 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Господа, у кого есть опыт или теоретические знания по организации кросс-скидок?
Мы пытаемся реализовать подобную акцию (спасибо участникам форума, подсказавшим эту идею). Механизм, вроде, проработали, но остается ощущение некоторой сырости, недоделанности…
Суть в следующем. Человеку, совершившему покупку в любом из нескольких отделов нашего Торгового центра, выдается карта, дающая право на скидку в других отделах. Участвовать будет примерно 10 отделов, торгующих разными группами товаров (т.е. не конкурирующих между собой). Перечень отделов и размеры скидок (у каждого - своя скидка) приведены в карте. Карта действительна в течение 2-х месяцев.
Как вы считаете, должны быть скидки разовыми или нет? Если - не разовыми, то как лучше организовать повторное получение карты теми покупателями, у которых заканчивается срок действия первой? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   27.11.2003 05:53 |  |
|
|
|
<<
< |
Определите кол-во покупок в течение 2-х месяцев, после совершения которых карта заменяется на аналогичную, в любоек время. Ив Роше сделал типа такой акции, правда они отмечали специальным штампиком не кол-во покупок, а каждую 100р-ку потраченную на их косметику. При определенном кол-ве штампов выдавался приз на выбор. При этом ката была именная, на картоне, в виде книжки: лицо - информация о покупателе, задник - адрес и тел. для справок, внутри - сеточка по размеру штампика. Размер был примерно как у визитки - 55х90мм. Данную карту давали на год. Но приз можно было получить в любой момент по накоплению кол-ва.
Мне кажется что 2 месяца мало, у вас ведь не супермаркет.
Что бы никому из участников акции не было обидно - скидка должна быть постоянной, и одинаковой у всех участников.
А тем кто примет активное участие в акции лучше выдать в конце постоянную карту - без срока годности. Это и должно стать главным призом, но наиболее массовым.
А акцию с временными картами вы повторите потом, через какое-то время, если эта будет успешной, чтобы привлеч новых постоянных покупателей. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 10:56 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Ну вот опять я стал "прохожим" да увеличьте вы время присутствия -ауууу.
PS обязательно в каждом отделе-участнике должен висеть плакатик - красочный-красочный - с описанием всех прелестей участия в акции. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:01 | |
|
|
|
<<
< |
два месяца мало, как минимум на пол года.
Можно увеличивать процент скидки при покупке товаров на общую сумму свыше (тут уж думайте сами).
Опять же, продлить карту на определенный срок можно при покупке товаров на общую сумму свыше ... (т.е. продление акции), с более интересными скидками
В конце акции самым активным участникам можно выдать какие-либо призы, либо купоны на покупку товара в одном из отделов на определенную сумму. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:06 | |
|
|
|
<<
< |
| Карты я б делал неименные - вам надо чтоб люди шли - пусть вем домом идут по одной карте. Вам только лучше |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:10 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала Прохожий
Мне кажется что 2 месяца мало, у вас ведь не супермаркет.
|
Мы хотим установить срок действия - 2 месяца из следующих соображений. Основная цель нашей акции - привлечение новых покупателей и повышение проходимости в ТЦ.
Мы рассуждаем так: когда срок органичен, это подстегнет если и не сделать покупки в этот срок самому, то передать карту другим людям (чтобы зря не пропала). А нам это и нужно. По этой же причине для нас бессмысленно делать именную карту. Более того, мы хотим поместить на карте стороку: "Вы можете воспользоваться картой сами или передать ее своим знакомым." |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:23 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала КОТ
Карты я б делал неименные - вам надо чтоб люди шли - пусть вем домом идут по одной карте. Вам только лучше |
Кот, пока я писала обоснование, поступило твое сообщение.
Так что, я того же мнения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:25 | |
|
|
|
Постов: 66
Дата регистрации: 17.10.2003 |
По-моему, долговременная программа лояльности должна предусматривать многоразовые скидки, карточки с большим сроком действия и/или начилением бонусов.
М.б., для внесения разнообразия действительно имеет смысл варьировать скидки на разные отделы, в зависимости от отдела, в котором сделана первая покупка.
