Слово и фраза: Искать: Сортировать по:
Форумы на Sostav.ru / Чайниководство / Нужны свежие идеи и предложения по сегментированию, анализу и дальнейшей работе с базой клиентов
Компания занимается розничной торговлей
1 2 >

Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014
Компания занимается розничной торговлей. Продажа мобильных телефонов,радиотелефонов DECT, телевизоров, навигаторов GPS, фотоаппаратов, плееров, планшетов, компьютерной периферии и аксессуаров. Ведется база в которую вносятся данные типа: ФИО, место покупки, дата рождения, контактный телефон, стоимость и номенклатура.
Хотелось бы от вас помощи о том, что можно было бы сделать, чтобы эта база давала какой-то эффект и отдачу.

Спасибо.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 13:49
цитата
Profile
Измайлов©

Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006
у вас интернет-магазин или реальный?
если реальный - одна точка или несколько?
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 15:30
цитата
Profile
LA_RUSSIC©

Постов: 406
Дата регистрации: 19.02.2012
Отдача от базовых клиентов сродни сарафанному радио - если клиент доволен, он сам совершит повторную покупку и/или порекомендует вас другим

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 15:53
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор Измайлов:
у вас интернет-магазин или реальный?
если реальный - одна точка или несколько?



Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов)

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 17:33
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор LA_RUSSIC:
Отдача от базовых клиентов сродни сарафанному радио - если клиент доволен, он сам совершит повторную покупку и/или порекомендует вас другим


Это все, конечно, так, но только на это надеяться нельзя

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 17:34
цитата
Profile
Измайлов©

Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006

Цитата, автор Katiboo:
Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов)


Ммм, какая у вас вкусная есть статистика!

Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам - если в большинстве планшеты идут к примеру, 15-20% от продаж а в некоторых 3-5, то это повод съездить туда и посмотреть выкладку, поговорить с продавцами. И наоборот соответственно, там где идут значительно выше среднего - посмотреть как там.
Из даты рождения и пола - сделал бы средний портрет покупателя по компании и посмотрел бы насколько он различается по точкам. Это позволит более вдумчиво проводить рекламную компанию.
Из телефона - посадить человека на обзвон (а если вы маркетолог - лучше всего сесть на недельку самому) наугад взятых клиентов, основные вопрсы - "почему вы выбрали именно наш магазин" и "остались ли вы довольны", контекст разговора - "мы хотим стать лучше для вас, ответте пожалуйста на пару вопросов". Объём выборки, который реалистично отражал бы общую ситуацию можно считать по формулам из учебника. Мэтры - Березин и по-моему здесь в своё время Бутаев, говорят что для большинства вопросов достаточно 400 респондентов. Лично я думаю что с вашим вопросом по простой анкете вы получите понимание уже к 200 звонку :)

Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа, и соответственно мотивировал бы продавцов на более активную продажу по этим товарам.
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади и по аутсайдерам это повод съездить туда и посмотреть на проходимость точки.

В общем, много всего интересного можно взять из вашей базы.
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго.

Да 1 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 30.07.2014 17:56
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор Измайлов:

Цитата, автор Katiboo:
Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов)


Ммм, какая у вас вкусная есть статистика!

Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам - если в большинстве планшеты идут к примеру, 15-20% от продаж а в некоторых 3-5, то это повод съездить туда и посмотреть выкладку, поговорить с продавцами. И наоборот соответственно, там где идут значительно выше среднего - посмотреть как там.
Из даты рождения и пола - сделал бы средний портрет покупателя по компании и посмотрел бы насколько он различается по точкам. Это позволит более вдумчиво проводить рекламную компанию.
Из телефона - посадить человека на обзвон (а если вы маркетолог - лучше всего сесть на недельку самому) наугад взятых клиентов, основные вопрсы - "почему вы выбрали именно наш магазин" и "остались ли вы довольны", контекст разговора - "мы хотим стать лучше для вас, ответте пожалуйста на пару вопросов". Объём выборки, который реалистично отражал бы общую ситуацию можно считать по формулам из учебника. Мэтры - Березин и по-моему здесь в своё время Бутаев, говорят что для большинства вопросов достаточно 400 респондентов. Лично я думаю что с вашим вопросом по простой анкете вы получите понимание уже к 200 звонку :)

Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа, и соответственно мотивировал бы продавцов на более активную продажу по этим товарам.
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади и по аутсайдерам это повод съездить туда и посмотреть на проходимость точки.

