 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 66
Дата регистрации: 27.02.2004 |
| А вообще в каждой фирме свой, особенный конфликт этих структур, менеджмента и маркетинга. И все таки считаю что пока нет отлаженого бизнес процесса, а именно разделения четкого зон ответственности, так и будет.... |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   07.05.2004 14:45 |  |
|
|
|
<<
< |
Margo,
спасибо.
Взгляд со стороны:
"Слушай у меня дел много обзвони своих клиентов по поводу гостиниц, билетов и.т.д. Ок! Но у меня этих контактов 30-50 человек."
Я не уверен, что этим должен заниматься маркетолог. Скорее всего, это работа для секретаря.
"В итоге они даже не удосужились узнать у брендов, что этого товара нет на складе, что отвечать клиентам???"
Упс, это залет :)
Margo, а Ваши маркетологи с Вами часто советуются, общаются на рабочие темы, спрашивают Ваше мнение? Регулярно или очень редко?
Спасибо. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2004 14:46 | |
|
|
|
Постов: 66
Дата регистрации: 27.02.2004 |
Честно говоря я даже не знаю как наша фирма еще остается лидером... потому что у нас непонятно кто за что отвечает!
И это ужасно!!!
Да и хороших рекламщиков нет! Есть люди у которых есть хорошие идеи, даже замечательные идеи, но нет професионналов!
Поэтому таких залетов! Ух сколько!
Вот такой пример от нашей фирмы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2004 15:03 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 12.05.2004 |
Margo
Есть неплохие рекламщики... с компаниями чаще всего проблемы.... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 14:29 | |
|
|
|
Постов: 83
Дата регистрации: 26.12.2003 |
| У нас, конечно, не война, а мир, но всё же ... Манагеры думают, что маркетологи и рекламисты - Боги, которым достаточно пальцем пошевелить, чтобы заказы посыпались сами собой! При этом они сами даже не представляют разницу между маркетологом и рекламистом! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 15:28 | |
|
|
|
<<
< |
Anellita,
а Вы им пытались объяснили отличия? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 15:40 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 12.02.2004 |
У нас в компании (в моей практике это уже не впервые) вся деятельность подчинена основной цели - продажам. Казалось бы, очевидно, но видимо не для всех, раз такая жаркая дискуссия разгорелась...
Раз основная цель - рост продаж (а это и привлечение новых клиентов и удержание имеющихся), то основные люди в компании - менеджеры по продажам (у нас они называются менеджерами по проектам, т.к. не только заключают договора, но и ведут всю предварительную работу и дальнейшую поддержку клиентов). Еще раз повторю - главное это ПРОДАЖИ.
Следовательно, все остальные отделы и службы - вспомогательные функции, вся деятельность которых заключается в помощи и всяческом способствовании успешным продажам. А маркетинг и реклама - самые главные помощники в этом нелегком деле. Это я вам как маркетолог говорю.
Только при таком подходе можно добиваться успеха, когда во главу угла ставится клиент (читай - продажа). И делать презентацию или писать открытки может любой сотрудник, лишь бы это у него получалось и служило основной цели - удовлетворенности клиентов и росту продаж.
У нас отдел маркетинга и рекламы независим от отдела продаж, но мы работаем в тесном тандеме. Конфликтов никаких, т.к. мы работаем ради единой цели как бы патетично это не звучало. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:18 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
2 Fedelena
В принципе согласен, но...
Вопрос весь в том, КАК клиент появляется в компании?
Если обеспечиваются качественные опосредованные коммуникации, в результате которых клиент обращается в фирму и задача сэйлза его "зацепить" и сделать покупателем - это один расклад. Коммуникации вперед!
Если проводятся "активные" продажи, а маркетинг (и реклама) обеспечивают фон "узнаваемости", то продажи всему голова! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:26 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 09.04.2004 |
Сколько работаю - столько прекрасные отношения! Никакой продавец не откажется от общения с маркетологом, если тот поможет ему продать больше! А вот если придет весь такой умный и давай советы давать на непонятном языке, а потом еще скажет, что все неполучилось по вине неграмотного продавца - вобще можно забыть про общение!
Будьте проще! Делайте одно дело. В конце концов - объем продаж (приход денег) - единственное объективное мерило. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:31 | |
|
|
|
<<
< |
Fedelena,
"У нас отдел маркетинга и рекламы независим от отдела продаж, но мы работаем в тесном тандеме. Конфликтов никаких, т.к. мы работаем ради единой цели как бы патетично это не звучало."
Очень здорово, что у Вас такая атмосфера и такой коллектив и такой...
Как Вы думаете, в чем причина такого положения дел в Вашей компании и беспредела в других. Наверное, во всех компаниях хотят продавать, продавать и продавать, а вот добиться тесного взаимодействия служб не получается. Это иннициатива руководства или Ваша? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:33 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 09.04.2004 |
Сколько работаю - столько прекрасные отношения! Никакой продавец не откажется от общения с маркетологом, если тот поможет ему продать больше! А вот если придет весь такой умный и давай советы давать на непонятном языке, а потом еще скажет, что все неполучилось по вине неграмотного продавца - вобще можно забыть про общение!
Будьте проще! Делайте одно дело. В конце концов - объем продаж (приход денег) - единственное объективное мерило. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:39 | |
|
|
|
<<
< |
Коллеги,
вижу, что во многих местах отделы продаж и отделы маркетинга просто враги, нежели друзья.
Как вы думаете, кто виноват в сложившейся ситуации? Руководство, потому, что молится на отдел продаж и не очень жалует маркетологов?
Может быть отсутвие понимания, зачем нужны маркетологи и что такое маркетинг (по Манну)?
