 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 60
Дата регистрации: 23.09.2003 |
Господа!Поделитесь, пожалуйста, опытом. По каким критериям вы в своей работе относите клиента к новым. То есть это:
1)тот, кто появился и оставил координаты/реквизиты;
2) тот, кто появился и заключил договор (но денег еще не заплатил),
3)тот , кто появился, заплатил, но товар не забрал,
4)тот, кто появился, товар забрал, но денег не заплатил ( по договору отсрочки например)
5) тот, кто появился, заплатил, забрал, заключил и вообще душка...
Как вообще лучше классифицировать клиентов?
Данная задача ставится в связи с рассчетом эффективности источников рекламы.
Хотелось бы услышать мнения.
Спасибо заранее. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   18.02.2005 13:49 |  |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
А можно я сразу же классифицирую их прямо по пунктам?
Итак,
1) потенциальный покупатель
2) потенциальный клиент
3)-4)-5) клиент (здесь есть одна тонкость и связана она с системой учета на вашем предприятии - клиентом потенциальный клиент начинает считаться с момента отгрузки (GAAP) или прихода денег (Российская), но на самом деле это мелочи - все равно же ведь и товар заберет и деньги заплатит.
А дальше уже можно считать, что такое "новый" клиент. Мы таковым считаем клиента, совершившего как минимум 1 покупку (3-4-5). А "старым", совершившего не менее 3 покупок. Но это у нас рынок такой... Клиент может раз в полгода товар покупать... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 15:23 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
Arsenij,
а можно уточнить разницу между потенциальным "покупателем" и "клиентом"? ИМХО, это синонимы, просто "клиент" звучит более демократично... |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 15:29 | |
|
|
|
Постов: 392
Дата регистрации: 19.02.2004 |
| №3 и №5. №4 - в природе не встречается ;) По крайней мере - у нас))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 15:32 | |
|
|
|
Постов: 60
Дата регистрации: 23.09.2003 |
Извините, по пунктам 3,4,5 уточнение. Имеется в виду рассматриваемый период. То есть оплата в одном месяце - отгрузка в другом. Еще может быть такой вариант - в этом месяце заплатил, мы его посчитали, а не забирает, а через полгода вообще передумал, говорит , верните деньги.
Все эти категории встречаются и еще как!К счастью, "душек" больше.
А задача посчитать сколько мы получили прибыли (от клиентов которые пришли) за период (за конкретный месяц/квартал/год) относительно затрат на рекламу.
В этой связи нужна классификация клиентов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2005 15:52 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 04.11.2004 |
по принципам бизнеса компания, которая заключила с вами контракт на определенную услугу (работу) уже считается клиентом, со всеми вытекающими последствиями.
вы поставляете услугу, тратите на него чел/часы, так что момент неплатежей тута не читаецца ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.02.2005 14:54 | |
|
|
|
PaPit<<
< |
2 Tori
Разница между покупателем и клиентом, в том что клиент уже высказал желание с вами работать, просто по каким-то причинам не может на сегодняшний день выполнить свои обязательства перед вами (н-р ожидает получение кредита), покупатель же пока не готов брать на себя какие-либо обязательства.
Кстати хорошо разницу меду покупателями/клиентами демонстрируют выставки, где клиент приходит к вам на стенд и заключает реальный договор, в то время как покупатель просто оставляет свои координаты и получает ваши, без конкретных договоренностей. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.02.2005 08:50 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
PaPit,
спасибо за ответ, я поняла о какой разнице Вы говорите.
"покупатель" и "клиент" в данн случае используются для разделения стадий, на кот находятся потенц контрагенты ("собирается" или "готов" работать).
но ИМХО, разница (с точки зрения Р. языка) все же достаточно условна...
Просьба не считать за придирку к словам :) |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.02.2005 10:24 | |
|
|
|
Нетканщик.
Постов: 512
Дата регистрации: 21.01.2004 |
Автор оригинала Tori
PaPit,
спасибо за ответ, я поняла о какой разнице Вы говорите.
"покупатель" и "клиент" в данн случае используются для разделения стадий, на кот находятся потенц контрагенты ("собирается" или "готов" работать).
но ИМХО, разница (с точки зрения Р. языка) все же достаточно условна...
Просьба не считать за придирку к словам :) |
Нет, Павел прав. В случае планирования поставок/продаж вы ориентируетесь именно на "клиентов", т.к. вероятность покупки велика. Сладовательно, вам необходимо подготвить поставку (сверить складский запас, докупить недостающие позиции, отработать нюансы доставки, заказа и т.д.). В случае с "покупателем", вы улыбнулись друг другу и пошли в разные стороны. Тут PaPit отслеживает весь процесс продажи, и в данном контексте, это не просто слова. Это скажем так - ДЕНЬГИ. |
|
--------
Никогда не бойся делать то, чего ты не умеешь.
Помни, ковчег был построен любителем.
Профессионалы построили «Титаник». |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 22.02.2005 10:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
