 |
|
|
 |
|
|
|
| (Чичваркин нервно курит в сторонке) |
|
Настроения! Дайте два... Креативный проповедник
Постов: 4448
Дата регистрации: 23.11.2004 |
На своем веку сталкивался с клиентами любого образца и могу сказать, что отчасти автор статьи прав, но переполняют его (беднягу) эмоции...поэтому бизнес-мастер класс ему в школе с такой лексикой не провести... а вот в конце довольно лаконично получилось.
Помнится, еще собираясь открыть свое первое МП в 1994, я перечитывал, как мантру, несколько фраз от Германа Стерлигова, где, среди прочего, он писал, что в случае желания клиента отправить вам факс, - получайте факс... а если нечем получать, - оставьте бизнес другим... |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   13.07.2007 12:53 |  |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Butch© Вы просто не совсем поняли кого я (и, возможно, Странник) защищаю! :) Соверешнно понятно, что это жесткая сегментация рынка - предприятие нацелено на "удобного" клиента. И они активно отсекают всех других. Все прямо по учебнику маркетинга. Имеет полное право. А вот реализация этого сомнительна. Я не хочу и не могу сейчас подробно анализировать и расписывать почему, но главное - хватит ли ему клиентов, проходящих такой жесткий "фейс-контроль". Если хватит - флаг ему в руки, барабан на шею и попутного ветра...  |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 13.07.2007 12:54 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
| Цитата, автор Butch:На основании вышеописанного можно сделать вывод, что клиент или исполнитель плохой? |
Нет, конечно. Оценка - вообще суть величина эмпирическая.
Вот, положим , по обсуждаемому вопросу... если бы я увидел подобный опус на сайте партнёра, с которым собираюсь работать, то первой моей мыслею было бы : " прикалывается народ". И от обращения к данным людям меня бы текст не отвратил.
Но при первых признаках понтования и заяв типа: "...сюда смотреть и молча слушать!" я развернулся бы сразу. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 12:56 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Arsenij:
для: Странник© "Клиент - это тупая и жадная скотина" (с) Butch
Самое печальное, что я с ним согласен. Надо только попробовать с этим самым клиентом пообщаться :) |
Мне очень приятно узнать Вас с новой стороны. Вы ведь тоже бываете чьим-то клиентом? Померьте шкуру клиента, который пришёл, на себе. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:14 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
"Хрю-хрю-хрю-хрююю, экономить я люблю"
Гениальная реклама... ИМХО. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:18 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Странник:
Вы ведь тоже бываете чьим-то клиентом? |
Какое тонкой, я бы даже сказал, филосоФФское, замечание! Да, мы все бываем чьим-то клиентом. И с подрядчиком я решу изначально вопрос о "мыле", мобильном телефоне вместо офисного и т.д. Это раз.
Два, если вы давно на рынке, все ваши подрядчики и так вас знают. Хоть без "мыла", хоть с "мылом".
В моей работе нет необходимости обращаться каждый раз к кому-то новому.
Но если ко мне приходит запрос на работу (чит. "обращается потенциальный клиент"), меня сильно смутит отсутствие без объяснения корпоративной почты. Как и отсутствие офисного телефона. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:20 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Странник© Знаете, я все время это помню и всеми силами стараюсь быть нормальным и удобным клиентом :) К сожалению, в большинстве случаев это все равно на фиг никому не надо... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:33 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
| для: Butch© Хорошо. Реальный кейс. Пишет в среднюю софтверную компанию менеджер из IBM. Хочет узнать условия работы. При этом понимает, что как только он напишет название компании, под него будет выделен персональный сейлс, который будет всеми правдами и не правдами месяцами добивать IBM по поводу покупки софта. Надо ему публиковать свой корпоративный адрес или рабочий телефон и вообще светиться? Имхо, нет. Это радикальный случай. Я хочу сказать, что Вы сами знаете, что в случае корпоративщиков выгоднее добивать обратившего клиента, чем искать нового. А клиенту это надо? Надо ему светить свои контакты и кто он такой? При всём при этом есть и риск того, что обращаются конкуренты для выведывания Ваших условий. Но зачем же так-то писать о клиентах??? |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:36 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
для: Странник©
Очень хороший кейс.
Только не засвечивая свой корпоративный адрес, менеджер рискует нарваться на "от ворот поворот".
Я легко отвечу на начальный вопрос, к примеру, о стоимости моей продукции, пришедший с любого адреса. Рука не отсохнет.
