 |
|
|
 |
|
|
|
PaPit<<
< |
Не так давно обсуждались технологии формирования лояльности потребителей...
Так вот такая история
В начале месяца мной был получен заказ из интернет магазина Озон, в котором находилась книга Паленый бензин http://www.ozon.ru/context/detail/id/1567021/ Заказывая данную книгу, я рассчитывал на получение не художественной литературы, поскольку книга была найдена по запросу Бензин и в ее описании не было сказано, что это один из образчиков совеременной художественной литературы. Тем более не было сказано, что книга является книгой из серии "Обожженные зоной".
Подобная неточность мне показалась не профессиональной, о чем я сообщил в службу поддержки.
И вот сегодня я получил ответ:
Добрый день.
Просим Вас принять наши извинения.
Стоимость позиции будет зачислена на Ваш пользовательский счет в ОЗОНЕ ( в течение двух дней ),
которым Вы можете воспользоваться при оформлении других заказов . При доставке нового заказа , просим Вас передать книгу курьеру.
Еще раз приносим извинения за причиненные
неудобства.
С уважением, Прохорова Марина
Отдел обслуживания клиентов |
Поэтому коллеги... Если у вас случаются какие-либо подобные проблемы с интрнет-магазинами, не бойтесь сообщить об этом им... |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 15:27 |  |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Хороший метод сделать из магазина Озона библиотеку с доставкой книг на дом, а потом купить дорогую книгу 
Надо воспользоваться... Спасибо за идею! :D |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    29.07.2004 15:38 | |
|
|
|
Постов: 101
Дата регистрации: 10.06.2004 |
красота.
в обычном магазине такого не встретишь зачастую. а тут нате.
а в поднятую тему. мне кацца лояльность потребителей в случае с e-commerce это глава угла (сразу после юзабилити магазина конечно.) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 15:41 | |
|
|
|
Постов: 557
Дата регистрации: 13.07.2004 |
| KonstantPR ну если нормально поговрить и в обычном магазине тебе помогут, а если они не понимают нормальных разговров, то позвонить в защиту прав потребитиля и они разберутся. У меня недовно было когда привезли 2 заказанные двери, а они оказались разных цветов. стоило тока сказать что за такую фигню, обращусь в защиту, как они засуетились и потом через 3 часа у меня была другая дверь))))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 19:25 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
| Лично сдавал купленные книги в БиблиоГлобусе на Мясницкой. Без проблем и разговоров. Только чек и маркировка на книге. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 19:41 | |
|
|
|
Постов: 1920
Дата регистрации: 30.04.2004 |
| Спасибо, Павел, учтем..:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 19:44 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Когда у меня сгорела на гарантии трубка и я отнес ее в магазин к продавцам,то возникла проблема - не хотели на срок ремонта предоставлять аналогичный аппарат. Пришлось на следующий день подьехать с письмом в Общество потребителей к хозяину магазина, быстренько выдали другую трубку.Знай свои права! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.07.2004 20:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
