 |
|
|
 |
|
|
|
| помогите с выбором формата рекламной компании сервисного центра |
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Добрый день. Поступил заказ на рекламную компанию для новой площадки (сервисного центра) уже существующей сети сервисных центров в городе-миллионнике. Рекламная компания должна за короткое время обеспечить приток клиентов на данную площадку. Существующая сеть достаточно известна и цель - обеспечить приток клиентов конкретно в данный сервисный пункт. Помогите плз с выбором носителей и форматов для рекламы (Бигборд, промоутеры, листовки, интернет и т.д.)
------------------
Отредактировано: unicseo | 07.08.2011 23:35 |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    07.08.2011 23:24 |  |
|
|
|
Постов: 1664
Дата регистрации: 15.12.2006 |
для: unicseo©
Какие у вас мысли по этому поводу, в чем сложность? Вы агентство, менеджер по рекламе? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 00:04 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Сложность в специфике заказчика. Реклама должна сразу найти клиентов и привлечь их в конкретный сервисный центр (возможно, оттянув от конкурентов), но ни в коем случае не перетянуть старых клиентов из других филиалов. Если вешать плакаты (бигборды), они ,конечно, будут откладываться в памяти у людей, но не факт, что у этих людей уже что-то сломалось, аналогичная ситуация и с рекламными листовками - они, как и реклама на радио и ТВ, работают в долгосрочной перспективе. Это не салон красоты, где стрижка или укладка гарантированно понадобятся в течение месяца, и, тем более, не продуктовый магазин. Но бюджет значительно меньше, чем у сети по продаже электроники или подобной структуры, вот и стоит задача грамотно его распределить, дабы не распыляться. Из средств "мгновенного реагирования" на поверхности лежит лишь интернет, но подозреваю, что пользуются им далеко не все клиенты. Также возможны всяческие акции по крайне дешевому, бесплатному и т.п. ремонту, но "пристроить" заказчика на явный демпинг может и не сильно получится. Что касается моего "участия в этом деле", я-фрилансер, работаю в родственной сфере.
Заранее благодарна за помощь |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 00:17 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор unicseo:
Сложность в специфике заказчика. |
Вам нужны данные по рынку. Тогда можно смотреть на процесс реально открытыми глазами. Запросите по максимуму информацию у клиента. Если честно, то я не знаю, как работает автосервис в миллионнике, поэтому могу только предположить:
1. Никакие меры не приведут к притоку клиентов за короткое время, если не обеспечить переток клиентов из филиалов. Сам как автолюбитель понимаю, что в сервисах главное - доверие. А оно не появляется быстро. То есть для быстрого притока сервис уже должны знать. Попробуйте пошукать по тем клиентам, которые раньше обращались в другие филиалы, но перестали это делать. Возможно, дело в том, что им было далеко ездить, а этот сервис просто ближе.
2. Никакие средства, пригодные для рекламы товаров ежедневного спроса, скорее всего, не помогут. Просто прикиньте количество ЦА с учетом периодичности спроса (учтите, что сервисы еще и по маркам автомобилей делятся) и плюньте на всякие "борды" по городу, промоутеров и т.п. А вот щит рядом с сервисом может быть очень кстати.
3. Узнайте у заказчика, как ищутся сервисы и запчасти в вашем городе. Скорее всего, есть специализированная периодическая пресса.
4. Аналогично может быть полезна выкладка листовок в близлежащих профильных (по данной марке или группе марок) магазинах запчастей.
Короче, ничего пафосного, обычная рутина и скрупулезность. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 08:22 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор unicseo:
Также возможны всяческие акции по крайне дешевому, бесплатному и т.п. ремонту, но "пристроить" заказчика на явный демпинг может и не сильно получится. |
А вот этого не нужно ни в коем случае. Наберете халявщиков, которые после акции уйдут, и все. Это не продвижение, а пыль в глаза. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 08:24 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Цитата, автор пытливый:
Цитата, автор unicseo:
Сложность в специфике заказчика. |
Если честно, то я не знаю, как работает автосервис в миллионнике, |
Прошу прощения, но маленькое уточнение - это не автосервис, а сервисный центр по ремонту электроники (телефоны, фотоаппараты, телевизоры и т.д.) :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 08:42 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор unicseo:
Прошу прощения, но маленькое уточнение - это не автосервис, а сервисный центр по ремонту электроники (телефоны, фотоаппараты, телевизоры и т.д.) :) |
Слишком мало информации для того, чтобы помочь вам.
