 |
|
|
 |
|
|
|
ex Swayvill
Постов: 1630
Дата регистрации: 16.04.2004 |
2 Ron, как раз в части B2B знания продавца просто необходимы, поэтому частенько добавляется слово "консультант".
К примеру, продаете Вы промышленный клей для деревообработки - разговор будет идти не только с директором, но и со снабженцем, с технологом. А если на профессиональный вопрос об адгезии при разных температурных режимах продавец скажет, что он в этом не специалист, а технаря рядом нет - обедает/курит/в отпуске-командировке - не думаю, что разговор продолжится, особенно если и по дополнительному вопросу уже о лакокрасочной или иной продукции последует такой же ответ...
Для сейлза РА необходимо знать все чем занимается агентство и суметь ответить на вопросы чем отличаются маркетинговые исследования от коммуникационной стратегии, что такое креатив и зачем он вообще нужен, под каким соусом едят копирайтера, и особенности психики дизайнера - как его не взбесить, чтобы он не замкнулся в себе. Что сможет получить клиент в результате той или иной схемы сотрудничества.
А исследовать, анализировать, планировать, копирайтить, креативить и дизайнерить (+...+...+... etc) будут уже специально обученные люди.
А по поводу колбасы - когда она произведена, кем, как долго она лежит + правила торговли, когда нужно срезать метеллические скобки, а когда нет + еще многое.. тоже знать нужно... об устройстве колбасы знать не надо - это коммерческая тайна производителя, а о правилах ее хранения - желательно. |
|
--------
"Жила-была четвероногая ворона. Собственно говоря, у нее было пять ног, но об этом
говорить не стоит." (c) Д.Хармс
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   16.07.2004 10:16 |  |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Абсолютно советский подход.,Ron? если продавец не знает из чего состоит колбаса , то грош ему цена.Я у него не куплю ничего.
Уважаемый MichelMour, "лапочка" клиент это из сферы фантастики
У меня тоже клиенты , и в регионах, в вашем же Томске постоянно размещаем на ТВ, наружке , и в Иркутске и в Красноярске..
Даже Курганский завод (ШААЗ) мои клиенты..
Но я всегда придерживаюсь такого правила:
1. Клиенте всегда прав.
2. Если клиент не прав, то смотри правило № 1.
Очень часто ситуация, которую вы описываете присутствует. Вот поэтому и нужно, знать продукт, который ты будешь рекламировать УМЕТЬ обстоятельно клиенту все объяснять ( аналитикой, цифрами, психологией и т.д.)
И думаю, что грамотная мотивировка никогда не оставит никого равнодушным ?
За счет чего вы будите существовать, если такое отношение к клиенту?
Его нужно ублажать, объяснять, убеждать..
И это также один из важнейших аспектов ваших услуг.
Вы что считаете, что если клиент пришел и у него "Свои взгляды" на позиционирование,ЦА, долю,цену на рынке( и возможно! она не соответствует действительности) мы не найдем мотивировки, которая сможет переубедить его.? Да такой "процесс" происходит изо дня в день. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:10 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 17.06.2004 |
| от имени рекламодателя - хотелось бы услышать от сейлза данные о том, сколько платят за то же самое конкуренты и какой эффект получают + как можно оптимизировать затраты без ущерба для качества. Важно понимание МОИХ проблем - ведь мне надо отчитываться перед начальством о вложениях в рекламу, так пусть мне сейлз грамотно объяснит и по полочкам разложит - ПОЧЕМУ я должна вложиться именно в его издание\передачу\наружку. И всегда жуткую аллергию вызывает аппеляция к моей якобы уверенности в том, что еменно его продукт самый лучший - типа "ну Вы же понимаете, телеэфир - 100% попадани в ЦА". А я вот не понимаю! и босс мой тем более не понимает как нам деньги отобьются. Мне нужны цифры, рекомендации других клиентов, перспектива будущих скидок и бонусов (в тч ЛИЧНО для меня). Вобщем, ничего нового... Хорошему сейлзу что гвозти, что эфир продавать - законы-то одни! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 16.07.2004 11:16 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
2 Клер
Вы думаете, что FMCG-ники используют советский подход?
Наверное Вы слабо работу продавца представляете.
