 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Добрый день,
обращаюсь к Вам с вопросом.
Суть проблемы в том что мы как наверно и многие другие, заказывали календари трио на 2005 год. Заказывали вместе с дизайном, с нас содрали не маленькую сумму. В общем, дизайн устроил почти всех, по той простой причине, что присутствовала некая "изюминка" а не просто природа или виды прекрасного города Питера.
Ну и соот-но между блоками разместили некую небольшую информацию о специализации фирмы.
Кроме того, что нам их вернули после месяца оговоренного срока, выяснилось что по ходу работы у них закончились численники, которые мы выбрали, и нам привезли другие, их перепечатывали 2 раза ( было непопадание в цвета),
дизайнером была допущена ОРФОРГАФИЧЕСКАЯ ошибка, мы по своей невнимательности или просто не вчитываясь ее не заметили, по сути дела мы принимали дизайн.
В результате начальник отдела утвердила макет и их успешно напечатали.
Вопрос вот в чем, можем ли мы теперь со своей стороны им что либо предъявить или это результат нашей оплошности? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    03.03.2005 15:11 |  |
|
|
|
Постов: 1055
Дата регистрации: 14.01.2005 |
Приведу пример из собственного опыта:
Заказывали постеры, тираж большой, дизайн и все, все, все обговаривалось не один раз. Подписали, запустили, приехали, забрали заказ, расписались в получении, сдали заказчику, все довольны...НО! Спустя НЕДЕЛЮ звонит заказчик и говорит, что не удовлетворен качеством...??? Да бумага не такая, как в прошлый раз... Отправляюсь в типографию и спрашиваю: как же так? На что мне отвечают... Внимание!!! Мы готовы перепечатать полностью тираж, так как это скорее всего НАША ошибка... и перепечатали...
P.S. Обращались в типографию первый раз...
Tash, все зависит от здравого смысла, людей работающих там... Но неужели Вас не насторожила просрочка в Месяц и остальные проблемы? |
|
--------
Являясь участником дорожного движения в России, часто чувствуешь, что в конструкции твоего автомобиля явно не хватает гашетки и крупнокалиберного пулемета.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 15:36 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
2antas
В том та и дело что мы с этой типографией работали уже почти год, заказывали и блоки, и ручки, и буклеты (дизайн тоже они делали) ...
а тут такая подстава.
да и не причем тут здравый смысл.., деньги все равно уже были заплачены. А то что тянули, они обещали допустим в понедельник привезти, мы сидим ждем, а к концу рабочего дня получаем письмо..мол извините, но...
и так месяц. Бежать куда то в другое место было поздно у нас горели сроки.
Я написала пробное письмо в типографию... типа так и так , замечена ОРФОГРФИЧЕСКАЯ ошибка, на что получила сухой ответ... Вы утверждали. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 15:48 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Дизайнер не корректор. Вы подписывали макет? Кто конкретно отвечал за вычитку текстов? Если по принципу "пусть прочтет Люда, потом Иван Артамонович...да, и Самвелу Арутюновичу не забудьте показать!" то тогда с прашивать не с кого. Сроки тянули - денег снимите, численники другие - денег снимите. Контора, которя трио делала, случаем не "Эксклюзив Графика"? или "ПОНИ"? |
|
|
0 |
|
1 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
1 |
03.03.2005 15:53 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Потом - типография не занимается ручками и ежедневниками! |
|
|
0 |
|
1 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
1 |
03.03.2005 15:55 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Оно и понятно что типография не занимается.
Мы обращались SILVER&SINEL.... они что то делают сами, а то что не делают то почти за те же цены заказывают у других, в итоге что то дешевле, что то так же... итоговая сумма не меняется.
В общем и нам было проще, что заказать можно было все и не дорого, в одном месте.
В общем значит сами виноваты.:(
Может тогда кто подскажет нормальную контору у которой так же можно все заказывать ( в Питере) ? что бы без проблем |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 16:03 | |
|
|
|
Постов: 392
Дата регистрации: 19.02.2004 |
Существует практипа подписывать макет "в печать".
Это нужно не только исполнителю, чтобы потом
отбиваться от заказчика, но и заказчику - чтобы был
конкретный ответственный за процесс сотрудник,
который эту свою меру ответственноти сознает.
Если материалы расписывает в печать руководитель
предприятия, то он опять же понимает, что росчерком
пера может выкинуть в пропасть свои же деньги
и, как правило, интересуется тем, что подписывает.
