 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
Здравствуйте, Коллеги!
Я хотел бы посоветоваться с Вами. Есть сеть магазинов по продаже оборудования. Человек я тут новый, но вижу массу негативный эмоций,выговоров в сторону центрального офиса. Я хотел бы полностью понять сотрудников (продавцов) точек, что им не хватает,что нужно и для чего нужно, а особенно в какие сроки. Для этого я решил провести тестирование по каждому сотруднику розничных точек компании. Вот в чем мой вопрос, какие бы Вы посоветовали задать вопросы в списке и может быть у Вас есть на примере какая-нибудь форма данной анкеты? Спасибо, за ответы и комментарии. С Уважением, Александр.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    09.10.2007 14:55 |  |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Сотрудники всегда недовольны центральным офисом.
Что вы будете делать, если не сможете исправить положение? |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 15:02 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: Asterix©
Вы случайно разделом не ошиблись?
По делу - для начала нужно узнать у сотрудников что их мотивирует, а что демотивирует в работе. Но вопрос этот надо задавать не в лоб. Может быть, что не устраивает схема оплаты, не удобный график работы..и прочее. Кстати, по хорошему - этими вопросами (мотивация - демотивация)должны заниматься HR ПОСТОЯННО. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 15:10 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
Отличные советы, друзья! :)
Согласен с господином "Koldima", что этим вопросом должны заниматься своевременно (постоянно), но как раз я описал, что я сотрудник новый и HR-Отдела не существует, но все же спасибо за комментрий :)
To Butch:
К вашему вопросу, мой ответ: "Все решаемо"
Спасибо,
С Уважением, Александр.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 16:44 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Asterix:
К вашему вопросу, мой ответ: "Все решаемо"
Спасибо,
С Уважением, Александр. |
Ну решайте. Пока вы сюда пришли, так как даже вопросник составить не можете  |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 16:57 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: Asterix©
Если тестирование будет не анонимным, то смело можете начинать его с вопроса "Как Вы выражаете свое спасибо любимой партии (компании, гендиру и т.д.) за свое счастливое детство" с вариантами ответа а) бурно, б) очень бурно.
Если хотите разобраться, в чем реально проблема, то нужно побыть недельку с человеком, который контактирует с точками (в центральном офисе) - посмотреть, что он делает, как отвечает на запросы, куда перенаправляет потоки, как реализуются запросы точек и т.д. Заодно посмотрите на работу своего претензионного отдела (отдел по работе с клиентами, клиентская служба, саппорт и т.д.) - просто ли до них дозвониться, как они разговаривают, способны ли реально помочь и т.д.
Потом побудьте на точках, с продавцами и с лицами, которые контактируют с центральным офисом. Попытайтесь понять, что нужно точкам для нормальной работы и что из деяний центрального офиса мешает этому. Самое главное - убедите людей, что Вы хотите и МОЖЕТЕ помочь им работать нормально.
Но если хотите профанации, то тесты сотрудников - самое то. Результаты наглядны, графики для отчета легко построить, руководство видит пухлый результат работы...  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 17:07 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
Цитата, автор AAZ:
для: Asterix©
Если тестирование будет не анонимным, то смело можете начинать его с вопроса "Как Вы выражаете свое спасибо любимой партии (компании, гендиру и т.д.) за свое счастливое детство" с вариантами ответа а) бурно, б) очень бурно.
Если хотите разобраться, в чем реально проблема, то нужно побыть недельку с человеком, который контактирует с точками (в центральном офисе) - посмотреть, что он делает, как отвечает на запросы, куда перенаправляет потоки, как реализуются запросы точек и т.д. Заодно посмотрите на работу своего претензионного отдела (отдел по работе с клиентами, клиентская служба, саппорт и т.д.) - просто ли до них дозвониться, как они разговаривают, способны ли реально помочь и т.д.
Потом побудьте на точках, с продавцами и с лицами, которые контактируют с центральным офисом. Попытайтесь понять, что нужно точкам для нормальной работы и что из деяний центрального офиса мешает этому. Самое главное - убедите людей, что Вы хотите и МОЖЕТЕ помочь им работать нормально.
