 |
|
|
 |
|
|
|
| Уважаемые Форумчане, предлагаю ДО размещения соотвествующей темы ознакомиться с краткой историей вопроса :) |
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: gatturova©
Я, конечно, мог бы убить полдня и найти что-нибудь из своего архива.
Но меня смущает Ваша постановка вопроса. Содержание опросника зависит не столько от рынка, сколько от проблемной ситуации, и далее целей и задач исследования.
О чем Вы намерены спрашивать клиентов типографии? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   27.06.2009 11:32 |  |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 20:46 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
а что же мою анкету никто не прокомментировал :(
совсем все так плохо? |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.07.2009 16:57 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: F3©
основная цель опроса, который будет проводить компания - выявить потребность клиентов в новых продуктах (в модификациях существующих продуктах) и т.п.
по удовлетворенности существующими продуктами будет только одна маленькая часть с определением важных критериев удовлетворения для клиента.
есть ли у Вас что подсказать в составлении вопросов по теме "Выявление потребности клиентов в новых продуктах (в модификациях существующих продуктах)"? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2009 16:15 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
Цитата, автор orlova:
а что же мою анкету никто не прокомментировал :(
совсем все так плохо? |
Вероятно, среди наших посетителей не нашлось специалиста, которого бы заинтересовала тема Вашего исследования.
По форме.
1. Нужно исправить орфографические ошибки. Слово "незапланировано" пишется раздельно. Что означает "вообщем"? "Вообще" или "в общем"?
2. Добавить кратное вступление с указанием целей исследования и причин заполнения анкеты респондентом. Составляется по принципу "помогая нам, Вы помогаете себе".
3. Трехуровневый список с буквами и латинскими цифрами - не самая удачная идея. Хотя это все равно лучше, чем маркированный список.
4. Там, где есть "ветвление" хорошо бы добавить переходы. То есть, если регулярно не пользуются, от варианта "нет" предложить перейт к вопросу с соответствующим номером. Хотя в анкетах для самозаполнения работают они плохо.
По содержанию.
1. А Вы уверены, что отвечающие точно знают, что такое "электронное обучение и управления знаниями"? Может быть стоит сначала выяснить, знают ли они об этом и что именно. А уж потом выяснять насколько они пользуются им и какими его видами.
2. В открытом вопросе вероятность получить не менее 3-х интересных тем - задача не из легких. При самозаполнении открытые вопросы заполняют обычно не более 30% отвечающих. А Вы хотите сразу 3 ответа. Хотя в Вашем случае в условиях глубокой погруженности респондентов в предмет, может быть и сработает. Но надежнее привести список тем (сделать полузакрытый вопрос).
3. Вся 4-ая часть в ее нынешнем виде вызывает большие сомнения. Как отвечающие будут ранжировать критерии? Если они таки будут их ранжировать, то зачем в вопросе пункт "другое". Либо просите выбрать 3 наиболее значимых критерия. Либо просите оценить значимость критерия по 5-ти бальной шкале. Вопрос "b" вообще не нужен. Ответ будет ясен из вопроса "a". Другое дело, если бы Вы спрашивали о том, является ли опрашиваемый Вашим клиентом, а потом выясняли, почему он им до сих пор не является. Но это уже совсем другая сказка.
Разумеется, это экспресс-оценка Вашего инструментария. Не исключено, что я что-то пропустил. То, что назвал, это то, над чем стоит поработать в обязательном порядке.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2009 19:21 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: geat© (gatturova©)
Вы, оказывается, ник сменили. Зачем же так людей пугать? ;)
Готовых и под рукой нет.
А Вы уверены, что такая непростая тема изучается формализованным интервью?
Может просто "поговорить по душам"?
Составьте список тем и ориентировочный список вопросов, что Вы хотели бы обсудить с клиентом?
Вам нужно понять, какие проблемы клиент решает с помощью полиграфии. Насколько его устраивает то, что он сейчас получает. Чего бы ему хотелось. Как он относится к тому, что вы бы могли ему предложить.
Так что ИМХО Вам нужна не анкета, а гайд (план беседы).
И хороший собеседник. Без него не получится.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2009 19:33 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: F3© больше пугать не буду ;)
я с Вами согласна, нам нужен гайд и он есть ...