Соответственно, вопросы к автору темы:
1. Макеты подписывали и если да, то кто?
2. Договор с типографией скорее всего предусматривает составление акта сдачи-приемки. Их подписывали? Если нет - типографию можно ставить в необходимую позицию и требовать полного исполнения обязательств.
3. Вид численников письменно оговаривался? Поставили ли Вас в известность о смене их вида? Менять вид материалов в процессе работы без уведомления заказчика - свинство.
4. В документах сроки оговаривались? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 16:49 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Подскажу. Полиграфия неплохая в "Полигранде". Пишите мне на мыло stirlic@pochta.ru |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 17:55 | |
|
|
|
Постов: 37
Дата регистрации: 29.12.2003 |
Подписывая макет "в печать", заказчик, по существующим сегодня правилам и традициям, принимает ответственность за текст и изображения на себя. Из правил, конечно, существуют всякие исключения, но они оговариваются "до", а не "после".
Если макет был подписан, то с типографией можно только как-то договариваться. Позиция типографии может быть разной, я бы перепечатал, если заказчик "нормальный", если отношения по каким-то причинам испорчены, то могут и послать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 18:10 | |
|
|
|
наблюдатель
Постов: 104
Дата регистрации: 18.08.2004 |
Автор оригинала Tash
1. с нас содрали не маленькую сумму.
(...а не просто природа или виды прекрасного города Питера.)
2. нам их вернули после месяца оговоренного срока
3. по ходу работы у них закончились численники
4. дизайнером была допущена ОРФОРГАФИЧЕСКАЯ ошибка
(...начальник отдела утвердила макет и их успешно напечатали.) |
_________________
1. По пункту 1 поддержу наших коллег (не знаю, правда кого). Вы же не заказывали простую расстановку имеющихся фотографий и текстов. Не с Вас "содрали...", а Вы заплатили за серьезную разработку дизайна серьезную сумму.
2. Это называется срыв сроков (рекламной компании и т.п.) и за это исполнителем выплачивается компенсация.
3. Тоже не Ваша головная боль. Закончились выбранные - пусть печатают аналогичные, если это не оговаривалось заранее. Поясню: мы предупреждаем заказчика, что с его скоростью подачи материала и заверения макета, выбранные численники могут закончиться. Он либо пишет гарантийку и мы их бронируем, либо мы закупаем другие, максимально приближенные к выбранным.
4. Запросто бывает. Мы тоже вычитываем чего наверстали силами сотрудников, которые этим макетом не занимались.
Но если что-то из ляпов проскочило - это вопрос нормальных переговоров. Спокойных, без повышенных тонов. Вы подписали макет - Вам за него и отвечать. Нам (я говорю как если бы была исполнителем) тоже неохота Вас терять как заказчика. Мы обычно решаем вопрос (как в Вашем случае) перепечаткой тиража с 50% доплатой заказчиком. |
|
--------
Наталья
Дизайн-студия "Черная кошка" Питер |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 19:33 | |
|
|
|
Постов: 558
Дата регистрации: 25.11.2003 |
Эх.....все гораздо проще - кто готовит макет - тот и отвечает-
нет у меня в штате корректора, и не собираюсь его оплачивать....если тексты готовил мой сотрудник и их только заверстали - другое дело....если нет - то перепечатают - ибо оговаривать все нужно "на берегу".
И платить более 50% предоплаты категорически не рекомендую...
Стройте нормально отношения с подрядчиками - чем больше есть зафиксированных правил работы - тем легче обоим....
Но всегда выполняйте свои обязательства - сроки и финансовые.
У меня за 10 лет многое бывало, и хорошего и наоборот....но те подрядчики, с кем работали более 3-5 раз, по звонку "в кредит" если нужно срочно сделают на очень серьезные суммы....и они знают, что если все сделают нормально, то они их получат. И это не будет "прогибом" под крупного клиента. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2005 19:48 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Спасибо за ответы :)))
Ко всему выше сказанному, можно добавить следующее...
- ни какого договора не было, работали так: нам надо, мы платим, они делают.
а по сему и ни чего нам им не предьявить по поводу сроков.
- за дизайн с нас именно "содрали",
как всем известно дизайнеры работают по 100% предоплате, предоставляют 3-4 варианта, если не устраивает "досвиданья", выбрали более или менее подходящий.
- отношения с ними у нас были не "испорченными", до этого случая...
