 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 25.08.2005 |
Коллеги, добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто нибудь встечал исследования о лояльности потребителей к определеной марке автомобиля. Т.е. есть ли цифры, которые говорят о том, что если человек в возрасте 20 лет купил Тойоту, то все его последующие покупки будут такими же?
И второй вопрос, который косенно связан с этим. Как Вы считаете, для чего автомобильные компании тратят столько денег на рекламу, когда рынок дефицитный. И тем более зачем они размещаются на национальном ТВ, когда дистрибуция на Восток, это в лучшем случае Тюмень? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   29.09.2006 12:24 |  |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Эксперт:
Коллеги, добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто нибудь встечал исследования о лояльности потребителей к определеной марке автомобиля. Т.е. есть ли цифры, которые говорят о том, что если человек в возрасте 20 лет купил Тойоту, то все его последующие покупки будут такими же?
И второй вопрос, который косенно связан с этим. Как Вы считаете, для чего автомобильные компании тратят столько денег на рекламу, когда рынок дефицитный. И тем более зачем они размещаются на национальном ТВ, когда дистрибуция на Восток, это в лучшем случае Тюмень? |
JD Edwards касательно автомобилей применяет такую методику - они опрашивают владельцев марки каждый год (по поводу довольны они или нет, по поломкам) и марка автомобиля, владельцы которой в течении 5-лет имеют меньше всего жалоб и нареканий и становится лучшей. По поводу лояльности цифры есть разные у различных брендов. Разумеется ни о какой пожизненной верности речи и не идет, но фактор знакомства очень большой. Я помню такие цифры по Форду. Если человек владел Фордом, что есть 40% шанс, что его следующим автомобилем будет тоже Форд. Это было до того, как Форд начал быстро скарываться в предбанкротное состояние.
Но это американские данные. Моему отцу на этой неделе из Германии пригнали Форд-Фокус (до этого у него был Мерседес). Так вот, отец просто отдал деньги перегонщику (его другу) и сказал - пригони мне что-нибудь приличное, но недорогое. Я думаю, что в России лояльность к автобрендам гораздо более низкая. Владельцы Гольфов не будет ограничивать свой выбор только Фольксвагенами, они вполне могут и Хюндай прикупить. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.09.2006 13:43 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Эксперт©
Добрый день.
Месяца 2 мы здесь обсуждаем вопрос лояльности к автосалону. В конце этой дискуссии (если будете ее искать, то последние "посты" в ней написаны неделе две назад) были посвящены лояльности к маркам иностранных авто. Мне было интересно прочесть мнение коллег. Особенно Дымшица и Рязанова, т. к. они вели совсем недавно собственные опросы в разных городах.
Посмотрите. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.01.2007 15:08 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Уважаемый Эксперт,
по поводу рекламы.
Обоснований рекламных бюджетов на дефицитном рынке может быть достаточно много.
1. Компании тратятся просто на "имиджевую рекламу" со всеми понятными причинами и целями такой политики;
2. Компании тратятся на рекламу, которая предваряет конкретное существенное увеличение поставок;
3. Политика компании состоит в том, что их продукция должна быть дефицитной. На воспроизводство подобной ситуации и направлены бюджеты;
4. Рекламный бюджет загодя распределен головным офисом, и должен быть освоен региональным центром;
5. Контракты на рекламную компанию были подписаны до того, как, по каким-либо причинам, стала очевидной дефицитность рынка...
и так далее, включая варианты, сочетания и оттенки приведенных обоснований. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.01.2007 15:56 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 08.01.2007 |
для: butaev©
Если не трудно, подскажите как найти где обсуждается тема лояльности к автосалону.
Я пробывала по поиску но ни чего не нашла. :(
заранее спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2007 21:16 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2007 23:40 | |
|
|
|
Постов: 2758
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Заявляемая лояльность к иномаркам сейчас составляет 40-60%%. С реальной лояльностью пока не очень понятно, так как марочное предложение постоянно расширяется.
Лояльность к месту продажи (планирование повторной покупки) в Москве уже больше 30% от посетителей/покупателей салона. Но опять же, идет постоянное расширение предложения, люди меняют место жительства и т.д.
Самое главное в другом: тема лояльности не имеет самостоятельной ценности. Это метрика (вероятность повторной покупки), которая отражает качество работы, но не контролируемый и регулируемый параметр. Делом надо заниматься, а не потребителями управлять. Будет салон предоставлять хорошее обслуживание, будут у него покупать; будет заниматься "лояльностью", народ будет уходить.
Вот я заметил, что те клиенты, которые на первой встрече обсуждают вопросы "лояльности потребителя", гораздо хуже выполняют свои основные функции, а у тех, кто задает вопросы "что нам еще сделать?", результатом исследования чаще всего является ответ "ничего лишний раз не трогайте". Конечно, что-то всегда удается найти, чаще всего направления экономии на рекламных затратах, какие-то дополнительные прибыльные сервисы с интересом у небольших,но обеспеченных групп и т.д., но принципиальных проблем - нет. А вот те, кто делает все кое-как, вот они очень любят тему "лояльности". |
|
--------
http://www.dnp.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 29.01.2007 08:19 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2007 15:38 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
