 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 06.03.2005 |
Добрый!
В свое время я уже обращался за помощью. Теперь у меня к Вам более конкретные вопросы. Мы планируем открыть в городе кассы (Авиа, жд, и автокассы)
Регион – Краснодарский край.
В городе 3 конкурента.
Практически нет явно конкурентных преимуществ ни у одной компании (цены практически равны, все расположены в центре.)
Мы собираемся сделать бесплатную доставку билетов для населения. Не охвачен у нас рынок корпоративных клиентов.
Наши отличия – это бесплатная доставка билетов и может это и не плюс даже - молодые кассиры ((23-25 лет) (просто в остальных кассах города кассиры женщины старше 40 лет)).
В городе реклама конкурентов по телевидению идет в таком ключе: «приходите к нам у нас хорошо, удобно, качественно» и видеоряд - место продажи, кассир, вид города.
Т.к. кассиры у нас в фирменных костюмах стюардесс возникло решение использовать в наших роликах образ стюардессы (понимаю, что мысль заезжена, но для нашего небольшого курортного города это будет отличаться от всего, что люди видели раньше). И мне кажется, что надо делать эмоциональную рекламу при отсутствии явных функциональных преимуществ. Прав ли я?
Вопрос по цвету - Цветовая гамма для касс – оранжевая, что тоже нас выделит нас на фоне конкурентов (основные цвета у всех синий, белый, зеленый). Или имеет смысл оставить принятую для этой отрасли расцветку?
И самый наверняка изъезженный вопрос название касс :-). Есть варианты-(половина бредовые:-) – но как варианты - NewLine, Дирижабль, Highway)
Поясню мысль – 1.это не должно ассоциироваться либо только с авиа либо только с жд 2.Так как мы постараемся ввести новые высокие стандарты в обслуживание клиентов, и более высокий уровень услуг в данной отрасли в нашем городе – то соответственно «Центральными кассами» (один из вариантов) не назовешь – как нам кажется, наследие совка, и ассоциации с низким уровнем будут мешать с выбранной линией развития. Опять же я могу ошибаться и мне важно услышать по поставленным выше вопросам Ваше мнение. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   05.04.2005 01:21 |  |
|
|
|
проходящее мимо...
Постов: 103
Дата регистрации: 25.03.2004 |
Нет конкурентных преимуществ? значит надо их создать. Доставка билетов - один из интересных вариантов. Как варианты - дисконтные карты, чашка кофе клиенту, упростить систему заказа (по собственному опыту знаю), может отдельно уделить внимание корпоратиным клиентам - если изучали какова их доля в общих продажах.
Стюардесса - а мысль какая в ролике? Главная мысль? из вашего сообщения не следует.
Название - нью лайн еще ничего. Дирижабль - самы себе противоречите - название не должно ассоциироваться только с жд или авиа. |
|
--------
мнения есть у всех |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.04.2005 09:32 | |
|
|
|
Постов: 107
Дата регистрации: 14.03.2005 |
Если ЦА - корпоративные клиенты, то очень пригодилась бы услуга просмотра расписаний, подбора маршрутов, бронирования и заказа билетов (с доставкой) через интернет. и по телефону заказ (а также справка о расписанию и количестве мест) тоже сильно облегчил бы многим жизнь.
ИМХО, если бы я искала жд/авиа кассы, на оранжевую вывеску просто не обратила бы внимание. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.04.2005 09:38 | |
|
|
|
Постов: 208
Дата регистрации: 21.11.2003 |
Ох, проблема авиа-касс - не возраст кассиров, а системы, на которых они у вас будут работать, что у вас стоять там будет? сейбр, габриэль, амадеус. вот они конкурентные преимущества. А если ваши девицы в сейбре будут "плавать", то уж какую форму на них не одень, клиенты уйдут к конкуренту.
