 |
|
|
 |
|
|
|
| (Чичваркин нервно курит в сторонке) |
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
для: AAZ©
> Дим, немного по другому посмотри на ситуацию
Я точно так же смотрю на ситуацию - я указывал, что маленкие вынуждены работать с Клиентами и поставщиками, которые им не нравятся. Вообще говоря, это приходится делать большинству компаний (ну, может, за исключением Газпрома и иже с ним - да и то, сомневаюсь). Весь вопрос в количестве таких контрагентов.
> На счет твоих размещений у ПА - некорректный пример.
Пример с заказом у П.А. я приводил исключительно в силу того, что отдельные уважаемые посетители форума заинтересовались вопросом, считать ли меня быдлом или нет.
для: KALENDAR.RU©
> Ребята, вы мешаете в кучу три разных вопроса:
Мне не кажется, что я что-то мешаю. По пунктам 1 и 2 я совершенно согласен. Что же касается пункта 3, то мне показалось, что обсуждение от вопроса "Способ объяснения клиенту, что он (или его заказ) вам неинтересен" перешло к вопросу, что "95% клиентов не готовы к партнёрству и взаимовыгодному сотрудничеству."
Вот я и уточнил, что, на мой взгляд, это совершенно не так. А если у кого-то и так - то нужно менять что-то в консерватории. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.07.2007 16:23 |  |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор KALENDAR.RU:
1. Инструкция вывешена на сайте, а не роздана сотрудникам, значит - направлена она на посетителей сайта, клиентов, то есть. Таким образом, грубое отношение руководства направлено не на задолбавших их менеджеров, а на клиентов. То есть, речь идет все-таки о форме отказа клиенту. |
Ок, примем такой вариант - это как бы обращение к клиентам.
Клиент, который не попадает под описанные в инструкции случаи, вполне может позвонить и разместить там заказ, ибо инструкция не содержит намеков о том, что это сайт дилетантов. Мало того, клиент, который не ханжа, вполне может понять, что раз ребята ГОТОВЫ отсекать часть клиентов, то они МОГУТ себе это позволить. Отсюда вывод, что в фирме не последний э-э... без соли доедают. Значит, ребята востребованы. Раз востребованы несмотря на такие инструкции, то они профи. Причем профи, которым хватает ума не писать на своем сайте слюняво-умильную миссию компании "мы хотим, чтобы в мире всегда было тепло и сухо, а для этого мы пытаемся продать вам свой перфорированный толь вместо нормальной металлочерепицы. Да-да, только из заботы об окружающем мире, а не потому, что учредители фирмы любят бабло, которое мы на вас зарабатываем".
Прочитайте инструкцию еще раз - там не оскорбляют НОРМАЛЬНЫХ клиентов. Там просят не обращаться к ним "пидора*ов" (с). Т.е. последняя категория, прочитав инструкцию, не должна им звонить.
Опять-таки, клиент, которому не понравится инструкция на сайте может не обращаться к этой фирме. Вполне возможно, что такая капризность (чванливость, излишнее самомнение, позиция "все вокруг быдло, с которым мне, настоящему КЛИЕНТУ, и разговаривать-то на равных западло", "это же всего-навсего исполнитель, а не партнер по решению задачи") потенциального клиента говорит как раз о том, что с таким клиентом лучше не иметь дела. А клиент может пойти в другую контору и иметь мозг другим людям, заставляя их в 74-й раз переделывать дизайн листовки. Я таких клиентов тоже посылаю, но не так грубо, правда - жалостливый я, и стеснительный 
| 2. Пиар не бывает черным, пускай, но пиар может принести и вред своей фирме, если он неправильно выстроен, примеры есть. |
По поводу пиара это Вы с Chanty ругайтесь - я его процитировал :)
Однако для авторов инструкции нет никакого ущерба - у них нет цели "контроль 47 % рынка к 16 октября". Им вполне хватит вменяемых клиентов еще надолго.
