 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 29.04.2004 |
Думаю, многие знакомы с таким типом акций, как "Тайный покупатель". И многие их использовали в своей практике.
Ваше мнение по тому:
- На каком этапе работы с продуктом они нужны?
- Каковы условия их эффективности?
- Характерные "+" и "-" этого способа продвижения.
Спасибо |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   19.07.2004 15:34 |  |
|
|
|
Постов: 205
Дата регистрации: 02.06.2004 |
| nli - что вы имеете в виду??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:40 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 nli
Несколько раз мне приходилось использовать технологию Mystery Shoppers. Вообще очень положительно отношусь к ней как к способу оценки эффектинвости работников первой линии...
- подобные проверки необходимы довольно регулярно. Однако наиболее активно их использовать целесообразно на этапе вывода продукта на рынок
- условия эффективности - регулярность...
- мне кажется это не совсем способ продвижения... Это возможность оценки качества работы ваших продавцов... Их профессионализма... Важным моментом является возможность получения оперативной информации и понимания ошибок работников первой линии... Минусы, только возможность недовольства со стороны недобросовестных продавцов, что в принципе плюс... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:42 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:42 | |
|
|
|
Постов: 205
Дата регистрации: 02.06.2004 |
| объясните суть акции, примерно представляю, но боюсь ошибиться... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:43 | |
|
|
|
Постов: 174
Дата регистрации: 08.06.2004 |
Автор оригинала PaPit
Минусы, только возможность недовольства со стороны недобросовестных продавцов, что в принципе плюс... [/B] |
Мне на практике(почти мне) приходилось с этим сталкиваться в сотовой связи. Большим минусом еще бывает необъективность испытывающих (например был случай, когда на магазин наложили штраф за то, что все продавцы с ним не попращались). Кроме того, постепенно продавцы начинают с легкостью выявлять таких "покупателей". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 19.07.2004 15:47 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
"условия эффективности":
- сформулируйте, хотя бы для себя, необходимый стандарт процесса,
- определите критерии, на основе которых будете оценивать, обозначье примерные "значения". Для некотрого упрощения можно ограничиться диагностикой "болевых моментов"( на основе гипотез)
- на основе полученных результатов, формулируете рекомендации, составляете программу корректировки |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:51 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 Полька
Я старался не делать скоропалительных выводов на основании только одного заключения...
По поводу определения таких покупателей... Одним из плюсов подобной методики является возможность привлечения для оценки деятельности продавцов реальных покупателей... В таком случае намного сложнее выявить "засланного казачка" |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 15:53 | |
|
|
|
ex Swayvill
Постов: 1630
Дата регистрации: 16.04.2004 |
Очень хорошо помогает проверять в том числе и действие рекламных кампаний, периодически контролируя ответы сейлзов на телефонные звонки.
Минус, как уже указал PaPit, некоторая нервозность продавцов после информирования о проверке. Но это легко лечится, когда не только наказания, но и поощрения существуют для мотивации.
Способом продвижения это не является априори. Способ контроля? - Безусловно!
Выявлять продавцы частенько начинают, когда с головного офиса утечка информации прошла. В иных случаях - это действительно хорошие психологи - они могут очень даже пригодиться... А в основном - не выявляют.
вообще то, я и не только, называли это - "подставной покупатель". |
|
--------
"Жила-была четвероногая ворона. Собственно говоря, у нее было пять ног, но об этом
говорить не стоит." (c) Д.Хармс
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 16:02 | |
|
|
|
Постов: 349
Дата регистрации: 14.04.2004 |
| В моей практике были случаи, когда подобные акции использовались для стимулирования продавцов - их заранее информировали об акции и о призах, которые могут получить в случае, если продавец (цы)будет признан лучшим (и) среди коллег из всех магазинов, где проводится акция. Естественно, информированный продавец будет заинтересован в продаже вашего продукта. Эффект бывает поразительным. |
|
--------
right versus wrong
good versus evil
God versus the devil
what side you on? |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 16:21 | |
|
|
|
Постов: 78
Дата регистрации: 10.06.2004 |
| На мой взгляд акции весьма эффективны, однако с условием, что проводят их грамотно. Проводить их можно на любом этапе. К плюсам пожалуй можно отнести выявления кучи проблем (негативное отношение к ТМ, уровень профессионализма продавцов- если оценивается сеть), минусы- чтобы объективно составить полную картину ее делать необходимо неоднократно. (как правило продавцы работают по сменам, иногда необъективная оценка происходит изходя из человеческих факторов- устал, зуб болит, жарко, с женой/мужем поругался, ребенок заболел и т.д.) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 16:26 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Абсолютно отличная программа, которая даёт самые неожиданные и точные результаты.
Стоит использовать, когда или продажи уменьшаются или вы новый товар выводите.
Результат проведения данной акции идёт на вроботку рекомендаций по оптимизации внутренних процессов в компании.
Проводить можно как по отношению к конкурентам, так, как тут уже писали, для мониторинга самой компании. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 16:51 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 29.04.2004 |
Уточню:
- продавцы не наши, а персонал клиентов наших клиентов (продавцы в рознице).
- акция - как стимулирование продавцов за продажу нашей продукции (не столько контроль, сколько повышение лояльности).
Моя основная задача - за ограниченный период времени резко увеличить продажи.
Это тот способ или нет? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 16:56 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
2 nli
Тогда попробуйте подумать над рекламной кампанией, думаю это будет куда как полезней, чем программа "Тайный покупатель". Вам она пока не нужна.
Так покрайней мере мне видется из ваших постов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 17:05 | |
|
|
|
Постов: 121
Дата регистрации: 21.10.2003 |
2 nli
Мне кажется, это не кратковременная акция, а долгоиграющая. Конечно, если продавцы будут оповещены и будут ждать этого "таинственного покупателя", то вначале может наступить некоторый всплеск продаж. Но потом они "наиграются" и вот тут-то важно акцию не прекращать.
Надо у продавцов выработать условный рефлекс, привычку. Т.е. перевести процесс из сферы сознания в бессознательное. Чтобы продавец, не задумываясь, на автомате, выдавал покупателю вашу продукцию. А привычка, как вы понимаете, формируется не за день и не за два, и даже не за два месяца.
Зато, если уж она выработается, вашим конкуентам потребуется длительный период времени, чтобы её перебить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 17:09 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Автор оригинала nli
- акция - как стимулирование продавцов за продажу нашей продукции (не столько контроль, сколько повышение лояльности).
Это тот способ или нет? |
смотря какая продукция |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 17:27 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 29.04.2004 |
Вот-вот- я рассматриваю "Тайного покупателя", как альтернативу ТВ рекламе.
Дело в том, что сегодняшняя продукция - 100%-й аналог конкурентов. И на мой взгляд не имеет будущего (конкуренты слишком прочно и давно сидят на своих позициях).
Но сегодня есть то что есть. Если удастся сегодня решить с этим товаром эту задачу, то дадут деньги на то, что имеет больший потенциал в будущем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 17:31 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
| о какой "лояльности" Вы говорите? ... она Вам нужна? они зарабатываю деньги- зачем Вам создавать "противовес", попробуйте использовать их стремление. Разработайте схему фин. стимулирования. Можно конкурс провести, лотерею и т.д |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 17:56 | |
|
|
|
Постов: 78
Дата регистрации: 10.06.2004 |
| Можно провести две акции - стимулирование- подарок за покупку, и одновременно среди продавцов например ежемесечное награждение (допустим 3 месяца подряд) за большое количество продаж, при чем сделать это публично, пригласив всех на данное мероприятие. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2004 23:17 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2004 09:47 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
