Реорганизация отдела по работе с клиентами. Построение клиентоориентированной системы

Profile

Грамота^©

Постов: 105
Дата регистрации: 21.10.2004

Ситуация. Существует крупная компания (фактически холдинг). Есть отдел по работе с клиентами - по одному из направлений деятельности (не основному) - услугам.

Цель - повысить эффективность предоставляемых услуг. Задача №1 - создание отдела заново (разработка структуры отдела, распределение обязанностей). Задача №2 - разработка технологиии работы с клиентом и адекватной системы расчета эффективности.

Задача №3 - после того, как будут решены две предыдущие задачи (перед внедрением), необходимо доказать, что вся эта Реорганизация в целом финансово обоснована.

Фактически создается клиентоориентированная система, вместо существующей системы "поборов" (с фактически нулевой эффективностью).

Внимание, вопрос. Где можно почитать о подобных проектах. Как просчитать финансовую обоснованность данного Проекта (все затраты, выгоду)? То есть нужно как можно больше информации.

Если кто-то занимался подобным, можно здесь рассказать или в Привате. Ссылки также очень интересуют.

07.04.2005 13:56