 |
|
|
 |
|
|
|
LaMMer<<
< |
Центр интернет-сообщений
Назначение подобного продукта - помочь менеджерам компании быстро отвечать на все возникшие у посетителя сайта вопросы. Программа производит моментальный обмен сообщениями между клиентом и менеджером через страницу сайта, а подобный способ связи гораздо более удобен для посетителя, чем общение через e-mail или по телефону.
Так, система позволяет посетителю сайта общаться с менеджером без установки дополнительного программного обеспечения, или активации уже имеющегося, так что ему не придется запускать почтовый клиент и ждать ответа на письмо. Также система позволяет клиенту задать вопрос менеджеру или уточнить детали, не отключая модем, чтобы позвонить, и не расходуя денег на междугородний звонок, если менеджер и клиент находятся в разных регионах.
Центр Интернет-сообщений дает возможность менеджерам переключать посетителя между несколькими специалистами, для получения наиболее исчерпывающего ответа. Подобный продукт сможет помочь в удержании посетителей компаниям, имеющим на своих сайтах электронные магазины, каталоги продукции, условия поставки, и во всех случаях, когда необходимо живое общение между менеджером и клиентом.
Примером подобного продукта может служить "Говорилка" компании Лаборатория Массмедиа, протестировать демо-версию которой вы можете по адресу http://www.lmm.ru/?action=show&id=57&add=54 (внизу ссылка "Запустить Говорилку")
Интересно узнать - необходимы ли Вам подобные продукты и "Говорилка" в частности |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 13:23 |  |
|
|
|
Постов: 76
Дата регистрации: 09.10.2003 |
ммм.... пытался протестировать...... а у всех клиентов должны-быть маленькие черненькие микрофончики.....???
а может всетаки..... асю/форум/чат...... со многими регионами этот номер кажется не пройдет....... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   29.08.2004 17:41 | |
|
|
|
LaMMer<<
< |
у всех клиентов должны быть только експлореры или какие
нибуть оперы с нетскапами.
ася - вещь хорошая но не у всех есть и не все будут ее заводить только ради покупки чего нибуть в магазине или какого нибуть вопроса по доставке товара... ибо проще уйти к конкуренту или ползвонить по телефону...
форум - тоже хорошо но не подразумевает быстрого ответа, а в ЦИС "Говорилка" если операторы на ресепшене на месте - то ответ поступает в течении 10 секунд
чат - тоже хорошо, но бывает что надо задать вопрос колнкретному менеджеру по конкретной теме и не желательно эту тему светить....
З.Ы. прошу прощения, но на тестовой (на LMM.ru) версии не всегда сидит оператор, поэтому ответа можно не дождаться... :)
но система настроена так, что вы можете вернуться и посмотреть, что Вам ответили
З.З.Ы
"И птичку нашу попрошу не обижать"
кот Матроскин |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.08.2004 23:11 | |
|
|
|
Постов: 2068
Дата регистрации: 08.12.2003 |
Господи!!!! Еще один....
Года 4 назад нечто подобное пыталась одна контора парить. Называлась "Веб-персон".
По сути - примитивный чат, если не сказать примитивнейший!.
На Оборот.ру год назад тоже дискутировалась такая тема, и пришли к выводу, что одной конторе эта штука не нужна. Ну не потянет ее контора - этим манагерам-операторам надо же зарплату платить!!! А на Call-центр никто не хочет закладываться и операторов обучать...
И реализована она была 100 раз. Последний - в прикупи.ру и каком-то воронежском И-магазине радиодеталей... И не пошла опять, пришлось робота туда сажать, потому что человек жрать хочет...
И пол-года не проходит, что б не вылез очередной гений с подобной фигней... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 29.08.2004 23:31 | |
|
|
|
LaMMer<<
< |
2 Constatim:
Абсолютно верно, такие вещи уже давно существуют!
и мало того, на них как на телефон, надо сажать человека, который будет с говорилкой работать!
для того чтобы покупать продукт, надо перед этим знать для чего он нужен и для этого надо до него дозреть. компании в которой работает полтора инвалида - говорилка не нужна, она будет постоянно молчать, так как даже в нашей конторе (совсем не полтора инвалида) мы не можем круглосуточно мониторить все сообщения |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.08.2004 11:38 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 31.08.2004 |
Ну да, так и есть, этот ваш продукт тема 1999-2000 года - тогда появлялись в нереальном количестве системы: WebPerson, Bazaar, конечно же западный LivePerson.
Живы ли они еще?
Практика показала, что основная составляющая этой системы - не тонкий клиент с возможностью "пушить" пользователя на нужную страницу и обмена сообщениями, а персонал, который будет этим оперировать, централизованный архив сообщений, анализ их, анализ тенденций, анализ поведения потребителей на сайте и пр.
А это уже совсем другой уровень и другое приложение. Вот такое приложение - было бы здорово, а "тонкие java-клиенты" - просто PR-шаг. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2004 12:28 | |
|
|
|
LaMMer<<
< |
Ну Вы совсем не допоняли о чем идет речь...
ЦИС "Говорилка" - ничег не пушит и не пересылает, это возможность получить консультацию у компании... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2004 14:08 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