Обмен карточек, как правило, проводится с помощью бумажных анкет, если карточки именные или несут другую уникальную информацию, или явочным порядком, в обмен на старую, если карточки одинаковые или если есть несколько больших однородных групп (например, 5%-е, 10%-е, 15%-е).
При обмене, например, годовой (полугодовой) карточки,
если по ней делались покупки и есть подтверждающие чеки,
можно проводить что-то вроде "upgrade": 5%-е - на 7%-е и т.д.
Для особенного удобства покупателей можно организовать постоянно работающую "горячую линию", но тут Вы попадете на услуги call-центра, что бывает недешево.
Карты длительного - от года - срока действия - лучше делать на пластике, чтбы в тряпочку не превращались к моменту обмена или следующей покупки. ;))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:31 | |
|
|
|
<<
< |
Провинциалка, а что вы теряете, если срок действия будет больше. Почему 2 месяца, а не 2 месяца и пять дней. Эта дата от балды или есть обоснование.
"Мы рассуждаем так: когда срок органичен, это подстегнет если и не сделать покупки в этот срок самому, то передать карту другим людям (чтобы зря не пропала)."
Я бы, для надежности, либо покупателей спросил об этом, либо сам хорошенько подумал - так ли будут себя вести покупатели - возьмут и ломанутся к вам, чтоб карта не пропала. А если нет? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:33 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
2 месяца мало
ЖЦП + вовлеченность в выбор |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:50 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Кот, могу попробовать обосновать следующим образом.
Не менее 2-х месяцев - т.к. сделав одну покупку (напр., костюм), человек вряд ли сможет в скором времени (напр., через месяц) приобрести еще и туфли.
Не более 2-х месяцев - исходя из психологии человека: если срок на льготу ограничен, то он постарается ей воспользоваться (на этом основаны распродажи), а если нет (или срок слишком длительный), то карта может быть заброшена в ящик стола, а потом и вообще забыта.
Или я ошибаюсь?
Хорошо, если увеличивать срок действия карты, то насколько?
Товары предполагаются примерно такие: одежда мужская, женская, детская, спортивная, обувь, кухонные принадлежности, дубленки, часы, телевизоры. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:55 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
| Аnmos, сколько, на твой взгляд, оптимально? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 11:56 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
полгода
основной пик продаж придется на начало весны - ой у меня туфли старые, пусик ты же вырос за зиму и т.д. - карта должна зацепить этот период |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 12:00 | |
|
|
|
<<
< |
"Не более 2-х месяцев - исходя из психологии человека: если срок на льготу ограничен, то он постарается ей воспользоваться (на этом основаны распродажи), а если нет (или срок слишком длительный), то карта может быть заброшена в ящик стола, а потом и вообще забыта. "
Можно и дольше. А чтоб не забывали о карте, в рекламе напоминать - скидки по картам/Не забудьте свою карту. Так и на год можно растянуть - в конце - самым лучшим покупателям новогодний подарок. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 12:05 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала Anmos
полгода |
Полгода со дня первой покупки или с момента начала акции?
И тогда, наверное, не стоит организовывать повторную выдачу карт? Раздать все имеющиеся, а летом акцию повторить? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 12:11 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
С первой - мне так больше больше нравится, да и покупатель тоже чувствует, не на халяву всем, т.е. скидка не халявная, а заслуженная и отношение к ней несолько другое, и память.
Когда повторять :) рано думать, надо эту провести.
Всем успешным покупателям раздать постоянные карты-пластик. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 12:28 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Да кстати, по-поводу честного надувательства покупателей.
Не обязательно говорить, что вот у нас акция идет месяц - раздача карт всем покупателям, т.е. изначально не обьявлять сроков окончания раздачи, во-первых если пойдет можно раздавать временные постоянно, во-вторых каждому можно напоминать, что завтра акция может закончится, и он может не успеть, возможно это подстегнет часть покупателей к совершению покупки, чего вам и хочется. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 12:33 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
| Anmos, мне вариант с утвержденным сроком действия нравится больше, но вынесем на обсуждение и последний. Спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 13:04 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
| Не действия, срок раздачи! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 13:07 | |
|
|
|
Постов: 94
Дата регистрации: 24.11.2003 |
Автор оригинала Anmos
Не действия, срок раздачи! |
О! Я, действительно, не так поняла!
Тогда - это идея!
:D |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2003 13:13 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
