 |
|
|
 |
|
|
|
| Локальное мероприятие или пантеизм бизнеса |
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
В обсуждении: http://www.forumsostav.ru/1/15135/ была поднята уже появлявшаяся ранее тема про место бренда и брендинга в структуре бизнеса. Я имею ввиду место бренда в координатах, где одним поюсом является брендинг, ограничивающийся формированием ФС и достижения опеределеного уровня известности ТМ, а другим: брендинг - сквозная идеология бизнеса, включающая все отношения при создании, распространении и потреблении продукта. Т.е. бренд как философия производителя-продавца-покупателя-потребителя. Середина где-то на уровне комплексной разработки продукта, органично связанного со всеми последующими коммуникациями с потребителем и включающая эмоциональные стороны продукта (товара).
Вопрос - брендинг требует сквозного участия (вплоть до влюбленности) всех участников, от владельца бизнеса, до уборщицы? Или достаточно циничного "развода" потребителя на это отношение с придыханием. И вообще кто именно участвует в жизни бренда. С учетом что мы вроде договорились что бренд это образ в голове ЦА. Так кто она, целевая аудитория бренда? Какие мнения?
|
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    29.06.2006 17:32 |  |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Относительно уборщиц, менеджеров и начальства
---------------------------------------------
Насколько я знаю по работе американских бизнесов у нас в Новосибирске они взращивают "поклонение бренду" пропорционально должностному рангу. Вхождение работника в состав компании с низов более эффективно, чем привлечение готового специалиста на должность в компании. Этому я убеждался не раз. Когда работник приходит с низов, то все идет по отлаженной схеме - его сначала просто настраивают на максимальную выработку и его обучают общению с клиентами так жестко, что он даже пикнуть не может и лишний раз подумать. Если человек держится за место и старается лишний раз не думать - его повышают в ранге и дают заряд брендопоклонничества. Растет еще больше - его еще больше заморачивают хаббардистскими штучками и еще больше закрепляют веру в компанию и бренд соответственно. Свою "влюбленность" в бренд они передают вниз по должностной лестнице. Воздействие "любви" от верха к низу слабеет но оно выявляет степень лояльности "нижних работников" этой всепроникающей любви и фильтрует "свободномыслящих отщепенцев". И так эта пирамида растет пополняя свои ряды кирпичами снизу вверх.
Что видит потребитель: Он видит вышколенный персонал, который не допускает даже мысли неулыбнуться или нахамить - то есть все счастливы ему - великому клиенту. Он видит реально влюбленных в компанию менеджеров. Ранее они были уже вышколены, а потом им еще и мозги промыли. Они видят идиллию и царство философии компании. Генеральный директор компании - что-то вроде главного пастора.
Почти как религиозная секта все работает! И безумно эффективно! И тогда работают все эти маркетинговые заморочки с философиями, целями и пр. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.06.2006 18:27 | |
|
|
|
Постов: 1529
Дата регистрации: 05.02.2004 |
Цитата, автор Actor:
Вопрос - брендинг требует сквозного участия (вплоть до влюбленности) всех участников, от владельца бизнеса, до уборщицы? Или достаточно циничного "развода" потребителя на это отношение с придыханием.
|
Выскажу свое мнение. В идеале, для достижения максимальной эффективности брендинг требует, иногда даже в жесткой форме участия, в том числе и эмоционального, всех без исключения. Пример JhAZZ тому яркое подтверждение. Американский и европейский бизнес это поняли давно, благо время было, и используют эти методики на 100%. Другое дело что кажется, здесь существует более глубокое отличие рынков и роли бизнеса в нем. Наш отечественный направлен на достижение и получение максимальной ПРИБЫЛИ, уж кому как не отделу маркетинга в России это видно. А западный бизнес нацелен на привлечение БОЛЬШЕГО ЧИСЛА КЛИЕНТОВ. И циничный развод в любом случае приведет к краху компании. Отсюда и противоречия в применении вслепую методик и стандартов к нашему рынку. Это когда видно, что вроде и улыбаются вам все, и сувениры на уровне и презентация с правильными словами, но видно сразу – ох разводят тебя, старик!)))