Но при ведении дальнейшей работы я буду или очень аккуратен в такой ситуации (а мне нужен этот геморр?!), или сразу пошлю нах.
Более того! Я сам не всегда готов светить своё "мыло", но в таком случае я готов к "облому" по запросу. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:44 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 13.07.2007 |
Приветствую общественность, я тут быстренько -) Обратил внимание на некоторые посты и подумал может наши комментарии чуть прояснят ситуацию.
1. Контора наша, как хотим так и работаем. А, следовательно и маркетинг наш - ведем так, как считаем нужным. Вот решили мы, что нас не интересуют в принципе клиенты с шаровыми почтовиками - так это ведь наш выбор -) Пусть нам от этого хуже станет. А еще нас не интересуют клиенты без доступа в инет. Поэтому на наших визитных карточках нет адресов и телефонов, а есть только сайт. -)
2. для тов. Actor - мне кажется, что вы принадлежите к той категории юзеров, которые обвешиваются спам-фильтрами и из-за таких действий нарушается связанность хождения почты. -) Мы не юзаем спам-фильтры принципиально, а разгребаем почту ручками, чтобы не быть похожим на тех идиотов, которые увидев в письме HTML-составляющую режектят его назад. Наверное так надо правильно вести бизнес? А вот мы неправильные -) Поэтому формочка на сайте - это как раз то, что нам надо. А заодно и фейс-контроль. Вы же в контору пишете, вот и представьтесь как положено.
Я много видел писем без здрасти и досвидания только с одной строчкой "Пришлите прайс". Даже подписи не стояло. Да, у наверное вас устраивает бизнес-этика ваших клиентов. Мы придерживаемся несколько иной точки зрения.
На сайте есть название юр.лица - на каждой страничке внизу - читайте внимательно "Национальная Рекламная Группа". Есть телефоны, есть выделенный факс (что признак хорошего тона) Кстати, а в вашей конторе есть выделанная факс-линия ? -)))
Адреса куда придти в гости нет. Потому что наши гости ходят к нам исключительно по приглашению и договоренности. У нас не проходной двор. Созвонитесь с нами и, если нам будет интересно, мы примем вас.
Насчет хакнутости сайта - сделать вам отдельную страничку и прописать персонально для вас пару пожеланий - вы только намекните, не пройдет и 20 минут -))
А вообще я вам вот что скажу. Каждая контора избирает себе свой путь и свой маркетинг. Что такое матрица Портера и BCG мы давным-давно на практике на завтрак прошли -) Ну а эта страничка, которую вы видели - считайте ее PR, как угодно. Вообще то мы тестим таким образом нашу CMS сайта на стрессоустойчивость -))) Но в принципе мы придерживаемся именно такого устава. Если вам все равно с кем вам работать, нам - нет. Потому что помимо всего вы должны понимать, что простой телефонный разговор с некоторыми компаниями уже становится для предприятия убытком. Не буду пояснять почему, я на роль гуру не претендую. Поэтому контакт с такими компаниями лучше сразу прекратить на первом звонке.
Сорри, может был излишне эмоционален - с комм. преведом
Экспошоп -) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:49 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Кстати, вот вам наглядный пример. Пару лет назад в Москве появился некий субъект (это потом выяснилось, что он появился сразу у нескольких подрядчиков), которому для проведения презентации требовались плазмы в аренду.
Он чётко обрисовал задачу, назвал зал, в котором будет проходить презентация, дал номер своего мобильного, паспорт предъявил. Какую-то почту, типа "mtu-net.ru"
Отвечал на письма, подходил к мобильному. Заключил договор с печатью, заплатил наличными стоимость аренды. Приехал на симпатишном микроавтобусе, куда ему загрузили техники две плазмы по пятёре за штуку. Уехал и... пропал. Навсегда! Через какое-то время поисков чуть ли не с силовиками, выяснилось, что таким образом он нае**л ещё три конторы, специализирующиеся на аренде техники.
Считаем: аванс за аренду зала - 500 долларов. Стоимость аренды восьми плазменных телевизоров на один день - 2.400. Аренда микроавтобуса - 150 долларов. Итого = 3.050.
Выгода с продажи 8 плазменных телевизоров по 2.500 за штуку - 20.000. Чистый навар - 16.950.