| P.S. Не понимаю, почему нельзя обсуждать эту тему в Курилке? Тут что, слишком накурено? Думаю, что вреда Курилке не принесет, если тут появится несколько серьезных тем. |
Да не, не принесет вреда. Просто сюда некоторая часть участников не заходит вообще. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.07.2007 16:32 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
А вот я вам сейчас один случАй расскажу, с коллегой произошел: звонит клиент и просит напечатать 200 конвертов пантонами. Надо сказать, что печатать конверты тиражом меньше 500 бессмысленно - на приладку больше уйдет. Мой коллега посчитал ему 500 конвертов и сказал что это - цена за 200. Клиент так обрадовался и все приговаривал, что, мол, никто не соглашается делать 200, а вы - молодцы! Так мой коллега, когда отдавал ему заказ, в отдельной коробочке еще 100 конвертов ему положил - подарок, мол.... клиент остался счастлив.
Это я к тому, что есть мнение, что лучше назвать выгодную тебе цену, чем просто послать клиента... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 17:14 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: KALENDAR.RU©
ПА, с конвертами - это хорошо. Эдакая чисто комерсовская хитрость (смекалка, ага) - напечатать 200, а цену взять как за 500. Славный у Вас коллега - честно и открыто человек ведет бизнес. Настоящий комерс
Бывает и наоборот - хочет клиент на сайт себе форум поставить (разработать форум с нуля специально под его проект), а ты ему говоришь, что это бессмысленно и это лишняя трата его денег. Клиент так удивляется такому подходу, что даже иногда спасибо забывает сказать, но остается с нами. А можно было и навариться разок на лохе. Или видишь, что у человека реально денег мало, но помочь ему надо - выставляешь за работу, которая стоит на рынке 3000 долларов за каждый месяц всего, к примеру, 1100. Иногда клиенты даже благодарны какое-то время за это (обычно это у них проходит через полгода и начинаются капризы - "а че так чудес мало сделано?" и т.д. ).
Тут уж кто как привык бизнес вести. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 17:32 | |
|
|
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
для: AAZ©
> выставляешь за работу, которая стоит на рынке 3000 долларов за каждый месяц всего, к примеру, 1100.
Ух ты!!!! Какая благотворительность!!! Почти в три раза меньше рыночной стоимости.... Ту же самую услугу.... С тем же самым сервисом.... По честному, не беря себе лишнего... Офигеть!!!!! Браво!!!
Простите, а своим сотрудникам Вы тоже в 3 раза больше зарплаты платите, чем в среднем по рынку? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 17:42 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор Chanty:
для: AAZ©
> выставляешь за работу, которая стоит на рынке 3000 долларов за каждый месяц всего, к примеру, 1100.
Ух ты!!!! Какая благотворительность!!! Почти в три раза меньше рыночной стоимости.... Ту же самую услугу.... С тем же самым сервисом.... По честному, не беря себе лишнего... Офигеть!!!!! Браво!!! |
А что Вас так сильно удивляет? Это ж не всем такое счастье дается, большинство клиентов платит по рынку, так что мой подарок в виде нескольких сотен (или нескольких тысяч - сумма не критична, это ж пример ) долларов я могу себе позволить каждый месяц отдавать (то бишь не забирать у людей заработанные мной деньги) этим клиентам в ожидании, когда ж они поднимутся и смогут тоже платить по рынку. В принципе, ничто не мешает этим клиентам обратиться к моим коллегам, провести аудит оказанных услуг, запросить у них ценовое предложение на подобный объем работ, а потом назвать сумму, которую они мне платят и наслаждаться кислым выражением лиц моих коллег
Но тут есть маленький нюанс - поскольку я мужчина эпатажный, то для поддержания имиджа, узнав о такой "проверке" меня, могу счесть ее выходящей за рамки моего понимания "помогу по дружбе за долю малую" и предложить недоверчевому клиенту перейти со мной на рыночные рельсы взаимоотношений. Согласитесь - это нормально: или мне верят и я выжимаю для "своего" клиента максимум эффективности из тех минимальных денег, которые он платит (при этом я работаю почти в ноль), или мне не верят - тогда какой смысл мне напрягаться и изворачиваться для клиента, доставая ему звезды с неба? Опять-таки, мне рынок по-любому выгоден: при бОльшем бюджете я смогу не требовать чудес в виде "канареек за копейку" от своих людей, а могу просто бросить бюджет на более эффективное и рациональное достижение поставленных мне клиентом задач. Да и прибыльнее это, в конце концов
К сожалению, в нынешнем SEO-бизнесе часто побеждает бОльший бюджет у конкурентов, а не мозг профи.