В общем, много всего интересного можно взять из вашей базы.



Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать!

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 31.07.2014 13:28
цитата
Profile
IQ©

Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008

Цитата, автор Katiboo:

Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать!


Благодарность - редкая штука, потому 100 плюсов вам в карму и ещё вариант.

Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. Если какой-то из ряда выбивается - накрутить хвосты продавцам - пусть предлагают.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 31.07.2014 13:56
цитата
Profile
Измайлов©

Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006
меня вот какой момент заинтересовал.
я сам по жизни покупал почти все из указанных вами гаджетов, что-то в онлайн, что-то в оффлайн магазинах - и нигде не оставлял свои ФИО и дату рождения.
как вы получаете эту инфу?

------------------
Отредактировано: Измайлов | 31.07.2014 14:21
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 31.07.2014 14:20
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор IQ:

Цитата, автор Katiboo:

Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать!


Благодарность - редкая штука, потому 100 плюсов вам в карму и ещё вариант.

Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. Если какой-то из ряда выбивается - накрутить хвосты продавцам - пусть предлагают.



Спасибо за такой вариант. У продавцов стоит в планах доп.продажа. Но вы правы, проанализировать стоит.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 31.07.2014 15:27
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор Измайлов:
меня вот какой момент заинтересовал.
я сам по жизни покупал почти все из указанных вами гаджетов, что-то в онлайн, что-то в оффлайн магазинах - и нигде не оставлял свои ФИО и дату рождения.
как вы получаете эту инфу?

------------------
Отредактировано: Измайлов | 31.07.2014 14:21



Если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. Или оформляете дисконтную карту. Так же продавцы предлагают СМС-рассылку о акциях в сети. Для этого тоже необходимо оставить эти данные.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 31.07.2014 15:29
цитата
Profile
пытливый©

Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004

Цитата, автор Измайлов: Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам ...

Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа...

Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади ...




Цитата, автор IQ: Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите.



Автор рассказал о базе программы лояльности, насколько я понимаю. То есть о базе держателей клубных (дисконтных) карт или чего-то подобного. Потому что ФИО и телефон для каждой покупки в магазине (коих по словам автора 67 штук) - это нонсенс.
Поэтому мы имеем базу ВЫБОРОЧНЫХ покупок наиболее лояльных клиентов, по которой все указанные вами пункты анализировать нельзя. Для них можно брать обычную базу данных (1С) и делать все анализы продаж по группам и магазинам, анализ чеков и совместных покупок и т.п.

А по программе лояльности нужно не продажи анализировать, а как-то попытаться связать предпочтения того самого ФИО и последующей активности по продвижению. То есть анализируем не спрос по группам товара, не продажи по магазинам, а покупки каждого конкретного владельца ФИО. Задача, скажу я вам, нетривиальная. Но это обычная задача нормальной программы лояльности, коих пока не особо много.

Кстати, сажать на телефон по этой базе с целью узнать удовлетворенность - тоже неверно. Анализировать удовлетворенность нужно не по самым лояльным клиентам (у которых есть карты) а по всем клиентам: разовым, постоянным, тем, кто зашел в магазин и ушел без покупки и т.п. А это уже опрос всех клиентов в магазине по репрезентативной выборке. Иначе получите перекосы и неадекватные решения на выходе.
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54

Да 1 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 01.08.2014 15:49
цитата
Profile
IQ©

Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008
для: пытливый©
Ну, тут надо интересоваться таки у ТС. Далеко не всегда держатели карт это наиболее лояльные покупатели. Сейчас распространена практика что карту дают всем, она что-то там по мелочи может дать, а что бы получить её - надо только короткую анкету заполнить.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 10:35
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор пытливый:

Цитата, автор Измайлов: Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам ...

Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа...

Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади ...




Цитата, автор IQ: Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите.



Автор рассказал о базе программы лояльности, насколько я понимаю. То есть о базе держателей клубных (дисконтных) карт или чего-то подобного. Потому что ФИО и телефон для каждой покупки в магазине (коих по словам автора 67 штук) - это нонсенс.
Поэтому мы имеем базу ВЫБОРОЧНЫХ покупок наиболее лояльных клиентов, по которой все указанные вами пункты анализировать нельзя. Для них можно брать обычную базу данных (1С) и делать все анализы продаж по группам и магазинам, анализ чеков и совместных покупок и т.п.