Но если хотите профанации, то тесты сотрудников - самое то. Результаты наглядны, графики для отчета легко построить, руководство видит пухлый результат работы... |
Большое спасибо, за комментарий. Приму к сведению.
Есть 2 варианта тестирования:
а) Произвести тестирование, основываясь только на сформированных вопросах личных
б) Произвести на листе в произвольной форме.
По плану, я хотел бы изначально провести тестирование, затем идти тем этапом, который Вы описали.
Спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 17:38 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Asterix©
Эх, не хотел раскрывать любимую технологию.
Ну да ладно.
Когда я выступаю консультантом, то страшно люблю пойти поработать продавцом на недельку. Если удается и есть время, через недельку, прошу перевести меня в территориально другой офис продаж ("по семейным обстоятельствам" например). И т.д.
После эдакого "Мистери Селинга" головной офис узнает от меня много нового и интересного. ;)
Правда как показывает практика, продавцы в локальных точках продаж недовольны всегда . Что им ни дай, все равно недовольны. Уж так человек устроен. :( |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 19:16 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: Bal© У меня по технологии два вопроса - а как удается "внедриться" с точки зрения знания продукта и технологий продаж? Например, программных? Ибо там тоже тонкости есть, хотя и небольшие, но есть. Если только стажером, но тогда общий уровень образования выдает напрочь...
И второй - а неужели хоть какие-то из этих "новых" вещей головной офис не знает? Обычно знают они все, но вот только решать не хотят... Или все-таки решения на основе данных консультанта принимаются? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2007 19:35 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Arsenij©
Гы!
Именно стажером. Ему "старожилы" глаза открывают с удовольствием Ну, типа "послать за ведром ртути на склад".
Там, где образование позволяло (а оно у меня...ну, опустим) - ходил сам, где нет - так хороших знакомых, готовых помочь - масса (эх, помню таймшер покупал, прикрывшись знакомой, изображавшей мою жену :) такое удовольствие получил, нифига в этом не смысля)
Что, до головного офиса. Когда меня зовут - ситуация обычно "делать-то чё-то надо уже!!!"
И в конце концов, по ощущениям, чаще "огребает" именно головной офис, и именно за то, что знали, но не делали. Реже руководство точек продаж. И, всегда "виноваты" и те, и другие.
PS перечитал оба поста. Понял. Вы думали, что мой уровень превышает потребный в данной компании. ???
НУ! Дык! Эта, на **й, ***ть, артистизм же, е***нть!! |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 00:00 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
| По-моему мы немного отошли от темы. Меня интересует полная взаимосвязь с сотрудниками розничных точек. Понять в чем постоянная проблема ошибок в отчетах, продажах и взаимосвязи "центральный офис-точки". Нужно просто выровнять отношения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 11:53 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
для: Asterix©
Мой юный друг Александр! Не могли бы Вы определиться? Сперва Вас смущало то, что сотрудники недовольны центральным офисом. Теперь Вас интересуют причины их ошибок.
Вы хотите протестировать сотрудников для выяснения их профпригодности? Или чтобы понять причины их недовольства?
И не забудьте, что любой опрос о недовольствах центральным офисом должен быть анонимным. В таком случае, если ЦО не понравится то, что Вы затеяли, уволят только Вас. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 12:03 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: Asterix©
Я бы в этом случае начал с детальной регламентации Ваших бизнес- процессов и создал бы систему критериев оценки эффективности работы продавцов. Затем нужно прогнать акцию "тайный покупатель", призванную определить, насколько работа сотрудников соответствует этим критериям. Как легко догадаться, идеально весь персонал работать не будет, и замечаний накопится немало.