С випами мы постоянно общаемся по душам, и знаем их пожелания. Самое забавное, что как раз випы не являются привередливыми, их всё устраивает и всё замечательно :), а вот крупные и средние клиенты любят фыркнуть в след "предложите нам что-то интересное, такое как ни у кого нет".
вот и хочу запустить анкету как замануху, где будут перечислены новые идеи усовершенствования наших продуктов с вопросом "Готовы ли Вы заказать этот продукт (Готовы ли Вы заплатить за этот продукт?)" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2009 17:42 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
Цитата, автор F3:
Цитата, автор orlova:
а что же мою анкету никто не прокомментировал :(
совсем все так плохо? |
Вероятно, среди наших посетителей не нашлось специалиста, которого бы заинтересовала тема Вашего исследования.
|
F3, большое вам спасибо за развернутый ответ.
правда уже использовали ту форму, но так сказать для выработки best practices очень полезны ответы - впрочем вы предугодали проблемы которые случились. самая большая проблема оказалась с вопросом о ранжировании - данные сложно оказалось использовать в агрегированном виде - необходимо было все таки построиь вопрос так, чтобы указали наиболее значимые критерии.
Еще раз благодарю Вас! Обязательно учту это при проведении следующих исследований.
|
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 16:21 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
Еще один вопрос к участникам этого замечательного форума.
Коллеги, скажите, пожалуйста, каким чаще всего образом в b2b компаниях формируются системы обратной связи с потребителем - целью которых является прежде всего выявление их потребностей. чтобы идти в ногу со своими будущими клиентами, первыми узнавать что им нужно и реализовывать это в своей продукции (ПО) и тем самым добавляя себе уникальных торговых преимуществ.
Мне в голову приходят только опросы раз в полгода....
Заранее Вам признательна за мысли/идеи. |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 16:28 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: orlova© личные контакты с клиентами по телефону, на выставках, на различных мероприятиях: конференциях, форумах, семинарах и т.п.
отследите список различных мероприятий по Вашей теме, у организаторов запрашивайте список участников (организаторы понимая что если участники Вас заинтересуют то и Вы станете участником тоже, а то и спонсором), если среди списка есть Ваши клиенты, а ещё лучше потенциальные клиенты тогда принимайте участие в этих мероприятиях, где во время кофе-брейков и пообщаетесь с нужными людьми!
Это один из вариантов! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 17:48 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: geat©
Добавил бы к Вашему списку еще собственные эвенты. Хотя это вещь более затратная и хлопотная. Как вариант, создание клуба собственных клиентов, собираемого с некой периодичностью. Но целесообразность зависит от специфики рынка и широты географии. Так что, работать будет не во всех случаях. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 18:05 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
господа, большое спасибо за ответы!
собственно вопроса со способом охвата ЦА нет (выставки и звонки - да именно так и предполагала). Дело немного в другом - не очень понимаю, как задавать вопросы - "каким вы видите идеальный продукт?" "что бы вы хотели видеть в качестве дополнительных услуг?" "какие потребности текущая версия продукта не удовлетворяет.."
задача от руководства звучит так: настроить механизм сбора обратной связи от потенциального клиента, для того чтобы повысить эффективность развития продуктовой линейки.
механизм :-) |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 21:47 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
а может быть есть какие-то способы - чтобы они сами приносили свои потребности... может конкурс какой..
или анкета на сайте...
