 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Уважаемые господа, помогите, пожалуйста, советом.
Мы живем в Сибири, в столице небольшой республики. Открыли обувной отдел в августе этого года (это первый наш отдел, раньше в торговле не работали). Дело в том, что открылись мы одновременно с торговым центром (почти центр города), в котором наш отдел и находится. Мы разработали фирменный стиль, вывеску, заказали хорошее оборудование, уделяем много внимания оформлению, рекламе и т.п. Это что касается внешних атрибутов. Но ими мы отличаемся от типовых обувных отделов-конкурентов, многие из которых не имеют ни своего лица, ни даже названия. У нас отлично расположена торговая точка, на центральном круге. Кроме того, такой обуви как у нас в городе больше нет, она проходит специальный контроль качества. Целевая аудитория – женщины 30-55 лет (ориентируемся на классическую комфортную обувь) с ежемесячным доходом 4-5 тыс.руб (в нашем регионе это считается средним доходом). Сейчас мы заказали дорогую обувь (5-6 тыс. руб. Еще раз обращаю ваше внимание, что мы живем в провинции. Для нас это – цена на обувь достаточно высокая). Наш минус – пока маленький ассортимент.
Теперь суть проблемы: ПЛОХО ИДУТ ПРОДАЖИ. Хоть нам не с чем и сравнивать, но мы пока – в убытке (а работаем уже почти 4 месяца). Администрация торгового центра предпринимает весьма слабые действия по раскрутке магазина. Результат – очень мало проходит покупателей. Вчера были в другом торговом комплексе (по сути – большой крытый рынок): народу – тьма.
Так вот думаем: открыть небольшой отдел в этом крытом рынке? Но это означает потерять свое лицо, слиться с массой обувщиков, потерять возможность рекламировать себя (рекламировать место № 48 трехэтажного комплекса, по-моему, бессмысленно); существует реальный риск быть «задавленными» большими отделами. Или открыть дополнительную точку в центре города в раскрученном магазине? Или совсем переместить отдел в другое место? Или все же стоит ждать пока раскрутится наш ТЦ и зарабатывать своих покупателей, а затем открыть свой мазазинчик?
Пожалуйста, выскажете свое мнение. Спасибо.
:confused: |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   24.11.2003 12:21 |  |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Автор оригинала Провинциалка
раньше в торговле не работали |
только поймите меня правильно, я и сам не торговец, но возможно ошибка была допущена при выборе торгового места.
Вам надо определится чего вы хотите в дальнейшем. - ЦЕЛЬ
Если вы хотите быть солидной торговой маркой, куда ходят люди со средним и высоким достатком, то стратегия одна, если ваша цель продавать как можно больше обуви всех ценовых категорий - ширпотреб - другая. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 13:23 | |
|
|
|
Постов: 84
Дата регистрации: 30.07.2003 |
2 Провинциалка
Задайте эти вопросы людям, которые знают ответы -покупателям! Проведите опрос - кто к вам ходит и почему, являются ли они вашими целевыми покупателями или просто совершают разовые покупки. Какие мотивы, частота и особенности процесса покупки? Неплохо бы узнать емкость рынка для вашего ценового сегмента, и конкурентную среду:о)
По поводу торгового центра - сравните профиль ваших покупателей (пол, возраст, финансовое состояние и социальный статус) с профилем посетителей торгового центра и крытого рынка. Где больше совпадений -там ваше место. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 15:58 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Anmos, Ali.
Спасибо за рекомендации.
Наша цель - открытие хорошо оформленного магазина с высоким качеством обслуживания и качественной обувью.
Должна сказать, что за 4 месяца работы у нас не было ни одного возврата по качеству. Наши покупатели рекомендуют отдел знакомым, потомучто обувь - удобна (это то, что мы узнаем от самих покупателей).
Для эксперимента мы выставили на продажу 4 модели дешевой обуви, которая хорошо идет на рынке. У нас она не продается.
Что касается конкуренто, в ТЦ их у нас трое. Отделы у них больше, но не отличаются ни оформлением, ни выкладкой: все на одно лицо. По качеству и ценам: в одном - качество и цены ниже, чем у нас; во втором - качество не хуже, но и цены в два раза выше; в третьем - качество и цены сопоставимы с нашими, но товар имеет молодежный (ультрамодный) уклон, у нас же рассчитан больше на средний возраст, предпочитающий классику. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 16:41 | |
|
|
|
<<
< |
1. Знают ли покупатели о том, что ваша обувь такая хорошая и прошла проверку и т.д.
2. Как вы привлекаете покупателей к себе? Что вы уже сделали и какие результаты? Или вы ждете, что администрация центра будет рекламировать себя и вас в том числе? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 16:54 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Автор оригинала Провинциалка
Наша цель - открытие хорошо оформленного магазина с высоким качеством обслуживания и качественной обувью. |
Все что я прочитал свидетельствует о том, что вы уже начали продвигать на рынок свой торговый брэнд (название, оформление). Если вы начнете теперь уходить в более дешевый сегмент, это возможно и увеличит продажи, но принесет ли ожидаемое, тем более что там у вас, скорее всего, более высока конкуренция.