А по поводу ж/д - тут все еще печальнее - монополист МПС и тут как он скажет, так все и спляшут..:)) Можно придумывать всякие бантики и фенечки, но если билетов в системе не будет, то и доставлять клиенту будет нечего..:( |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 05.04.2005 12:32 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 06.03.2005 |
2Xenia - В городе ни у кого не стоит амадеуса, Габриэль тоже редкость - у всех сирена. "Девицы" учатся - естественно упор на то чтобы они не плавали в системах бронирования чтобы зря на них форму не надевать. Что касается билетов жд если их в системе нет их нет ни у кого.
2 Lenka - согласен и основной упор мы делаем на корпоративного клиента так как город наш курортный в сезон и так работы будет много а вот в межсезонье у нас тишина и поэтому привлечь именно корпоративных клиентов как мне кажется будет выход. Вы считаете что стандартные цвета отрасли это более лучший подход.
2 Мнение - вот и пытаемся выдумать конкурентные преимущества – доставка билетов, работа с корпоративными клиентами, трансфер.
Что касается стюардессы – как вариант объединить в ролике наши дополнительные услуги – то есть грубо говоря стюардесса доставила билет потом доставила клиента до вокзала(аэропорта)«помахала ручкой вслед улетающему самолету(уходящему поезду)» и встретила его обратно «прямо родная» :-) - еще точно не знаю надо думать…
И все таки название – появились варианты – Меридиан, как не странно Сибирь, Альянс. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.04.2005 21:10 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
| А вот интересно после того как "Сибирь" переименуется в "s7" можно ли присвоить это имя другой авиакомпании? Или АК "Сибирь" на обоих брендах будет сидеть как на двух стульях? |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.04.2005 21:48 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 06.03.2005 |
| 2JhAZZ - вот и меня заинтересовал этот же вопрос - но как мне кажется скорее всего будет еще долго сидеть на двух стульях. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.04.2005 23:06 | |
|
|
|
Постов: 107
Дата регистрации: 14.03.2005 |
Конечно, если компания не сможет продавать билеты, то к ней не обратятся. Но если ассортимент во всех кассах одинаков?
Корпоративный клиент, уже легче. Кто выполняет заказ на покупку билетов в компаниях? Секретарь. Супер, это четко очерченая ЦА. ИМХО самая доступная группа для многих каналов коммуникаций (вспомните, кто вскрывает письма в офисе и просматривает прессу) и здорово реагирующая на стимулирование!
Кто у нас секретари? Как правило девушки в воздасте ... - проведите исследование
Что им интересно? Поставьте микрофончики или организуйте фокус-группу и послушайте!
Что важно при покупке билетов? Спросите! Скорей всего это окажутся факторы, экономящие усилия и время.
На какие стимулы реагируют? Подарочек на день рождения, открытка на новый год, букетик на 8 марта... Протестируйте!
Не думаю, что секретарю, заказавшему билет с доставкой, имеет значение, какого цвета форма у вашей кассирши. Но если билет принесет симпатичный молодой человек, об этом будет шушукаться весь девишник офиса! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.04.2005 09:45 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 06.03.2005 |
| Каждый из нас брал когда нибудь билеты - что Вас приятно (не приятно) удивляет или запоминается при покупке билета. (Если можно приведите больше приятных моментов:-) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.04.2005 14:19 | |
|
|
|
Постов: 47
Дата регистрации: 08.06.2004 |
О покупке билетов воспоминания как о битве.
1. Установите кондиционер, но не только для кассиров но и для покупателей билетов.
2. Сделайте единое окно-справку по поездам и самолетам, чтобы пассажиры не ломились в кассу.
3. В одной оргганизации видел кассира, которая продавала билеты не через прорезь оргстекла, а стояла стойка (ресепшин) и мы были с ней на равных, кассир не прятался за зановеской, а я не кричал ей в окно для выдачи билетов.
4. Отсюда следует что нужны хорошие переговорные устройства.
5. Возможно надо будет сделать элементарный туалет (можно платный), ведь люди будут ждать, стоять.... какое-то время |
|
--------
"Рекомендовано!" сайт об отдыхе и развлечениях в любимом городе.
www.recomendovano.ru
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2005 18:09 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