как вытащить из них информацию о потребностях - клиенты лучше разработчика знают, какие еще функции можно в их работе автоматизировать. |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 21:54 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: orlova© Сколько у вас клиентов? Самый самый самый простой путь просто им позвонить и спросить. Более того, к "девушке маркетологу" клиенты относятся гораздо доброжелательнее нежели к "sales managerУ". А вот для того, чтобы данные были систематизированы Вам нужна анкета. И не забудьте оставить место для комментариев, очень пригодится |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 22:36 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 20.10.2006 |
| Здравствуйте. Я обращаюсь к вам за советом. У нас небольшая компания, которая занимается предоставлением услуг для бизнеса и физ. лиц. Услуг много. Основные направления – переводы, подбор персонала, поддержка иностранцев в России (въездной туризм), курьерская служба, туристическое агентство, бытовой ремонт, клининг. В общем, куча разных услуг. Один из наших офисов расположен в достаточно крупном бизнес центре, и мы думаем, что стоит попробовать предложить наши услуги фирмам, арендующим там офисы. Но прежде чем в каком-то виде их предлагать неплохо было бы понять что именно предлагать и в какой форме должно быть предложение. Так вот. Мы решили провести небольшое исследование-опрос этих самых фирм с целью выяснить их потребности и ожидания. Уважаемые эксперты, подскажите пожалуйста как составить такую анкету? Что в ней должно быть? Какие шкалы использовать? Что стоит учесть? Заранее спасибо! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2009 14:18 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: mirugon©
За 2 с лишним недели, желающих Вам помочь так и не нашлось.
Наверняка проблему Вы уже решили самостоятельно.
Не думаю, что Вас это утешит, и все же.
Эта тема поднимается с завидной регулярность.
Всем нужно срочно (лучше вчера) и, конечно же, даром.
Постоянные посетители уже порядком утомились тратить свое время и силы на подобную "помощь".
Дело тут не в снобизме и не в меркантильных интересах.
Это работа и для ее качественного выполнения требуется время.
Желающих помочь с каждым разом все меньше.
ИМХО в Вашем случае ни каких особых изысков не требовалось.
Подозреваю, что в здании не так много арендаторов, потому можно было обойтись и неформальной беседой.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.09.2009 07:59 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
Коллеги, добрый день еще раз!
Прошу Вас оценить мое предложение по исследованию для руководства. Специально стала писать все втаком агрегированном виде для того, чтобы понять где могу допустить ошибки.
У меня возникли проблемы с формулировкой гипотез.
Стала разбираться почему - возможно потому что цель исследования - понять объем рынка в будущем году? Есть ли необходимость в таком случае все равно генерить гипотезы? Кроме оценки объема будут еще и вопросы относительно позиционирования и осведомленности о рынке - их надо включать в гипотезы?
Опять же один из немаловажных вопросов для компаний (опрашиваемых) у которых уже есть продукты для илергинга - как они на уровне позиционирования различают двух основных игроков рынка.
а для тех, у кого еще нет - что тормозит у них развитие этого напралвения внутри компании (какие есть стереотипы).
Итого у меня будет три анкеты на три разных аудитории для одного мероприятия.
Коллеги, проффесионалы, выскажитесь, пожалуйста, по-поводу этой идеи и документа который в приложении.
Напомню что высокоуровневая цель мне была сформулирована как построение системы обратной связи с потребителем. А основная проблема которая сейчас передо мной стоит - это оценка объема рынка на основе которого необходимо попробовать потроить планы по продажам.
|
|
 | | proposal.doc |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2009 14:48 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: orlova© Может я что то не допонимаю, но как Вы оцените объем рынка и построите план продаж анкетированием посетителей выставки? Или ключевой вопрос анкеты будет "дайте Вашу оценку объема рынка на 2010 год". Если такая постановка вопроса, то вам нужен опрос экспертов, а не "количественник с интервьюерами" |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2009 18:10 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
для: MiuMitsu©
спасибо за отклик.
я знаю, что ответы респондентов часто могут быть завышенными - но лучше уменьшить полученную цифру от респондентов, чем выдумать ее из головы.
мне оценить рынок коробочных решений на данный момент сложновато - информации о продажах конкурентов у нас нет, а компания пока в начале пути по продаже унифицированных коробочных решений - раньше это были такие же продукты, но дарабатываемые под заказ для каждой компании.
вопросы будет сформулирован приблизительно так - сколько они планируют потратить в следующем году на продукты для илернинга. и какие продукты им наиболее интересны.
вилами по воде?
это как первая задача.
ну и вторые задачи второстепенные по отпозиционированию - как нас воспринимают и какие барьеры есть у тех компаний кто еще не начал у себя развивать электронное обучение. |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.09.2009 12:51 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 05.07.2007 |
| ну и все равно не понимаю нужны ли тут гипотезы) |
|
--------
Я всегда говорю, что думаю, и думаю, что говорю.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.09.2009 12:54 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