Так что я верю в то, что мои "минусовые" клиенты понимают и ценят то, что я для них делаю. Иначе и быть не может, правда? Или Вы сторонник теории "оказанная услуга уже не считается услугой и не достойна благодарности"?
| Простите, а своим сотрудникам Вы тоже в 3 раза больше зарплаты платите, чем в среднем по рынку? |
Нет, а зачем? Думаю-то за всех я один, значит это я зарабатываю деньги, а не они . Почти все дорогостоящие процессы выполняются несколькими людьми, которые неплохо в деньгах получают. У каждого из них есть своя группа узких помощников-исполнителей, стоимость которых не так высока, так как для такой работы начальные требования низкие (проще и дешевле брать необученных и натаскивать их самостоятельно). Поэтому правильная организация бизнеса дает мне возможность мало того, что демпинговать даже при цене "по рынку" (т.е. в это понятие включена цена в виде нижнего порога в среднем ценовом сегменте услуг данной категории), но и дает возможность недополучать прибыль с некоторых клиентов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 18:50 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Упс, чего-то мы от темы отклонились.
Давайте лучше вернемся к обсуждению того, как надо правильно посылать потенциальных клиентов и в каком способе какая польза сокрыта |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 18:55 | |
|
|
|
Постов: 1529
Дата регистрации: 05.02.2004 |
Цитата, автор AAZ:
Давайте лучше вернемся к обсуждению того, как надо правильно посылать потенциальных клиентов и в каком способе какая польза сокрыта |
Не знаю, не знаю…
На странице о компании – «Обращаясь в нашу компанию вы можете всегда быть уверены в том, что ваш заказ будет исполнен предельно качественно, точно и в срок и доставлен в любую указанную вами точку… всегда стремился предоставить своим клиентам наивысший уровень сервиса.»
На странице, которой они сами стесняются внести в «карту сайта» - «Если звонит туловище…просто бычье и за всю свою счастливую свинскую жизнь…категория уродов…за базар ответить». Не считая конечно ненорматива.
По мне так Чичваркин не курит, он просто не шифруется, его «письма счастья» им и подписываются. Но по мне так и эта инструкция и Чичваркин все больше для пиару. Вообщем неплохая попытка, вот если бы была внизу фамилия генерального с факсимиле… А так, фамилия директора "Версия для Печати"?)))
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2007 20:20 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор AAZ:
для: KALENDAR.RU©
ПА, с конвертами - это хорошо. Эдакая чисто комерсовская хитрость (смекалка, ага) - напечатать 200, а цену взять как за 500. Славный у Вас коллега - честно и открыто человек ведет бизнес. Настоящий комерс
Бывает и наоборот - хочет клиент на сайт себе форум поставить (разработать форум с нуля специально под его проект), а ты ему говоришь, что это бессмысленно и это лишняя трата его денег. Клиент так удивляется такому подходу, что даже иногда спасибо забывает сказать, но остается с нами. А можно было и навариться разок на лохе. Или видишь, что у человека реально денег мало, но помочь ему надо - выставляешь за работу, которая стоит на рынке 3000 долларов за каждый месяц всего, к примеру, 1100. Иногда клиенты даже благодарны какое-то время за это (обычно это у них проходит через полгода и начинаются капризы - "а че так чудес мало сделано?" и т.д. ).
Тут уж кто как привык бизнес вести. |
А вот здесь, Рома, я с тобой не согласен: в описываемом мной случае клиенту надо было 200 конвертов. Несколько типографий без объяснений отказались делать этот заказ, тупо объявив, что меньше 500 им делать неинтересно. А мой коллега выставил цену, за которую ему интересно сделать 200 конвертов. Вот и все - все довольны. А что ему надо было делать? Отказаться? И кто бы от этого выиграл? Тут надо объяснить, что сам конверт стоит около 0,5 рубля, а весь заказ стоит около 12000 рублей. Основные деньги - настройка машины, изготовление форм и т. д. То есть, при таком маленьком тираже, разница в стоимости 200 и 500 конвертов составляет всего 150 рублей. Ну, выставил он ему не 12000, а 11850, в чем он виноват?