Судя по тому, что вы написали, использовать можно, что угодно. Только это не поможет.
"Что угодно" в вашем случае, это листовки в руки, листовки в почтовые ящики, стикеры в лифтах.
Но всё это пойдёт коту под хвост, потому как вы не занимались проблемой исследования этого рынка.
Для начала попробуйте опросить хотя бы 100 человек, как часто они обращаются в подобный сервис.
Наглядный пример: моей фото-камере 10 лет. В сервисе она была один раз.
Моему телевизору 10 лет и он ни разу не ремонтировался.
Моей стиральной машине 10 лет и она ни разу не ремонтировалась.
Моему телефону год, а он, сука, работает и работает.
Последний раз телевизионный мастер был у меня дома 20 лет назад, когда пытался впихнуть в советский телевизор что-то (декодер?), чтобы можно было смотреть свежекупленный видак.
Ах, да, забыл! Холодильнику "Бош" 12 лет. Мастер был один раз только потому, что покрылся льдом вентилятор морозилки. Как только он мне показал, что делать, он исчез из моей жизни, мастер имеется в виду, навсегда.
Если речь идёт о стационарных телефонах, то при стоимости в 1000 рублей легче купить новый, чем ремонтировать старый.
Стало быть ваща ЦА - пенсионеры и малоимущие с антикварной техникой.
Отсюда и танцуйте. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 09:59 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор unicseo:
Прошу прощения, но маленькое уточнение - это не автосервис, а сервисный центр по ремонту электроники (телефоны, фотоаппараты, телевизоры и т.д.) :) |
Как оказалось, все гораздо хуже. Ремонт электроники даже на ум не пришел. Я в последние лет 10 обращался туда всего 3-4 раза. Думаю, что у других представителей ЦА примерно аналогичная ситуация. Это вам даже не автосервис с гарантированным визитом 3-4 раза в год (как мне кажется, это близко к среднему показателю).
В любом случае, все мои рекомендации выше актуальны. Могу только добавить, что нужна максимальная информация от клиента. Наверняка какие-то данные или экспертные оценки получить можно. Он зону охвата (откуда к нему приходят) хотя бы знает? Это бы решило уже часть проблем.
А вообще по минимуму нужна такая информация:
1. Зона охвата такого пункта (адреса в квитанциях пишут почти всегда, можно взять на других пунктах)
2. Портрет ЦА (хотя бы соотношение м/ж и возрастные параметры, это можно просто посидеть и понаблюдать, если есть реальный поток посетителей)
3. Данные по эффективности рекламных средств в прошлом (обычно такого рода услуги легко поддаются мониторингу тех же звонков по телефону, поэтому его часто ведут).
А дальше садиться и анализировать всю информацию. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 13:00 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
На самом деле, исследования рынка проводились, путем опроса уже существующих клиентов,
и они показали что львиная доля клиентов идет из трех источников (магазин, где приобреталась техника ; знакомые и интернет)
примерно поровну. И еще, Вам очень очень повезло с техникой (или ей с хозяином) - она ломается
гораздо чаще, чем один раз в 10 лет
------------------
Отредактировано: unicseo | 08.08.2011 14:35 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 14:34 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор unicseo:
львиная доля клиентов идет из трех источников (магазин, где приобреталась техника ; знакомые и интернет)
примерно поровну. И еще, Вам очень очень повезло с техникой (или ей с хозяином) - она ломается
гораздо чаще, чем один раз в 10 лет |
Если исторически есть три основных источника, то все новые - это вопрос эксперимента. Просчитать нормальную рекламную кампанию будет крайне сложно. Поэтому можно посоветовать выбирать поочередно "подозрительные" на эффективность и по одному пробовать.
