 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
| Столкнулись с такой проблемой у одного из наших клиентов. Необходимо было отследить эффективность от интернет-рекламы, но у них не было никакого учета обращений. В результате пришлось разработать программный комплекс для сбора статистики со всех представительств (3 региона). Существуют ли какие-то аналогичные программные комплексы, пользовался ли ими кто-то? И какие есть альтернативные способы сбора статистики обращений? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    07.09.2004 12:57 |  |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
обращений куда?
эффективность проявляется не только в обращениях |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.09.2004 18:10 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| Эффективность интернет-рекламы оценивается звонками в офис, заказами от клиентов и прочими видами обращений. Неужели Вы написали программный комплекс, интервьюирующий клиентов? Покупаю!:) Если речь идет о хранении статистики результатов интервьюирования, то сообщите, чем простенькая базка в Аксес не подходит? Какие функции должен выполнять комплекс? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.09.2004 18:36 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
ЛёлЮз, отслеживаются обращения в офис. Я понимаю, что есть и другой эффект, но интересовали именно прямые обращения.
Artus, разумеется программный компалекс не может интервьюировать клиентов по телефону. Это делают менеджеры(всего 1 вопрос). А программный комплекс потребовался потому что в офисе находятся несколько менеджеров и данные надо собирать от всех централизованно. Кроме того, сть несколько представительств в других регионах, информацию от которых также необходимо было получать в автоматическом режиме.
Да и просто хранить статистику - не имеет особо смысла. Ее же надо обрабатывать. Так что "простенькая базка в Аксес не подходит". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 09:00 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| Понятно. Все-так при одном вопросе задача анализа несложная и вряд-ли существуют программные комплексы для ее решения. В данном случае нет необходимости пользоваться статистическими пакетами, а можно все решить написанием небольшой программки, в том числе и на Аксес. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 13:32 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
Artus, всего собирается информация по 3 параметрам:
1) Источник информации (тот самый вопрос)
2) Интересующая продукция (ясно из разговора)
3) Потенциал клиента (определяется субъективно менеджером по косвенным признакам)
По-моему этой информации более чем достаточно для анализа.
и если бы все было так просто, мы бы наверное и сделали на Аксесе :)
Судя по "большому" числу откликов, подобных программных продуктов либо нет вообще, либо никто не занимается сбором такой статистики. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 13:39 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Автор оригинала Miracle
Судя по "большому" числу откликов, подобных программных продуктов либо нет вообще, либо никто не занимается сбором такой статистики. |
Похоже так и есть |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 18:08 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Автор оригинала Miracle
Судя по "большому" числу откликов, подобных программных продуктов либо нет вообще, либо никто не занимается сбором такой статистики. |
Вы забыли еще один вариант: у всех собирающих статистику есть Axess. :)
P.S. А лично мне для сбора и анализа информации по Вашему списку вполне хватало, страшно сказать, Exсel-a :) :) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 18:15 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Автор оригинала Actor
P.S. А лично мне для сбора и анализа информации по Вашему списку вполне хватало, страшно сказать, Exсel-a :) :) |
Хотел то же самое написать, но постеснялся:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2004 18:39 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
Автор оригинала Actor
Вы забыли еще один вариант: у всех собирающих статистику есть Axess. :)
P.S. А лично мне для сбора и анализа информации по Вашему списку вполне хватало, страшно сказать, Exсel-a :) :) |
Интересно глянуть, как вы будете состыковывать информацию из десятков файлов от разных менеджеров и разных представительств(из разных городов). И самое главное - в реальном времени! А потом еще и пытаться это как-то проанализировать. Наверное хватит калькулятора? :)
Видимо 1С тоже зря придумали - до этого ведь всю бухгалтерию вручную вели. Да и без компьютеров как-то обходились - тоже надо выкинуть.
Ну да бог с ним, меня не этот вопрос интересовал. А на тот что интересовал, вопроса так и не получил... хотя, как говорится, отсутствие результата - тоже результат. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 09:00 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 24.08.2004 |
Не являюсь программером, но логике подчиняются все.
Возможно состыковать АТСку с сервером и получать хотя бы кол-во поступивших звонков.
