 |
|
|
 |
|
|
|
| Подскажите, плиз, как узнать (методы) удовлетворены ли клиенты услугами развлекательного центра, казино, ресторана, думаю что на анкеты отвечать никаму не захочется, как же еще узнать? |
|
Постов: 5
Дата регистрации: 29.06.2006 |
| Посоветуйте, может быть кто-то сталкивался? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   29.06.2006 19:32 |  |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Если второй раз пришел значит доволен... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.06.2006 08:53 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
если берут газетки/листовки/открытки на выходе с программой мероприятия на несколько недель вперед, значит собираются прийти еще раз. Не все берут бумажки с собой, но такие люди есть и по ним можно по-крайней мере отслеживать качественную динамику интереса.
на входе пусть здороваются привратники, а на выходе пусть спрашивают "до свидания. вам у нас понравилось?"
нужен еще один человек, который будет собственно мониторить количества сказавших да, промычавших, поморщившихся, сказавших нет. Вот это будет уже количественная оценка. Для работы требуется всего-то 6 человек на одну входную группу, из них 2 - мониторинг.
Тут еще одна фишка может сработать - когда людей на ходу что-то спрашивают люди начинают вспоминать что они делали и понравилось ли им. Они чаще всего слукавят, сказав "да", так как невозможно делая два-три шага мимо привратника вспомнить все. Но главное, что этот ответ на ходу отложится у них в голове, как факт осознания что ему тут понравилось и он уже сказал "да". Себе или кому-то - неважно. Он уже оценил. Он уже ответил. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 30.06.2006 11:33 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Цитата, автор JhAZZ:
а на выходе пусть спрашивают "вам у нас понравилось?"
нужен еще один человек, который будет собственно мониторить количества сказавших да, промычавших, поморщившихся, сказавших нет. |
...а также набивших морду швейцару...  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.06.2006 11:35 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
для: hvn©
Хыхы... да. пусть ставят вместо крыжечки звездочку |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.06.2006 11:38 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор hvn:
Цитата, автор JhAZZ:
а на выходе пусть спрашивают "вам у нас понравилось?"
нужен еще один человек, который будет собственно мониторить количества сказавших да, промычавших, поморщившихся, сказавших нет. |
...а также набивших морду швейцару... |
Не, это недопустимо. У входа должно еще быть 3-4 амбала, которые подходят к тем, кто не достаточно правдоподобно выразил счастье от посещения заведения, отводят его в сторонку и пересправшивают: "А че те, в натуре, не понравилось-то? Зажрался что ль? Денег, мля, дофига стало? Так мы ща это поправим, фраерок...". И тогда все будут довольны и счастливы |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.06.2006 17:56 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
| тогда после недельного мониторинга посетителей не останется вообще |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 01:12 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| Кстати, типичная ошибка. Человек может быть ну очень довольным рестораном, но ходить туда разв год (дорого). При этом быть недовольным Дошираком или БигЛанчем, но есть их каждый обеденный перерыв. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 11:31 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 29.06.2006 |
Цитата, автор DmitryDavydov:
Кстати, типичная ошибка. Человек может быть ну очень довольным рестораном, но ходить туда разв год (дорого). При этом быть недовольным Дошираком или БигЛанчем, но есть их каждый обеденный перерыв. |
это уже вопрос достатка.
а еще интересно именно с т.з. развлекательной программы, чтобы хотели получить клиенты, или танцующих полуголых девушек, или мужчин, или просто приятную музыку и т.д. нужен ли им фейерверк и т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 14:39 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 29.06.2006 |
| т.е. действовать не наугад "мне кажется, что посетителям было бы интересно..." (конечно есть определенная статистика и общепринятые варианты организации мероприятий), но хотелось бы знать наверняка, что им понравится... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 14:42 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: Nataly_©
Прочитайте "Духless" Минаева.
