 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: id18276© Я могу Вам реально помочь. Напишите мне координаты контактных лиц 3-х клиентов, купивших у Вас достаточно давно товар на существенную сумму и которых Вы хотели бы видеть среди постоянных клиентов. Также напишите дату сделки и примерный товар, который они купили. Еще напишите мне название Вашей организации. Я позвоню им и узнаю, почему у Вас нет постоянных клиентов. Кстати, скиньте координаты 2-х последних клиентов. Надо узнать, чем они недовольны в процессе работы и попросить их сравнить Вашу фирму с прочими местами, где они покупали компы.
Также напишите мне координаты Ваших менеджеров по продажам и их имена. Они точно знают, почему у Вас клиенты не покупают товар повторно. Я тоже попробую с ними поговорить и все узнать. А для того, чтобы они не отказались мне отвечать, напишите мне координаты Вашего коммерческого директора (или того, кто главный у менеджеров по продажам). Я с ним свяжусь, объясню ему важность данной информации и получу санкцию на опрос менеджеров. Я серьезно - реально за 20-30 мин. я готов ответить на Ваш вопрос достаточно глубоко, если получу эту информацию.
Пока же мне только понятно две вещи - Ваши клиенты чем-то недовольны в процессе покупки в Вашей компании, а также видимо у Ваших менеджеров нет реальной денежной мотивации на повторный контакт с клиентом. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    20.08.2008 15:55 |  |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Интересно!!!ок...а вас не смущает, что компания находится на территории города Ташкент (Узбекистан)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:40 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
| и кем Вы представитесь, чтобы получить санкцию у начальника ТА? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:42 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| Ташкент меня смущает. Местных традиций я не знаю, да и язык тоже. Представился бы я экспертом, к которому Вы обратились за помощью. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:45 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
| так я думала...язык унас такой же как у вас (по крайней мерев нашей компании)...Понятие маркетинга, проблемы...всё то же...просто всё менее развито...соответственно те советы, которые вы даёте, в частности, про опрос "слева" очень ценные...так что в любом случае спасибо большое)))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:52 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Цитата, автор Artus:
для: id18276© Я могу Вам реально помочь. Напишите мне координаты контактных лиц 3-х клиентов, купивших у Вас достаточно давно товар на существенную сумму и которых Вы хотели бы видеть среди постоянных клиентов. Также напишите дату сделки и примерный товар, который они купили. Еще напишите мне название Вашей организации. Я позвоню им и узнаю, почему у Вас нет постоянных клиентов. Кстати, скиньте координаты 2-х последних клиентов. Надо узнать, чем они недовольны в процессе работы и попросить их сравнить Вашу фирму с прочими местами, где они покупали компы.
Также напишите мне координаты Ваших менеджеров по продажам и их имена. Они точно знают, почему у Вас клиенты не покупают товар повторно. Я тоже попробую с ними поговорить и все узнать. А для того, чтобы они не отказались мне отвечать, напишите мне координаты Вашего коммерческого директора (или того, кто главный у менеджеров по продажам). Я с ним свяжусь, объясню ему важность данной информации и получу санкцию на опрос менеджеров. Я серьезно - реально за 20-30 мин. я готов ответить на Ваш вопрос достаточно глубоко, если получу эту информацию.
Пока же мне только понятно две вещи - Ваши клиенты чем-то недовольны в процессе покупки в Вашей компании, а также видимо у Ваших менеджеров нет реальной денежной мотивации на повторный контакт с клиентом. |
я тут собиралась провести что-то вроде Mystery Shopping,,,но в данном случае, думаю, целесообразнее будет последовать Вашему совету |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:00 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: id18276©
Попробуйте для начала прочитать вот эти темы: Первая и вторая. Первые шаги для вас там расписаны, ну а подробности будем вместе разбирать, когда вы поймете дальнейшие направления своего движения.
