 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 24.09.2003 |
Пожалуйста, скажите, чего я неправильно не понимаю в следующей ситуации:
ЗАО «Русбел», которое, по-видимому, является официальным дистрибьютером профессиональной косметики для волос Лореаль, вышло на рынок с новой стратегией распространения. Состоит она в следующем: приезжает в регион коммерческий представитель этого самого ЗАО и заявляет своим региональным дилерам: отныне мы будем работать только с престижными салонами, поскоку, мол, наша продукция тоже престижная и элитная. Потом объезжает салоны и на глазок определяет где престижно, а где не очень. И если где ему не приглянулось, он тут же, не стесняясь в интонациях и выражениях заявляет – гусь свинье не товарищ и Лореаль мы вам продавать не будем. Сам видел как это происходило, после чего и заинтересовался – что за новая маркетинговая политика такая. То есть, не то чтобы этот представитель Алексей упрашивал парикмахера (читай, своего потребителя) повысить уровень, предлагал помощь, а совершенно по хамски орал что в таком «гадюшнике» ноги Лореаля не будет, и что если этот мастер (стояла перед ним, офигев от такой наглости) такой хороший, то пусть найдет себе место работы поприличней. Салон между тем, небольшой, неприметный, но уютный. И мастер действительно хороший, с местными VIPами работающий в том числе. Когда стал узнавать подробности, выяснилось, что фактически тоже самое произошло и в Казани, надо полагать везде, где такой представитель побывал.
И вот, если компред Лореаля новую маркетинговую политику не переврал, я не понимаю:
1) Что за фишка такая когда товар престижней своего покупателя (косметика профессиональная, то есть покупатель парикмахер)?
2) Как Русбел умудрился изменить закон рынка и сделал так, что для них не спрос определяет предложение, а наоборот. И теперь покупатель прежде чем прийти и купить должен принести характеристику с места работы.
3) За счет каких скрытых резервов «престижные» салоны восполнят объем продаж, приходившийся на «непрестижные», которым в праве на покупку отказано, если рынок такой что, продажи растут не только за счет пронырливости дилера, но очень во многом за счет мастерства того, кто этот товар использует (парикмахер)? И не факт, что салон престижный такими работниками располагает
Вобщем, помогите, че за маркетинг такой?
 :confused: |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   25.09.2003 15:30 |  |
|
|
|
Постов: 89
Дата регистрации: 28.07.2003 |
| А Вы уверены, что это не простая деверсия конкурентов? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2003 18:04 | |
|
|
|
Постов: 141
Дата регистрации: 31.07.2003 |
Думаю, имеет место непрофессионализм сотрудника Русбела. Предполагаю, руководству было бы интересно узнать о подобных фактах и в следующий раз пришлют хорошего менеджера.
Если они этого не сделают..... На рынке профессиональной косметики ОЧЧЕНЬ тесно торговым маркам, конкуренция бешеная.... а ассортимент до боли одинаков (не считая "фенечек и фишечек каждого производителя")...
На самом деле удивлен, т.к. в Л'Ореале начинал карьеру и запомнил очень серьезный подход к каждому клиенту. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.09.2003 18:39 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 24.09.2003 |
| Действительно, очень похоже на диверсию-ситуацию Уралсибом, на листовки про "у нас все хорошо, вклады забирать не надо". Однако нет. В этом случае сами себя душат. И у меня тоже было ощущение, что все дело в представителе - ему не хватало элементарной вежливости. Ведь даже если абсурдная стратегия имеет место быть, то можно доносить ее иначе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2003 08:17 | |
|
|
|
<<
< |
| Это не абсурдная стратегия, как выразились выше. Это стратегия, которую используют производители товаров классаю люкс, например элитной парфюмерии. Шанель и Диор (если это не подделка и не серый импорт) не продаются где-попало. У марок такого уровня строгие требования к местам продаж и если места продаж этим требованиям не удовлетворяют, то с ними перестают работать. Скорее всего Лореаль со своими профессиональными средствами решил применить такую стратегию, но все испортили сотрудники. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2003 13:38 | |
|
|
|
Сергей Курченко<<
< |
| Георгий, все очень просто, на рынке потребительских товаров действуют совсем другие законы. Юрлица в работе между собой не обязаны руководствоваться законом о правах потребителя. И Русбел ничего не нарушал и ничего не менял. А то что у них сотрудники хамы, так это их проблемы, а не Ваши. Развейте свой салон, скупите аналогичные в своем городе и пошлите подальше Русбел. Это будет самая адекватная реакция. :) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.09.2003 13:49 | |
|
|
|
Постов: 776
Дата регистрации: 24.09.2003 |
2 Сергей Курченко
Не обязательно посылать партнера из-за одного (пусть и неприятного инцидента). Если Русбел действительно официальный представитель концера в этом регионе, то наладить поставки с другой организацией может быть хлопотнее (а то и дороже). И вообще – эмоции очень спорный советчик в бизнесе.
А вот о конкретном менеджере (если это действительно не акция конкурентов), я бы поговорила с его руководством, упомянув, кстати, про VIP'ов, которые посещают этот "недостойный L'Oreal'я" салон. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.09.2003 13:21 | |
|
|
|
<<
< |
ЗАО "Русбел" (они уже изменили название на ЗАО "Л`Ореаль") - это не представитель, это и есть L`Oreal :). И поставки от другой организации организовать очень сложно, профессиональную косметику они продают только напрямую потребителям (салонам и т.д.).
Выход один - подтянуть салон, чтобы он соответствовал требованиям Л`Ореаля.
А насчет тона общения представителя - сомневаюсь. Я таких не видел, все профессионалы. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.09.2003 14:55 | |
|
|
|
<<
< |
| А я уверен, что в любой компании встречаются очень неквалифицированные сотрудники. Поэтому возможны и грубость , и хамство. Вывод один- либо играть по этим условиям, либо искать другую марку. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.10.2003 11:31 | |
|
|
|
<<
< |
| не убивайтесь Вы так , клиент всегда прав.Что Вам Лореаль, есть ЛОНДА .ВЕЛЛА или на худой конец ШВАРЦКОРФ. ВСЕ мешается в одной бочке из ингридиентов Хенкеля... Стоит обратиь внимание на сервис предоставляемый компаниями.и отношение к ВАМ как клиенту. А про представителя ЛОреаль так у него задача закрепиться в лучших салонах, а это проше сделать. создав дефицит и эксклюзивность. лишиф остальных возможности покупать его продукцию, хотя бы временно. А что касается ВАших ВИПОВ, то они переползут в эксклюзивные салоны, с кожанными креслами и бесплатным кофе. Это уже произошло в Москве. А вам останется продавленное кресло ,тупые ножницы и спиртовка для выжигания вшей. И воспоминание о том что когдато к вам пришел Представитель ЛОреаль, а вы не упали на колени и не умоляли продать еще немного блондорана, или керастаза. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.12.2003 21:09 | |
|
|
|
Постов: 10
Дата регистрации: 18.12.2003 |
ХМ, ХМ
Насколько я знаю, продукция компании L'OREAL является продукцие среднего класса. Повсюду продается в супермаркетах, а не в бутиках.... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 29.12.2003 15:43 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 31.12.2003 |
Да, действительно... я бы убил мою фризёзин, если бы она решила меня помыть лореалем, это не косметика для крутых салонов, это для пролетских домохозяек, но это к слову...
На месте хозяина/хозяйки салона, я бы связался и накляузничал за пределы России, в главный офис... лучше на бумаге, письменно, или звонить. Вы не поверите, но как это иногда в Европе действует... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.01.2004 07:20 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