В приведенном же тобой примере были разные варианты исполнения заказа, в отличи от моего случая, ты помог клиенту выбрать оптимальный - что тоже правильно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 00:21 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: MBG©
Я уже выше писал, что клиенты, которые ассоциируют себя с указанными в инструкции нежелательными категориями могут не звонить
Лично я в эти категории не попадаю, поэтому, при необходимости в их товаре посмотрю портфолио и обращусь к ним с заказом
для: KALENDAR.RU©
А, если уровень цен 12000 и 11850, то не критично. Я-то в пропорции тиражи посчитал
ПА, как крайность Ваш пример сойдет. Но в клиентском потоке все немного сложнее с нежелательными контактами . |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 00:22 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: AAZ© В том-то и дело, Роман, что разница в цене невелика. Тут основные деньги съедает приладка. Лишние конверты и печать - копейки. Но дело не в этом, а в том, что несколько типографий ТУПО отказались от клиента, в той или иной форме, вместо того, чтобы попробовать предложить приемлимый для них вариант, предоставив клиенту выбор. И это, к сожалению, далеко не единичный случай, это - ПОЛИТИКА фирм. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 02:43 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Некоторое время назад было очень популярно писать и вывешивать объявления, к примеру, такие:
"Кто не закрывает за собой дверь, тот БАРАН!" (вариаций много, всех и не упомнишь) Делали это консьержи, которые задалбливались закрывать дверь это за хамских прихожан.
Так же делали автовладельцы, места которых во дворе постоянно занимали какие-то уроды, приехавшие в гости.
П.А.! Вы перестаньте ассоциировать себя с этими баранами, и тогда "проблема" сразу разрешится
В этом AAZ© совершенно прав. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 09:43 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор AAZ:для: MBG©
Я уже выше писал, что клиенты, которые ассоциируют себя с указанными в инструкции нежелательными категориями могут не звонить
Лично я в эти категории не попадаю, поэтому, при необходимости в их товаре посмотрю портфолио и обращусь к ним с заказом |
для: AAZ©
Позволю себе комментарий.
Инструкция для самовлюблённых, кою мы здесь зачем-то обсуждаем, не нова. Нечто подобное успешно практиковал советский сервис, непоколебимо уверенный в том, что бог придумал клиента, чтобы халдей не обеднел. Идеология проста и понятна, как какашечка малыша: нагибай, чтобы не нагнули тебя. Нагибай превентивно, обескураживая хамством и публичным матерком, ведь кому-то это даже нравится , кажется забавным и интересным.
Конечно, многие просто развернутся и уйдут. Но обязательно будут и приверженцы бытового мазохизма, которые и есть ЦА. Как и любая разводка, хамство действительно вводит в ступор.
В реальной жизни такое мессианство почти всегда заканчивается одинаково. Чувство безнаказанности притупляет осторожность. Рано или поздно, но наступает момент, когда хамский месседж будет обращён не к тому. Всё, на этом бизнес кончится. и не важно, был ли ты до этого момента халдеем в кабаке, монтажником выставок или разводил людей пиаром - ты перешёл грань между работой за деньги и уважением к собеседнику. В разных социальных группах эта черта проходит по-разному, но предел есть везде.
Для кого-то достаточно знать, что есть подобная "инструкция", чтобы никогда не общаться с её авторами - уже западло. А кому-то для падения забрала обязательно надо, чтобы обгадили его лично. И уж тогда, конечно, возмущению будет обильным, а вчерашний фаворит станет изгоем..
Креативным проповедникам подобных опусов искренне желаю шагать чуть поуже. Регуляторы тональности голоса даются нам один раз, и будет обидно лишиться их по причине излишней самоуверенности.
|
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 10:10 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
для: slons©
Ой, slons©! Вот только не надо предостережений, предсказаний, пожеланий, нравоучений и главное - лозунгов! Звучит всё, несомненно, впечатляюще. Как будто "папочка" пришёл поболтать к нерадивым детям. Но смысла в написанном нет никакого. Так. Общие фразы. Бизнес строиться не на болтовне, как Вы знаете.
