Слово и фраза: Искать: Сортировать по:
Форумы на Sostav.ru / Маркетинговые исследования / Анкета для действующих и потенциальных клиентов
1 2 >

Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012
??? Уважаемы форумчане!
не кидайте в меня тапками, так как я далеко не маркетолог, прошу проконсультировать по поводу анкеты.
Вводится новая услуга в страховой организации - центр персонального обслуживания, с определенными услугами.
К письму с презентацией данного продукта будет прилагаться анкета. Цель:
Получить основные сведения о клиенте.
Сказать клиенту какой он особенный и что только для него мы так стараемся, что он для нас очень ценен.

Работу нужно сдать еще вчера :(

Большое спасибо за ваше внимание и помощь!
attachment
Анкета - ЦПО черновой.doc

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 09.08.2012 14:51
цитата
Profile
IQ©

Модератор
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008
для: imp20©
Дык, а им зачем это все заполнять, отправлять...
Где они свой гешефт будут иметь?

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 09.08.2012 15:44
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004
Я б выкинул. И письмо и анкету. Не читая...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 09.08.2012 15:50
цитата
Profile
GAAS©

Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008
для: hvn©
Конечно анкета ТС далека от совершенства, как и (догадываюсь) письмо.
Но.
Не так давно столкнулся с аналогичной ситуацией. Видел как в одной конторе сотрудники заполняют анкеты. Медицина однака.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 09.08.2012 18:42
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012
Благодарна за отзывы, но я просила подсказать как можно улучшить ее, а не критиковать.
Может добавить какую то текстовку или изменить текст вопросов или что то там лишнее.
и вобще, считаю что для первого раза для сотрудника IT отдела, который в ваши профессиональные маркетинговые тонкости не вникал, вполне даже приличная анкета получилась

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 07:35
цитата
Profile
Zoolooker©

Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012
Ну это анкета для сегмента В2С, поэтому, из своего опыта, полагаю, что опрашиваемых лучьше чем-то замотивировать. Например сувенирной продукцией с лого (дарить до опроса!).Так и участия опрашиваемого добьетесь, и ответы будут более вдумчивые, более правдивые. А специалист проводящий опрос должен к опрашиваемому отнестись как к эксперту - "Именно Ваше мнение поможет нам улучшить работу нашей компании!".

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 09:45
цитата
Profile
F3©

Модератор
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004
для: imp20©
Это не анкета, а бланк для сбора персональных данных. Как у Вас с соблюдением закона о сборе и хранении персональных данных?
Обсуждать тут нечего.
Хотя сам бланк сделан в торопях. Форматирование на коленке. Возможно и так сойдет. но отношение к клиенту Вы показываете на входе.
Хотя, не исключено, что клиент иного и не видел, и это взгляд того, кто знает, что может быть симпатишнее и удобнее.
Избавляйтесь от канцелярита "В каких страховых продуктах Вы наиболее заинтересованы?" Вы так и в обычной жизни говорите?
А если так: "Какие из наших услуг Вам интересны? (можно отметить несколько)"
Вы очень много лишнего времени потратите на обработку. Сколько у Вас будет заполненных анкет? Она у вас на лист, так что сканер и акробат могли бы помочь организовать автоматический ввод. Но все равно, слишком много "открытых вопросов".
Как минимум, пронумеровали бы варианты ответа, операторы уже вводили бы быстрее и ошибок делали меньше. Но, еще раз, для анкеты такого размера - не криминал. Так как прибавка к скорости будет мизерной, хотя и приятной.
Вы не написали зачем нужно заполнять анкету. А стоило бы. В формате, что тот, кто заполнит анкету получит в подарок услуги персонального менеджера. Это я условно. Вы на месте корректнее сформулируете. Общая логика должна быть помогая нам, вы помогаете себе.
Удачи. Кстати, все это уже написано в форуме. И можно было найти самостоятельно.
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 10:22
цитата
Profile
Zoolooker©

Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012
Сам вот сейчас работаю над анкетой, но для сегмента В2В. Идет рассылка писем с каталогами промышленной продукции. После этого планирую обзвон адресатов с целью исследования на предмет возможного сотрудничества. Хотелось бы выяснить:
1. Структуру закупочного центра в компаниях ( в т.ч. кто ЛПР)
2. С кем сейчас работают и почему, как работа с конкурентом начилась первоначально
3. Какие условия и обстаятельства могли бы привести к пробным заказам у нас, а в дальнейшем- и к постоянному сотрудничеству
4. Какой ассортимент потребляют вообще и его приблизительный объем(? сомнительно конечно, но чем он не шутит?)