Что знает продавец фирмы продающей жевачку о жевачке? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:40 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Кто производитель, где производят, сколько производят, дистрибуция и т.д.линейку этой самой жвачки( наверно она не одного сорта)
По крайней мере обязаны знать! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:45 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Клер,
уважая Ваше мнение, остался при своем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:49 | |
|
|
|
Постов: 349
Дата регистрации: 14.04.2004 |
| И еще хорошо знают, какая с сахаром/без, что вот у той лучше вкус по сравнению с..., рецепт, пожалуй не знают, но это уже секрет производителя )) |
|
--------
right versus wrong
good versus evil
God versus the devil
what side you on? |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:51 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 12.07.2004 |
2Клер
Я же существую. И у меня 60 человек в агентстве, хоть я и не имею ни печатного станка, ни щитов, ни эксклюзива на местных ТВ - только мозги. Значит мой подход - подход ответственного консультанта и партнера, а не ублажителя клиента - работает. Если вы конечно представляете, насколько это непросто поднять за 2 года полномасштабное агентство в таком городе как Томск. ; )))))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:51 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
:), Ron
Спасибо. Отстаивание своего мнения, есть профессионализм. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:52 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Автор оригинала Dalex
И еще хорошо знают, какая с сахаром/без, что вот у той лучше вкус по сравнению с..., рецепт, пожалуй не знают, но это уже секрет производителя )) |
Далекс, Вы не ловитесь на мои приколы.
Сейлз FMCG не продает потребителям, он продает торговцам, которым все равно, с сахаром она или без. И т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:53 | |
|
|
|
Постов: 349
Дата регистрации: 14.04.2004 |
| Ron, если я спрошу у продавца колбасы "Х", чем его колбаса лучше колбасы "У", а он будет мычать и разводить руками, то я куплю колбасу "У", поскольку ее продавец объяснит мне, что свиньям и коровам ставили пластинку Вивальди, что ферма находится в экологическом чистом районе и что скот кормили не генномодифицированным кормом и т.д. |
|
--------
right versus wrong
good versus evil
God versus the devil
what side you on? |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:56 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Я знаю, что такое поднять агентство и полностью вас поддерживаю.
Консультации и есть профессионализм ваших сотрудников. Возможно вам пока не приходится ублажать так, как приходится нам, но вот мы ОБЯЗАНЫ это делать плюс ко всему тому, что вы перечислили. Клиент помимо своего профессионализма, хочет еще и внимания, дружбы, признания и т.д. и т.п.
И наверно это правильно! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 11:57 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Автор оригинала КЛЕР
:), Ron
Спасибо. Отстаивание своего мнения, есть профессионализм. |
:)
Клер,
и здесь мы не совпали.
Профессионализм есть успешная (по результату для себя лично либо для предприятия) деятельность.
А отстаивать свое мнение (и потом доказывать результатом)надо перед начальством (акционерами).
А здесь мы просто обмениваемся мнениями.
И если чье-то нам нравится, то мы можем его применить, использовать в работе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:00 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
Автор оригинала Dalex
Ron, если я спрошу у продавца колбасы "Х", чем его колбаса лучше колбасы "У", а он будет мычать и разводить руками, то я куплю колбасу "У", поскольку ее продавец объяснит мне, что свиньям и коровам ставили пластинку Вивальди, что ферма находится в экологическом чистом районе и что скот кормили не генномодифицированным кормом и т.д. |
Далекс, а где Вы видели двух продавцов колбасы рядом?
Приходите в Рамстор и там? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:03 | |
|
|
|
ex Swayvill
Постов: 1630
Дата регистрации: 16.04.2004 |
2 Ron
Вижу Вы остаетесь при своем мнении.. но это, безусловно Ваше право.
Единственное, что хотелось бы отметить.
Успешно продавать можно и глубоко зная продукт и вообще практически его не зная.
Во втором случае - это впаривание.
В первом - продажа продукта нацеленная на долговременное партнерство.
-------------------------------
Уже почти переименовали... |
|
--------
"Жила-была четвероногая ворона. Собственно говоря, у нее было пять ног, но об этом
говорить не стоит." (c) Д.Хармс
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:05 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Простите, а вы дома с семьей не отстаиваете своего мнения, или с друзьями?
:) или они тоже являются акционерами?? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:06 | |
|
|
|
Ivashkins<<
< |
Я тоже считаю, что ублажать клиента --это не задача рекламнго агентства, агентство должно консультировать и оьъяснять.
Что Вы понимаете под ублажняьть, исполнять любые прихоти, или объяснять почему эта прихоть будет абсолютно не эффективна? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:09 | |
|
|
|
Ivashkins<<
< |
| Что касается колбасы, то как правило вы хотите купить колбасу. А цель в продажах B2B - это чтобы Вы захотели купить колбасу вообще и именно эту в частности! |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:12 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Ублажать- я понимаю, предоставлять ему те сведения, которые он от вас даже не ожидал.
Можете назвать предвосхищать его желания, как вам будет угодно! И мотивировать..
Любые прихоти может исполнять только родитель, который безумно балует своего ребенка..
Что вы так все примитивно?
Не интересно становится |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:12 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
Спасибо, мы не знали, про колбасу...
Но для того, чтобы Я купила ЭТУ!!! колбасу, что нужно?? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2004 12:14 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