А по программе лояльности нужно не продажи анализировать, а как-то попытаться связать предпочтения того самого ФИО и последующей активности по продвижению. То есть анализируем не спрос по группам товара, не продажи по магазинам, а покупки каждого конкретного владельца ФИО. Задача, скажу я вам, нетривиальная. Но это обычная задача нормальной программы лояльности, коих пока не особо много.

Кстати, сажать на телефон по этой базе с целью узнать удовлетворенность - тоже неверно. Анализировать удовлетворенность нужно не по самым лояльным клиентам (у которых есть карты) а по всем клиентам: разовым, постоянным, тем, кто зашел в магазин и ушел без покупки и т.п. А это уже опрос всех клиентов в магазине по репрезентативной выборке. Иначе получите перекосы и неадекватные решения на выходе.
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54



Есть программа лояльности. Но тема была совсем не о ней. А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 13:04
цитата
Profile
пытливый©

Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004

Цитата, автор IQ:
для: пытливый©
Ну, тут надо интересоваться таки у ТС. Далеко не всегда держатели карт это наиболее лояльные покупатели. Сейчас распространена практика что карту дают всем, она что-то там по мелочи может дать, а что бы получить её - надо только короткую анкету заполнить.


Весь мой опыт подсказывает, что:
1. Раздача карт всем подряд - это скорее исключение или временная акция. Реальными держателями карт все равно становятся те, кто совершает хотя бы несколько покупок. Ни разу не встречал, чтобы в магазинах на кассе большая часть предъявляла дисконтные карты. В лучшем случае каждый пятый, а то и меньше. Если у кого-то есть альтернативный опыт, готов пересмотреть свою точку зрения.
2. Готовы оставлять свое ФИО и тем более контактный телефон в подавляющем большинстве именно лояльные покупатели, кто рассчитывает прийти еще.

В любом случае, если нужен анализ продаж по ассортименту или магазинам, то это к основной базе данных. Зачем анализировать базу лояльности и все время бояться, что в нее не входит часть статистики?


Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 13:05
цитата
Profile
пытливый©

Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004

Цитата, автор Katiboo:
А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж.

То есть вы хотите сказать, что 90% ваших продаж - это в кредит или с покупкой новой симки? И ДЭКТ, и телевизоры, и навигаторы GPS, и фотоаппараты с плеерами?
Вы уверены?

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 13:14
цитата
Profile
Измайлов©

Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006
похоже что сейчас опция купить в кредит - это единственная причина по которой покупают в оффлайн-магазинах, чем в онлайн с оплатой курьеру.
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 14:29
цитата
Profile
пытливый©

Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004
Надежный источник работает в Связном. По его данным продажи в кредит составляют примерно треть (это по отдельно взятому региону).
Много. Я думал, что меньше.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 15:09
цитата
Profile
Измайлов©

Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006
Самолично недавно провел в салоне МТС полчаса с вопросом переделки симки с айфона на большую и наоборот, наблюдал за продавцами.
Сложилось ощущение, что у них есть прямая установка максимально задвигать интересующимся продажу в кредит, а судя по их энтузиазму, за это ещё и приплачивают.
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 16:08
цитата
Profile
Katiboo©

Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014

Цитата, автор пытливый:

Цитата, автор Katiboo:
А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж.

То есть вы хотите сказать, что 90% ваших продаж - это в кредит или с покупкой новой симки? И ДЭКТ, и телевизоры, и навигаторы GPS, и фотоаппараты с плеерами?
Вы уверены?



Да. Что очень четко было подмечено.


Цитата, автор Измайлов:
похоже что сейчас опция купить в кредит - это единственная причина по которой покупают в оффлайн-магазинах, чем в онлайн с оплатой курьеру.



Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 05.08.2014 18:53
цитата
1 2 >
В настоящий момент эту тему просматривают: участников - 0, гостей - 3.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме


Форумы на Sostav.ru / Чайниководство / Нужны свежие идеи и предложения по сегментированию, анализу и дальнейшей работе с базой клиентов
© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
Rambler's Top100   18+   Словарь маркетинговых терминов