 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
На личном опыте и общаясь с многочисленными знакомыми заметил одну закономернеость, выбор интернет-магазина происходит почти всегда по одному сценарию в поисковиках задается нужный артикул и выбирается тот магазин, где самая низкая цена. Как правило там где самая низкая, товара нет в наличии, поэтому выбирается следующий по возрастанию 2-й, 3-й или 4-й и с учетом доставки платная/бесплатная принимается окончательное решение.
Ни о какой лояльности потребителя к онлайн магазину говорить опять же не приходится, ни одной повторной продажи не было совершенно в одном и том же магазине. Я сейчас исключительно про свой опыт и круг знакомых, повторюсь рынок B2C.
Отсюда впорос, на что рассчитывают магазины с ценой существенно выше от самой низкой, откуда к ним приходит ИХ покупатель ?
------------------
Отредактировано: Календари Walz | 24.02.2011 13:29 |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    24.02.2011 13:29 |  |
|
|
|
Постов: 286
Дата регистрации: 01.06.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.02.2011 14:42 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: Календари Walz©,
во-первых, глубина просмотра поисковой выдачи в случае емагазинов невелика. Реальный выбор (при наличии товара) в подавляющем большинстве случаев делается между предложениями с первой десятки выдачи. Это первое. Второе - чистая экономика: зависимость прибыли от цены нелинейна, поэтому снижение конверсии из-за повышении цены может быть очень и очень выгодным делом. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.02.2011 16:04 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
для: bornholio© да я уже знаком с этой темой, там много полезного, но там примеры как раз направленные на повышение конверсии путем повторных продаж, где можно и нужно работать над лояльностью клиента, магазин доставки цветов, а холодильник вы также часто покупаете ? :)
для: koska© а как быть, кто ищет по яндекс маркету и прочим сайтам подбора лучшей цены, покупатель уже смотрит не тех кто выдан ТОП-10 или ТОП-20, а всех по списку, ему не важно, у кого купить айфон, он ведь и в африке айфон. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.02.2011 18:44 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: Календари Walz©,
вы такие странные вопросы задаете. В любой наугад взятой категории всегда найдется продавец, который продает дороже остальных. Значит, это возможно? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.02.2011 00:37 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Так я разве отрицаю, я и спрашиваю за счет чего у него есть свой покупатель ?
Если допустим среднестатистического покупателя холодильника интересует только цена. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.02.2011 10:09 | |
|
|
|
pogurcov
Постов: 1989
Дата регистрации: 16.04.2007 |
для: Календари Walz©
Ваше допущение о единственном критерии выбора не совсем корректно. Среднестатистического покупателя почти всегда интересует не только цена. Множество вполне себе успешно здесь продающихся товаров можно заказать в Китае (ну пусть Гонконге) и, если они стоят менее 10 тыс.р. беспошлинно ввезти. Цена раза в полтора-два ниже против "самого дешевого" российского интернет-магазина.
Выбор многокритериален и я навскидку могу вам накидать десяток параметров почти в любой категории.
Второе ваше допущение, что покупатель, начиная просматривать предложения, абсолютно четко знает, что он хочет купить (марку и модель) тоже не совсем верно. Предложив покупателям иной товар пусть и немного более дорогой, но больше отвечающий их чаяниям вы перетащите какую-то их (покупателей) часть к себе.
Третье, часто покупается не один товар, а несколько, и продавая условно дешево, допустим, телефон вы зарабатываете на чехле, карте памяти, гарнитуре и т.п. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.02.2011 11:34 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Календари Walz:
Так я разве отрицаю, я и спрашиваю за счет чего у него есть свой покупатель ?