Опыта разработки таких анкет в сегменте В2В - мало. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОГИТЕ ДЕЛЬНЫМ СОВЕТОМ ! Как всегда - нужно было вчера! :)

Да 1 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 10:22
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор F3:
для: imp20©
Это не анкета, а бланк для сбора персональных данных. Как у Вас с соблюдением закона о сборе и хранении персональных данных?
Обсуждать тут нечего.
Хотя сам бланк сделан в торопях. Форматирование на коленке. Возможно и так сойдет. но отношение к клиенту Вы показываете на входе.
Хотя, не исключено, что клиент иного и не видел, и это взгляд того, кто знает, что может быть симпатишнее и удобнее.
Избавляйтесь от канцелярита "В каких страховых продуктах Вы наиболее заинтересованы?" Вы так и в обычной жизни говорите?
А если так: "Какие из наших услуг Вам интересны? (можно отметить несколько)"
Вы очень много лишнего времени потратите на обработку. Сколько у Вас будет заполненных анкет? Она у вас на лист, так что сканер и акробат могли бы помочь организовать автоматический ввод. Но все равно, слишком много "открытых вопросов".
Как минимум, пронумеровали бы варианты ответа, операторы уже вводили бы быстрее и ошибок делали меньше. Но, еще раз, для анкеты такого размера - не криминал. Так как прибавка к скорости будет мизерной, хотя и приятной.
Вы не написали зачем нужно заполнять анкету. А стоило бы. В формате, что тот, кто заполнит анкету получит в подарок услуги персонального менеджера. Это я условно. Вы на месте корректнее сформулируете. Общая логика должна быть помогая нам, вы помогаете себе.
Удачи. Кстати, все это уже написано в форуме. И можно было найти самостоятельно.



Хотите честно? Я пол дня проковырялась у вас на форуме, перечитав кучу тем и просмотрев кучу примеров. в результате получилось то - что получилось
Форматирование у меня свое, просто изначально не стала выкладывать файл так как он весит больше разрешенного...
Я в повседневной жизни ни как об этом не говорю - профессия как то не та. что бы с клиентами общаться. Мое дело реализовать форму и отдать менеджеру проекта. Просто то, что мне дали на реализацию ни в какие рамки не лезет, пришлось самой дорабатывать.
Если это бланк, тогда может убрать из шаблона первые 2 строки?
Данный бланк отправляется по электронке тем людям, которые согласились воспользоваться услугой поэтому говорить о подарке.... и вобще это работа отдела маркетинга
attachment
Пример анкеты1.xls

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 10:57
цитата
Profile
Zoolooker©

Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012
Извините конечно, а чем же у Вас отдел маркетинга занимается? Ведь составление анкет и регламент их заполнения, обработки, получения максимального отклика - их прямая работа!!! Вас то почему тогда привлекли к этому?

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 12:01
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор Zoolooker:
Извините конечно, а чем же у Вас отдел маркетинга занимается? Ведь составление анкет и регламент их заполнения, обработки, получения максимального отклика - их прямая работа!!! Вас то почему тогда привлекли к этому?


моя работа нарисовать красиво. а чем маркетинг у нас занимается я пыталась узнать - ничего внятного они сказать не могут видимо такие спецы

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 12:05
цитата
Profile
Zoolooker©

Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012
"Скажите мне какой у вас маркетинг и я скажу какая у вас компания."

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 12:28
цитата
Profile
F3©

Модератор
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004
Анкету можно в файлообменник положить, а тут только ссылочку приатачить.
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 13:18
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор F3:
Анкету можно в файлообменник положить, а тут только ссылочку приатачить.


пока не вижу смысла выкладывать последний вариант, поскольку надо еще текст менять. А для общего представления можно посмотреть файлик выложенный ранее.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 13:48
цитата
Profile
F3©

Модератор
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?

для: Zoolooker©
А в вашем случае анкета не подойдет. Нужно интервью вероятно полуформализованное. Сколько клиентов планируете опросить?
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 13:50
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор F3:
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?



Как вам сказать, стыдно стало за такую работу маркетологов :(

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 14:07
цитата
Profile
Zoolooker©

Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор F3:
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?

для: Zoolooker©
А в вашем случае анкета не подойдет. Нужно интервью вероятно полуформализованное. Сколько клиентов планируете опросить?



Нет, конечно же не анкета! Скорее некий скрипт для интерьвьирующих (сотрудников отдела маркетинга не хватит. думаю привлечь продажников - уже предчувствую сопротивление!). Число опрашиваемых - 250- 300. Помогите советом. Как то пока в целостную структуру все не ложиться...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 14:34
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004

Цитата, автор imp20:Как вам сказать, стыдно стало за такую работу маркетологов

Т.е. вы совершенно спокойно лезете оценивать то, в чем ни черта не смыслите?
------------------
Отредактировано: hvn | 10.08.2012 15:47

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 15:47
цитата
Profile
imp20©

Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012

Цитата, автор hvn:
совершенно спокойно лезете оценивать то, в чем ни черта не смыслите?


C точки зрения банальной эрудиции...
Если бы вы видели что мне принесли, даже ни чего не понимая маркетинге, вы бы просто ахнули.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 15:57
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004

Цитата, автор imp20:Если бы вы видели что мне принесли...

Вот если бы вы выложили здесь ДВА варианта анкеты и сказали: вот это сделали наши маркетологи, а вот это мое творение. Поэтому я молодец и они уроды. Поэтому я имею право их критиковать.
Пока то, ЧТО вы выложили, с точки зрения маркетинга, и вообще, бизнеса, на уровне детского сада...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 10.08.2012 16:12
цитата
1 2 >
В настоящий момент эту тему просматривают: участников - 0, гостей - 4.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме


Форумы на Sostav.ru / Маркетинговые исследования / Анкета для действующих и потенциальных клиентов
© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
Rambler's Top100   18+   Словарь маркетинговых терминов