Когда надо обсудить чью-то креативную концепцию, здесь, на форуме, все как заводные попугаи начинают верещать про брифы, более чёткую информацию, мол, по написанному топикстартером, дать анализ невозможно. А тут возможно? Вы всё знаете? Вы знаете прибыль, потери, ЦА нашего украинского коллеги?
Смысл всей темы примитивен, как носок! Если у человека дела идут так, что подобными "заявами" он не боится отпугнуть от себя разную шушеру - респект ему и увага ("многие просто развернутся и уйдут", или "уже запало" будет общаться).
Тем, кто вынужден вылизывать любому копеечному клиенту зад, или подставлять свой, тратя последние копейки на тонну лубриканта, можно только сочувствовать и желать успеха в развитии.
Обычно люди не ассоциируют себя с героями нравоучительных повествований. Поэтому обиженных будет крайне мало. Зато уменьшится число пустых запросов, типа тем, появляющихся здесь, когда ты помогаешь человеку, как ты думаешь, а потом оказывается, что ему просто надо курсовую написать. Но "развели" тебя красиво. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 10:32 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Butch:
Некоторое время назад было очень популярно писать и вывешивать объявления, к примеру, такие:
"Кто не закрывает за собой дверь, тот БАРАН!" (вариаций много, всех и не упомнишь) Делали это консьержи, которые задалбливались закрывать дверь это за хамских прихожан.
Так же делали автовладельцы, места которых во дворе постоянно занимали какие-то уроды, приехавшие в гости.
П.А.! Вы перестаньте ассоциировать себя с этими баранами, и тогда "проблема" сразу разрешится
В этом AAZ© совершенно прав. |
1. Саша, из того, что такую фигню когда-то писали консьержки, вовсе не следует, что это - правильно. Ты еще вспомни лозунг "вас много, а я - одна"
2. За "барана" ответишь! Перед всем стадом!
3. Ни с кем я себя не ассоциирую, просто у меня врожденное чувство справедливости и мне неприятно такие превентивные нападки.
Но это все фигня, Саша, самое главное я напишу в следующем посте, через 10 минут. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 11:01 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Ну, надо или не надо предостережений - каждый решает для себя. Кто-то уже (и реально) настолько крут и успешен, что все возможные опасения для него абсолютно лишние... ведь единственная проблема в жизни - разобраться с бесконечной очередью из клиентов. А кто-то, как и я, вовсе не крут. Так что свои посты я адресую людям простым. Олигархи от медиа-бизнеса могут не беспокоиться.
|
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 11:03 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор slons:
Так что свои посты я адресую людям простым. |
ООООО! Как это по-царски! Для того, чтобы предупреждать, надо обладать собственным опытом в таких ситуациях. Не вообще опытом /участия в уличных драках/, а в конкретных ситуациях. Вы сейчас рассматриваете ситуацию с точки зрения, допустим, оскорбления конкретного субъекта. Ну как будто бы на сайте было написано: клиент с "мылом" ****.mail.ru и мобильным телефоном 8-050-******* - пидарас!" Но там же так не написано? Сейчас уже много страниц все пытаются выглядеть эдакими крутыми безнесменами, учащих нерадивых новичков, что "так жить нельзя!". Да можно! Можно тем, кто может себе это позволить!
И какое-то обострённое чувство справедливости тут не при чём! При чём тут справедливость? Кого тут обидели? Если П.А. такой "справедливый", нехай на своём сайте организует приют для всех, кого не обслужили по причинам, описанным на сайте, у кого нет денег, офисов, факсов! И так же это распиарит! А то говорить о справедливости, ни хрена не делая, очень легко. Когда его вот такие "нищеброды" прокинут пару раз, он сотрёт страничку "on-line" приюта и разместит аналогичную "предъяву". |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 11:35 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Самое смешное, что лично для меня ситуация более чем актуальна.
Не так давно я оказался, в дополнение ко всем прочим головным болям, в роли учредителя/руководителя агентства по управлению имущественными правами на советское наследие в теле/радио/кино/ фото производстве. И теперь одновременно общаюсь с частными лицами, желающими переписать программу "От всей души" на VHS за 150 руб., , и с западными компаниями, жаждущими исключительного правообладания на всё за $10 млн. И то, и другое ни агентству, ни поручителю не выгодно абсолютно.