Там нет определений нравится-не нравится. Там чётко и определённо: создайте пафосную историю для ЦА, сделайте место модным и поддерживайте интерес, ограничивайте вход искусственно, чтобы пришлось ПРОБИВАТЬСЯ - и не морочьте себе голову опросами. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 14:50 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 29.06.2006 |
Много слышала, но никак до нее не дойду....
в принципе Вы правы, сама, я бы и не стала делать опросы, интуиция тоже много значит и главное привлечь внимание и пригласить того, кого нужно
с казино сложнее, специфическая аудитория...
для: slons© |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 15:04 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: Nataly_©
Многое из того, что считается модным в Москве, есть просто копия или передел из подсмотренного хозяевами на Западе. И это нормально, люди по психотипам отличаются незначительно, поэтому ЦА достаточно просто ФОРМИРУЕТСЯ.
Совет: командировка в Москву, погружение в среду, фиксироавние опыта, перенос опыта. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 15:21 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 29.06.2006 |
| Хорошо, если получу эту работу, то так и сделаю ;)! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 15:48 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: Nataly_©
Походите пока по сайтам клубов и казино Москвы, Питера, Лондона, просто через поисковики. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2006 17:08 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 03.07.2006 |
Опрашивать можно и не только "с ножом у горла" - а, например, при помощи мобильных телефонов. Главное - заинтересовать людей, чтобы они ответили - призами какими-либо, бонусами и т.п. Заодно можно сформировать базу клиентов и в дальнейшей с ней работать.
Надеюсь, модераторы не сочтут за рекламу - пример есть вот здесь: http://blog.mobilet.ru/?p=40 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.07.2006 14:18 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
| как это - с помощью мобильных телефонов? ??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.07.2006 14:27 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 03.07.2006 |
Так написал же, как будто? :) Вариантов, как водится, очень много - попробую на ходу сочинить, уж не обессудьте.
Вручите посетителям вместе с чеком что-то типа флаера с описанием того, какие замечательные призы и подарки они могут получить, если примут участие в "мобильном опросе" - т.е. пришлют sms (с заранее оговорённым текстом, либо словом и т.д.) Дальше - зависит от фантазии и наличия людских ресурсов организатора - можно высылать закрытые вопросы, подразумевающие ответы "Да" или "Нет", можно просто спрашивать мнение (такой текст потребует уже обработки люьми и т.д.).
Вручите десятку счастливцев какие-нибудь iPod'ы, раз уж они так популярны, или еще какие призы - и вот у вас (1) - оценка удовлетворённости клиентов и (2) - база клиентов, которой можно иногда напоминать о существовании клуба, казино и т.д.
Сделайте только opt-in - т.е. клиент сам подписывается на участие, первым прислав sms - это как раз гарантирует, что только заинтересовавшиеся люди будут участвовать.
А более подробно - смотрите, пож-ста, ссылку |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.07.2006 15:21 | |
|
|
|
Постов: 44
Дата регистрации: 22.10.2005 |
Проверено на собственном опыте: Подходите к "хорошим" людям и говорите, что они вам так понравились, что вы хотите им дать випкарту заведения в обмен на заполнение анкеты. Тщательно составленная КОРОТКАЯ анкета позволит узнать мнение людей о заведении и его недостатках (что бы вы хотели изменить...), а заодно включите туда пункт "e-mail" "дата рождения" и составьте базу. А затем можно будет поздравлять людей и предлагать им свое заведение к качестве площадки для отмечания и намекнуть о специальных условиях, т.к. они ВИП. Плюс информировать о спец. акциях и мероприятиях...и так далее...
Можно также официантов поднатаскать, чтобы они интересовались мнением посетителей. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2006 15:20 | |
|
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
для: Allami©
Как только появляются лишние слова и туманный взгляд промоутера, который читает заученную речь, я тут же отворачиваюсь и оставляю этого человека дальше делать свою работу в одиночестве. Так что проблема кадров в этом случае очень весома. Лучше уж одной фразой узнать все. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2006 17:01 | |
|
|
|
 | Тема является закрытой на добавление сообщений! |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