Этот вопрос решаем.
Но как к этому стыковать опрос, сам хотел бы узнать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:24 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
| Niko, общее число звонков как раз ни о чем не говорит. Потому что звонят и старые клиенты и партнеры и т.д. Поэтому важно отслеживать именно первые обращения. Это могут делать только менеджеры, которые обрабатывают звонки. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:30 | |
|
|
|
Постов: 558
Дата регистрации: 25.11.2003 |
| Если задача разовая - можно и ручками....если постоянная - то проще написать програмулину небольшую...которая будет много чего еще учитывать....тут все от задач....готовых не встречал - все под себя делают...(в хорошем смысле) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:42 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
| OlderMAN, вот об этом и речь. Сэнкс :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:49 | |
|
|
|
Постов: 558
Дата регистрации: 25.11.2003 |
| Да не за что....я думал об этом....если продавцы не ленивые, то на прогу можно потратиться - и отслеживать обращения с разных направлений....если постоянно....будет невредно... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:59 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Miracle, извините за мою ехидность...
Дело в том что каждая задача требует с одной стороны её правильной постановки и АДЕКВАТНОГО решения, с другой. Ваш первоначальный вопрос был общим и в нем небыло ни масштаба задачи, ни целей. Гадать о подробностях вряд ли у кого есть время.
Если речь идет о сборе сведений только о посещении сайта (Ваша первая формулировка это не исключает) - то существует множество способов от собсвенных счетчиков сайта, до сервисов, предлагаемых хостерами, оптимизаторами и прочими Хотлогами.
Если речь идет о сборе информации о звонках и личных обращений в торговые точки, то существует большая разница между таковым для торговых сетей с десятками филиалами по всей стране и для предприятий с 1-2 филиалами и общим количеством таких контактов до 200 в день (и таких подавляющее большинство).
Судя по Вашему уточнению собираемой информации(источник информации, интересующая продукция, потенциал клиента) речь шла скорее о вторых. Я не угадал?
Кроме того, видимо по причине узости кругозора, не могу представить ситуацию в торговой организации, когда возникала бы необходимость анализировать данные по Вашему списку в режиме реального времени. А если речь идет об учете и логистике товаров в сетевом супермаркете (ect), то это всеже другая задача, и существует много систем, начиная от той же 1С и заканчивая всякими ПиплСофтами (кстати все они допускают реализацию CRM и интересующего Вас анализа, вопрос в масштабах и глубине).
Мне за глаза хватало раз в неделю сводить данные из 5 стандартизованных файлов от менеджеров и бумажных форм от 2 филиалов (занимало от силы 2 ч раб времени менеджера на телефоне). И анализировалась статистика именно понедельно. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 10:59 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
| Actor, вы все правильно поняли. И было интересно - как решается данная задача в этой ситуации: готовые программные решения, методики и т.п.. То как ее реализовали мы - совершенно другой вопрос. Перед нами стояла конкретная задача и мы ее выполнили. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 11:09 | |
|
|
|
Постов: 116
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Хм, и как же вы ее выполнили?
По-моему, решается все очень просто маленькой БД на сайте. Остается только подключить компьютеры всех менеджеров к интернету, и будет вам и реалтайм статистика, и возможность сбора информации хоть с сотни точек. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 12:04 | |
|
|
|
Постов: 263
Дата регистрации: 23.12.2003 |
russie, а потом конкуренты нанимают хакера... :) Да и не всегда можно подключить все компьютеры менеджеров к интернету. Где-то ограничения сетевой безопасности, а где-то модемный доступ.
В нашем случае вся информация транзитом проходит через веб-сервер и остается только на сервере головного офиса. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 12:13 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| Как правильно сказал Actor подобные задачи решаются в любых CRM, MRP и ERP системах. Если же нет желания (или денег) связываться с такими программами, то базка с web-интерфейсом для менеджеров - самый оптимальный вариант. Что касается ее взлома, то при соблюдении несложных стандартных правил это становится трудоемко (завалить сервер можно, а вот украсть инфо - трудно). К слову последние исследования показали, что намного дешевле подкупить менеджера в компании, чем нанять хаккеров:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.09.2004 13:55 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