Чтобы быстро раскручивать новый сервис, экспериментировать с рекламой нужно на старых. А вот так сразу будет просто трата денег с непонятным результатом.
А с техникой не везло. Ломалась-то она как раз часто но философия "одноразовой" техники делает более разумным не ремонт, а покупку новой. Например, перестал работать сенсорный экран на телефоне сына. Нам его ремонт оценили в 70% от стоимости нового телефона. Естественно, что я купил новый. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2011 17:01 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Цитата, автор Butch:
Стало быть ваща ЦА - пенсионеры и малоимущие с антикварной техникой.
Отсюда и танцуйте. |
Заказчик утверждает, что количество лексусов у клиентов существенно больше, чем ВАЗ, так что вопрос о ЦА остается открытым :) Техника же разная - есть Iphone и Ipad, есть шнуровые телефоны, которые, кстати, тоже ремонтируют, так как многие из них "висят" на балансе организаций.
Как показал небольшой опрос - клиенты в основной массе от 20 до 60 лет, М и Ж поровну, преимуществ нет, уровень достатка средний, как покупатели сетей по продаже электроники, так и интернет-магазинов |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.08.2011 01:17 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор unicseo:
Заказчик утверждает, что количество лексусов у клиентов существенно больше, чем ВАЗ, так что вопрос о ЦА остается открытым :) Техника же разная - есть Iphone и Ipad, есть шнуровые телефоны, которые, кстати, тоже ремонтируют, так как многие из них "висят" на балансе организаций. |
Мне по барабану, что утвержает ваш заказчик. Вы от меня чего хотите? Идите, проводите исследования. А не доказывайте мне свою правоту.
Владелец "Лексуса" не пойдёт чинить свой iphone хрен знает к кому. И я не пойду. Есть специальные сервисы, занимающиеся именно продукций "Apple". А чинить айфон в "доме быта", где по соседству чинят утюги и холодильники, не желать себе добра. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
10.08.2011 10:33 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор unicseo:
Заказчик утверждает.... так что вопрос о ЦА остается открытым ....Техника же разная ....клиенты в основной массе от 20 до 60 лет, М и Ж поровну, преимуществ нет, уровень достатка средний..... |
Сейчас действительно непонятно, чего же вы все-таки хотите от форума. Совета? Тогда спрашивайте. Пожаловаться на отсутствие внятной информации и тяжелую долю рекламщика? Это вряд ли кто-то оценит по достоинству. Высказать гипотезу, что ваша ЦА - это крутые парни и РК должна быть крутой? Имеете право, но зачем это форуму? Просто пообщаться? Тоже можно... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2011 11:37 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Цитата, автор пытливый:
Цитата, автор unicseo:
Заказчик утверждает.... так что вопрос о ЦА остается открытым ....Техника же разная ....клиенты в основной массе от 20 до 60 лет, М и Ж поровну, преимуществ нет, уровень достатка средний..... |
Сейчас действительно непонятно, чего же вы все-таки хотите от форума. Совета? Тогда спрашивайте. Пожаловаться на отсутствие внятной информации и тяжелую долю рекламщика? Это вряд ли кто-то оценит по достоинству. Высказать гипотезу, что ваша ЦА - это крутые парни и РК должна быть крутой? Имеете право, но зачем это форуму? Просто пообщаться? Тоже можно... |
Сервисный центр специализированный и достаточно крупный, который Apple делает в том числе, утверждение по поводу ЦА было ни в коем случае не целью заявить о крутых клиентах, просто сказать о том, что утверждения, что клиенты сервисных центров лишь малоимущие - ложное. От форума нужен как раз совет по поводу формата проведения рекламной компании - пишете, какая нужна информация -я пытаюсь ее предоставить. Те советы, которые Вы уже дали безусловно полезны и уже сейчас пытаюсь их применить, просто пытаюсь получить максимум полезной информации, так как не сталкивалась ранее с такой категорией клиентов. Спасибо Вам большое за то, что помогаете |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2011 01:14 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
| Цитата, автор unicseo:пишете, какая нужна информация -я пытаюсь ее предоставить. |
В свете того, что соцдема у вас по сути нет либо он реально не выражен в ЦА (информацию "клиенты в основной массе от 20 до 60 лет, М и Ж поровну, преимуществ нет, уровень достатка средний" можно смело заменить одним словом "все") то попытайтесь предоставить следующую информацию:
1. Охват территории на примере уже работающих сервисов (собственно выше об этом говорилось, и это реально сделать за несколько часов одному человеку)
2. И возможно, что какую-то информацию можно будет использовать из знания соотношения частники/профи, то есть ремонтируют свою или служебную технику.
