 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
Уважаемые полиграфисты! Хочется понять правомочна ли мое недовольство типографией. Типография отличная, известная и не дешевая. Право выбора подрядчика моя фирма оставила за мной. Логика моего выбора: хорошая известная типография - минимизация косяков, нет моей необходимости объяснять по 100 раз как собирать спуск, как печатать и пр. Ситуация:
Действующие лица:
1. Я - заказчик. Маркетолог, но с точки зрения полиграфии достаточно компетентна.
2. В - мой верстальщик, человек с огромным стажем работы
3. М - менеджер типографии, достаточно компетентная дама
4. Т - технолог типографии
В - верстает каталог (скрепка, вырубка),в полном соответствии с техническими требованиями типографии. Работа отправлена в типографию, и начинаются проблемы. Мне звонит М "У вас нет припуска на корешок", Я - звоню верстальщику в теми же словами, В - отвечает мне "А в тех требованиях этого нет, если надо, я готова связаться с технологом типографии, и сделать так как они скажут", я - перезваниваю в типографию, говорю это М. М объясняет мне что Т "общаться с клиентом не комильфо, и припуск на корешок НЕМНОЖКО ну 0,5 - 2 мм (!!!)" Далее, Т отказывается говорить с В, оперируя тем, что с клиентом общаться обязан М, клиент Я и бла бла бла .... в общем время угробленное на туповатые переговоры. Решилось все ровно в тот момент, когда уже практически файлы были на ситипи, производство ждало формы, а я нервно рявкнула. Осталось чувство неловкости за собственное рявканье и некоторого недоумения. Повторю, что выбор типографии обоснован именно качеством и не только печати но и уровня услуг (т.е. компетенции), т.е. если бы были 3 таджика за станком и 1 препрессчик с лицом дауна, то и цена была бы в 1,5 раза ниже.
Собсно вопрос: насколько правомочно мое рявканье "Ребята, нет в требованиях, сами правьте корешок и извольте мне сдать нормальную работу".
По большому счету проблема не стоит выеденного яйца, но.. сроки у меня сжатые, у моего В еще несколько моих же работ и там тоже сроки не ждут. Менять я типографию не собираюсь, но хочу понять степень своей правоты. |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   03.06.2009 22:04 |  |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Думаю, что обсуждать здесь особо нечего, тем более, что мы выслушали только одну сторону и, извините, не знаем, насколько объективен у Вас взгляд на ситуацию. В любом случае, Требования к макету - палка о двух концах, они не могут быть исчерпывающими в принципе, нельзя на одной-двух страницах описать все, включая общие правила верстки. Поэтому типография вправе требовать дополнительную плату за доработку макета.
Меня смутило вот что: сейчас не то время, чтобы типографии разбрасывались заказчиками и вести себя так, как Вы описали - самоубийство, причем довольно скорое... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 04.06.2009 17:44 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
Цитата, автор ИРМ-1:
сейчас не то время, чтобы типографии разбрасывались заказчиками и вести себя так, как Вы описали - самоубийство, причем довольно скорое... |
для: ИРМ-1© Если бы! Вчера только встречался с нескрываемым пох**ом. Типа - мы вам огромное одолжение делаем, что вообще печатаем...у нас заказов и без вас дофига, вот где вы со своей мелочевкой(на 200т.рэ) зимой были.
