 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 45
Дата регистрации: 13.09.2004 |
Доброе утро, уважаемое сообщество!
В первый раз пишу программу лояльности для целой группы компаний. Просветите, пожалуйста, с чего начать, чем закончить, порядок действий.
Реалии следующие: место действия - обл. центр 400 тыс. чел.
ЦЧО. Предприятия:
1. Крупное мостостроительное предприятие (строит также ПГС (промышленно-гражданские сооружения), год. оборот около 50 млн. руб. Конк. преимущество: возведение зданий новым для региона способом. Конурентов 8. Заказов хватает, не хватает кадров. Действует только по области.
2. Машиностроительное предприятие средней величины, специфическая продукция - оборуд-е для изготовления масла.
Клиенты в нескольких ближайших областях. Конкурентов в нашей обл. нет.
3. Процветающая сеть ломбардов, действует по городу. Конкурентов нет.
4. Ювелирные магазины (2) - конкурентов около 12. Один из магазинов только что переехал в центр, но бренд, известный 30 лет, остался прежним.
5. Универсам двойного формата (продукты+бытовая химия и промтовары), занял 1-е место по всем параметрам в городе и области. ЦА - 2 сегмента: женщины с доходом от 5 000 руб. 20-40 лет и VIP-клиенты, сумма чека свыше 1 000 руб. (Для универсама все уже написала. Ряд промо-акций по принципу аутсорсинга с представителями ТМ, обладающих наиболее позитивным имиджем в глазах местного населения).
Один конкурент - но ужасный. Единственный гипермаркет душит ценами и размерами.
6. А еще - небольшая сеть аптек.
7. Агентство недвижимости, набирающее обороты.
8. Отличная кофейня в французском стиле
9. Небольшое охранное агентство.
Что из вышеперечисленного можно объединить в программе лояльности? Во сколько этапов ее осуществить?
КАКИЕ вопросы рассмотреть? И какие методики измерения лояльности применимы в каждом отдельном случае?
Помогите, пожалуйста, советами!
С уважением, Татьяна. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.09.2004 10:58 |  |
|
|
|
любитель маркетинга
Постов: 706
Дата регистрации: 08.10.2003 |
Первое, что нужно принять как истину - это то, что у вас должно получиться на выходе 9 различных программ лояльности (по количеству пунктов) и ничто ни с чем объединять нельзя абсолютно. Потребители продукции аптек, к примеру, будут реагировать совсем не на те вещи, на которые можно "подсадить" скажем клиентов кофеен!
А с чего начать? Возьмите чистый лист бумаги и попробуйте выписать на него все способы привлечения и удержания покупателей как класса ВООБЩЕ (вне зависимости от ваших предприятий) - дисконтные карты, розыгрыши, VIP обслуживание, интернет-продажи и т.д., и т.п. (существуют десятки методов).
Затем смотрите на ваш пункт 1 и пытаетесь все, что вы напридумывали, протестировать на "пойдет или нет" и параллельно думайте, а что для данного предприятия можно "особенного, не входящего ни в один пункт" придумать (здесь уже нужно знать ваших покупателей/клиентов, их особенности, сегментирование не помешает). И так далее по всем пунктам.
Скажу сразу, с налета серьезной программы не получится (за день там, неделю) и очень желательны маркетинговые исследования (не важно чьими силами - собственными или с привлечением сторонних фирм) на темы: "Определение сегментов и их емкости", "Тестирование программ лояльности", может и что-то еще. Но чувствую, что на исследования у вас времени нет и все сделать нужно как раз за неделю. А еще попробуйте пролистать периодику минимум за год по каждому рынку, охватываемому вашим холдингом - там многое встречается дельного и полагаю, что такие издания есть по каждому рынку (у меня, например, фоторынок и журнал, в котором бы я мог найти много полезного, в том числе и по программам лояльности, имеется).
Желаю успехов! |
|
--------
Маркетинг - это жизнь!
dkolesnikoff@yandex.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.09.2004 11:48 | |
|
|
|
Постов: 560
Дата регистрации: 19.04.2004 |
| Если пишите программу "покупательской лояльности " для начал определитесь с покупателями, ЦА каждого пункта. Сформулируйте общие, отличительные признаки, харк-ки каждой группы потребности, предпочтени, основные сегменты,соствьте профили конкурентов, определите Ваше УТП, позиционирование. Программа- выводы,соединение того, что хотим(конкретно по задачам) и как добиться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2004 12:01 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
