 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 26.01.2004 |
Хотелось бы узнать ваше мнение:
применение "ложных покупателей " - людей нанятых у промо-агенств, маркетинговых или рекламных агенств, изображающих дотошных покупателей - насколько это популярно.
Что должно следовать за этими "рейдами" - тренинги или взбучки.
Эффективны ли такие методы изучения проблем с обслуживанием? Какие есть альтернативнеы методы?
Каков спрос по вашим оценкам на такие услуги в малых городах?
На данный момент мы бы хотели внедрить подобную услугу в нашей компании и вследствие выявленных проблем предоставлять тренинги по продажам и проч. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    16.02.2005 10:01 |  |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 Bell
Некоторое время назад, работая в нефтяной компании активно использовал упомянутую вами методику Mystery Shopping для оценки работы операторов АЗС.
Считаю, что данная методика позволяет объективно оценить работу сотрудников, работающих с покупателями.
В данную методику внес свои коррективы, у меня таинственными, мне больше нравится этот перевод, покупателями выступали специалисты отдела маркетинга и отела сбыта, а так же мои знакомые, которые иногда даже специально провоцировали нестандартные ситуации.
По итогам проверок, в зависимости от результатов следовали:
- благодарности и премирование
- "показательные порки"
- двое сотрудниокв было уволено
- старшие операторы АЗС, при помощи специалистов отдела маркетинга в обязательном порядке после проверок проводили своеобразный "разбор полетов" со своими подчиненными.
Кстати, во время рекламных и иных маркетинговых акций, проверки проводились в обязательном порядке. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 10:25 | |
|
|
|
Постов: 223
Дата регистрации: 20.09.2004 |
мы проводим акции по такой технологии
это недорого и очень эффективно решает поставленные задачи
координаты у вас в привате |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 11:42 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
Bell,
по сути Вам уже PaPit достаточно полно ответил...
Методика Mystery Shopping в наст момент (в СПб) не оч популярна - в плане заказа такой услуги в исследовательских агентствах. Однако знаю, что некоторые люди выявляют проблемы в работе своего персонала с помощью приглашенных "неспециалистов". Т.е. людей, способных грамотно проверить персонал, но не занимающихся такого рода исследованиями на массовой основе (друзей, просто компетентных в изучаемой области индивидуумов).
Так что в малых городах, могу предположить, спрос на такого рода услугу будет невысок (в силу опред. ее стоимости и непопулярности "в массах" в принципе)
Теоретически за такими "рейдами" должны идти изменения или корректировка стиля продаж и работы конечных продавцов компании. В зависимости от результатов исследования: или "взбучка", или обучение персонала, или какие-то изменения в системе работы с покупателями в целом.
Но потребность в "сторонних" тренингах - под большим вопросом. Очень сильно зависит от внутренней политики , да и бюджета организации-"потенц. заказчика"
Еще существует вариант (может исп-ся в основном для анализа телефонных продаж) - CRM-программы, которые позволяют on-line (или позже, в записи) прослеживать логику разговора с клиентом "извне", а также замечать осн. ошибки в разговоре, влияющие на причины "срыва" клиента... |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 11:43 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
недавно столкнулся с иным трактованием Mystery Shopping - что это не ислледовательская методика, а средство продвижения товара. суть: Mystery Shoppеr(специально нанятый сотрудник который в гражданской одежде ошивается в зале) подходит к продавцу во время его контакта с покупателями и либо навязчиво утверждая о преимуществах купленного им товара (прям таймшер какой-то) либо с помощью грамотно задаваемых продавцу вопросов помогает склонить посетителя к покупке.
Это что названия одинаковые просто? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 12:34 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
Это не одинаковые названия, это некорректное использование понятия. Mystery Shopping именно методика исследований, а приведенная трактовка - скорее к методикам "партизанского маркетинга" уже относится...
Хотя, возможно, термин "M S"уже становится омонимом просто.. :) |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 12:40 | |
|
|
|
Постов: 305
Дата регистрации: 28.01.2004 |
Мы это называли "контрольный клиент". Объект - сеть магазинов непродовольственных товаров. Никогда не заказывали услугу в агентствах. Берется несколько человек на временную работу. При большом количестве магазинов в сети они могут работать неузнанными несколько месяцев. Естественно, нужно грамотно составить анкету, по которой проводится оценка, и уметь делать выводы из полученной информации.
Результаты разные - премии, штрафы, тренинги, корректировка обязанностей отдельных сотрудников магазина. Тренинги тоже проводились силами собственного тренинг-центра. Привлекать специалистов со стороны в такой ситуации просто невыгодно в финансовом плане.
Вероятно, Ваша услуга может быть востребована небольшими фирмами, которые не имеют собственных ресурсов по управлению персоналом, но хотят при этом внедрять современные методы работы. Правда, я сильно сомневаюсь, что спрос будет большим. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 12:45 | |
|
|
|
Rostov-on-Don
Постов: 345
Дата регистрации: 14.05.2004 |
2Anmos
На Составе пару месяцев назад была статья про "партизанский маркетинг", который не имеет ничего общего с Мистери шоппером. |
|
--------
Смелый шаг вперед, как правило, является следствием хорошего пинка под зад. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 15:59 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
мистери шоппинг применяется для стимулирования сбыта косвенно, когда оптовику, например, надо проверить как работает не его розница; или как майкрософт делал (проверяли лицензионное ПО ставят продавцы в магазинах или нет) - по результатам разборки или поощрения этой самой независимой розницы, начиная от дополнительных скидок, заканчивая присвоением гордых титулов
Не знаю как в малых городах, но уже в Самаре продвигать услугу консалтинговой фирме уже сложно - принято в большинстве случаеев обходиться своими силами и силами друзей |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 16:18 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Автор оригинала Olga63
или как майкрософт делал (проверяли лицензионное ПО ставят продавцы в магазинах или нет) |
майкрософт делал контрольные закупки с участием представителей "праохранительных" органов - ИМХО ЭТО не Mystery Shopping |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 16:26 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 26.01.2004 |
всем огромное спасибо.
К сожалению не услышала мнения специалистов именно малых городов, поскольку спрос на подобные да и не только услуги во многом зависит от уровня развития города , от удаленности от центра и прочих вещей. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2005 07:57 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 Bell
На самом деле вы можете сделать выводы из высказанных здесь мнений, поскольку до сих мор "моду" задает Москва. Остальные города просто догоняют ее. В зависимости от уровня развития города остатавание составляет 1-3 года.
Кстати, мой пример касался Ставрополя (ЮФО). |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2005 09:48 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Автор оригинала Bell
К сожалению не услышала мнения специалистов именно малых городов, поскольку спрос на подобные да и не только услуги во многом зависит от уровня развития города , от удаленности от центра и прочих вещей. |
фи..ня......
не надо зацикливаться на различиях городов - везьде просто своя специфика, но представитель Урюпинска вам вашу специфику не расскажет
спрос зависит от того нужна данная услуга или нет - если вы считаете что вашему клиенту проведение данного исследования поможет в решении проблем, то нужно просто его в этом убедить |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2005 10:10 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