Или сами маркетологи с продавцами, т.е. проблемы на уровне межличностного общения?
Или...? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:39 | |
|
|
|
<<
< |
Wadim,
"В конце концов - объем продаж (приход денег) - единственное объективное мерило."
т.е. Ваша з\п зависит от выручки?
Как же мотивировать маркетологов работать тесно с продавцами? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.05.2004 17:43 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Насчет объема продаж я бы поспорил... Объем прибыли - точнее будет.
А мотивировать маркетолога, если он нормальный маркетолог, не надо! У него своя, внутренняя, мотивация, направленнная на достижение успеха в продвижении компании и ее продукции. Честное слово, для меня, например, очень много значит изменение отношения к компании и увеличение прибыли по тем позициям, продвижением которых мой отдел занимается активно! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 10:51 | |
|
|
|
<<
< |
Arsenij,
т.е. Ваша з\п не зависит от объемов продаж, прибыли...?
Как бы Вы отреагировали на предложение руководства изменить Вам схему оплаты - добавить процент от прибыли или убрать часть ставки и заменит его процентом? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 11:40 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Пришлось несколько раз работать в холдингах, где введена система внутреннего хозрасчета. Т.е. для тех кто не знает. Приходит ко мне начальник торгового направления и говорит: "У нас плохо продаются такие-то позиции. Надо бы провести рекламную кампанию." А я ему (согласно введенной руководством схемы): "Это будет стоить Папаше Дорсету ХХХХ басковых (включая комиссию моего отдела, которая в конце квартала будет списана с его подразделения на мое и из которого мы все по сумме получаем бонусы)"
Дальше я продолжать рассказ не буду. Пусть пытливый читатель сам додумает концовку.
Вопрос ко всем: кто сталкивался с такими схемами работы и как они влияют на экономическую деятельность компании в целом и отношения между подразделениями? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 11:51 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
To KOT
Не зависит. Пока что реагирую просто - я еще не готов определять ту финансовую составляющую результата работы, на которую моя служба может непосредственно влиять, причем результат может быть тоже достаточно точно посчитан без учета других подразделений.
В одной из предыдущих компаний у руководителя отдела маркетинга был процент от годовой прибыли компании, остальные сотрудники были на ставке. В принципе, мне кажется эта схема достаточно логичной, учитывая то, что слишком много есть еще дополнительных условия для получения прибыли, с которыми могут люди, честно выполняющие свою работу,не согласиться. Ну, например, срыв поставок заводом... Маркетинг-то тут причем? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 12:20 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
Коллеги, имхо, как бы мне, как маркетолгу, не было обидно, но главным все таки остается отдел продаж... Как бы не был гениален маркетолог, если не налажены хорошие каналы продаж, вся работа будет уходить как вода в песок... Самое сложное найти Хороших продавцов... Только в спайке продавец/маркетолог можно действительно грамотно работать... Самое главное искусство которым должен овладеть действительно профессионал-маркетолог это обучение продавца.
Ниже появилось несколько постов моих коллег...  Полностью поддерживаю особенно структуру предложенную Fedelenой.
Иногда можно на пару дней в месяц сажать маркетолога в отдел продаж... Дабы прочувствовал каково это... Кстати любимая шутка сэйлов по поводу маркетологов, что маркетолог это неудавшийся сэйл... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 13:49 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 12.02.2004 |
to hvn и КОТ:
Наша компания работает на рынке корпоративных телекоммуникаций. Сразу оговорюсь, что компания пока небольшая, но активно растущая.
Что касается построения продаж - у нас традиционно главным образом ведутся прямые продажи, но в последнее время проводим специальные акции по активному привлечению новых клиентов.
Отношения строятся так:
- маркетинг проводит изучение рынка с точки зрения выявления потенциально интересных сегментов и клиентов - информация передается и обрабатывается в отделе продаж
- отдел маркетинга ведет сводные базы данных клиентов (в т.ч. по сегментам, географии и проч. параметрам) - эта информация позволяет менеджерам по продажам более полно видеть весь рынок (а не только своих клиентов), и координировать свою деятельность
- совместно мы обсуждаем перспективные планы развития, возможности выхода на новые сегменты, оценку конкурентной ситуации. Это очень полезно, так как продавцы постоянно "в поле", порой они лучше видят и чувствуют ситуацию на рынке. Они общаются как с клиентами, так и с конкурентами и зачастую являются источниками полезной информации для анализа и построения стратегических планов развития
- согласно совместно выработанной стратегии продвижения, отдел маркетинга (а он у нас по совместительству и отдел рекламы) планирует и реализует план рекламных мероприятий
- отдел продаж в процессе реализации рекламных мероприятий участвует в сборе информации об эффективности тех или иных рекламных инструментов
- по итогам рекламных мероприятий отдел маркетинга проводит комплексный анализ эффективности проведенной кампании. Вклад в общий результат приближенно оценивается так: кол-во контактов с представителями ЦА в результате проведения кампании - это вклад отдела маркетинга; кол-во контрактов, заключенных с представителями ЦА, обратившихся к нам в период проведения кампании - это результат работы отдела продаж
- далее проводится раздача слонов ))), анализ допущенных ошибок (бывает и так), корректировка планов и тактических задач и работаем далее (см. п.1)
Чья заслуга в том, что работа строится на принципах сотрудничества, а не конкуренции - я думаю, что всей компании. Руководство обеспечивает достаточно автономный режим функционирования отделов и гибкую систему оплаты по результатам. А маркетологи и продавцы осознают взаимную полезность и работают на общий результат. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 13:56 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 12.02.2004 |
Пока писала появился пост PaPitа
Целиком и полностью поддерживаю!!!
Respect! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 13:58 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