держатся за нас, они по всей видимости не собираются.
Когда только началось оттягивание сроков, я пыталась дозвонится до менеджера... узнать в чем дело, мне всегда говорили что ее нет ( голос мой уже знали все). трубку ее есстественно ни кто давать не собирался. НО после того как я вешаю трубку, через 5 минут приходит письмо по почте что "извините"
- о том что у нас будут другие численники, сообщили за день до передачи нам готового материала.
Ну в общем с этим понятно, может Вы как профессионалы, дадите некоторые рекомендации, как нужно организовать работу что бы не было потом таких ситуаций? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.03.2005 09:24 | |
|
|
|
Постов: 392
Дата регистрации: 19.02.2004 |
Автор оригинала Tash
- ни какого договора не было, работали так: нам надо, мы платим, они делают.
|
"Здравствуйте, неизлечимый больной" (с)
извините за некоторый сарказм... ;-) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.03.2005 10:30 | |
|
|
|
Постов: 1055
Дата регистрации: 14.01.2005 |
- ни какого договора не было, работали так: нам надо, мы платим, они делают.
а по сему и ни чего нам им не предьявить по поводу сроков.
Надо было сразу начинать с этой фразы, теперь все вышеизложенное можно считать флудом...:( |
|
--------
Являясь участником дорожного движения в России, часто чувствуешь, что в конструкции твоего автомобиля явно не хватает гашетки и крупнокалиберного пулемета.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.03.2005 10:36 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
К вышеотвеченому могу сказать только что когда мы начинали работать, они не говорили о договоре а мы по своей неопытности не знали.
Постараемся не наступить в дальнейшем на эти же грабли |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.03.2005 10:59 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
Хотите, утешу?!
Почти во всех таких материалах, подписанных заказчиком бывают "опетяпки". Только об этом никто не знает. А пенять заказчику только на себя - обычно к исполнителю даже не обращаются. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.03.2005 18:26 | |
|
|
|
Mamontino<<
< |
2Tash: (по следам всех выступивших ;-) )
1) В декабре крупно попали c сувениркой (несколько фирм и несколько заказов!) приблизительно в такой-же ситуации. После утверждения макетов и оплаты начались проблемы - кончились выбранные и утвержденные нами сувениры, потом загрузка мощностей, потом менеджер "заболел"... Наша ошибка - не заключили договора где обычно прописываются сроки, права и обязанности сторон. И пеняем "за все", прежде всего, на себя!
Теперь же - все заказы ТОЛЬКО через договор. Если фирма отказывается от заключения договора, то с ней не работаем.
2) Насчет "очепяток" и изменений в дизайне/макете. Если Вы подписали макет с опечаткой (и не заметили) - виноваты Вы. Признайте это, хотя бы себе самим. Если ошиблись в типографии (РА) и вставили вам не те численники, использовали не ту бумагу, не так сделали ламинацию тут вопрос сложнее - все зависит ваших требований и пожеланий, а так же от планов взаимоотношений конкретных фирм и людей.
Решите для себя, можете ли вы использовать данную продукцию "с ошибками" или нет, хотите ли продолжать сотрудничество с данной компанией, как вели себя Вы в процессе работы над заказом и как они. Договориться на перепечатку заказа (недорогого) обычно получается, ну по крайней мере у нас, но - при явном "ляпе" печатника после "утверждения заказа", который не позволяет использовать продукцию по назначению. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2005 10:25 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 11.11.2003 |
2 Mamontino
спасибо за советы, теперь без договора даже их прайс смотреть не будем :))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2005 10:39 | |
|
|
|
Постов: 617
Дата регистрации: 29.03.2004 |
Вот, в метро висит реклама какого-то мультивитаминного сока. Кажется "Фруктовый сад". Так там две опечатки. И ничего, выглядит неплохо. На опечатки особого вниамания не обращаешь.
Кстати в них есть и хороший плюс - человек, натыкаясь на опечатку, "включает" внимание, что влияет и на запоминаемость. Как переворачивание букв и асинхронность губ и звука в видеороликах. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2005 13:44 | |
|
|
|
Постов: 37
Дата регистрации: 29.12.2003 |
Автор оригинала Tash
2 Mamontino
спасибо за советы, теперь без договора даже их прайс смотреть не будем :))) |
И напрасно....
Качество работы типографии определяется не наличием или отсутствием договора |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2005 15:18 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