Кстати, если хотите, можем перенести тему в более миролюбивый раздел, где шутников и злопыхателей не будет :) |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:07 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| для: id18276© А вообще-то я достаточно... косноязычно и туманно ;) пытался выразить мысль, что сложные проблемы часто решаются с помощью простых шагов. Вы зачем-то приплели SWOT анализ к ситуации, которая требует элементарных коммуникативных действий и ответа на простой вопрос. А вот если бы Вы уже знали, что не устраивает клиентов в Ваших услугах, а также имели бы представление о сильных сторонах конкурентов, то тогда можно бы было на форуме, рассказав об этом, спросить совета - какие акции по увеличению лояльности клиентов эффективны в нашем КОНКРЕТНОМ случае. Ведь если им не нравятся высокие цены, то все наши советы можно бы было сразу в мусорную корзину отправить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:54 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Цитата, автор Savl:
для: id18276©
Попробуйте для начала прочитать вот эти темы: Первая и вторая. Первые шаги для вас там расписаны, ну а подробности будем вместе разбирать, когда вы поймете дальнейшие направления своего движения.
Кстати, если хотите, можем перенести тему в более миролюбивый раздел, где шутников и злопыхателей не будет :) |
Спасибо большое за ссылки :) ...
Повторюсь я ЗА обоснованную критику...но если в том "миролюбивом" разделе атмосфера более деловая...то Ваше предложение я с благодарностью принимаю :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 09:36 | |
|
|
|
изо всех сил пытаюсь выжить и стать сильной
Постов: 75
Дата регистрации: 16.05.2007 |
Цитата, автор Koldima:
для: id18276©
У вас компьютеры, а это не товар с небольшим циклом жизни. Как думаете, как часто приобретаются компы? По мере необходимости. Вероятнее всего у вас уже есть типовые предложения для офисов (офисный вариант компьютера), для дизайнеров (правда некоторые дизайнеры предпочитают Маки). Возможно, есть смысл поискать варианты еще как ВЫДЕЛИТЬСЯ. Хотите постоянства, дайте ему сервис (например в течении какого то периода времени после продаж - гарантийный ремонт, потом при необходимости обслуживание компьютеров (ремонт, апгрейд и прочее). Возможно, кого то заинтересует возможность поменять свои старые компьютеры на новые с доплатой. Тут уже придумывайте сами. |
Полностью согласна с Koldima... могу привести хороший пример в нашем городе...у нас существую такая фирма как ТТС, которая занимается продажей авто, модельный ряд автомобилей и спектр услуг, которые они предлагают, растет с огромной скоростью. Сами понимаете, что автомобиль - это не хлеб и ежедневной потребности (жизненной необходимости) купить его, у одного и того же человека не возникает. Так вот как они завоевывают и удерживают клиентов:
во-первых, это как я уже говорила, огромный модельный ряд автомобилей различной комплектации
во-вторых, это образованные, опытные, компетентные, всегда милый, приветливые, «облизывающие» каждого клиента с ног до головы, сотрудники
в-третьих, система скидок, т.е. приобретая у них авто однажды, ты получаешь 10% скидку на следующий, потом 15% на 3-ий, 20 % на 4-ый. Да согласна, что сервисное обслуживание у них достаточно дорогое по сравнению с другими, но первые 3 года гарантии, ты никак не можешь обслуживаться где-то еще. Но по истечению этих 3-х лет гарантий, они сразу же предоставляют тебе 30% скидку, что делает ремонт в их фирме, значительно дешевле, чем где-то еще... Я думаю, Вам есть над, чем подумать, т.к. компьютеры и авто, чем-то похожи в этом отношении... я, к сожалению, не могу Вам посоветовать что-то более конкретное, т.к. все особенности работы Вашей фирмы знаете только вы сами...
еще одно маленькое отступление касаемо вашего ника, "id18276" я подумала, что это ID с сайта *** и не поленилась там посмотреть, по ссылке выходит, молодой человек Александр, поэтому была очень удивлена прочитав "обратилАсь" 
(  А что id существует только на одном сайте во всем Интернете? "id****" - это индивидуальный номер учетной записи, у Вас, например, - 12712. Если ник не задан, то id используется вместо него. Ссылку удалил. Actor )
|
|
--------
я специально закрыла глаза, окна, двери, замазала щели, чтобы видеть только свет, что маячит в конце тоннеля... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 10:40 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 10:40 | |
|
|
|
 | Тема является закрытой на добавление сообщений! |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
