 |
|
|
 |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Автор оригинала Constatim
То, что ААZ (будучи спецом по интернет-сайтам "влез" в сферу кредитования и ему не нравится их сленг - это проблема ААZ-а, а не банков. :) |
Да ни фига не моя это проблема!
Они так и с простыми людьми, которые им приносят деньги, на том же красиво-непонятном языке изъясняются. А ведь клиент - это их контрагент и должен понять, что именно ЭТОТ банк его устраивает и все условия им поняты верно.
Если бы этими словами общались между собой два бухгалтера - я только "за" (наверное, они друг друга понимают :) ), а вот если уж ты говоришь со специалистами в другой отрасли (подотрасли), а тем более с клиентом, то злоупотребление сленгом неприемлимо по определению.
Несколько ИНТУИТИВНО понятных терминов можно озвучить, на крайний случай можно назвать несколько более сложных терминов и их расшифровать, но ГОВОРИТЬ терминами, исключающих понимание смысла фразы - это ... 
Не ставьте контрагента в неудобное положение, бо он потом вас поставит...
Constatim: при чем тут внутрикомандный сленг? Естественно, что его должны ПОНИМАТЬ все - но если кто-то шибко умный начнет разговаривать с остальными на СВОЕМ птичьем языке, то остальные его не поймут. И будут правы :D |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    22.02.2005 18:31 |  |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Что-то я вас не понимаю... :) Ведь все очень просто!
НИКОГДА не используйте профессиональных терминов в работе с непрофессионалами и будет вам счастье! Если профи не умеет без заумных слов объяснить клиенту (неважно, внутреннему или внешнему), почему важен тот или иной проект или перед этим не объяснит ПРОСТЫМ языком, что значит тот или иной термин для разговора, то все это - шелуха...
Не считаю себя сильно крутым, но стараюсь вообще не применять сложных терминов в разговоре. Как выясняется, даже профи не всегда их трактуют одинаково, а уж про нормальных людей и говорить нечего. И, кстати, порой чувствую со стороны заказчиков такое облегчение от того, что с ними говорят простым языком, а не мучают умными словами.
И вообще, каждый раз я представляю себя в разговоре с финдиректорм и тоже ему так благодарен..... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.02.2005 21:19 | |
|
|
|
любитель маркетинга
Постов: 706
Дата регистрации: 08.10.2003 |
А общем можно резюмировать, что:
1. С клиентом нужно говорить на его языке.
2. Если клиент хочет, чтобы с ним разговаривали на другом языке, удовлетворять его "ХОТЕНИЕ".
3. Нужно уметь определять на ранних стадиях переговоров, а еще лучше до их начала, "А ЧТО ЖЕ ХОЧЕТ КЛИЕНТ?" |
|
--------
Маркетинг - это жизнь!
dkolesnikoff@yandex.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.02.2005 11:42 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
