 |
|
|
 |
|
|
|
| В верном ли направлении мыслю |
|
Постов: 180
Дата регистрации: 10.11.2004 |
))))
Вот и я пойду-ка поработаю, а то стыдно как-то за рекламистов
|
|
--------
Поистине неправдоподобно |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   16.11.2006 12:22 |  |
|
|
|
Сонина мама
Постов: 40
Дата регистрации: 14.07.2004 |
для: Arsenij© удивительно, но, поверьте, мало улыбаться на ресепшен. Больше Вам скажу - у нас улыбаются не только на ресепшен, но и в ресторанах и т.д. Но, в мозгах наших людей, отель в подмосковье - это дом отдыха со столовой. И они не понимают, почему они должны тратить за недел столько, что можно в турцию слетать. А те кто понимают, тем не нравится качество сервиса, потому что они сравнивают не с Турцией,а с Европой например. И для них это нонсенс - как так за обедом нету соков на шведском столе. Я как маркетолого, изучаю и знаю недовольства своих клиентов - но от этого не легкче. я не могу взять и поставить соки на обед - из-за этого вырастет цена путевки, упадут продажи в ресторане. Поэтому я и занимаюсь иными способами. А еще мне как и для: Sands© не понятно, почему повышением качества сервиса должен заниматься отдел маркетинга, когда в компании есть тренинг-менеджеры, есть директора по сервису в отелях. Я должна просто сделать так, чтобы гостям было плевать на все минусы, т.к. в отеле естькучу других плюсов, просто о которых они не знают. Вот эти плюсы я и хочу донести с помощью банальной рекламы. О ее визуализации и шла рчеь.
В общем, спасибо всем за советы, необходимые выводы я сделала.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 12:27 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Sands:
))))
Вот и я пойду-ка поработаю, а то стыдно как-то за рекламистов
|
Вот и правильно!  |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 12:28 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор IneSSa:
И они не понимают, почему они должны тратить за недел столько, что можно в турцию слетать. А те кто понимают, тем не нравится качество сервиса, потому что они сравнивают не с Турцией,а с Европой например. И для них это нонсенс - как так за обедом нету соков на шведском столе. |
А вы сами-то понимаете?
Какие "плюсы" о которых мы, потребители ваших услуг, не догадываемся?
Конечно мы сравниваем! С какого перепугу мне платить 160 ЕВРО, к примеру, в "Редиссон-САС", когда в Европе я плачу за такой же номер 60 ЕВРО, а в ЮВА - 45 долларов? И какими "плюсами-невидимками" Вы мне компенсируете разницу в цене? Взываниями о патриотизме? "Поддержим российского производителя"?!
Нет соков? До свидание! Поеду за 750 долларов в Турцию в ол-инклюзив. Там и теплее.
Цитата, автор IneSSa:
я не могу взять и поставить соки на обед - из-за этого вырастет цена путевки, упадут продажи в ресторане. Поэтому я и занимаюсь иными способами. |
А Вы понизьте стоимость путёвки на стоимость соков. Тогда цена не поднимется. Или вы хотите и на ёлку сесть и седалище не ободрать? Именно поэтому о вас и думают, как о "совке со столовкой". А ваша эта вина, или вашего дурного руководства - потребителя не волнует. Нам, жлобам, сервис нормальный подавай. По-вашему выходит, если включить тот минимум, который хочет клиент, то путёвка вообще миллион будет стоить. Да? А на шведском столе у вас будут сиротский "фаршированный целлофан" под названием сосиски, варёные яйца и манная каша.
Я Вам более того скажу! Российский турЫст привык на завтрак потреблять несколько видов йогуртов, как минимум 4 вида омлетов, фрукты круглый год и т.д. Если у вас этого нет, ваша ЦА - малообеспеченные многодетные семьи из рабочих кварталов. Ну так тогда не старайтесь прыгнуть выше головы. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 12:32 | |
|
|
|
Постов: 180
Дата регистрации: 10.11.2004 |
для: IneSSa© резюме - когда вы вернетесь из отпуска вас ждет много работы))))
Надеюсь, вы хорошо отдыхаете |
|
--------
Поистине неправдоподобно |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 13:48 | |
|
|
|
Сонина мама
Постов: 40
Дата регистрации: 14.07.2004 |
для: Butch© Если можно, ради интереса, скажите, когда вы последний раз отдыхали в подмосковье? И если не секрет, то где?