Если допустим среднестатистического покупателя холодильника интересует только цена. |
За счет того, что важность и "влиятельность" цены, как критерия выбора, сильно переоценена. На самом деле чем дороже товар, тем больше (в абсолютных единицах) интервал нечувствительности покупателя к ценовым различиям, в котором можно выигрывать не ценовыми опциями, и просто за счет более грамотного процесса продажи. Как пример: при наличии в емагазине возможности оплаты при помощи webmoney с протекцией, я готов платить на 10-15% больше, чем при прочих вариантах оплаты. В случае повторных покупок чувствительность к цене еще ниже - это уже вопрос доверия поставщику. И купив (успешно) один раз дорогую вещь в е-магазине "А", во второй раз покупатель лояльнее отнесется к более высокой цене у уже "проверенного" поставщика. То есть в этом плане электронная коммерция ничем не отличается от оффлайна. К тому же не забывайте, что более высокая маржа позволяет банально тратить больше денег на привлечение (компенсируя несколько меньшую конверсию)... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2011 11:52 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор koska:
За счет того, что важность и "влиятельность" цены, как критерия выбора, сильно переоценена. На самом деле чем дороже товар, тем больше (в абсолютных единицах) интервал нечувствительности покупателя к ценовым различиям, в котором можно выигрывать не ценовыми опциями, и просто за счет более грамотного процесса продажи. |
Спорное утверждение. Периодически тусуюсь на форуме владельцев Ауди, там есть раздел покупки новых автомобилей у дилеров. Так вот там складывается абсолютно иное ощущение - народ устраивает аукционы между дилерами: кто из них даст покупателю меньшую цену за авто, тот и продал машину. Есть даже свои подпольные каналы получения недокументированных скидок у дилеров. Так что цена является вполне весомым критерием выбора, особенно у богатых людей (которые чем богаче, тем жаднее как правило и стараются получить то, что им хочется максимально дешево и быстро). |
|
|
2 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
2 |
|
0 |
28.02.2011 13:25 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
для: Павел_© и для: koska© я согласен, что такой критерий выбора как цена, не единственный, но мне кажется, что при покупке унифицированных товаров в интернете он самый весомый, может 70%, может 80%, а может все 99%.
Как правильно заметил AAZ© обеспеченный человек, это вовсе не значит готовый платить больше, за то, что он легко может купить дешевле.
для: koska© по поводу лояльности, лояльность лично у меня как покупателя, к бренду, но не к онлайн магазину, при том что к оффлайну она у меня есть, и лояльность целесообразна только к магазину ориентированному на повторные продажи.
для: Павел_© продажа сопутствующих товаров, да это отдельная статья дохода, но как их продать, если клиент так и не дошел до тебя, потому что твоя цена на основной товар его не устроила. Получается, что шанс продать сопутствующий товар, есть опять же только у того, кто продал основной.
Так же соглашусь, что не всегда клиент точно знает, что именно он хочет купить, бывает что он забивает протсо категорию или артикул о котором он уже где-то слышал, ищет самый, дешевый, дальше начинает сравнивать в том же месте (магазине) с другими аналогичными товарами из этой категории (так сказать, происходит ориентация в товаре), а потом, происходит самое интересное, думаете он новый, более устраивающий его по параметрам товар купит в этом же магазине? Нет, он снова уже вбивает этот новый артикул в поиск, и ищет магазин с самым лучшим предложением по этому артикулу. По крайней мере я и мои знакомые делают так, не думаю что наше покупательское поведение сильно отличается от основной массы других людей.
Специфика онлайн покупок в том, что будучи в оффлайне человек несколько раз подумает стоит ли ему колесить по району в поисках более дешевого варианта и точно ли будет там нужный артикул, он этого заранее не знает, поэтому такая экономия нескольких сотен рублей не стоит времени и денег на бензин, а в сети его от получения лучшей цены отделяют 4-5 клика мышкой и 1 минута времени, поэтому даже богатый человек готов искать самое дешевое.
------------------
Отредактировано: Календари Walz | 28.02.2011 15:03 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2011 14:48 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Сам сосбтвенно хочу открыть Инет-магазин цифровой техники, поэтому тему и завел :) , если "мой" покупатель будет такой же как я сам, то вариантов как работать за минимальную дельту нет, а идти по такого пути развития не хочу.