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.06.2006 10:28 | |
|
|
|
Постов: 605
Дата регистрации: 02.03.2004 |
Чисто теоретически - без разницы. Можно прописать правила поведения, роли и заставить всех представителей бренда играть эти роли.
А практически даже профессиональные актеры, чтобы играть убедительно, должны вживаться в образ, СТАНОВИТЬСЯ персонажем. А обычные менеджеры, продавцы и прочие наемные носители бренда не в состоянии играть кем-то прописанную роль. Поэтому нужно, чтобы носителем бренда был его владелец. А уж он должен подбирать людей, разделяющих его (и бренда) идеологию. Насколько это критично, зависит от публичности должности. Т.е. топы, продавцы-консультаны... должны в точности попадать в бренд, а грузчики, бухгалтера, наверно, без разницы какие. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.07.2006 10:06 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
Все-таки отвечая на вопрос Астора:
| Так кто она, целевая аудитория бренда? |
По-моему скромному мнению все: персонал компании и потребители.
НО!
брендолог должен думать не только о формировании образа бренда для потребителя, но и для персонала. Причем эти образы - разные. У сект например выпускаются две книжки - одна для паствы, другая - для пасторов. Они по своему содержанию - разные, хотя библия, на которые они опираются, - одна.
Возможно стоит думать о создании бренд-библии, которая доступна всем, а потом выпускать отдельные материалы которые уже трактуют эту библию, реализуя свои управленческие или маркетинговые функции. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.07.2006 15:59 | |
|
|
|
Постов: 2449
Дата регистрации: 02.03.2006 |
Цитата, автор Actor:
В обсуждении: http://www.forumsostav.ru/1/15135/ была поднята уже появлявшаяся ранее тема про место бренда и брендинга в структуре бизнеса. Я имею ввиду место бренда в координатах, где одним поюсом является брендинг, ограничивающийся формированием ФС и достижения опеределеного уровня известности ТМ, а другим: брендинг - сквозная идеология бизнеса, включающая все отношения при создании, распространении и потреблении продукта. Т.е. бренд как философия производителя-продавца-покупателя-потребителя. Середина где-то на уровне комплексной разработки продукта, органично связанного со всеми последующими коммуникациями с потребителем и включающая эмоциональные стороны продукта (товара).
Вопрос - брендинг требует сквозного участия (вплоть до влюбленности) всех участников, от владельца бизнеса, до уборщицы? Или достаточно циничного "развода" потребителя на это отношение с придыханием. И вообще кто именно участвует в жизни бренда. С учетом что мы вроде договорились что бренд это образ в голове ЦА. Так кто она, целевая аудитория бренда? Какие мнения?
|
ЦА - конечно - Клиенты.
Более того, Клиенты вполне могут согласиться, что часть людей, участвующих в производстве данного бренда - даже о нем не знают.
(поставщики всякие. Главное - конечный производитель заботится о Клиенте)
Вы берете сталь черт знает откуда, но потом делаете Мерседес.
Вам, что - всю планету переделать? :)
Зато Клиент знает Вас, "Вы у него в мозгу", и он спокоен. |
|
--------
Woland, чурка нерусская :) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.07.2006 15:26 | |
|
|
|
Постов: 605
Дата регистрации: 02.03.2004 |
"Вы берете сталь черт знает откуда, но потом делаете Мерседес.
Вам, что - всю планету переделать?"
А вот и неправда Ваша.
Черт знает откуда, как и почем Вам не дадут, загнобят конкуренты, общества потребителей и клиенты.
Вон Apple счас пыхтит разгребает скандал с китайцами, которые iPod собираючи не должным образом рабочих содержат. Репутация вещь уязввимая. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.07.2006 18:05 | |
|
|
|
Постов: 2449
Дата регистрации: 02.03.2006 |
для: ARtBAITer©
Это конечно - Ваша правда,
но я имел ввиду, что за исключением "применения рабского (десткого) труда " и подобных скандалов -
то есть -
за исключением соблюдений неких писаных и неписаных правил бизнеса - эти поставщики (партнеры)
могут быть равнодушными к бренду и Клиенту на это ТАКЖЕ наплевать.