Будете вы после этого верить мобильным и бесплатным почтовым ящикам? |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 13:57 | |
|
|
|
Постов: 1055
Дата регистрации: 14.01.2005 |
| Очень лаконично :). Как человек, который проработал в этом бизнесе пару лет, именно менеджером коммерческого отдела (эксклюзивные выставочные стенды) могу сказать, что инструкция ИДЕАЛЬНАЯ. Специфика работы :). |
|
--------
Являясь участником дорожного движения в России, часто чувствуешь, что в конструкции твоего автомобиля явно не хватает гашетки и крупнокалиберного пулемета.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:19 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: big_boss©
Конечно же, это Ваше право - ставить для своего бизнеса некие коммуникационные и корпоративные фильтры. Некая логика в этом есть - если комерс прогнулся сразу на мелочи, он прогнётся и дальше. С ним реально легче работать, т.к. в случае чего достаточно нахмуриться, и дать понять, что здесь ему не проходной двор, а реальные пацаны.
Существуют такие бизнесы, как правило, вне рынка, на условиях монопольности не-важно-где. И ведут себя так тоже не сразу, а достигнув некоторой оплывчатости жирком. А пока жирка не накопят - ведут себя абсолютно по-другому, добиваясь той монопольности теми самыми прогибаниями.
Это - реальный совок, отсутствие привычки хорошо жить в течении долгого времени, синдром секретарши/продавщицы сельпо ("вас, падлы, много, а я одна..."). Клиент - действительно зачастую тупая и жадная скотина, мечтающая лишь о том, что скоро станет настолько крутым, что сможет гнуть пальцы и говорить с плебсом через губу. Он, клиент, таков во всём мире.
Но только в нищих рынках об этом говорят вслух. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:19 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
| для: Butch©Очень хороший кейс. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:20 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 13.07.2007 |
для: slons© я вас прекрасно понимаю, но и Вы понимаете, что есть такая штука как качество, хорошее имя и лояльность клиентов. Вот мы беремся за корпоративный стиль (разработочка) от 3к долларов. Студент нарисует за 50. Разные клиенты, разные задачи. Не мне Вас учить что есть нематериальный актив и, за 50 долларов то что будет - ну это явно решение, которое не в состоянии увеличить стоимость компании. И Вы прекрасно понимаете, что и 3000 долларов - это сааамый минимум, с которого можно стартовать, чтобы нормально решить задачу.
Так же и тут. Тех, кто хочет поиграться демпингом - полно. Но что из этого выходит ? Я расскажу случай реальный. Очень, ну ооооооочень крупная контора, машиностроительный завод с ооооочень громким именем (название могу кинуть в личку) зажало 150 долларов на стоимости фотопанелей. В результате заказ ушел в другом направлении, контора которая поставляла стенд промахнулась в размерах (а там миллиметр уже критично) и вместо того, чтобы их перепечатать - пилила трубочки в стенде, уменьшая его в размерах. Случай реальный. Мы плакали со смеха. От чего плакали остальные я не знаю -))))
Мы хотим иметь лояльных клиентов, они делают нам повторные продажи, они нас рекомендуют своим друзьям. Мы хотим и стремимся дать нормальный сервис и он в корне отличается от того, что существует на рынке. Но имея прибыль на продажах в 50 долларов вряд-ли кто себе сможет в этой области такое позволить. Потому что это не расходные материалы, это не кофе, это, если говорить вашим языком B2B (да, именно так, потому что выставочный стенд для экспонента - это станок, это _средство производства_)...
Хочу быть правильно понятым - я уже упоминал об этом ранее - некоторые клиенты заранее убыточны уже на этапе переговоров -) Это важно понимать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:35 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: big_boss©
Никаких расхождений с тем, что я Вам написал. Просто второй Ваш пост несколько...э-э-э... адекватнее (извините, другого слова не подобрал, пятница...) первого. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:39 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 13.07.2007 |
| для: slons© ну... понимаете, народ надо эпатировать особым способом ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:41 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: big_boss©
(заинтересованно)
Стриптиз, в *опу пьяный ресепшн, матерное "здрасте" - уже пробовали? |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:43 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор big_boss:
для: slons© ну... понимаете, народ надо эпатировать особым способом ;) |
Я Вас проэпатировал? |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:43 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 13.07.2007 |
Цитата, автор Странник:
big_boss, Вы говно и компания Ваша полный отстой, которого быть на рынке не должно. Я Вас проэпатировал? |
Даже не удивили |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.07.2007 14:45 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
