Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
Проблема в следующем: Фирма занимается климатическим оборудованием. Довольно известна среди потребителей.Перед сезоном и во время акций продажи шли хорошо.Но получилось так:поставщик "кинул" с поставкой,и пришлось монтажи переносить сначала на неопределенный,а потом уже определенный срок.
Клиенты естественно были недовольны.Куча долгов по монтажам увеличивалась.Сейчас вроде бы разгребли,но видимо имидж подпортили порядком.
Сейчас сезон,а продажи снизились.Все положительно использованые нами ранее средства рекламы уже не дают отличного результата.
Что посоветуете? Очень нуждаюсь. Заранее благодарю |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    23.06.2005 12:32 |  |
|
|
|
Постов: 223
Дата регистрации: 20.09.2004 |
| обратитесь к pr специалистам |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 12:38 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
ухудшение отношений с деловыми партнерами В2В решиться только путем личных встреч. Возможно придется пойти на уступки - предложить в качестве компенсации что-либо.
а клиенты - это корпоративщики или частный покупатель? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 13:37 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:07 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
тогда необходимо усилить рекламную составную освещение деятельности фирмы в СМИ.
а откуда частный знает про то, что Вы подвели? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:16 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
| Так в срок кондиционеров не было,а монтаж на опр. день.Вот и узнал |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:18 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Возможно, причина не только в прошлом промахе. Покупатель разовый, соответственно новые потенциальные клиенты скорее всего и не знают о ваших промахах со старыми.
Если в сфере с постоянными покупками это действительно может оказывать сильное влияние (клиенты перетекли к другим и вернуть бывает потруднее чем новых найти), то тут подобная осведомленность частников о вашей ненадежности довольно сомнительна. Разве что если бы подобные проколы были явлением постоянным, но я так понял, что речь об одном случае.
Возможно прибавилось конкурентов. Возможно "положительно использованые нами ранее средства рекламы" уже успели устареть. Да мало ли возможных причин, я бы лично не советовал замыкаться только на прошлогоднюю неудачу. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:36 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
вы хотите что ли поставить тем же людям - так они наверное договорились с другими фирмами!
если честно - я б с вами больше не работал.
ищите других покупателей, на этих ведь свет клином не сошелся. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:40 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
| Просто 1 довольный расскажетпарочке,а недовольный -как минимум 5-ти |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:44 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
да. для этого работабт ПР-менеджеры.
один недовольный отвадит 10, а вы их - двадцатью лояльными, проинформированными. Контакты со СМИ дают выход на лидеров мнения - они и компенсируют негтивный эффект.
а сколько монтажей сорвалось - не массовая же акция?
для постоянных клиентов - можете выделить человека, который будет отдельно вести с ними дела. Но наверное, такой эккаунт у вас и так есть |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:51 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
| те кто вел постоянных клиентов - наверняка уже попутались навести старые мосты. На них не зацикливайтесь. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 14:53 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
karseeff
Ну и? Помножте число оставшихся недовольными клиентов на "минимум 5" и сопоставьте с общим количесвом нуждающихся в улучшении климата. Возможно, конечно, что у вас потенциальный сегмент очень узкий, где все всё про всех знают. Тогда только причина может крыться именно в прошлой неудаче. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 15:10 | |
|
|
|
Постов: 169
Дата регистрации: 07.04.2005 |
Просто исхожу из недавнего разговора с ребятами из фирмы поставляющей нам кондиционеры. Говорят, что в этом году наблюдается резкий спад продаж, работать только с частниками стало просто невозможно. На данный момент делают упор на вентиляционные системы, на работу с такими клиентами как мы, т. е. строительные фирмы, а также с бизнес центрами и прочими организациями.
Так что, возможно не в репутации дело, проанализируйте ситуацию по городу вообще. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 15:46 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
С организациями крупными у нас занимаются менеджеры по корпоративным клиентам,с ними все ок.Дело именно в розничных.
Всем спасибо за отклик и поддержку,постараюсь извлечь пользу |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 16:10 | |
|
|
|
Rostov-on-Don
Постов: 345
Дата регистрации: 14.05.2004 |
Автор оригинала karseeff
Просто 1 довольный расскажетпарочке,а недовольный -как минимум 5-ти |
Это в теории... Только не все ее читали!
По-хорошему, каждому недовольному, но не снявшему заказ клиенту, нужно предложить бонус (продленная гарантия, б/п сервис, прибамбас какой-нить), только вряд ли Ваше руководство сочтет это экономически полезным... |
|
--------
Смелый шаг вперед, как правило, является следствием хорошего пинка под зад. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 16:17 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
| Посмотрим,как вариант возможно.Спасибо |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.06.2005 16:22 | |
|
|
|
Постов: 193
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| Сделайте более низку цену, предложите дополнительные услуги бесплатно. А вообще можно было звонить клиентам откладывать сроки и предлагать скидки (кстати скидки вам должны дать и те поставщики, которые Вас подвели). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2005 13:38 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
| Это была акция,и цены были очень доступные,так что снижать дальше некуда |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2005 13:58 | |
|
|
|
Rostov-on-Don
Постов: 345
Дата регистрации: 14.05.2004 |
karseeff
Повторюсь, еще раз: продление сроков б/п сервиса, все остальное - более затратно. А выбить штрафники с поставщика - это святое:) |
|
--------
Смелый шаг вперед, как правило, является следствием хорошего пинка под зад. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2005 14:05 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2005 14:09 | |
|
|
|
