 |
|
|
 |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Господа! Есть вопрос, не так остро требующий моего в него вмешательства, просто хотелось бы для самого себя его решить.
1. Есть сеть салонов, где реализуется элитная продукция.
2. Есть каталог, который работает как информационная площадка для покупок в сети салонов и как самостоятельная торговая площадка.
3. Есть Call-центр, который принимает звонки и информирует потенциальных клиентов о коллекциях, ценах, ассортименте и так же принимает заказы, которые приходят по каталогу.
==============================================
Если рассматривать каталог как самостоятельную торговую площадку, то конечно же он не доятгивает по итоговым продажам до салона, но, в данный момент, это не первостепенная задача.
==============================================
Вопрос состоит в том, что хочется просмотреть и смотивировать менеджеров Call-центра на лучшее убеждение клиентов к совершению покупки. Праздных звонков (Аллё, это прачечня ?) центр не принимает, звонят клиенты, готовые купить товар, но пока не решившие как лучше: каталог или салон.
Как смотивировать практически уже решили, но как сделать так, чтобы можно было привязать клиента к конкретному оператору???
Когда он производит покупку по каталогу - это просто и понятно, но если он пообщавшись с оператором решает сходить в магазин? Как тут быть?
Индексировать клиента и делать так, чтобы он называл некий пароль (условно) и менеджеры салона уже вносили его в базу (или сверялись с ней) проверяя информацию у Call-центра или как? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    06.09.2004 12:03 |  |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Была похожая ситуация. И были две проблемы. Первая: покупатели "забывали" называть "пароль" (можно бороться скидочными купонами, но для Call-цента это ессно мимо). Вторая (и главная): реально торгующей точке выгоднее представить покупателя как "своего", и уже они "забывают" правильно отметить. В конце концов объединили показатели двух точек (промоутерской и продающей) и стали ротировать пресонал (в хорошем смысле этого слова).
Может быть давать по телефону номер очереди, предварительного заказа?
Или предлагать на выбор сувенир, который потом при покупке выдается по "паролю"? |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.09.2004 12:42 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
2 Actor:
Мысль по сувениру на выбор - хорош!
Браво!
Для розницы, то, что тут будем делать существует придуманная легенда, согласно которой им будет невыгодно представлять клиента, как своего.
Спасибо большое за учасите! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.09.2004 12:48 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
| У кого нибудь есть ещё опыт по таким вопросам? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.09.2004 16:47 | |
|
|
|
Садовский Денис<<
< |
У нас был вариант, когда мы смогли решить похожую проблему, но там у нас оператор нашего call-центра заносил в БД все контакты в том числе ключевые для связи - Фамилию и телефон и при заказе услуги в точке продаж (если клиент говорил "а я хочу сначала посмотреть") записывались те же параметры.
А потом 2 таблице в БД сравнивались.
Если человек отказывался называть оператору call-центра свою фамилию ("я только спросить"), то результат разговора хранился вместе с "просто" номером телефона, который выдал АОН. Кстати, мы проверяли таким образом сколько минут наговорил или сколько звонков делают клиенты той или иной группы до заказа. Конечно, первичные звонки с работы или из гостей не учитывались, но у нас это было не больше трети. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.09.2004 09:38 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 07.09.2004 |
Тимур, не сочтите за рекламу, но вам может помочь наш контакт центр NauPhone (Call-центр интегрированный с CRM системой)
Он определяет номер входящего звонка и выдает оператору карточку клиента с информармацией о нем/его покупках, так же может переадресовывать звонки конкретных клиентов на "нужных" операторов.
Владимир
NAUMEN
[url]www.naumen.ru[/url]
(095) 785-43-65 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.09.2004 11:21 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
