Постов: 101
Дата регистрации: 07.07.2004 |
| Уважаемые коллеги. Прошу Вас сразу не набрасывайтесь. Быть может кто-нибудь занимался организацией и раскруткой кол центра или "горячей линии"?, может даже у кого бизнес- план есть. Или вы можете дать совет типа куда бежать? и сколько стоит?. Поделитесь опытом пожалуйста, буду премного благодарна. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   16.02.2005 11:14 |  |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Был подобный кейс с решением в одном из номеров "Секрета фирмы". К сожалению, не помню в каком.
Попробуйте поискать на сайте:http://www.sf-online.ru/ |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2005 11:33 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 17.02.2005 |
АЛЕН, работаю в call-центре в отделе маркетинга
могу подсказать
спрашивайте=)
какой call-центр Вы хотите раскручивать? аутсорсинговый? или что-то вроде справочной службы??
наш http://ww.tilab.ru таков. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 17.02.2005 14:42 | |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
| Есть тут один документик, но он скорее теоретического плана, чем практического. Предназначен для принятия решений и обоснования. Куда скинуть? |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2005 15:13 | |
|
|
|
Постов: 13
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Автор оригинала RazDvaTre
Есть тут один документик, но он скорее теоретического плана, чем практического. Предназначен для принятия решений и обоснования. Куда скинуть? |
Можно и мне этот документик посмотреть?:)
[email]udacha@udmnp.ru[/email] |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2005 15:52 | |
|
|
|
Постов: 46
Дата регистрации: 26.11.2003 |
| Есть инструкция хорошая для работников call центра. Куда прислать? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2005 16:00 | |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
Выслал - Ну этот так...для общего ознакомления.
Можно также посмотреть как организована она в http://www.4sformula.ru/call_f.shtml
Могу ICQ бывшего сотрудника дать |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2005 16:04 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 17.02.2005 |
| Если можно и мне пришлите. плз. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2005 16:06 | |
|
|
|
Постов: 40
Дата регистрации: 27.08.2004 |
народ поделитись информацией
eyra@list.ru |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 06:18 | |
|
|
|
Постов: 36
Дата регистрации: 10.02.2005 |
| 2Valery если не сложно скинь плиз houser@isnet.ru |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 09:08 | |
|
|
|
Постов: 101
Дата регистрации: 07.07.2004 |
sokolova собака pigma.biz
Оччень благодарна за информацию |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 10:31 | |
|
|
|
Постов: 392
Дата регистрации: 19.02.2004 |
Автор оригинала АЛЕН
Уважаемые коллеги. Прошу Вас сразу не набрасывайтесь. Быть может кто-нибудь занимался организацией и раскруткой кол центра или "горячей линии"?
|
Так call-центра или горячей линии?) Задачи совершенно разные в том смысле, что горячую линию можно с легкостью организовать на аутсорсинге с помощью практически любого большого КЦ, а вот создание КЦ самого по себе задача совершенно другая и куда более сложная.
Автор оригинала АЛЕН
может даже у кого бизнес- план есть.
|
Есть. Не дам. Конфиденциальный документ ;-)
Автор оригинала АЛЕН
Или вы можете дать совет типа куда бежать? и сколько стоит?
|
Бежать в большой КЦ естественно. В большинстве случаев для организации горячих линий, телемаркетинга и т.п. совсем не нужно изобретать велосипед, покупать оборудование, создавать рабочие места, нанимать и мучительно долго обучать персонал и т.п.
Если нужно call-центр посоветовать - посоветую. В личку. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 10:48 | |
|
|
|