Затем по итогам этой акции нужно устроить "разбор полетов". Ключевой вопрос: "Ребята, а почему вы так плохо работаете?". В этом случае продавцы вынуждены будут оправдываться В процессе оправданий как раз и вылезут все узкие места вашей системы взаимодействия сотрудников. При этом Вы, опираясь на результаты акции, будете сильной стороной, и легко можете посшибать спесь с лидеров мнений, которые и портят вам всю погоду в офисах. Причем оправдания почти наверняка будут на уровне: "Да, я не поднимаю телефонные трубки, так как у меня маленькая зарплата". Думаю, не нужно объяснять, как такие "аргументы" можно использовать против оправдывающегося человека?
UPD Кстати, а Вы по должности кто? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 12:25 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
To Butch©
У меня ощущения, то что я вызываю агрессию у Вас :) Странно...
По-моему во всех моих сообщения ясно, что я хочу обсудить и добиться в итоге. И считаю, что это актуальная тема для обсуждения в данном форуме и для массы людей она будет полезна! :)
Меня не смущает, что они недовольны. Я хочу понять, что им нужно, для того,чтобы исправить данную ситуацию в рабочем процессе. А Причины ошибок, исходят из взаимодействия центрального офиса и продавца. :)
С Уважением, Александр.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 13:35 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
Дмитрий, спасибо за комментарий :)
Вашу стратегия хорошая. Но вот как Вы думаете, если в данной ситуации все уже "напряжены" в общей массе "продавцы", не приведет ли это к самовольному увольнению части сотрудников? :)
Спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 13:38 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
Цитата, автор Asterix:
Вашу стратегия хорошая. Но вот как Вы думаете, если в данной ситуации все уже "напряжены" в общей массе "продавцы", не приведет ли это к самовольному увольнению части сотрудников? :)
|
А что такое "самовольное увольнение"? В Трудовом кодексе такого понятия нет. На самом деле, если ситуация уже настолько напряжена, что Вы в любой момент боитесь начала ухода людей, то нужно не опросы устраивать, а быстренько общаться с начальниками удаленных подразделений, равно как и с неформальными лидерами этих коллективов. Узнавать у них, чем недовольны их подчиненные, кто именно готов уйти и почему, а дальше решать, что с ними делать и продумывать выходы из сложившейся ситуации. На самом деле, воду в подразделении могут мутить один - два человека, и все утихнет, если принять в отношении нии грамотное кадровое решение (повысить, перевести, уволить и т.п. - в зависимости от ситуации).
Если же ситуация не настолько взрывоопасна, то воспользуйтесь уже ранее данными Вам советами.
Единственный момент, я не зря про Вашу должность спросил - вправе ли Вы принимать кадровые решения, требовать предоставления информации от начальников удаленных подразделений и т.п. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 13:50 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 24.11.2006 |
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
Цитата, автор Asterix:
Вашу стратегия хорошая. Но вот как Вы думаете, если в данной ситуации все уже "напряжены" в общей массе "продавцы", не приведет ли это к самовольному увольнению части сотрудников? :)
|
А что такое "самовольное увольнение"? В Трудовом кодексе такого понятия нет. На самом деле, если ситуация уже настолько напряжена, что Вы в любой момент боитесь начала ухода людей, то нужно не опросы устраивать, а быстренько общаться с начальниками удаленных подразделений, равно как и с неформальными лидерами этих коллективов. Узнавать у них, чем недовольны их подчиненные, кто именно готов уйти и почему, а дальше решать, что с ними делать и продумывать выходы из сложившейся ситуации. На самом деле, воду в подразделении могут мутить один - два человека, и все утихнет, если принять в отношении нии грамотное кадровое решение (повысить, перевести, уволить и т.п. - в зависимости от ситуации).
Если же ситуация не настолько взрывоопасна, то воспользуйтесь уже ранее данными Вам советами.
Единственный момент, я не зря про Вашу должность спросил - вправе ли Вы принимать кадровые решения, требовать предоставления информации от начальников удаленных подразделений и т.п. |
"Увольнение по собственному желанию" :)
Я понял Вашу мысль, она сопоставима с моими. Спасибо за поддержку диалога, Дмитрий! :)
С Уважением, Александр. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 14:35 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