Вероятнее всего ваши трудности временны и связаны с малым потоком покупателей в ТЦ, что делать - переводить точку в более оживленное место, или начать рекламную компанию, по продвижению магазина в ТЦ - можете решить только вы на месте. Тут нужно все хорошо взвесить.
На открытие вашего отдела на крытом рынке, может на мой взгляд влиять - ходит там ВАШ покупатель или нет. Хотя определенный процент имиджа вы при этом потеряете.
Здесь уже были обсуждения на близкие темы, вот например:
http://www.sostav.ru/conf/showthread.php?s=&threadid=149 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 17:41 | |
|
|
|
Постов: 34
Дата регистрации: 20.10.2003 |
| " ...определенный процент имиджа вы при этом потеряете..." Ха! Вы потеряете не определенный процент имиджа, а вообще весь свой имидж! Если переезжать из одного ТЦ в другой - это одно, а еали на рынок - другое. Во-первых, Вы потеряете уже имеющихся покупателей, во-вторых, с такими ценами, как у Вас (5-6 тыс руб) на рынке делать нечего, а следовательно надо координально менять концепцию и перестраиваться, кстати это касается не только ценовой политики. Если Вы к этому готовы - флаг Вам в руки и с песьней... Поэтому следует не просто подумать, менять ли сегмент рынка, а взвесить все за и против и более глубоко изучить проблему. Удачи Вам! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 19:21 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала КОТ
1. Знают ли покупатели о том, что ваша обувь такая хорошая и прошла проверку и т.д. |
Продавцам даны инструкции обо всем этом сообщать.
Тут, видите ли, еще одна проблемка. Мы не хотим обманывать покупателей и на вопрос о месте производства обуви говорим: совместное Италия-Китай. "Китай" их настораживает, они ведь наивные думают, что если у других продавцов написано Италия-Россия, то обувь действительно отшивается в России. Всем не объяснишь, что она их того же Китая, только более низкого качества, а может быть даже скупленный по-дешевке брак (это зачастую практикуется). ИЛИ ЭТО МЫ НАИВНЫЕ?
И надо делать КАК ВСЕ?
2. Как вы привлекаете покупателей к себе? Что вы уже сделали и какие результаты? Или вы ждете, что администрация центра будет рекламировать себя и вас в том числе? [/QUOTE]
Мы с первых дней рекламируем себя сами: видеоролик, статья в газете, объявление на радио и модуль в газете о скидке к профессиональному празднику, объявления о скидках на отделе. Но должна сказать, что эффект - практически нулевой. Более-менее привлекла статья в газете, а остальное... - :-( Хотели организовать распродажу, но боимся, что деньги на рекламу опять улетят на ветер. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 05:04 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Anmos, Клепа.
А как вы смотрите на такой вариант. Продолжать раскручивать свой отдел в ТЦ, сохраняя имидж и параллельно открыть точку на рынке или оптово-розничной базе (без всякой связи с отделом) для продажи ширпотреба и неходового товара? Хотим заработать денег на магазин... Или может получиться, наоборот: распыление средств? Спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 05:21 | |
|
|
|
<<
< |
Провинциалка,
Есть отдел в магазине. Его, как-то рекламируют. Что вы им говорите в рекламе? О чем статья, о чем ролики?
То, что продавцы хоть что-то говорят, это хорошо. НО! Если их слова вызывают такую негативную реакцию у покупателей я думаю, стоит поменять сценарий - не надо врать. Надо говорить правду, но не всю. На вопрос - Откуда дровишки? Можно ответить - Совместное производство с Италией.(Совместно производство с итальянской фирмой Братья Чемазелли и сын) И большая часть покупателей домыслит сама, как ей лучше. Кто-то домыслит - Россия - Италия, кто-то еще как-нибудь. Вам главное не спугнуть. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 10:44 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала КОТ
Можно ответить - Совместное производство с Италией.(Совместно производство с итальянской фирмой Братья Чемазелли и сын) И большая часть покупателей домыслит сама, как ей лучше. Кто-то домыслит - Россия - Италия, кто-то еще как-нибудь. Вам главное не спугнуть. |
Кот, спасибо. Это идея!
Видеоролик у нас пока чисто информацинного характера:
есть такой-то новый отдел в таком-то месте, наш логотоип, слоган.
А статья написана от имени покупательницы, которая рассказывает, что она наконец-то нашла на свою маленькую (р.35) с высоким взъемо ногу обувь в нашем отделе, не такую как у всех, да еще получила скидку к профессиональному празднику Дню учителя. Из всех рекламных действий статья принесла лучшие результаты. НО. Боюсь, что дали мы ее рановато, ассортимент был небольшой, и многие ушли ни с чем. Хотя были и покупки.
Давали рекламный модуль в газету и объявления на радио о скидках к одному профессиональному празднику. Эффект - ноль. Больший результат принесли обычные объявления в витрине отдела о тех же скидках. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 11:09 | |
|
|
|
<<
< |
Вобщем, я так и думал :(((
Я возьму на себя смелость и предположу, что радио и видео реклама не сильно отличается от конкурентов. Вы потенциальным покупателям НЕ говорите, что обувь надежная и прошла специальные тесты, вы им НЕ говорите, что у вас очень хороший сервис, вы им НЕ говорите, что если обувь вам не подойдет, то в течении Х дней ее можно обменять... И т.д.