А еще забавно то, что такие, как Вы мотают нервы, говорят по немыслимое количество йогуртов на завтрак, а вечером в невменяемом состоянии вываливаются из ванн, крушат все, что можно в хаммаме!!!, и пытаются справить нужду в полете с аквогорки в бассейне. И все только потому, что я заплатил:))
Ничего личного. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 14:15 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
для: IneSSa©
Мне кажется, Вам следует сменить работу. С такой нетерпимостью к клиентам... |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 14:33 | |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 31.03.2005 |
начали за здравие, перешли на личности ... :( Человек задал вопрос как донести до потребителя информацию, а получил весь негатив относительно отдыха в России. Может все таки по делу пообщаемся? Тема то интересная. На этом рынке предложений масса, и если человек не был в отеле он и не узнает есть там 10 видов йогурта на завтрак или нет. А вот как сделать чтобы он захотел это узнать.
Ставим вопрос так: Что нужно для того чтобы Вы решили отдохнуть в подмосковье? Что влияет на выбор?
Для Butch понятно, - свободу действий, добродушно-исполнительный персоонал, цена как за границей и еще что-нибудь чтоб покритиковать :) , а остальным? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 14:52 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор KAPO:
Человек задал вопрос как донести до потребителя информацию, а получил весь негатив относительно отдыха в России. Для Butch понятно, - свободу действий. |
а) какую информацию? как можно говорить о том, как донести, когда не знаешь что?
б) я говорил о свободе действий?
в) каким образом выши попытки организовать общественный опрос относятся к тому, как донести до потребителя информацию? |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 14:57 | |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 31.03.2005 |
для: Butch© люблю я с Вами общаться :)
1. Читаем первое сообщение от IneSSa© , читаем внимательно. Речь идет о необходимости выделить отель среди прочих => информацию о преимуществе перед конкурентами, об отличиях, особенностях для клиентов
2. была шутка видимо не прошла
3. Элементарно, выясняем что важно, на что обращают внимание - резюмируеммнение потенциальных клиентов, делаем выводы и определяемся как с ними работать. Поправьте, если можно в неслишком агрессивной форме, если я не права.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 15:08 | |
|
|
|
Сонина мама
Постов: 40
Дата регистрации: 14.07.2004 |
| для: Butch© Вы мне так и не ответили, про Ваш отдых... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 15:13 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор KAPO:
для: Butch© люблю я с Вами общаться :)
1. Читаем первое сообщение от IneSSa© , читаем внимательно. Речь идет о необходимости выделить отель среди прочих => информацию о преимуществе перед конкурентами, об отличиях, особенностях для клиентов |
И что? Отличие от клиентов, это то, что всё для детей?
Ну уже обсудили, что готовящиеубирающиесястирающие дети на наружке - это туфта.
Ну так предложите сами-то что-нибудь!
Цитата, автор IneSSa:
для: Butch© Если можно, ради интереса, скажите, когда вы последний раз отдыхали в подмосковье? И если не секрет, то где? |
Секрет. Ответил? |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2006 15:42 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 22.10.2005 |
 имхо, все ответы давно описаны тут:
http://www.alpina.ru/book/23/
их просто нужно спроецировать на свой бизнес!
:) нужен концептуальный "кураж", манифестируемый миру через все возможные носители - от ресепшн до рекламы!
говорю банальности - но это так! |
|
--------
Креатив спасет мир! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.11.2006 17:56 | |
|
|
|
Алексей Новиков
Повышаем эффективность сайтов
Постов: 416
Дата регистрации: 18.10.2006 |
А ведь Butch прав. Давайте оставим в стороне переходы на личности, и посмотрим на это так: перед тем, как хотеть «нестандартов», надо чтобы со «стандартами» все было хорошо.
Есть отличное высказывание: плохой товар можно продать один раз. Дети на постерах, «концептуальный кураж», всякие умильные мулечки и т.п. если и работают, то в разы слабее, чем хороший сервис, чистые номера, свежие полотенца и хорошая еда.
Вот, кстати, вам идея о нестандартах: ведите черный список «быдляков» и просто не давайте им номера. И рекламируйте, что у вас нет быдла, и отдых будет спокойным и безопасным. ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 19.11.2006 18:16 | |
|
|
|
Алексей Новиков
Повышаем эффективность сайтов
Постов: 416
Дата регистрации: 18.10.2006 |
Цитата, автор Sands:
| Цитата, автор Arsenij:Простите за резкость, но имею некоторый опыт общения с подмосковными "отелями"...Всего-то, казалось бы, научить тетку на ресепшене улыбаться... и рабочих работать в будни с 12 до 18... Тьфу... |
Это все правильно, конечно, только к рекламному отделу или отделу маркетинга это как относится? |
Да что же это, $%#@ь, такое?! Объясните мне кто-нибудь, почему у нас такое понимание маркетинга? Именующие себя маркетологами люди занимаются чем угодно: рассылкой релизов, заказом буклетов и визиток, придумством «нестандартов» в рекламе, но не занимаются собственно маркетингом?
