маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Доброго времени суток!
Ко мне иногда студенты приходят с такими темами работ, что я в ступор встаю! А помогать подрастающему поколению надо :)
Притащили тему "Поиск слабых мест в фирме (своей и конкурентов)" Все, что мне в голову пришло:
1. Пройти по циклу прохождения заказа и найти те места, где при прохождении заказа/товара возникают трудности
2. Miatery shopping для оценки работы продавцов
У кого-нибудь есть здравые мысли на эту тему, так как объем работы должен быть хотя бы несколько страниц и иметь если уж не практическое применение, то хотя бы очень близко к жизни (иногда эти "дети" потом по этим вещам работать начинают как по конспектам, так что лажу гнать совестно) |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    10.08.2004 12:17 |  |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| И 1. и 2. абсолютно верны. К этому можно прибавить экспертную оценку компаний по методу SNW. Выбрать ключевые компетенции в данной области деятельности и по ним пройтись. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2004 12:25 | |
|
|
|
Постов: 174
Дата регистрации: 08.06.2004 |
| Надо взять любую книгу по стратегическому маркетингу, где рассматривается SWOT-анализ и прогнать фирму по данным позициям. Все окажется намного проще, чем кажется на первый взгляд. Мы это делали по Ансоффу. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2004 12:29 | |
|
|
|
Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004 |
Все имхо:
Во-первых, здесь одного анализа слабых мест (с одного заказа!) хватит надолго. Во-вторых, многое может сказать изучение позиционирования компании - зачастую преимущесвта влекут за собой недостатки. В третьих, контент-анализ деятельности компании, особенно в плане поставщиков, продаж и продвижения. |
|
--------
Мне нравится мой стимул давить! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2004 12:53 | |
|
|
|
Постов: 381
Дата регистрации: 16.12.2003 |
| Начните с того, сказали ли "Здраствуйте" при приеме заказа. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2004 14:56 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Коллеги!
Спасибо за подсказки. Повторюсь - это не настоящая работа. Студенту контрольную надо помочь сделать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2004 08:08 | |
|
|
|
Постов: 63
Дата регистрации: 29.05.2004 |
| Можно позвонить и попробовать не просто заказ сделать а чтонибудь эдакое...на конкретном примере будете иметь слабое или сильное место лояльности к потенциальному клиенту, в зависимости от специфики фирмы предоставляет ли она улслугу выезда специалиста к вам(если это не необходимость), скорость доставки, лояльность менеджеров, педантичность и лояльность бухгалтерии, время затраченое в офисе и количество раз сколько вам нужно туда приехать......вообще мне кажеться былобы интересно этот эксперемент провести на магазине авто запчастей ...достаточно спицифическая и развитая отрасль |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2004 16:13 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Дыры могут быть
1. При сертификации продукции/услуг. Неточности, недоговоренности... ну короче всегда можно подкопаться.
2. Отсутствие звено или слабое звено в системе менеджмента предприятия. По ISO9001 если фирма сертифицируется, то слабые места идентифицируюится и должны быть ликвидированы. Должны,... но не всегда ликвидируются после сертификации.
3. Проблемы в маркетинговой стратегии. Как раз SWOT-анализ подходит. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2004 17:46 | |
|
|
|
Постов: 154
Дата регистрации: 29.10.2003 |
Поиск слабых мест в фирме конкурентов не делается за один раз. Не делается за неделю и месяц.
Сначала надо выработать стратегию поиска, которая разнится в зависимости от величины фирмы и области, в которой она работает.
процесс разбивается на 2 части: сбор данных (опрос бывших и нынешних покупателей, сбор рецензий в форумах, засылка шпионов-покупателей) и обработка результатов.
Обработку должен вести очень высококвалифицированный специалист в той же области, что и осматриваемая фирма.
По большей части это тяжелый труд, зачастую не оправдывающий вложений. Важно понять, до какой степени надо детализировать и где нужно остановиться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2004 19:23 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
2 Геннадий Пономарев
Как туманно... А вопрос то конкретный |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.11.2004 12:25 | |
|
|
|
Постов: 124
Дата регистрации: 12.08.2004 |
если работа носит исключительно учебный характер, надо просто поставить задачу узко, чтобы не делать ненужной работы. Слабые места можно накопать какие угодно, вплоть до режима уборки туалетов.
Задача-то какая? показать знание и умение применить методологический аппарат и найти наиболее значимые проблемы? разработать процедуру поиска слабых мест в конкретной фирме? или просто прийти и с потолка выбрать направление и найти пару-тройку, без претензии на полноту или важность именно выбранных вещей?
В каждом случае направление работы разное, и в зависимости от требуемого "погружения" разный аппарат используется. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2004 11:20 | |
|
|
|
Постов: 154
Дата регистрации: 29.10.2003 |
Автор оригинала JhAZZ
2 Геннадий Пономарев
Как туманно... А вопрос то конкретный |
Да не конкретный вопрос-то... Он слишком общий и не применим ни к одной фирме по этой причине.
Я рассказал технологию анализа без конкретизации. Если вы хотите моих мыслей относительно конкретной области деятельности и конкретной фирмы, то надо дать НАМНОГО БОЛЬШЕ информации для создания конкретного плана работ. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2004 11:29 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
В общем это моя вина в том, что дискуссия затянулась :), так как прошлый пост практически был ее окончанием :)
Особое спасибо Джазу, Польке и Арсению.
Контрольная написана и даже уже сдана :). Вопрос закрыт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2004 08:14 | |
|
|
|
