 |
|
|
 |
|
|
|
Ищущий (модератор)
Постов: 229
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Уважаемые коллеги. Не поделитесь ли информацией по ребрендингу финансовых учреждений.
Исходные данные - есть банк который в скором времени в результате поглощения станет филиалом иного банка
Задачи
1. Удержание клиентской базы.
2 . Проталкивание нового имиджа |
|
--------
Бди, копти и не траться на суету! |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    02.09.2003 14:08 |  |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 25.08.2003 |
| Если его поглащает другой, более крупный банк, значит у него есть более крупный бренд, имидж которого не надо проталкивать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 14:30 | |
|
|
|
Серж Лукас<<
< |
| Старым клиентам нужно показать что они ничего не потеряют, а даже более того, что-то приобретут. А что именно - лучше Вас ничкто не знает на данном форуме. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 14:40 | |
|
|
|
Постов: 135
Дата регистрации: 19.08.2003 |
ruby,
Непосредственно для финансовых учреждений работы по ребрендингу вести пока не доводилось.
Но вот вопросы возникли дополнительные:
1) Как удержание клиентской базы банка завязывается на ребрендинг?
2) Если банк становится филиалом другого - разве у него самостоятельная коммуникационная политика сохраняется (в т.ч. по имиджу) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 14:41 | |
|
|
|
Ищущий (модератор)
Постов: 229
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Автор оригинала Александр Савинкин
ruby,
Непосредственно для финансовых учреждений работы по ребрендингу вести пока не доводилось.
Но вот вопросы возникли дополнительные:
1) Как удержание клиентской базы банка завязывается на ребрендинг?
2) Если банк становится филиалом другого - разве у него самостоятельная коммуникационная политика сохраняется (в т.ч. по имиджу) |
1 .Поскольку август 98 не забыт то вопрос об удержании клиентов обостряется пре ребрендинге. Люди любое банковское движение иногда панически воспринимают.
2. Филиал будет обладать достаточной самостоятельностью в принятии решений. |
|
--------
Бди, копти и не траться на суету! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 15:03 | |
|
|
|
Постов: 135
Дата регистрации: 19.08.2003 |
ruby,
Непосредственно для финансовых учреждений работы по ребрендингу вести пока не доводилось.
Но вот вопросы возникли дополнительные:
1) Как удержание клиентской базы банка завязывается на ребрендинг?
2) Если банк становится филиалом другого - разве у него самостоятельная коммуникационная политика сохраняется (в т.ч. по имиджу) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 15:06 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 25.08.2003 |
Мне кажется, что удержание клиентов - самое сложное в этом вопросе.
Сперва, по-моему, их стоит поделить на юр. и физ. лиц, только потому, что юр. лица меньше паникуют и более конструктивно подходят к делу. Как быть с физ. лицами я не знаю (еще не думал), а для организаций надо устроить что-то вроде официальной пресс-конференции двух директоров (наверное понятно каких); разослать им личные приглашения (вернее уведомить их официальными письмами); и дать серьезный расклад, что ничего не случается, просто на ваших платежках будут печати другого банка. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 15:26 | |
|
|
|
Постов: 135
Дата регистрации: 19.08.2003 |
ruby,
по первому вопросу:
Вряд ли здесь необходим ребрендинг... Это несколько другое.
Да, необходимо грамотное информирование клиентов о неизменности/улучшении условий обслуживания, о том что новая структура обладает большими возможностями в ... (кредитовании, спецуслугах - Вам виднее ), более крупная, а значит более устойчивая (к ремарке о 98 г.).
Инструментарий - прямая рассылка, клиентские конференции - по ситуации.
Люди сейчас уже обладают знанием того, что компании и банки могут объединяться, покупать др др. - и то что это не так уж страшно (если Вы не ухудшаете условий обслуживания)
по второму вопросу:
Даже при значительной самостоятельности филиала вопросы управления брендом, разработки концепции внешних коммуникаций - стратегические, а значит, относятся к компетенции головного офиса. На филиал остается реализация планов, при определенной тактической свободе.
Или Вам сохраняют старый бренд? (А-ля МДМ и Конверс) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.09.2003 15:58 | |
|
|
|
Постов: 141
Дата регистрации: 31.07.2003 |
В вашем случае, думаю, стоит достаточно сильно "ударить" по PR, т.к. одна из основных причин для возможной паники клиентов - это недостаток актуальной информации. Уверен, что юр. лица паникуют не меньше физ.лиц.
Дополнительно, собрал бы ВИП-клиентов (около100-150)на конференцию по данному поводу с небольшим праздником. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.09.2003 12:52 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
