 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
To Татьяна Бичанина: Спсибо за понимание, Татьяна! Но проблема в том, что клиент, который потерян, пусть даже и по независящим от агентства причинам - это всегда минус. Конечно, он такой не один, и банков на мой век (искренне надеюсь) хватит. Но сам факт неадекватности очень печалит... Столько разговоров о том, что рынок рекламы цивилизуется, заказчики становятся грамотными и все понимающими... а на практике поука что такие Закзчики - ма-а-а-ленькие звездочки в ночи...
Тоже пессимизм - хотя и не от магнитных бурь.... |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   05.11.2003 13:14 |  |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
То: Геннадий Пономарев.
Уважаемый г-н Пономарев! По-моему, из моего постинга было ясно, что клиент обратился в агентство в последний момент. За такой срок ни о каком анализе деятельности клиента, особенностях именно его продукта и речи быть не могло. Я согласен с тем, что это необходимо, более того - именно такой метод работы я и внедрил в своем отделе. НО: не в срок за 2 недели, повторюсь еще раз. А Ваши слова про "собственную крутость и гнутые пальцы" могу рассматривать только как необоснованные "наезды". Очень жаль, что наше с Вами сетевое общение начинается столь жестко.
С уважением, Torin |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 13:37 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Уважаемый Торин!
Вы столкнулись с нормальным клиентом, он обратился к Вам как к специалистам в надежде, что в его непростой ситуации, Вы найдете способ обозначить с помощью НАРУЖКИ его потребность.
Ну, не склалось, по-моему не стоит переживать.
ПСы. Бывают варианты, когда надо за ночь все решить. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 13:56 | |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
То Anmos: Безусловно ситуации бывают - вот кстати именно сейчас из-за такой ситуации я уже 4-ю кружку кофе пью за день :)
Но расстраивает другое: безусловно, что даже самые замечаьтельные плотники не смогут построить ДЕРЕВЯННЫЙ дом, если нет ни бревен, ни досок. И что же, после этого заказчик имеет моральное право говорить, что это плохие плотники? Что они не умеют строить?
А основные переживания - из-за собственного промаха: я не смог "стабилизировать" нервного и капризного клиента, и в результате он расстался со мной не с ощущением, что "ребята сделали все что могли, и даже больше, но не судьба", а с ощущением "Ну вот, опять черт-те что, ни черта не могут а туда же - РЕКЛАМА...". Это, я считаю, моя личная неудача - и это жутко расстраивает!!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 14:11 | |
|
|
|
<<
< |
| А это опять к теме "Народ против овцы". Не хочу, чтобы ниженаписанное, уважаемый Torin, Вы приняли за язвительность или на свой счет, это просто мое мнение. Не умеем продавать себя. Не сумели доходчиво объяснить клиенту суть проблемы, не сумели его убедить. Могу рассказать о своем промахе - в своей (!!!!) компании не сумела убедить руководителя в простейшей ситуации- разместили банер на крупном финансовом портале, через день посмотрев на отклик с этого банера, рекламу сняли и рекламную компанию признали неудавшейся. Написала и самой стыдно. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 14:29 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
| Не ошибается тот, кто НИЧЕГо не делает! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 14:49 | |
|
|
|
Постов: 776
Дата регистрации: 24.09.2003 |
2 Torin
"...клиент, который потерян, пусть даже и по независящим от агентства причинам - это всегда минус. Конечно, он такой не один, и банков на мой век (искренне надеюсь) хватит. Но сам факт неадекватности очень печалит... "
Понимаю вас, как никто другой. Сама сегодня рыдала от умиления, когда после 1,5 лет (!) воспитания наконец, получила от заказчика более-менее внятное ТЗ.
Что делать? – Воспитывать, но не расстраиваться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.11.2003 20:44 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 05.11.2003 |
| Я думаю, что необходимо сделать прямую рассылку клиентам банка. Рассылка по почте или курьером, на фирменном бланке банка. Так-же, необходимо поставить стойки с буклетами в уже существующих офисах, отделениях банка. Возможно, повесить щиты рядом с новым офисом. Банк - это достаточно консервативный бизнес и поэтому лучше не переборщить с рекламными акциями. Мне очень нравится как это делает Райфайзен банк. Так что посоветую обратить внимание на его опыт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 11:36 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Александр!
Гениально, и главное вовремя! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 12:31 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 05.11.2003 |
| Сожалею, но я увидел Ваш вопрос только сегодня. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 13:27 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 15:04 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 05.11.2003 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 15:09 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Не сочтите за критику.
Обратите внимание на сообщение Торин от
28-10-2003 19:32 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2003 15:51 | |
|
|
|
Постов: 154
Дата регистрации: 29.10.2003 |
То: Torin.
