 |
|
|
 |
|
|
|
| Идея для позиционирования |
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"
Думаю, что это очень сработает, на фоне не всегда приветливых секретарей, менеджеров и т.п. других компаний. Но стоит вопрос? Как это лучше довести до разума покупателей? Что у нас Каждый клиент ЕДИНСТВЕННЫЙ! Сказать им прямо об этом, подумают, что вообще клиентов нет и нечего связываться с такой компанией. Очень буду благодарен за ваши советы по этому поводу. Спасибо! |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
 |
1 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
    25.09.2012 18:04 |  |
|
|
|
Постов: 5253
Дата регистрации: 24.05.2003 |
а что предлагается то - к качестве товара?
p.s. Рад видеть pavel55© на форуме  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2012 18:09 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Спасибо, Cedars©
Пока про товар не хотелось бы говорить. Думаю это подойдет для любого товара и услуги, как концепция лояльности к покупателям.
------------------
Отредактировано: pavel55 | 25.09.2012 18:19 Cedars©
------------------
Отредактировано: pavel55 | 25.09.2012 18:19 |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2012 18:13 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
| Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2012 18:32 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Цитата, автор koska:
Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят... |
Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? А возможно это просто не возможно, чтобы каждый клиент в его глазах и в глазах фирмы был единственный? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным? |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2012 18:39 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор pavel55:
Пока про товар не хотелось бы говорить. Думаю это подойдет для любого товара и услуги, как концепция лояльности к покупателям. |
Ритуальные услуги?
Цитата, автор pavel55:
Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным? |
Делом надо доказывать, а не словами. К высокопарному трёпу все давно привыкли. А вот к хорошему сервису - нет.
Если одновременно пришло два клиента, у вас должно быть два менеджера. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
26.09.2012 10:13 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| для: pavel55© Давайте подойдем к вопросу с экономической точки зрения... Для того, чтобы реализовать Ваш принцип на практике, нужно держать в штате избыточное количество квалифицированных менеджеров. На случай, если клиентов придет сразу много. Ни один не должен остаться без внимания, и не дай бог, стоять в очереди. Но поток клиентов не равномерен. Поэтому половину времени, как минимум, менеджеры будут "простаивать". Это значит, что "себестоимость" Вашей услуги будет выше, чем у конкурентов. Значит стоимость Вашей услуги будет выше. Остается только выяснить высока ли ценовая эластичность Вашей услуги... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 10:38 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
для: Butch© В ритуальных услугах в буквальном смысле, каждый клиент единственный иначе быть не может.
для: hvn© Продажа дорогих шоколадных конфет в коробках мелким оптом для фирм и организаций к праздникам и другим мероприятиям.
Такой вариант:
- продажа по телефону, т.е. отвечать на телефонный звонок можно сразу только одному человеку (конференц связь и т.п. во внимание не берем)
- отгрузка доставка
- прием в офисе - особо не ходят |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 10:52 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Цитата, автор hvn:
для: pavel55© Давайте подойдем к вопросу с экономической точки зрения... Для того, чтобы реализовать Ваш принцип на практике, нужно держать в штате избыточное количество квалифицированных менеджеров. На случай, если клиентов придет сразу много. Ни один не должен остаться без внимания, и не дай бог, стоять в очереди. Но поток клиентов не равномерен. Поэтому половину времени, как минимум, менеджеры будут "простаивать". Это значит, что "себестоимость" Вашей услуги будет выше, чем у конкурентов. Значит стоимость Вашей услуги будет выше. Остается только выяснить высока ли ценовая эластичность Вашей услуги... |
Получается, что продукт или услуга должны быть уникальны и рентабельность на них должна быть очень высокой, только тогда во всем этом будет хоть какой-то смысл? |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 10:58 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| для: pavel55© Тогда не вижу смысла изобретать велосипед... Индивидуальный подход высокого уровня важен для частного клиента в высших товарных сегментах. (Напр. "Privat Banking") А для клиента корпоративного он побоку. Дайте ему качественный товар по приемлемой цене и обеспечьте НОРМАЛЬНЫЙ сервис... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 11:00 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
| для: hvn© Но для частного клиента это реализовать намного сложней, чем для корпоративного. А почему корпоративному побоку? И цена для него не всегда важна, если покупает товар не для перепродажи. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 11:04 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
для: pavel55© Для частного клиента все давно реализовано. Пример я привел. Технология легко транслируется на любой бизнес. Только наценка должна быть соответствующей.
