: 14.11.2003 |
А как вам такой призыв руководства: "оставим пока маркетинг (в смысле изучения потребностей), так как это работа долгая, объемная и создадим политику рекламной деятельности и регламент сбыта" (цитата).
Скажу честно, что начальство не дурное, продвинутое, без маразматических задвигов, но я чего-то не понимаю, а потому чувствую себя не в своей тарелке.
Так что вопрос: настаивать на исследовательской и аналитической функции прежде чем что-либо создавать, или пойти на поводу у начальства.
Однако, в дальнейшем, предвижу, что проблемы не будут решены, а исполнитель (это я) окажется под перекрестным огнем и крайним в цепи. То есть, козой отпущения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 17:08 | |
|
|
|
Постов: 106
Дата регистрации: 15.03.2004 |
Уважаемая opinion! Тяжело же Вам приходится!
"Политика рекламной деятельности и регламент рынка" - на основании чего руководство собирается их создавать? Рекламировать, не зная на кого ориентируешься, реализовывать продукцию, не зная как и кому....
Интересная политика!
Такой вопрос: "Знаете ли вы кто ваши основные конкренты на рынке и как много вы о них знаете?" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 17:25 | |
|
|
|
Постов: 512
Дата регистрации: 14.11.2003 |
Самое интересное, что основных конкурентов начальство знает, но мне пока не говорит. Действуют по принципу брошенного в воду щенка: выплывет или потонет это чудо природы? Вот неделю назад сдала первый отчет по изучению рынка по вторичным источникам, так глаза у начальства потеплели, и меня даже стали видеть на фоне стены.
По поводу трудностей - а кому обещали, что будет легко?
Alinka, спасибо за сочувствие.
Так что покой нам только снится. Все - на борьбу за место под солнцем.
Но - возвратимся к теме обсуждения, что значительно интереснее моих частных проблем, не так ли?
Какие ресурсы в Интернете посоветуете? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 17:55 | |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 13.02.2004 |
RE opinion
"Правильно ли я вас поняла, что:
1. величина компании не принципиальна.
2. необходимо определить прохождение заказа от телефонного звонка до его доставки клиенту;
3. определить временные отрезки на каждом этапе;
4. сделать описание с регламентом
5. сформулировать систему отчетности"
5 раз да. Но важно, чтобы это было сделано таким образом, чтобы все поняли, чтобы была визуальная модель, созданная в специальной среде. Это и только это даёт возможность постановщику задачи из любой предметной области вносить актуальные изменения, описывать собственные требования к порядку прохождения документов, форматам хранения, ввода и вывода информации, многократно использовать и легко настраивать бизнес-процессы, роли исполнителей, отчётнось, структуры баз и др. информационные объекты. Регламенты бумажные этого не дают и, самое главное, никак не объяснишь штатному слесарю по компьютерам, чего у нас надо переделать (ОПЯТЬ !!? :)) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 18:16 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
2 Anatoly_Darakov
"Правильно ли я вас поняла, что" (С) ;)
основной функцией организации, основным бизнес-процессом определяется выполнение заказа клиента?
А куда тогда определить поиск клиентов, исследования и разработку новых продуктов, стимулирование и пр. функции- это только по отделу маркетинга... куда подпадает, например, кадровая служба? - формально она из процесса удаляется или её деятельость рассматривается как отдельный процесс, например, по стимулированию персонала, который в опред. местах пересекает основной?
Ещё вопрос: мы сами производим и возникают периодически ситуации, когда стандртную продукцию покупатели приобретают уже со склада, т.е. её производство(в т.ч. и закупка сырья) происходят до момента заявки клиента.
Другой подход к бизнесс процессу: определить цели организации, сформулировать задачи, из них необходимые функции, каналы взаимодействия и ресурсы...ну и критерии для оценки их деятельности
"важно, чтобы это было сделано таким образом, чтобы все поняли, чтобы была визуальная модель, созданная в специальной среде"- это как? Вы имеете ввиду, что начертить красивую полосочку с метками и комментариями, различными подписями?
2 opinion
ситуация с "оставим пока маркетинг и"быстро наклепаем- вполне понятна и логична- рынок не может ждать, пока Вы войдётет в курс дела- такая уж селяви;) Для этого и существуют 1.опыт работы себя, 2.изучение опыта работы организации, 3. стандартные методики и практики. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 19:08 | |
|
|
|
Постов: 512
Дата регистрации: 14.11.2003 |
Вы можете привести пример такой модели? Ее описание? Пошаговое внедрение? Ведь если вы уже делали это неоднократно, то можно сформулировать общие моменты у всех внедренных моделей и спрогнозировать возможные проблемы в привязке к деятельности организации в ее отрасли, конкурентной среде и с учетом других переменных?
Или я задаю некорректный вопрос? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 19:24 | |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 13.02.2004 |
Можно к исходному вопросу вернуться? ;)
"формализация основных бизнес процессов в организации. Основная цель мероприятий- систематизация некоторых сторон деятельности и взаимодействия подразделений, упорядочивание потоков информации."
Я говорил о формализации. О том, что есть международно принятые методики описания таких вещей, есть программно-аппаратные комплексы, есть технология. Каковы имеющиеся бизенс-процессы и что там главное - Вам решать, но на практике, без компьютерной модели сложной системы, состоящей из множества подсистем с кучей гиперссылок и атрибутов, просто так (на бумажке нарисовать;)) ничего не получится. Формализация - это не действие - это процесс. Время и внешняя среда вносят коррективы. Если нет системы - нет адекватной реакции - постоянно приходится переписывать базовые уложения и пошаговые сценарии для персонала и т.д. Эту самую формализацию=систематизацию=информатизацию саму надо автоматизировать на основе модели. И, есть ещё один юз-кейс (случай применения) - на другой работе, в другой фирме, в других обстоятельствах модель можно адоптировать, таскать с собой как интеллектуальный капитал упорядочивателя внутренней среды и связей организации. Всё очень практично |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2004 19:31 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