для: MiuMitsu© Какая бы не была типография, косяки могут быть. Отсутствие косяков, как правило, бывает, когда сработаетесь. А поначалу косячки всегда вылезают. Если собираетесь дальше с ними работать - старайтесь прорабатывать проблемные ситуации и не особо раздражаться по мелочи ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.06.2009 17:25 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: Alex_V© Не волнуйтесь - такие сейчас умирают в первую очередь, многие из них не перенесут голодное лето. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.06.2009 22:24 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
Цитата, автор ИРМ-1:
для: Alex_V© Не волнуйтесь - такие сейчас умирают в первую очередь, многие из них не перенесут голодное лето. |
для: ИРМ-1© Не не. Я против, что бы кто-либо умирал. Просто, несмотря на экономические события в нашей стране, еще не до всех дошло, как правильно себя вести с клиентом, не все взяли клиентоориентированный курс, так сказать ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2009 10:13 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: ИРМ-1© Поверьте, взгляд достаточно объективен, собсно вопрос был "Если нет в тех требованиях, то "на нет суда нет" - я права? |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 00:25 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: MiuMitsu© Нет, я же объяснял: в техтребованиях нельзя указать ВСЕ нюансы, иначе это получится учебник по верстке в нескольких томах. Во избежание подобных ситуаций мы вообще убрали с сайта техтребования. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 00:32 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| Надеюсь, хоть технологов не прячете )))))))))))))))) |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 00:42 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Alex_V:
Цитата, автор ИРМ-1:
для: Alex_V© Не волнуйтесь - такие сейчас умирают в первую очередь, многие из них не перенесут голодное лето. |
для: ИРМ-1© Не не. Я против, что бы кто-либо умирал. Просто, несмотря на экономические события в нашей стране, еще не до всех дошло, как правильно себя вести с клиентом, не все взяли клиентоориентированный курс, так сказать ;) |
Вот тут я не согласен. Те, кто НЕ УМЕЕТ вести себя с клиентом, ничему не научится. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 11:42 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
Цитата, автор ИРМ-1:
Вот тут я не согласен. Те, кто НЕ УМЕЕТ вести себя с клиентом, ничему не научится. |
Ситуации разные бывают. Многие совковые привычки настолько сильны в людях, что вытравить их просто не реально. Но по скольку эти люди являются классными спецами, работать с ними все равно приятно, несмотря на их негибкость в общении с людьми,
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 14:33 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| В итоге, свой каталог я сегодня получила (образцы). Работа сделана просто отлично! С учетом того, что там очень точно по рисунку совмещаемая вырубка. Ребята сделали на 5 с плюсом |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2009 20:34 | |
|
|
|
Постов: 574
Дата регистрации: 07.08.2003 |
"Если нет в тех требованиях, то "на нет суда нет" - я права?
Вы по своему правы. Типография-по своему. Косяки типографии: не смотрели заранее присланного дизайна с техзаданием, чтобы написать для верстальщика доп. требования. (как правило этот этап в отношениях не проработан никем). Косяк агентства и ваш в том числе: вы знаете полиграфию, но не в нюансах, по этому такой поворот в принципе отследить не могли заранее, в агентстве отсутствует технолог\полиграфист. Варианты на будущее для агентства: посылать дизайн,а не верстку и подробное тех задание заранее для получения рекомендаций по подготовке готового макета. Общение по телефону с подтверждением письма по е-мейлу верстальщика и технолога или верстальщика типографии - лучший вариант. Этот этап вести как обязательное требование по всей полиграфии, особенно если есть поток. |
|
--------
и снится нам не рокот космодрома.. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.06.2009 21:43 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор poLINA:
"Если нет в тех требованиях, то "на нет суда нет" - я права?
|
На мой взгляд - нет. Когда-то директор типографии Колев очень красиво сказал: Если мне звонит заказчик и спрашивает, какие у меня требования к макету - я понимаю, что уже попал. НЕТ У МЕНЯ ТРЕБОВАНИЙ К МАКЕТУ!!! Все требования к макету - ОБЩЕПРИНЯТЫЕ и описаны в пособиях по верстке.
Имеется ввиду, что ни одна типография не может в пределах одной-двух страниц изложить ВСЕ требования к макетам. Верстка - профессия, совокупность необходимых для верстки знаний невозможно изложить на одной-двух страницах.
Поэтому ссылка на то, что "у вас в требованиях к макету на сайте "это не написано"" - несерьезно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.06.2009 22:19 | |
|
|
|
Постов: 574
Дата регистрации: 07.08.2003 |
для: ИРМ-1©
все правильно. первая фраза - цитата MiuMitsu©. именно потому, что полиграфия имеет слишком много нюансов и каждый раз они разные необходим промежуточный этап, который как правило пропускается агентством - предварительное ознакомление с макетом и с тех. заданием типографии и получение доп. рекомендаций по подготовке файлов к печати. На этом этапе целесообразно общаться самим верстальщикам - агентства и типографии. Они зададут друг другу все необходимые вопросы и ничего не упустят, потому что они заинтересованы сделать работу быстро, качественно и без переделок. если будут общаться менеджеры - это пустая трата времени и как правило испорченный телефон. Когда в агентстве вводится такое правило - оно повышает эффективность и качество, хоть и не уберегает на 100%)) |
|
--------
и снится нам не рокот космодрома.. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.06.2009 10:04 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