Буду благодарен ссылкам с изучением потребительского поведения при покупке унифицированных товаров в сети. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2011 14:52 | |
|
|
|
CMS Maker
Постов: 2504
Дата регистрации: 24.11.2005 |
| для: Календари Walz© чтобы открывать интернет-площадку для продажи цифровой техники, нужно иметь 1) склад 2) систему доставки. Имея все это, вы вряд ли узнаете что делать дальше, но без этой пары пунктов определить политику вообще невозможно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2011 14:59 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
| для: pelvis© это и так есть, склад и доставка уже существуют в рамках основного бизнеса, просто в не сезон, есть свободные ресурсы, почему бы не по-пробовать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2011 15:05 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Up, теме.
Вопрос продажи унифицированных товаров по-прежнему открыт ?
Сейчас в процессе разработки магазин детских товаров с ограниченным набором категорий (автокресла, коляски, кроватки).
Чем мотивировать покупателя купить именно в моем магазине, ведь если ему допустим нужна коляска PegPerego арт......, то она у всех магазинов одна и та же.
На каких преимуществах, кроме цены, делать акцент?
Цену смогу обеспечить среднюю и выше, т.к. почти при всех прямых поставщиках (дистрибьюторах) есть аффилированные магазины, которые могут позволить себе по ряду причин, давать лучшую цену. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 13:40 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор Календари Walz:
Чем мотивировать покупателя купить именно в моем магазине, ведь если ему допустим нужна коляска PegPerego арт......, то она у всех магазинов одна и та же.
На каких преимуществах, кроме цены, делать акцент? |
Ну, вы сами себе правильно отвечаете :)
У вас именно что ДОЛЖНА БЫТЬ коляска именно того артикула, который нужен покупателю и эту информацию покупатель должен получить при первом же желании купить четырехколесного друга для малыша. Иногда наличие товара, вежливость отвечающего на телефон, легкость дозвона и удобство доставки (территориальность самовывоза) могут иметь преимущество перед ценой. Способы донесения информации разнятся в зависимости от выбора вами стратегии продвижения магазина. Это могут быть поисковики, контекст, торговые площадки, сайты для беременых и прочая. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 18:25 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Календари Walz:
На каких преимуществах, кроме цены, делать акцент? |
На всех, которые реально сможете обеспечить. Готовность поставки сегодня на сегодня, к примеру, один из сильнейших стимулов совершения покупки именно у вас - но очень редко кто способен обеспечить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 18:56 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Цитата, автор AAZ:
У вас именно что ДОЛЖНА БЫТЬ коляска именно того артикула, который нужен покупателю и эту информацию покупатель должен получить при первом же желании купить четырехколесного друга для малыша. |
Не вижу проблемы иметь в наличии популярный товар, он есть всегда и у всех, это не может быть преимуществом |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 22:51 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Цитата, автор koska:
Готовность поставки сегодня на сегодня, к примеру, один из сильнейших стимулов совершения покупки именно у вас - но очень редко кто способен обеспечить. |
Покупка кроватки это всегда планируемая покупка, да и другие мои категории тоже, вряд и это может быть значимым стимулом.
Когда родители дали денег прыщавому подростку на очередной новый гаджет и ему не терпится их спустить, возможно это и будет преимуществом или обеспечить туалет, здесь и сейчас, для компании выпившей по 3 литра пива на каждого, тоже стимул  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 22:55 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
Вот опрос с одного детского сайта, покупателя в сети волнуют только бабосы, бабосы и еще раз бабосы, все остальное от лукавого.
Цена и бесплатная доставка, по сути та же цена, составляют вместе 72%.
Оперативность 10%, их тематика дорогие технически-сложные игрушки, но это игрушки, имхо = эмоциональная покупка, ее действительно хочется увидеть по-быстрее.
Плюс по причине сложности нужна гармотная консультация, если бы категории были бы более "скучные" процент тех, кому важна только цена был бы полагаю еще больше.
------------------
Отредактировано: Календари Walz | 26.04.2011 23:03 |
|
 | | opros.JPG |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2011 22:57 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
