 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 109
Дата регистрации: 13.02.2004 |
Уважаемые участники форума , прошу вас вспомнить и рассказать о случаях, когда вас обслужили ужасно или хотя бы обслужили так что вам об этом и вспоминать не хочется.
Пусть все кто работает в тех или иных сферах бизнеса возьмут себе на заметку, что кроме них таких суперспециалистов не обращающих внимание на клиентов есть еще и другие люди.
Пусть наконец они относятся к клиентам, так как этого требуют клиенты и партнеры.
С уважением, Dim |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   13.05.2004 13:48 |  |
|
|
|
Постов: 12
Дата регистрации: 18.12.2003 |
| Могу уже книгу писать про это - "1001 случай" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 18:52 | |
|
|
|
Постов: 109
Дата регистрации: 13.02.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 18:58 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
| Могу... На 2 встречах форума заведение под названием Пиф Паф... Пива приходилось ждать по часу... А в последний раз даже обсчитали... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2004 19:04 | |
|
|
|
Постов: 2068
Дата регистрации: 08.12.2003 |
Магазин "Мегашоп" холдинга "Е-хаус". Припер мне битый сканер (как оказалось, разбито зеркало) и отказался заменить.
Магазин "003.ру" - привезли варочную панель и доставщики откровенно прямо таки вымогали "чаевые". Стояли и просили. Премерзкое ощущение...
Больше никаких контактов ни с теми, ни с другими... Чего и вам желаю. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 13.05.2004 22:55 | |
|
|
|
Постов: 305
Дата регистрации: 28.01.2004 |
Это всегда очень спорный вопрос. Мне из "003.ru" привезли плиту в строго заданное время, все очень вежливо, денег не просили :) Так что......
Вообще, типичная ситуация - смотришь перед обращением отзывы о какой-нибудь фирме, и в 90% случаев половина отзывов положительные, половина отрицательные. Еще процентов по 5 только положительные и только отрицательные. Как найти первые 5% фирм, и как не обращаться во вторые? Вот в чем вопрос :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 10:00 | |
|
|
|
Постов: 51
Дата регистрации: 23.03.2004 |
У моей сестры в магазине одежды был случай, когда она попросила продавца дать ей примерить платье. На ее просьбу продавец окинула ее взглядом и заметила, что "на нее таких платьев не шьют".
Сестра сказала, что носит размер 44-46 (это действительно так).
Продавец не унималась, высказав свои сомнения по соответствия ее форм данному размеру.
Сестра была жутко оскорблена. Больше этот магазин ни она, ни я не посещаем, хотя раньше регулярно туда заглядывали. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 11:29 | |
|
|
|
<<
< |
На таможенников жалобы подойдут?
украинско-российская таможня. Ночь. Проверка документов. "Что-то везете?". "Нет, только пару коробок конфет и подарочное вино, ну, и личные вещи" ( ехала в гости к сестре). "Так, так...из Молдовы...ага...ну, и где проституцией заниматься будете? в Москве?". Аут...это он цель поездки определял, видимо. и главное, никуда не наябедничаешь. обратно ехала с мыслями - опять встречу того идиота, и что он спросит на этот раз?Обошлось...
Хотя дураки есть везде. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 13:20 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 25.03.2004 |
Один раз в Макдоналдсе, кассир мне кинул чек на поднос, сделал он это не аккуратно....мне не понравилось....я стала возмущаться...сильно возмущаться. Все же я пришла чтобы перекусить, а он с такими жестами чек на поднос бросает, причем фразы "приятного аппетита, ждем Вас снова" я не услышала.
Я довозмущалась, что дошла со своими замечаниями до директора этого Мака. В итоге месяц бесплатных обедов ( они, если честно, даром не нужны), а того продавца уволили...
такие вот дела. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 13:38 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 14.05.2004 |
привет...
приехал в автосервис устанавливать новый усилитель и динамики... после установки перестал работать cd-плеер, в то время как радио прекрасно работало... ремонтировать магнитолу в сервисе отказались... пришлось своими силами обращаться за помощью к мастеру... В итоге оказалось, что магнитола в порядке, просто в сервисе подключали не к тому проводу... а говорили, что профессионально работают...
вообще, тема услуг автосервиса, думаю что не только у меня, больная... куда не обращался, везде делают через одно место... например, делали антикор, заляпали всю машину, б[пиип]ь...:(
удачи... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 13:52 | |
|
|
|
Постов: 103
Дата регистрации: 15.04.2004 |
| Можно много примеров привести про обслуживание официантов в кафе...Даже если у Вас не крупное и престижное кафе, то все-равно нужно очень внимательно относиться к выбору персонала и постоянно проводить такие мероприятия, как "тайный покупатель" (можно попросить своих друзей быть таковыми). Плохо, если у официант одна цель - получить как можно больше чаевых - нужно уметь хотя бы это скрывать....Тем более, что во многих кафе в стоимость вашего заказа уже было включено "Обслуживание официанта". Ужасное обслуживание в кафе "Арарат" (что не далеко от Пирогова) - не советую. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 13:54 | |
|
|
|
Постов: 38
Дата регистрации: 27.04.2004 |
| Вчера были с подругой в кафе "Кофе Хауз", нам принесли грязную вилку. Заменили, правда, без возражений, но все равно было неприятно. Хотя, конечно, в этом виновато не заведение, а официантка. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 14:21 | |
|
|
|
Я не волшебник...
Постов: 147
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Вот, свежий пример сегодня - покупала в метро ж/д билет. Мало того, что назвали меня почему-то на "ты" - ну, молодо выгляжу, но все-таки :( , так еще и билет дали на другой поезд, который уходит на час позже.