Маркетинг — это взаимодействие вашей компании с рынком. Постная рожа тетки за стойкой — это, так сказать, лицо вашей компании, осуществляющее самое непосредственное взаимодействие с рынком. Если постная рожа тетки, отстойное меню и номера с тараканами отваживают клиентов, то это дело маркетолога — выяснить почему клиентов мало и придумать как исправить дело. Например, заставить тетку-ключницу улыбаться, вежливо разговаривать и, черт побери, работать на своем рабочем месте.
Маленький пример из практики: когда техсаппорт стал вместо «посылов почитать мануалы» писать развернутый ответ каждому, продажи выросли в полтора раза. Вот вам и маркетинг. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.11.2006 18:41 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
для: Микромаркетинг©
То что хочет девушка, это, как мне кажется, и есть "стандарт" и более того, банальщина.
Дети, милые попки и улыбки.
Нестандарт - это бесплатый мини-бар в номере. Наличие в нём ДВД, караоке, например.
Смена полотенец не только утром, но и вечером. Круглогодичное бесплатное фруктово-овощное меню для тех же детей. При этом стоимость путёвок повышаться не должна. То есть, владельцу надо немного делиться с постояльцами, а не всё тащить в свой карман.
Но если в гостинице нет даже соков, то о чём мы тут говорим?!
Уволить к Бениной маме IneSSa© и на вырученные деньги начать закупать соки. Без IneSSa© гостиница переживёт. Без постояльцев - нет. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2006 09:34 | |
|
|
|
Алексей Новиков
Повышаем эффективность сайтов
Постов: 416
Дата регистрации: 18.10.2006 |
| Жаль, Butch, что у нас такие банальные стандарты, а в Европе бесплатный мини-бар, смена полотенец 2 раза и много чего другого. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2006 12:00 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Микромаркетинг:
Жаль, Butch, что у нас такие банальные стандарты, а в Европе бесплатный мини-бар, смена полотенец 2 раза и много чего другого. |
Дык, надо же с чего-то хотя бы начинать. А то вот такие "гении" и будут думать о наружке, а не о сервисе, и сильно удивляться, почему "дорогие россияне" бегут он них, как от чумы, в Европу... |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2006 13:38 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: IneSSa©
Свежий пример:
Отдыхал в одном из подмосковных домов отдыха, времени на поездку в Турцию и иже с ними не было.
Вещи, которые можно было бы улучшить с ходу.
1. Девочка на ресепшн - кислая мина, никакого радущия
2. Та же девочка -ВНИМАНИЕ - вносила мои данные ОДНИМ пальчиком - старательно ища на клавиатуре знакомые буковки (естественно - внесение моих данных в свою базу заняло нереально много времени)
3. Номер -в целом - нормально. Но согласен с Butch (c) - за такие деньги, можно было и сделать номер более комфортным и удобным.
4. Столовка - именно столовка. Повара в вечную ссылку в самую глубь тайги!!!!!!!!!!!! То что предлагалось на завтрак, обед, ужин -не подлежит описанию. К тому же - полное отсутствие альтернативы. То есть, когды ты понимаешь, что эту баланду есть не можешь - тебе остается только ездить в Москву для того, что бы покушать.
5. Рум сервис - все нормально, все чистенько и опрятненько.
Может я чего то и забыл, потом допишу.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2006 14:00 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор Микромаркетинг:
Да что же это, $%#@ь, такое?! Объясните мне кто-нибудь, почему у нас такое понимание маркетинга? |
А чего Вам не нравится в таком пониманиии марктинга? Вы что, серьезно думаете, что для комерса будет откровением свыше смелый заход маркетолога по поводу отсутствия соков, улыбок коровищ на ресепшене, и прочих показателей нормального сервиса? Комерс, батенька, не дурак и все проблемы своего бизнеса знает получше мальчика/девочки с клеймом "маркетолог обыкновенный".
Комерс, собсно, и берет маркетолога на работу, потому что это модно и потому, что надеется на некие нестандартные ходы наемника, которые без излишних трат и решения проблем бизнеса, помогут пресловутому комерсу подороже и побольше продать места в своем клоповнике. Какой дурак даст маркетологу РЕАЛЬНО РУЛИТЬ своим бизнесом? Так что именно поэтому маркетолог, который и сам понимает, что изменить ситуацию не в состоянии (бо не имеет ни навыков, ни полномочий), начинает закупать в "хотэлъ"  рекламные бирюльки и рисовать модули в газету "Оптовик".
Ну а как иначе маркетолог зарплату свою будет оправдывать?
Так что зря тут все на топикстартера накинулись - обосновывает человек свою зарплату перед руководством - уже хорошо. Некоторые маркетологи вообще только отчеты пишут (но красивые отчеты - с цифрами, формулами, графиками цветными ), которые никто не читает, но деньги за сей нелегкий труд ежемесячно маркетологу отслюнявливают...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2006 14:26 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