Вы же отдел с претнзией. Зачем вам в начале кричать о скидках и распродажах? Кричите о дочтоинствах! |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 11:18 | |
|
|
|
<<
< |
"Боюсь, что дали мы ее рановато, ассортимент был небольшой, и многие ушли ни с чем"
А Вы взяли их телефоны и пообещали позвонить как только эта обувь, специально для них заказанная, будет в магазине и со скидкой? А у вас можно заказать обувь?
Думайте за покупателя, думайте, что бы ему хотелось. Не смотрите на конкурентов. И вперед! |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 11:24 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
| Кот, о сервисе в статье говорилось, телефоны у покупателей брались. А о "качественной обуви от лучших производителей", как раз, кричат все рекламные ролики, которые делают местные обувщики. Мы, конечно, можем пополнить их ряды, но отличаться от них этим мы не будем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 11:46 | |
|
|
|
<<
< |
"о сервисе в статье говорилось,"
Только в статье? А ролики?
"телефоны у покупателей брались"
И чем все это закончилось? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 11:52 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала КОТ
"о сервисе в статье говорилось,"
Только в статье? А ролики? |
В ролике - нет.
"телефоны у покупателей брались"
И чем все это закончилось? [/QUOTE]
Кроме того, им была предоставлена скидка за вынужденное ожидание. А вообще-то, покупатели не очень охотно оставляют свои телефоны, говорят: сами прийдем.
А еще мы выступаем спонсорами у студенческого театра, у них скоро премьера спектакля, а нам - дополнительная реклама.
А может у нас все не так плохо (ведь объемы продаж у нас все-таки каждый месяц увеличиваются)? И нельзя делать выводов за 4 месяца работы?
Как думаешь, Кот? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 12:12 | |
|
|
|
<<
< |
"И нельзя делать выводов за 4 месяца работы?"
Нельзя.
Если люди туго дут в ваш центр - объедените усилия. С продавцами одежды, аксессуаров... Рекламируйтесь вместе - например, оденьтесь красиво за одно посещение. Слоган нужен оригинальный...
На крайний случай - объеденитесь с конкурентами - "для вас обувь на любой вкус." Главное заманить людей в центр. Придумайте, чем уже пришедших привлечь именно к вам. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 12:34 | |
|
|
|
Постов: 154
Дата регистрации: 29.10.2003 |
Может быть попробовать поставить большой телевизор (он должен быть виден и слышен не только внутри магазина, но ХОРОШО виден и слышен только внутри его) и крутить на нем попеременно неназойливую рекламу обуви с упоминанием ее преимуществ (показать процесс тестирования, изготовления и так далее), может быть, передачи, интересные целевой аудитории (при чрезмерном нашествии праздного народа это нужно сразу же отменить), просто расслабляющую картинку с музыкой (ручьи, озера, лес).
Посмотреть, каков будет объем продаж на каждой картинке и выкидывать ту, которая не приносит результата. придумывать вместо неприносящей результата еще какую либо телеконфету и втыкать ее. Это, конечно, реально будет оценить только при нормальном объеме продаж. иначе будут неправильные результаты. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 20:54 | |
|
|
|
Постов: 34
Дата регистрации: 20.10.2003 |
2 Геннадий Пономарев
Я очень сильно сомневаюсь, что магазину это будет по карману, тем более вызывает сомнения содержание ролика: тестирование, изготовление... Во-первых, это довольно проблемотично осуществить,а во-вторых, такой метод больше подходит для рекламы продуктов питания и тому подобное! Но никак не обуви!
2 Провинциалка
Здесь я согласна с КОТом, что нельзя выкладывать всю правду-матку. У нас в компании тоже "производство в России" и это чистая правда,т.к изготавливаем продукцию на родине, а вот сырье - со всего мира, а покупатели перекладывают фразу "производство в Росии" и на сырье. Аналогично надо и Вам поступить |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.11.2003 10:39 | |
|
|
|
Постов: 154
Дата регистрации: 29.10.2003 |
@ Клепа
Все, что было написано, написано в качестве идеи. Нельзя от меня (да и от всех нас) определить, в чем нуждается магазин.
Мы можем только что-то посоветовать (и то очень осторожно) - а решать, какие меры предпринять - это удел хозяев.
:)
Про принципиальное отличие продуктов питания: я думаю, что если показать, как обувь проходит тесты в условиях соляной кислоты, армии, воды, огня и медных труб, то не исключен вариант, что покупатель остановится именно на той модели, мучения которой он ощутил практически физически.
Покупают не то, что одинаково, а то, что отличается. Ролик - это один из способов отличиться.
И, повторюсь, что это - лишь идея, ее заготовка. А как ее применить, решать не мне. Мое дело ее подарить. А дареной идее вглубь не смотрят.
:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.11.2003 18:39 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