Учусь уворачиваться от всех. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 11:48 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Butch:
И какое-то обострённое чувство справедливости тут не при чём! При чём тут справедливость? Кого тут обидели? Если П.А. такой "справедливый", нехай на своём сайте организует приют для всех, кого не обслужили по причинам, описанным на сайте! И так же это распиарит! А то говорить о справедливости, ни хрена не делая, очень легко. |
1. Кого обидели? Меня, например, подобные тексты меня обижают.
2. На сайте ничего организовывать не буду, пиарить тоже не буду, а вот "приют" у меня и так есть - ко мне приходит куча клиентов, обиженных неадекватным отношением в других фирмах.
3. Насчет "ни хрена не делая" - это ты сильно, Саша...
Ну, ладно... вот самый интересный момент: хорошо это или плохо, когда бизнесмен говорит, что у него очередь из клиентов и он может себе позволить выбор? Что это означает НА САМОМ ДЕЛЕ? Какие возможны варианты?
Мое видение ситуации:
1. Возможно, бизнесмен тупо не понимает, что ведя такую политику он теряет часть прибыли.
2. Умышленно или неосознано бизнесмен сдерживает и ограничивает рост фирмы, оставляя ее малюсенькой только для того, чтобы гордо писать подобную фигню и тешить свое самолюбие. Приведу один пример из реальной жизни:
Один мой коллега любил хвастаться тем, что у него очередь их клиентов и у него есть право выбора и возможность послать нафиг того клиента, который ему хоть чем-то не понравился. Ок. При этом надо учесть два важных момента:
1. В его типографии всего ОДНА печатная машина (обычно их несколько). Загрузить одну печатную ашину не так уж и сложно, в том числе и устроить на нее очередь.
2. Рентабельность нашего бизнеса постоянно падает, то есть с каждого печатного листа мы получаем прибыли меньше, чем в прошлом году, то есть, чтобы получать такую же прибыль, как в прошлом году, надо увеличить объем производства (парк машин, портфель заказов и т. д.). А он ничего этого не делал, наслаждаясь созерцанием очереди из клиентов, хвастаясь перед коллегами и выборочно посылая нафиг клиентов из очереди... Надо продолжать и рассказывать, чем это кончилось? Думаю - не надо.
Хочу добавить еще один момент: когда я слышу от возможного партнера, что у него очередь из клиентов и он их выбирает, я отказываюсь от сотрудничества, справедливо опасаясь, что мне, возможно, не уделят необходимого мне внимания или, в случае форс-мажора (заболел сотрудник, сломалась техника), затянут выполнение обязательств.
Приведу и другой пример: пару лет назад наше производство календарей подошло к тому пределу, когда у нас стали выстраиваться очереди и мы не могли удовлетворить всех желающих. Можно было на этом остановиться и вывешивать на сайте подобные инструкции. Но я предпочел другой путь развития ситуации:
1. Купил более производительное оборудования и взял на работу доп. персонал.
2. Создал проект Календарь.ру
При этом я увеличил объем календарей в 4 раза и мне снова стали необходимы клиенты. Прошло два года, у нас опять возникли те же проблемы - мы не можем в сезон принять все заказы, с которыи ко мне обращаются, отказывая иногда даже друзьям и старым партнерам, которые не успели вовремя подсуетиться. Что же мне сейчас делать? Начать гнуть пальцы и заявить на сайте о моей крутизне?. Нет уж, нафиг... Я сейчас опять расширяю производство и набираю персонал, чтобы в этом сезоне у меня не было очередей.
Если интересно, можно сопроводить мои примеры несложными экономическими выкладками, показывающими, что такой путь - более выгодный.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 12:03 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
| К абсолютно адекватному посту КАЛЕНДАРУ, понятному любому, кто занимается бизнесом как хозяин, а не как "мессия", добавлю лишь, что вопрос с "проблемными" клиентами в два счёта снимается административными мерами - выделением специально обученных манагеров, кои просто не позволяют клиентам-болтунам отнимать время у комсостава. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2007 12:09 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
