| С помощью базы данных клиентов |
|
KPIs.ru
Постов: 1
Дата регистрации: 08.03.2010 |
Несколько месяцев назад я побывал на экскурсии в Связном клубе, удалось пообщаться со многими менеджерами программы и даже поучаствовать на совещании отдела маркетинга этой программы.
Также в свое время познакомился изнутри с программой Малина, с их мат. моделями.
Самый главная трудность для всех них - это доказательство эффективности программы. В Малине больший упор делали на увеличении продаж, но если они и так быстро растут (крупный интернет-магазин), то как быть?
Один из методов, применимый по крайней мере в электронной коммерции и ритейле (если есть отслеживание клиентов, а не просто заказов), то это можно оценить через анализ конверсий 2х заказов, 3х и т.д. Другой способ - оценить увеличение прибыли, которую принесет клиентский сегмент за ограниченный период времени (год, два, три).
Какой способ лучше использовать? |
|
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2000
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: rzykov©
Предлагаю не путать понятия. Программа лояльности не может быть ориентирована на рост продаж. Такие программы делаются ради удержания клиента, собственно, это и кроется в названии "лояльность".
Зачастую, обычную программу по стиммулированию сбыта называют программой лояльности, хотя цели у них разные. Программа Малина и прочие - это стимулирование продаж...профессиональные брендовые клубы - это уже ближе к лояльности.
Следовательно, оценка программы стимулирования продаж - это увеличение продаж (объем, динамика). Лояльности - отток клиентов. |
|
--------
Беспроводной WiMax доступ в Интернет на скоростях до 10 Мбит/с. |
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
