Постов: 617
Дата регистрации: 29.03.2004 |
Необходимо лично и официально извиниться, полностью признав свою ошибку. Доказать, что в дальнейшем повторение такого случая просто нереально. Принять все издержки на себя и добавить какую-нибудь вкусную конфету.
Никто не будет распространять плохую информацию о том, кто извинился и принял все издержки на себя.
А может и вернется: по статистике (как это ни странно), лояльность клиента, который пожаловался и перед ним извинились, выше, чем клиента, который был всем доволен изначально. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   03.07.2005 17:55 |  |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 15.03.2005 |
| Судя по вашим отзывам,наши действия были правильны)Всем благодарна |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 04.07.2005 08:37 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
 |
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