Извиняюсь, только прочел Ваше послание. Не уверен, что заслужил "жесткого" ответа
:)
потому как:
не имел в виду конкретно Вас во фразе "говорить о собственной крутости, раскидывать пальцы и деньги клиента". Даже мысли такой не было. Я в большей степени отнес бы это к себе, чем к Вам. Себя я знаю дольше и лучше, чем Вас. :)
То, что я попытался изложить - основные принципы работы. Взяться за 2 недели сделать банку "обозначение" - все равно, что (в 70% случаев) потерять этого клиента и тех потенциальных, кому он в красках будет расписывать вашу несостоятельность.
Извиняюсь, если чем обидел. Точно не со зла. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.11.2003 18:48 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 16.10.2003 |
2 Torin
"Столько разговоров о том, что рынок рекламы цивилизуется, заказчики становятся грамотными и все понимающими... а на практике поука что такие Закзчики - ма-а-а-ленькие звездочки в ночи...
Тоже пессимизм - хотя и не от магнитных бурь...."
______________________________________________
Как известно все люди разные, а "КЛИЕНТ, это первым делом человек". И достоин называться РЕКЛАМНЫМ АГЕНТСТВОМ или АГЕНТОМ тот, кто сможет осуществить заказ КЛИЕНТА, причем профессионально. Я к тому, что Вы забываете о выше указанном определении клиента. Просто надо было переговорить с владельцами наружной рекламы о возможном выкупе на нужный срок за более высокую цену (соответственно) + предоставление рекл.площ. в др. р-не. А клиенту предоставить цены допустим в 3х кратном размере (просто надо посчитать). В нормальных агентствах это должно предусматриваться для капризных, платежеспособных клиентов или для срочников!
Хочу отметить, что это личное мнение, из личной практике! И этим никого не хотел обидеть. Просто в надежде, что это будет полезным для Вас. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.11.2003 00:06 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
:)
Что-то я нескольких сообщений не увидел.
Привет Большому Брату! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.11.2003 13:06 | |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
То: Геннадий Пономарев.
Здравствуйте, Геннадий. Верю, что не со зла - да и я тогда немного погорячился, так что примите и Вы мои извинения за излишнюю резкость. Просто действительно воспринял это "на горячую голову" как личностные нападки. Бывает :)
Насчет продвижения за 2 недели - полностью с Вами согласен. Однако, иногда бывают ситуации, когда нужно что-то "вчера, и поскорее", притом Клиент надется и почти что умоляет - в такой ситуации проще сразу же пояснить, что чудес не бывает, но: агентство ДЛЯ НЕГО сделает все возможное, а даже немножечко больше. Как правило, после такой беседы клиент становится намного более лояльным. А в данном конкретном случае просто сыграло свою роль изначально негативное отношение Клиента к РА. Любые альтернативы (а они предлагались не раз) человек отвергал "с ходу", видимо, по принципу "хочу сала с пирожным, и не надо мне втирать ваш бородинский хлеб, говоря, что с ним вкуснее" :) К сожалению, вот именно заказанного "пирожного" найти не удалось - бывает и так... Но без "пирожного", видимо, мы были не милы... несмотря на весь богатый ассортимент "выпечки" :)
C искренним уважением, Torin |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2003 01:54 | |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
То Otto: Это действительно полезное мнение, благодарю Вас!
Только жаль что так не получается :) Сейчас в Москве практически нереально "выбить" в хорошем агентстве по наружке из-под кого-то их проплаченные или зарезервированные места - все блюдут честь мундира :)
А насчет резерва для капризных и платежеспособный клиентов - это очень хорошо, это даже замечательно! :) Обязательно постараюсь себе его завести - чувствую, пригодится еще не раз :)
С уважением, Torin |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2003 01:58 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 05.11.2003 |
Доброго всем утра.
А как вам новый инструмент наружной рекламы, который сейчас нещадно рекламирует какой-то коньячный бренд, извините, название не запомнил. Грузовики с двумя щитами по бортам, рассекают улицы Москвы. По-моему, очень хороший ход, а вы как думаете?
С наилучшими пожеланиями,
Александр |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2003 09:34 | |
|
|
|
Постов: 433
Дата регистрации: 08.10.2003 |
| Не уверен, что этот ход так уж хорош... При стоянии в пробке,конечно, человек точно прочтет постинг... а вот "поймать" на это автомобилиста в движении, или пешехода... Хотя вешь безусловно оригинальна, и и меет право на жизнь. Спасибо! Попробуем и это использовать... Хотя у меня сейчас, к сожалению, ни одного коньячного бренда :) А жаль! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.11.2003 15:48 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
