Практикум - «МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ сегодня: не Мода, а Необходимость»

Profile

Игнатик^©

Постов: 2
Дата регистрации: 10.04.2009

Практикум - «МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ сегодня: не Мода, а Необходимость»

29 апреля приглашаем участников на практикум Константина Гонтмахера по разработке и внедрению ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ.

В течение учебного дня слушатели курса получат базовые знания и представления:
• о целесообразности запуска программ лояльности
• о возможностях повышения эффективности уже работающих программ
• о видах и устройстве программ лояльности
• о привлечении поставщиков, торговых и некоммерческих партнёров
• о типовых функциях, передаваемых на аутсорсинг

Содержание практикума:

1. Понятия и актуальность маркетинга лояльности
• Актуальность темы «лояльность»
• Основные понятия
o Маркетинг лояльности и клиентоориентированность;
o Привлечение и удержание клиентов;
o Программы лояльности и дисконтно-бонусные программы;
o Купонинг, предоплаченные карты, кобренды, коалиции и социальный маркетинг.
• Цели программ лояльности
o Операционные
o Стратегические
• Определить операционные и стратегические цели маркетинга своего предприятия
• Определить, какие из них могут достигаться с использованием инструментов маркетинга лояльности и как
• Сформулировать цели своей программы лояльности или аргументы отказа от программы
2. Построение программы лояльности
• Выбираем вид программы: по целям, возможностям и ограничениям
• Что работает, насколько эффективно и есть ли аналоги?
• Скидки
• Бонусы
• Купоны
• Розыгрыши
• Подарочные карты
• Платёжные (предоплаченные) карты
• Смешанные варианты и другое
• Как управлять эффективностью программы
• Переходим от целей к измеримым показателям
• Кто кем управляет: компанией клиентом или клиент компанией?
• Сбор и использование данных
• Коммуникации с клиентами
• Применение «мягких» поощрений
• Типовые предложения для клиентов
• Привлечение партнёров: поставщиков, ритейлеров, НКО и т.д.
• Как оформить программу юридически и как вести учёт
• Вопросы запуска программы: от идеи к реализации
• Возможности аутсорсинга проекта, технологии и маркетинга
3. Специальные случаи:
• Социальный маркетинг
• Кобренды с банками
• Коалиционные и партнёрские программы

Цена: 7500 рублей
Место проведения: Москва
Регистрация и подробная информация по телефону:
+7(495)2206224, E-mail: go@b-assistant.ru
Подробная информация и статьи автора на сайте – Программа лояльности.

Автор – Константин Гонтмахер – эксперт по разработке и внедрению программ лояльности.

Некоторые достижения:
• запуск проекта «Связной Клуб»
• разработка, запуск, управление проектом «Клуб Перекрёсток»
• представлял ТД «Перекрёсток» в проекте «Малина», инициировал выход Компании из проекта
Некоторые выступления:
• Апрель 2008, «Adam Smith Conferences», форум «Российская розничная торговля», тема выступления: «Поддержка программ лояльности: опыт и новые возможности»
• Май 2007, «Секрет фирмы», конф. «Эффективные программы лояльности: как сделать клиента своим навсегда» (Москва), тема выступления: «Разработка эффективной программы лояльности: «Клуб Перекрёсток»
• Декабрь 2006, «Ведомости», конф. «Маркетинг лояльности как стратегия бизнеса» (Москва), тема выступления: «Построение открытой программы лояльности»
• Лучший автор 2007 по версии журнала «Маркетинг Менеджмент»

10.04.2009 17:34