Больше возможностей для сегментирования я пока не вижу. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2011 08:29 | |
|
|
|
Be positive
Постов: 7
Дата регистрации: 07.08.2011 |
Цитата, автор пытливый:
Цитата, автор unicseo:
Заказчик утверждает.... так что вопрос о ЦА остается открытым ....Техника же разная ....клиенты в основной массе от 20 до 60 лет, М и Ж поровну, преимуществ нет, уровень достатка средний..... |
Сейчас действительно непонятно, чего же вы все-таки хотите от форума. Совета? Тогда спрашивайте. Пожаловаться на отсутствие внятной информации и тяжелую долю рекламщика? Это вряд ли кто-то оценит по достоинству. Высказать гипотезу, что ваша ЦА - это крутые парни и РК должна быть крутой? Имеете право, но зачем это форуму? Просто пообщаться? Тоже можно... |
Сервисный центр специализированный и достаточно крупный, который Apple делает в том числе, утверждение по поводу ЦА было, ни в коем случае, не желанием заявить о крутых клиентах, просто сказать о том, что утверждения, что клиенты сервисных центров лишь малоимущие - ложное. От форума нужен как раз совет по поводу формата проведения рекламной кампании - пишите, какая нужна информация -я попытаюсь ее предоставить. Те советы, которые Вы уже дали безусловно полезны и уже сейчас пытаюсь их применить, просто пытаюсь получить максимум полезной информации, так как не сталкивалась ранее с такой категорией клиентов. Спасибо Вам большое за то, что помогаете |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2011 14:33 | |
|
|
|
I'm sorry
Постов: 38
Дата регистрации: 05.12.2011 |
айфоны и прочие ай устройства ломаются через год использования, когда выходят новые модели, проверено ;)
Думаю, вам стоит продвигаться в интернете, вы уже знаете, что часть пользователей оттуда приходит.
Самое хорошее - вы можете показывать рекламу заинтересованной аудитории.
Мы работаем с vongo media, потому что нам необходимо, чтобы реклама была везде.
Но точно могу сказать, что ремонт техники будут искать в интернете.
Даже если телевизор сломался у бабушки, она скорее внучка попросит его починить,а он опять же в интернете искать будет.
|
|
--------
Улыбайтесь...Завтра будет хуже. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.12.2011 00:53 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 13.09.2018 |
Ну надо ставку делать контекстную рекламу по-любому. Но сначала проанализировать конкурентов и постараться создать более мощное УТП. Еще можно выделить услуги по ремонту по сегментам, и выбрать наиболее прибыльный. И под эту услугу сделать лендинг, и уже отдельно гнать туда рекламу. Заметили, что люди как-то больше верят узкоспециализировнным специалистам.Типа спец только по компам, или только по телефонам. И вот разбить наиболее горячие предложения по лендингам. Их сделать щас можно за один вечер на конструкторе.
(https://vk.com/@sinnaps-keis-60- zayavok-v-den-po-250-rub-dlya-servisnogo-centra)вот тут кейс, там ребята рассказывают как они по 60 заявок в день делали для сервисного центра. Не ручаюсь за эти цифры конечно.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.09.2018 00:22 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