Другое дело - Клиенту не наплевать на фронт-оффис - все места, где ему встречаться с брендом - ТАМ должны, конечно, "проникнуться" брендингом. |
|
--------
Woland, чурка нерусская :) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.07.2006 20:22 | |
|
|
|
Постов: 605
Дата регистрации: 02.03.2004 |
для: voland©
Думаю, общее правило простое - все, что не доступно вниманию общественности, может быть каким угодно. А все, что на виду, должно быть объектом внимания бренд-менеджера. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.07.2006 16:05 | |
|
|
|
Постов: 2449
Дата регистрации: 02.03.2006 |
для: ARtBAITer©
Еще более хитрые случаи -
У вас ЦА - VIP, Вы - на всех остальных ПЛЮЕТЕ с высоты пяти звезд.
VIP в кайфе, Вы - тоже. |
|
--------
Woland, чурка нерусская :) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.07.2006 22:27 | |
|
|
|
Постов: 605
Дата регистрации: 02.03.2004 |
для: voland©
Это не хитрость, это наоборот, упрощение ситуации.
На самом деле всегда у любой ЦА есть референтные группы, мнение которых важно для ЦА. Важнее, чем мое прямое облизывание своего клиента.
Причем мнение референтов совершенно не обязано быть одобрительным. "Соседка сказала, что фигня-кино, значит, надо сходить". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.07.2006 09:38 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
что-то говорим о совершенно идеальной ситуации.
а реально ли у нас - в довольно циничном обществе заставить всех, топов в первую очередь (нанятых ВСЕГДА со стороны) про себя искренне восторгаться продаваемой продукцией. ДА, продукиця может быть качественная, хорошая, - но образ, стиль жизни, если хотите, не получится привить всем. Честно говоря, я не варился в кухне в какой-нибудь американской ТНК - в офисе в Нью Йорке. У людей же другое восприятие мира. Может этим все и объясняется?
надо бы Дмитрия Давыдова спросить  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2006 20:31 | |
|
|
|
крылатая
Постов: 5
Дата регистрации: 01.08.2006 |
Про референтов и сердобольных продавцов.
Так как я предпочитаю примеры из практики голым размышлениям на тему, то начну с них (с примеров).
Продвижение бренда через лидеров мнения или просто при помощи так называемого маркетинга слухов, на мой взгляд, весьма действенно. Пример: работники мебельной компании расклеивали на лестничных площадках стикеры с надписью "Ваши соседи заказали кухню в "Кухнистрой". :) Мне кажется, очень остроумное решение.
Второй пример - слова Дмитрия Норки, бизнес-менеджера центра "Финансовый дом". Он очень хорошо высказался на счет того, насколько негативно может быть излишняя услужливость торгового персоанала.
"Люди обожают покупать и терпеть не могут, когда им продают. Хороший продавец должен сначала выяснить, что хочет клиент. Когда пытаются продать, не выяснив потребностей, это называется "впаривать". У покупателя сразу же возникает отторжение. Даже в дорогих магазинах персонал иногда отпугивает клиента. Он только зашел, еще не успел осмотреться, а на него уже набрасываются: "Чем вам помочь?" Чем-чем - деньгами, конечно".
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.08.2006 07:37 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Eve K©
Как потребитель и просто человек - работников "Кухнистрой" за их остроумное решение мне скорее поубивать хочется...
Как специалист - Вам не кажется что первый Ваш пример противоречит второму? Кухнистрой именно "впаривают" и тем самым вызывают раздражение неуместным и абсолютно непрошенным втрожением в "личную" зону потребителя. Они бы еще в двери звонили и расклевали свои стикеры внутри квартир...
И еще - оба ваших примера о продвижении продукта и торговой марки. Они не выходят за рамки простого информирования потребителя о существующем предложении. И использование для акции Кухнистрой определения "продвижение бренда " лучше (для взаимопонимания) заменить на "продвижение торговой марки". В данном контексте это полные синонимы, а мы тут уже практически договорились называть "брендом" нечто другое... ;) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.08.2006 13:25 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