До того, как заменить билет, пытались вернуть деньги и паспорт со словами "идите, на вокзале покупайте".
Причем там берут с каждого билета 100 р. дополнительно ЗА СЕРВИС!!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 15:09 | |
|
|
|
любитель маркетинга
Постов: 706
Дата регистрации: 08.10.2003 |
| Магазины "Пятерочка" - не во всех, но в некоторых очень грязно и неопрятно. Когда рядом с домом появилась альтернатива, то практически перестал туда заходить! |
|
--------
Маркетинг - это жизнь!
dkolesnikoff@yandex.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 17:20 | |
|
|
|
Постов: 88
Дата регистрации: 18.02.2004 |
хотите устроить филиал жалобной книги?:)
однажды в «якитории» мной в 2 захода были заказаны пара коктейлей, а затем уже кофе. когда официант принес счет, коктейли в нем обнаружены не были. на фразу, что, дескать, ошибку вы совершили - официантка улыбнулась и сказала, что случайно вон тот г-н в синем жилете заплатил и посему все в порядке. при этом, надо заметить, что г-н, хоть и расплатился, но все еще спокойненько допивал свою бурду, а перерасчет официантка сделать отказалась. каюсь, пред синим жилетом |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 18:11 | |
|
|
|
Постов: 109
Дата регистрации: 13.02.2004 |
Я вижу , есть что сказать о плохом обслуживании. И это хорошо, потому как опыт показывает, что обслуживание остается на уровне очень низком. Надеюсь что этот форум поможет сделать один шаг в сторону уважения к клиенту и качества.
Вот у меня был опыт:
В одном магазине приобретал костюм и отношение продавцов к покупателям, ужасное, хотя позиционируются как магазин дорогой одежды.
Язык и говор просто жуть, незнание товара и в конце концов я приобрел костюм в другом магахзине. В нем в отличие от этого отнеслись с уважением и мне понравилсЯ стиль обслуживания. Девочки и мальчики отрабатывают деньги, а не просто получают. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 19:26 | |
|
|
|
<<
< |
Сколько нашлось примеров плохого обслуживания...
А вот про хорошее чего никто не пишет? (Да знаю я, мне тоже лень :-)
Плохое обслуживание действительно встречается нередко, но надо легче к этому относиться (речь конечно не идет о вопиющих случаях хамства и непрофессионализма).
Насчет магазинов: Я знаю некоторых товарищей, которые ходят по магазинам не для того, чтобы там что-то купить. Они просто хотят, чтобы их там облизывали со всех сторон и идут в магазин именно за этим. Такой подход и продавцов портит. Они начинают прилипать к покупателям, бессовестно льстить, короче только мешают выбирать. А когда спрашиваешь о свойствах товара, в ответ комплименты, улыбки, но ничего по делу. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2004 19:59 | |
|
|
|
Постов: 66
Дата регистрации: 27.02.2004 |
Вот буквально на днях был случай,просто НОНСЕНС
Ресторан высшего класса, еда отличная, обстановка СУПЕР!
Приносит счет милая официантка (немного суетливая и надоедливая) Нас двое, муж открывает счет, там лежит обна жевачка РИГЛИ???
Муж спрашивает официантку:
-Почему жевательная резинка одна, нас же двое?
-ПОТОМУ ЧТО СЧЕТ ОДИН! ОДИН СЧЕТ - ОДНА ЖВАЧКА!
-А если бы нас было десять?
-Тогда ВЫ можете ее КУПИТЬ!
Такое я в первые встречаю!
Дело было в Челябинске, ресторан "ТИТАНИК" :D |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.05.2004 10:52 | |
|
|
|
Постов: 66
Дата регистрации: 27.02.2004 |
Тема конечно обширная и интересная. У меня уже практически хобби сложилось, приходишь будь то ресторан, магазин и начинаешь выискивать минусы и недостатки.
Особенно по поводу ресторанов. Ну не развита у нас еще эта отрасль, соотношение цены и качества может быть разве что в элитных, дорогих ресторанах.
Про это еще Кобьелл писал в "Мотивации в стиле экшн", что в первую очередь работать над улучшением услуг сервиса и работников нужно руководителям.
Ну скажите, зачем открывать ресторан, причем летом, да еще в центре города, когда в нем еще стучат молотки и кондишен не работает. Или гостиница, где напротив твоего номера в 7 утра уборщицы спорят о зарплате, как бабки на базаре....причем за номер заплачена очень приличная сумма.
В том же Кофе-Хауз как всегда проблемы. Ресторан их хороший, кофейни тоже, только не все. И после неприятного случая в одной, я ни разу не была ни в одной другой.
А все потому что за слова о том что за одну чашку кофе, вторая бесплатно, надо отвечать! А не тупо отмазываться, и доказывать что какао тоже КОФЕ! Мне как потребителю денег не жалко, просто приятно когда тебя угощают. Но не таким обманным путем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.05.2004 10:59 | |
|
|
|
<<
< |
| странно, но если каждый раз выходить на улицу с мыслью что против себя где - то наверху заключили вселенский заговор, то обязательно тому будут подтверждения. мне себя жалко нервов своих и времени на то чтобы обращать внимание на хамство невежество и не проффесионализм. поэтому даже случаи, когда обращение в присутсвенных местах было оскорбительным не вспоминаются. НО... в ПАтио Пицце - когда на мое замечание официанту о не совсем вкусном блюде, с его стороны от имени Шеф - повара было предложено выбрать любой десерт за счет заведения....))))) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.05.2004 13:07 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