Для тех, кто занимается закупками (чего угодно) для компании важна цена. Предлагаю не пускаться в дебри обсуждения... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 11:09 | |
|
|
|
pogurcov
Постов: 1989
Дата регистрации: 16.04.2007 |
Цитата, автор pavel55:
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"
Думаю, что это очень сработает, на фоне не всегда приветливых секретарей, менеджеров и т.п. других компаний. |
По-моему, тут произошло замещение идеи. Второе (неприветливость и невнимательность персонала) совсем не обязательно зависит от количества обслуживаемых клиентов. Примеры приведет каждый, кто, например, ездил в такси, вызывал сантехника, приходил в домоуправление и т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 11:34 | |
|
|
|
Постов: 406
Дата регистрации: 19.02.2012 |
Цитата, автор pavel55:
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"
! |
Это НЕ позиционирование, побойтесь Траута. Позционирование: конфеты со вкусом молочных желез Анжелины Джоли, как пример. Почитайте литературку специфическую по позиционированию |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 15:06 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор LA_RUSSIC:
Это НЕ позиционирование, побойтесь Траута. Позционирование: конфеты со вкусом молочных желез Анжелины Джоли, как пример. Почитайте литературку специфическую по позиционированию |
! ! ! ! ! где?
; -)
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 16:39 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор pavel55:
Цитата, автор koska:
Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят... |
Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? А возможно это просто не возможно, чтобы каждый клиент в его глазах и в глазах фирмы был единственный? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным? |
Только что разговаривал с клиентом по одному телефону, а другой клиент звонил мне по другому телефону. Как только закончил разговор, перезвонил, и ничего, никто на меня не обиделся.
Пример 2: Выставка, пока я на стенде говорю с одним посетителем, другой ждет. И тоже не обижается, ибо с ним я тоже буду решать ЕГО вопросы, не отвлекаясь на других. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 16:42 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
"Траута вам в Аакера, семь Ламбенов по Котлеру, и Березина во все места через Манна с Дымшецем, вашу Руста мать!(с) :)
Если говорить о масс-маркет, есть две парадигмы продаж:
1. Парадигма массовых продаж.
Клиент - никто. Пришел потратил деньги вышел. Причем чем меньше времени потрачено на клиента тем лучше.
Пример доведения этих технологий до абсурда - "Х5".
2. Парадигма личных продаж.
Клиент самое главное.
Пример доведения до абсурда - "Kirbi"
Клиента будут продавливать любыми способами до тех пор пока он не купит (или не пошлет совсем уже в грубой форме).
"Tertium non datur" (с)
Попытка объединить в одном конкретном случае обе парадигмы конечно не совсем обречена на провал, но, довольно сложна с точки зрения технологий. Нет, наверное, технологию можно выстроить, но вот продержать значительное время практически невозможно. Потому, что:
1. Персонал.
Талантливые менеджеры по продажам, способные создавать у клиента ощущение того, что он "единственный" - редкость, а потому стоят дорого.
2. Позиционирование не будет соответствовать реальности никогда.
Большинство клиентов стремятся к все более и боле высокому уровню обслуживания. Следовательно, для удержания клиентов придется все время вводить новые стимулы, или доводить до абсурда деятельность продавца ("эротический массаж в подарок:)" )
3. Переключение внимания с товара на то, как он продается привлечет огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж. Причем. чем больше вы будете продвигать "процесс", тем меньше будет реальных покупателей, и тем больше загрузка персонала паразитной аудиторией. |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 17:27 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Цитата, автор bal:
Попытка объединить в одном конкретном случае обе парадигмы конечно не совсем обречена на провал, но, довольно сложна с точки зрения технологий. Нет, наверное, технологию можно выстроить, но вот продержать значительное время практически невозможно. Потому, что:
1. Персонал.
Талантливые менеджеры по продажам, способные создавать у клиента ощущение того, что он "единственный" - редкость, а потому стоят дорого.
2. Позиционирование не будет соответствовать реальности никогда.
Большинство клиентов стремятся к все более и боле высокому уровню обслуживания. Следовательно, для удержания клиентов придется все время вводить новые стимулы, или доводить до абсурда деятельность продавца ("эротический массаж в подарок:)" )
3. Переключение внимания с товара на то, как он продается привлечет огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж. Причем. чем больше вы будете продвигать "процесс", тем меньше будет реальных покупателей, и тем больше загрузка персонала паразитной аудиторией. |
- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово! Это по сути бесплатные рекламные агенты. Они и создают образ бренда.
- Два в одном! Удовольствие от процесса покупки и удовольствие от самой покупки.
- А сколько еще других аспектов может быть. Повышение у покупателя самооценки, самоутверждение, собственная значимость и т.п.
|
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 18:14 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: pavel55© "- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово!"
Вы сами, лично продавать пробовали?
Искатели удовольствия от процесса продаж в большинстве своем не покупатели, а "выносители мозга продавцу". |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 23:07 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Цитата, автор bal:
для: pavel55© "- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово!"
Вы сами, лично продавать пробовали?
Искатели удовольствия от процесса продаж в большинстве своем не покупатели, а "выносители мозга продавцу". |
Продавать пробовал и не раз и очень часто это делаю сам, т.к. считаю это очень полезным занятием пообщаться со своими покупателями. ИМХО! "Выносители мозга продавцу" - могут быть только у плохого продавца.
"Искатели удовольствия от процесса продаж" - это больше 50% всех покупателей, а может и все 100% на сознательном и бессознательном уровне. Доказательство этому деньги, каким трудом они даются и для чего. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2012 23:26 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
